Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido y pago de este de una mesa y no se ha entregado. Hace más de un mes, no contestan teléfono ni correos...no se qué más hacer después de muchos intentos... Me gustaría recuperar mi dinero pero el servicio a att de esta empresa es nulo después de cobrar

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Regaldekor: Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad con el servicio recibido en relación con un pedido realizado el pasado 24 de agosto, correspondiente a una cama, cuya entrega, según la documentación proporcionada, debía efectuarse en un plazo de entre 5 y 7 días. A fecha de hoy, sigo sin haber recibido el producto, ni una respuesta satisfactoria por parte de su empresa. He intentado contactar en numerosas ocasiones por teléfono y correo electrónico, sin obtener una solución clara. Quisiera dejar constancia de los siguientes hechos: Los teléfonos de contacto no son atendidos cuando se llama desde mi número, pero sí responden cuando la llamada se realiza desde otro número distinto. En una ocasión, me atendió un señor que dijo estar de vacaciones, y en otra, una señorita que, tras solicitar el número de pedido, me indicó que no podían ofrecer información telefónica. Por correo electrónico, la mayoría de las veces no he recibido respuesta, y las pocas veces que sí lo han hecho, han incumplido las fechas de entrega prometidas. En uno de esos mensajes incluso se dirigieron a mí con un nombre que no es el mío (“Rosa”), lo que demuestra una falta de cuidado y profesionalidad. Ante esta situación, solicito formalmente que se me proporcione una fecha concreta y definitiva de entrega, o, en su defecto, la devolución inmediata del importe abonado. La falta de comunicación, incumplimiento de plazos y ausencia de servicio postventa me hacen sentir totalmente desatendida como cliente. Esta situación es inaceptable y me lleva a considerar la posibilidad de presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo, en caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo más breve posible. Quedo a la espera de su respuesta por escrito con una resolución concreta y definitiva a este problema.

El pasado 24 de septiembre realicé un pedido con entrega a domicilio por valor de 50,03€. El envío debería haber tardo de 24 a 72 horas, sin embargo, tardo dos semanas en llegar. Intenté ponerme en contacto con atención al cliente y nunca cogen el teléfono y “todos los operadores están ocupados”, da igual la hora a la que llames y la cantidad de veces. Llegó dos semanas después. Debido al retraso he querido devolver el pedido porque ya no lo necesitaba, sin embargo me han cancelado la solicitud de devolución en dos ocasiones. Además, unos de los productos viene defectuoso pues es un probador de tienda usado y defectuoso. Solicito la devolución de todo el importe.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/25 adquirí en su app glovoapp el pedido 101451955078 No lo he recibido. Parece ser que por error, la dirección de entrega era la última que usé en vez de la habitual. Hablé con el rider para ver si me la podía entregar en la dirección correcta ya que está a un kilómetro y me dijo que no, me dijo que cancelara el pedido pero como en ese momento no sabía cómo hacerlo me dijo que él lo cancelaba (Felix) sin embargo la puso como entregada en vez de cancelada y ahí empezó todo el calvario. Contacté con asistencia para indicar que no se había entregado y dicen que como me equivoqué en la dirección ni me entregan el pedido ni me devuelven el importe pagado a pesar que me he ofrecido a compensar la parte del transporte. Adjunto los siguientes documentos: comprobante del cargo bancario conversación con el equipo de asistencia SOLICITO se me haga reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes , sigo esperando el reembolso de 54,87€ del pedido con codigo AHAZLAMZO, ya que quedamos en que no tenian el producto y se me rembolsaria , el pedido se hizo el 25 de agosto yo creo que ya dio tiempo suficiente para que el tema se solucione . Volvi a escribirles numerosos emails pero he vuelto a tener respuesta por lo que lo solicito por aqui . Gracias , quedo a la espera de su respuesta

Estimados/as señores/as: Pedido ordenado el 02/05/25, después de un tiempo y detectar un defecto me pongo en contacto con ellos les mando fotos para que el equipo de calidad las revise y me dicen que no hay problema que me envían unas nuevas. Envían a un transportista a recogerlas 06/08/2025 pero pasa el tiempo y varios correos y nada. Después de varios meses me dicen que las gafas no las han recibido y echan las culpas a la empresa de mensajería y que cuando las reciban en tienen 10 días para reemplazarlas, esto fue el 17 de septiembre, al no recibir contestación ni gafas ni el dinero.

Realicé un pedido por Amazon Prime (que tiene un coste mensual, por cierto). El pedido llegó con 3 días de retraso, mientras no hacían más que remitir intentos de entrega que NO habían hecho ya que estábamos en casa. No cogen el teléfono ni te dan ningún tipo de información sobre el paquete que TE HA COSTADO DINERO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un incidente grave relacionado con la entrega de paquetes de Amazon. En fecha 9/10/2025 sobre las 16:27h, el repartidor no entregó los paquetes a los destinatarios, sino que los dejó todos apilados en la puerta de la garita del conserje. Esta acción representa un riesgo de pérdida o robo, además de un claro incumplimiento del protocolo de entrega segura. No hubo entrega, no hubo recogida, hubo ABANDONO DE PAQUETERÍA. Cabe destacar que, además de mis paquetes, también se encontraban paquetes pertenecientes al resto de vecinos de la urbanización, lo que evidencia un comportamiento negligente que afecta a múltiples consumidores. Tengo fotografías que documentan la situación en el momento en el que el conserje y yo los encontramos. Previamente he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon, pero únicamente he podido interactuar con un chat muy limitado, que guía al usuario mediante opciones predeterminadas sin permitir escribir de manera libre, lo que ha impedido exponer claramente la gravedad del problema y obtener una solución adecuada. Adjunto a este correo las fotografías como prueba irrefutable de la entrega negligente, las cuales pueden ser utilizadas para la gestión de la reclamación. Por todo ello, solicito por favor que: * Se investigue a la empresa de reparto y al repartidor. * Se garantice que este tipo de entrega no vuelva a ocurrir. * Se me ofrezca una solución, ya que la entrega no se realizó correctamente. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la sección de compras online de Kiwoko. Expongo que, para el pedido 1113130026, ha sucedido lo siguiente: - Se realizó pedido online,a domicilio, el día 29 de septiembre teniendo en cuenta que según la web, el envío en la península entre 1/2 días hábiles para atender la llegada (contando con margen de espera hasta el lunes 6 por nuestra parte, como clientes, no se especifica en web). - Se recibió confirmación de pedido con periodo de entrega estimado el 3 de octubre (viernes) en corto plazo. - Martes 30 de septiembre a las 23:19 empresa de transportes Paack informó de que el pedido se entregaría a lo largo del día 4 de octubre (sábado). - Tras estar todo el día esperando el pedido, no llegó. No se actualiza ninguna información en la página de Paack hasta el lunes 6 de octubre a partir de las 15.00h. - Lunes 6/10 sobre las 15.00h aparece en página de Paack actualización de que el pedido se ha reprogramado por incidencias logísticas. No hay número de contacto con la empresa. - Lunes 6/10 se procedió a llamar al servicio de atención al cliente de Kiwoko a partir de las 15.00h hasta las 18.00h (hora de atención según datos de página). En repetidos intentos NADIE atendió las llamadas tras marcar las extensiones correspondientes. - Esa tarde se mandaron sendos formularios a Paack (por retraso e información sobre puntos de recogida cercanos) y a Kiwoko ( comercializadora). Se reciben respuestas que se adjuntan en documento. No hay respuesta alguna de esas dos empresas durante esa tarde. - Martes 7/10 por la mañana se realiza una llamada al número 915 12 31 34 (at. Cliente Kiwoko). Tras la atención telefónica (e indicarme que debería haber previsto retrasos) me indicaron que hablarían con la empresa para que entreguen en franja horaria de tarde (a partir de las 16.00h). - Esa tarde, a las 16.58h recibí un correo de Paack donde indica que no se ha entregado el paquete porque la dirección es incorrecta. Se ha bajado a la calle y no se observa furgoneta de reparto ni ningún vehículo. Se espera hasta las 17.08h. No han llamado para preguntar. Simplemente han dado por imposible la entrega. Introduciendo dirección en Google maps sale. - 17.08 se vuelve a llamar a 915 12 31 34 (at. Cliente Kiwoko). Nadie atendió ninguno de los dos intentos de llamada. Se manda formulario y se contesta al correo de la mañana. Avisé que necesitaba para el jueves los transportines. - Igualmente se rellena formulario de Paack con la queja e indicando la urgencia y tratamiento dudoso (el correo anterior se ofrece como posibilidad de contacto respondiendo pero la dirección no es correcta). Se obtiene respuesta como se adjunta en el documento. - Miércoles 8/10 horario de mañana. Se contactó de nuevo con Kiwoko, explicando de nuevo toda la situación. Avisé de que se necesitan los transportines para el jueves sin falta. Se disculparon por la atención y nos indicaron que la empresa ha indicado que solo han visto una verja blanca en una pared de piedra (para nada es así el domicilio). Se solicita que llamen antes de entrega si hay algún problema con la dirección, que no nos importa acercarnos a por el paquete si no la encuentran pero es urgente. Asistente de Kiwoko reflejó todo. Me aseguró que hablaría con la empresa para que se realice la entrega a la mayor brevedad posible, entre esa tarde y día siguiente. Se avisa de la necesidad de los transportines. Aseguró que podemos recoger en tienda (se explica la distancia de una hora ida, más vuelta). Se descartó porque sino se hubiera ido a comprar directamente en tienda; ningún sitio de página web especifica que se tarde más en el lugar elegido como envío a domicilio por lo que no tendrían que haberse dado estos problemas. Se reflejó el disgusto y disconformidad con la gestión de entrega. Al poco se puso en estado de reparto. - A las 17.00h apareció una indicación de seguimiento en el que pone que el reparto ha sido reprogramado de nuevo. Escribí correo a Kiwoko infructuosamente. Llamé a Kiwoko, me aseguraron que contactarían conmigo para explicarme qué ha pasado y cuándo se hará la entrega. Nadie se puso en contacto conmigo por su propia voluntad. - Durante el día de hoy, 9/10, no se actualiza el estado de "entrega reprogramada". Llamada a atención al cliente Kiwoko, con desesperación. A las 14.05h me confirman que el pedido se entregará el viernes día 10 (fuera de fecha admisible, más de 7 días hábiles después del pedido). Solicito: reembolso del pedido, apertura de una solicitud de reclamación a la empresa tras la compra online y el abono de la diferencia de coste de los transportines que voy a comprar esta misma tarde en un veterinario local (o en otros de la zona) con el sobre cargo que conlleve conseguir unos de tamaño similar y de calidad asimilable, como parte de compensación de daños y perjuicios ocasionados. Atentamente. Un saludo. Ana Fraile Sánchez.