Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2026 adquirí en su página web una serie de productos de los cuales algunos no se encontraban en stock. De los productos fuera de stock me hicieron reembolso. Han pasado más de dos semanas y no he recibido el resto del pedido. Dentro de su web, en mis pedidos, el estado de mi pedido lleva sin cambiar dos semanas "preparado para enviar". La respuesta automática que me están dando es que existe un volumen amplio de pedidos en estas fechas y se están dando retrasos, pero teniendo en cuenta que el estado de mi pedido no ha cambiado en dos semanas, no creo que sea cierto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A SHEIN POR PEDIDO NO RECIBIDO, FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Y NEGATIVA A REEMBOLSAR EL IMPORTE ABONADO Número de pedido: GSO1SL63A001KGT EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS: Hace unos días recibí un correo electrónico de la empresa de transporte informándome de que mi pedido de SHEIN, identificado con el número GSO1SL63A001KGT, había sido entregado a un supuesto «conviviente». Al comprobar el estado del pedido en la web de SHEIN, observé que también figuraba como entregado. Sin embargo, el pedido nunca ha llegado a mis manos ni ha sido recibido por ninguna persona de mi entorno. Vivo sola y, además, me encontraba en mi domicilio en el momento en que supuestamente se realizó la entrega. Nadie contactó conmigo ni recibí aviso alguno que me permitiera recoger el paquete. Ante esta situación, pregunté a mis vecinos y revisé las zonas comunes del edificio, sin encontrar el envío ni conseguir información sobre su paradero. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. Lejos de resolver la incidencia, la empresa me ha exigido que aporte pruebas como grabaciones de cámaras de seguridad, comunicaciones con la empresa de transporte u otros documentos que no están a mi disposición y que, como particular, no tengo obligación de generar ni de conservar. He explicado reiteradamente que no puedo aportar pruebas de una entrega que niego haber recibido. Es la empresa vendedora, junto con la empresa transportista, quien debe investigar la incidencia y comprobar qué ocurrió realmente con el paquete. Para ello, pueden solicitar el justificante de entrega, la identidad de la persona que supuestamente lo recibió, la firma o identificación correspondiente, una fotografía de la entrega si existe o cualquier otro registro disponible. Pese a mis reiteradas gestiones, SHEIN mantiene el pedido como entregado, no me ha facilitado una prueba que acredite que recibí el paquete y tampoco me ha reembolsado el importe abonado, que asciende aproximadamente a 17 euros. Considero inaceptable que se me exija aportar pruebas que no están en mi poder mientras la empresa se niega a facilitar la documentación que debería permitir verificar la entrega. Esta situación me ha ocasionado una considerable pérdida de tiempo, frustración y una sensación de indefensión como consumidora. La atención recibida tampoco ha ofrecido una solución efectiva al problema. SOLICITO: Que SHEIN investigue formalmente la incidencia correspondiente al pedido GSO1SL63A001KGT y solicite a la empresa transportista toda la documentación relativa a la supuesta entrega. Que se me facilite una prueba verificable de la entrega efectiva del paquete, incluyendo, si existen, el justificante de recepción, la identificación de la persona receptora, la firma o cualquier otro registro que permita acreditar dónde y a quién se entregó. Que, si no puede acreditarse que el pedido fue entregado correctamente, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, aproximadamente 17 euros, por un pedido que no he recibido. Que no se condicione la resolución de mi reclamación a la aportación de grabaciones de seguridad u otras pruebas ajenas a mi control, trasladándome una carga que no me corresponde asumir. No solicito ninguna compensación extraordinaria. Reclamo únicamente una solución efectiva y la recuperación del dinero abonado por una compra que no me ha sido entregada. Considero que corresponde a SHEIN, como empresa vendedora, dar respuesta a esta incidencia y gestionar con la empresa de transporte las comprobaciones necesarias, sin obligarme a asumir las consecuencias de una entrega que no he recibido. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se traslade esta reclamación a la empresa y se inste a resolverla satisfactoriamente. Importe reclamado: aproximadamente 17 euros. Pedido afectado: GSO1SL63A001KGT.

**Asunto: Reclamación contra CTT Express por entrega de un paquete vacío y solicitud de investigación** Deseo presentar una reclamación contra la empresa de transporte CTT Express por una incidencia grave en la entrega de un pedido realizado a través de la plataforma Joom. **Datos del envío:** - Plataforma de compra: Joom. - Empresa de transporte: CTT Express. - Número de pedido: GJW33LP6. - Número de seguimiento facilitado: WJD001642935GJ. - Fecha de entrega registrada: 13 de agosto de 2026. **Hechos:** Realicé una compra a través de Joom cuyo transporte, según la información de que dispongo, fue gestionado por CTT Express. El paquete figura como entregado el 13 de agosto de 2026. Efectivamente, recibí una caja, pero al abrirla comprobé que estaba completamente vacía. El producto adquirido no se encontraba en su interior. Tras reclamar a Joom, la plataforma rechazó mi solicitud de reembolso alegando únicamente que el seguimiento acreditaba la entrega del paquete. Considero que esta explicación resulta insuficiente, puesto que nunca he negado la recepción del embalaje. Lo que denuncio es la ausencia del producto que debía contener. Ante estas circunstancias, tengo serias dudas sobre la integridad del envío durante su transporte y manipulación, por lo que solicito que CTT Express investigue lo sucedido y determine si se produjo alguna incidencia durante la cadena de distribución. **Solicito:** 1. La apertura de una investigación interna sobre el envío. 2. La comprobación de los registros de peso del paquete en los distintos puntos de su recorrido, si existen. 3. La revisión de cualquier incidencia relacionada con la manipulación, apertura, deterioro o posible pérdida de contenido. 4. La identificación de las condiciones en las que el paquete fue recibido por la empresa transportista y posteriormente entregado. 5. Una explicación escrita de las conclusiones de la investigación. 6. Que, si se acredita una incidencia imputable al transporte, se adopten las medidas correspondientes para facilitar la solución y el resarcimiento del perjuicio ocasionado. Considero inaceptable que un paquete pueda darse por correctamente entregado sin que se investigue la denuncia de que su contenido estaba completamente ausente. Solicito una respuesta motivada y una investigación efectiva de lo sucedido. Atentamente, Antonio Hernández López

**Asunto: Reclamación contra Joom por entrega de paquete vacío y rechazo injustificado del reembolso** Deseo presentar una reclamación contra la plataforma de compras Joom por la gestión de un pedido cuyo producto nunca he recibido. **Datos de la compra:** - Empresa reclamada: Joom. - Número de pedido: GJW33LP6. - Número de seguimiento: WJD001642935GJ. - Fecha que figura como entrega: 13 de agosto de 2026. **Hechos:** Realicé una compra a través de Joom y recibí el paquete correspondiente al pedido indicado. Sin embargo, al abrirlo comprobé que la caja estaba completamente vacía y que el producto adquirido no se encontraba en su interior. Ante esta situación, presenté una solicitud de reembolso explicando la incidencia. Para mi sorpresa, Joom rechazó la reclamación alegando que el seguimiento del transporte confirmaba que el paquete había sido entregado. Considero que esta respuesta no resuelve el problema denunciado. En ningún momento he negado haber recibido el embalaje. Lo que reclamo es que el producto comprado no estaba dentro. La entrega de una caja no demuestra que su contenido fuera el correcto ni que el vendedor haya cumplido con su obligación de entregar el artículo adquirido. **Solicito:** 1. La revisión de mi reclamación y del rechazo emitido por Joom. 2. El reembolso íntegro del importe abonado por el producto no recibido. 3. Que Joom compruebe los registros de peso del paquete y cualquier otra prueba disponible sobre su contenido. 4. Una respuesta escrita y motivada que atienda al problema real denunciado. Considero que la actuación de Joom ha sido insatisfactoria y solicito una solución que respete mis derechos como consumidor.

Realicé un pedido a banak de una mesa de comedor, el producto llegó dañado, acepté un reembolso parcial por el mismo pero en vista de que el resto de materiales venian en uan condiciones deplorables y la mesa, al montarla está completamente desnivelada, solicité la devolución del producto y reembolso completo. Desde entonces he puesto varias incidencias y solicitudes de devolución, todas ellas sin contestación. Están incumpliendo con sus propias políticas, en primer lugar, de respuesta en plazo de 48-72 horas y en segundo de devolución y reembolso ( incluidos hastos de transporte) . Solicito, una vez más, la recogida de este producto, su devolución y el reembolso completo sin asumir los gastos de devolución.

Hola realicé un pedido el 13 de Septiembre, a la semana os envié un e-mail preguntando como estava mi pedido y la contestacion fue que pasaríais la información al almacén. Ha pasado ya 1 mes os enviado 8 email para cancelar el pedido por su tardanza en recibirlo y que me devolvierais el dinero pero no he tenido contestación

PRIMERO. Con fecha 20 de enero de 2026, realicé la compra de diversos materiales de carpintería en el establecimiento de Leroy Merlin Leganés 2, entre los cuales se incluían expresamente los siguientes elementos de apertura diferenciada: - 1 unidad de "PUERTA BERNA ROBLE MIEL CG 72,5 D" (Referencia: 81881525), correspondiente al sentido de derechas. - 1 unidad de "PUERTA BERNA ROBLE MIEL CG 72,5 I" (Referencia: 81881526), correspondiente al sentido de izquierdas. SEGUNDO. Al proceder recientemente a la apertura de los embalajes para acometer su instalación, se constata de forma fehaciente un error de preparación y entrega por parte de la cadena logística de la empresa: se han suministrado físicamente dos puertas exactamente iguales (dos unidades de derechas o del mismo sentido), en lugar de una unidad de cada mano (izquierda y derecha) tal como venía reflejado en el desglose de la factura y en el pedido contratado. Las puertas se encuentran en perfecto estado de conservación y sin haber sido manipuladas ni instaladas. TERCERO. Tras personarme en el establecimiento para solicitar la subsanación de este error de suministro, la empresa deniega el cambio amparándose en el transcurso del tiempo, desatendiendo la responsabilidad inherente a un error de contenido y entrega imputable al propio servicio de venta y almacén. FUNDAMENTOS DE DERECHO: 1. Falta de conformidad (Artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La entrega de dos artículos idénticos cuando se adquirió un juego con especificaciones técnicas opuestas (mano izquierda y mano derecha) constituye un claro defecto de conformidad y un incumplimiento contractual, ya que los bienes entregados no se corresponden con lo facturado ni con lo pactado. 2. Plazos de garantía legal y vicios de entrega: Tratándose de una compra efectuada dentro del marco de la normativa vigente de protección a los consumidores, la entrega de un producto erróneo o incompleto en su configuración de fábrica no queda invalidada por el mero paso de los meses, al tratarse de un error de origen en el picking/suministro que no ha podido constatarse hasta el momento de rasgar el embalaje original para su colocación. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se admita a trámite la presente reclamación y se requiera a Leroy Merlin España, S.L.U. (Centro Leganés 2) para que proceda a cumplir con sus obligaciones de conformidad contractual. 2. Que se efectúe la sustitución gratuita de la puerta errónea por la unidad correspondiente a la mano izquierda (Referencia 81881526), asumiendo la empresa la retirada del artículo entregado por error y la entrega del correcto en el domicilio del consumidor.

Hola buenas tardes,hace 1 mes y medio hice un pedido a área gourmet, me envían un correo y dicen que me lo entregan a la semana siguiente, a día de hoy 13 de Octubre de 2026 no ha llegado, solicito la entrega o el reembolso en caso de que no sea posible la entrega.Gracias.Un saludo cordial.

Hola, realice un pedido el 4 de Octubre de 2026, que se proceso el 05 de Octubre, al hacer el pedido se indica una espera estimada de entre 24 -96 horas (4 días como máximo). El día 09 de Octubre me indicaron que mi pedido lo tenía correo express (no se me indicó código de seguimiento). Hoy 13 de octubre me he intentado poner en contacto con ellos desde por la mañana sin éxito. Es de vergüenza... Entregarme el pedido antes del 15 de octubre de 2026 o devolverme mi dinero por favor.

Estimados/as señores/as: En fecha […3 octubre….] adquirí en su página web [….Druni] el producto [….3 producto..con un coste de casi 70 €] Han pasado […10….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…