Kiwoko

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la compra de dos periquitos en su tienda de Carcaixent el día 02-08-2025. En el momento de la compra no se nos informó de la necesidad de firmar contrato de adopción ni se nos facilitó el mismo, como tampoco certificado de estado de salud de los animales. Pasados dos días, se recibe correo electrónico de una empresa externa a Kiwoko en la que se solicita firma de documentos. Dado que no se identifica como procedente de Kiwoko se sospecha de la veracidad del mismo y se procede a comprobarla. En ese lapso de tiempo, el enlace de firma caduca (nos confirman en tienda que el plazo son 6 horas). Comprobada la legalidad de la empresa y dado que el enlace de firma ha caducado, se solicita a Kiwoko remita de nuevo el contrato para su firma, especificando que tras la firma, se va a proceder a un cambio de titularidad de los animales, ya que eran un regalo para un familiar. Transcurridos más de 3 meses y depués de múltiples correos y llamadas telefónicas tanto a tienda como a diversos departamentos de la empresa sin haber obtenido ahasta el momento respuesta. SOLICITO -Procedan al envío tanto del contrato como del certificado de salud de los animales. -Gastionen el cambio de titularidad de las mascotas refereidas Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la sección de compras online de Kiwoko. Expongo que, para el pedido 1113130026, ha sucedido lo siguiente: - Se realizó pedido online,a domicilio, el día 29 de septiembre teniendo en cuenta que según la web, el envío en la península entre 1/2 días hábiles para atender la llegada (contando con margen de espera hasta el lunes 6 por nuestra parte, como clientes, no se especifica en web). - Se recibió confirmación de pedido con periodo de entrega estimado el 3 de octubre (viernes) en corto plazo. - Martes 30 de septiembre a las 23:19 empresa de transportes Paack informó de que el pedido se entregaría a lo largo del día 4 de octubre (sábado). - Tras estar todo el día esperando el pedido, no llegó. No se actualiza ninguna información en la página de Paack hasta el lunes 6 de octubre a partir de las 15.00h. - Lunes 6/10 sobre las 15.00h aparece en página de Paack actualización de que el pedido se ha reprogramado por incidencias logísticas. No hay número de contacto con la empresa. - Lunes 6/10 se procedió a llamar al servicio de atención al cliente de Kiwoko a partir de las 15.00h hasta las 18.00h (hora de atención según datos de página). En repetidos intentos NADIE atendió las llamadas tras marcar las extensiones correspondientes. - Esa tarde se mandaron sendos formularios a Paack (por retraso e información sobre puntos de recogida cercanos) y a Kiwoko ( comercializadora). Se reciben respuestas que se adjuntan en documento. No hay respuesta alguna de esas dos empresas durante esa tarde. - Martes 7/10 por la mañana se realiza una llamada al número 915 12 31 34 (at. Cliente Kiwoko). Tras la atención telefónica (e indicarme que debería haber previsto retrasos) me indicaron que hablarían con la empresa para que entreguen en franja horaria de tarde (a partir de las 16.00h). - Esa tarde, a las 16.58h recibí un correo de Paack donde indica que no se ha entregado el paquete porque la dirección es incorrecta. Se ha bajado a la calle y no se observa furgoneta de reparto ni ningún vehículo. Se espera hasta las 17.08h. No han llamado para preguntar. Simplemente han dado por imposible la entrega. Introduciendo dirección en Google maps sale. - 17.08 se vuelve a llamar a 915 12 31 34 (at. Cliente Kiwoko). Nadie atendió ninguno de los dos intentos de llamada. Se manda formulario y se contesta al correo de la mañana. Avisé que necesitaba para el jueves los transportines. - Igualmente se rellena formulario de Paack con la queja e indicando la urgencia y tratamiento dudoso (el correo anterior se ofrece como posibilidad de contacto respondiendo pero la dirección no es correcta). Se obtiene respuesta como se adjunta en el documento. - Miércoles 8/10 horario de mañana. Se contactó de nuevo con Kiwoko, explicando de nuevo toda la situación. Avisé de que se necesitan los transportines para el jueves sin falta. Se disculparon por la atención y nos indicaron que la empresa ha indicado que solo han visto una verja blanca en una pared de piedra (para nada es así el domicilio). Se solicita que llamen antes de entrega si hay algún problema con la dirección, que no nos importa acercarnos a por el paquete si no la encuentran pero es urgente. Asistente de Kiwoko reflejó todo. Me aseguró que hablaría con la empresa para que se realice la entrega a la mayor brevedad posible, entre esa tarde y día siguiente. Se avisa de la necesidad de los transportines. Aseguró que podemos recoger en tienda (se explica la distancia de una hora ida, más vuelta). Se descartó porque sino se hubiera ido a comprar directamente en tienda; ningún sitio de página web especifica que se tarde más en el lugar elegido como envío a domicilio por lo que no tendrían que haberse dado estos problemas. Se reflejó el disgusto y disconformidad con la gestión de entrega. Al poco se puso en estado de reparto. - A las 17.00h apareció una indicación de seguimiento en el que pone que el reparto ha sido reprogramado de nuevo. Escribí correo a Kiwoko infructuosamente. Llamé a Kiwoko, me aseguraron que contactarían conmigo para explicarme qué ha pasado y cuándo se hará la entrega. Nadie se puso en contacto conmigo por su propia voluntad. - Durante el día de hoy, 9/10, no se actualiza el estado de "entrega reprogramada". Llamada a atención al cliente Kiwoko, con desesperación. A las 14.05h me confirman que el pedido se entregará el viernes día 10 (fuera de fecha admisible, más de 7 días hábiles después del pedido). Solicito: reembolso del pedido, apertura de una solicitud de reclamación a la empresa tras la compra online y el abono de la diferencia de coste de los transportines que voy a comprar esta misma tarde en un veterinario local (o en otros de la zona) con el sobre cargo que conlleve conseguir unos de tamaño similar y de calidad asimilable, como parte de compensación de daños y perjuicios ocasionados. Atentamente. Un saludo. Ana Fraile Sánchez.

El viernes 12 de septiembre realizó una compra a través de la página web con el plazo de entrega de 16 de septiembre. Número pedido 1113092874 El sábado 13 de septiembre recibí un correo que adjunto sobre que mi pedido estaba en camino. Trancurrido el plazo de entrega, hoy 17 septiembre, a las 9:00 contacto ya que aparece en el seguimiento del pedido que había una incidencia. Y me indican que hay una incidencia, que a partir de las 11 se entrega y a lo largo del día, que iban a contactar con el transportista y me llamarían. Confirmo el número de teléfono para que me avisen al móvil indicado. Dado que no he recibido llamada, llamo nuevamente a las 14:45 y me indican que hay un retraso, que el plazo de entrega es de una semana. Y la única solución es decirles si quiero cancelar el pedido. Considero que es una falta de compromiso con el cliente, espero que la devolución la realicen tan rápido como el cobro de la cantidad y mejoren sus políticas de entrega o al menos, de atención al cliente sin ofrecerles llamadas que no se cumplen.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6/9/2025 llevé a mi perro Rocco a la peluquería. Salió con los lagrimales en carne viva y cortes en el cuerpo producidos por la máquina de cortar el pelo. Cuando llegué a casa (vivo en la esquina de la tienda de aribau consell de cent) cogí a mi perro en brazos y le vi el cuerpo lastimado por la máquina de cortar el pelo y los lagrimales en carne viva. Furiosa, volví a la peluquería y la peluquera me dijo que ella no había sido (repito: vivo en la esquina de esta sucursal). Ante tal desfachatez, pedí hablar con la supervisora, que tuvo la indecencia de defender lo indefendible. A la vista estaba el maltrato que mi perro acababa de sufrir. Hoy está con antibióticos por dermatitis, y lleno de costras secas en todas las heridas. SOLICITO se me devuelva el dinero pagado en la peluquería y el gastado en la veterinaria para el tratamiento de la dermatitis. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

07/08/25 cobran de mi cuenta el pienso que solicito con click and collect 21/08/25 paso por la tienda física ya que era la estimación de llegada, no llego, se entiende y se espera 28/08/25 se vuelve a preguntar, ni se responsabilizan ni dan alternativa Desde entonces hasta hoy varios correos y llamadas sin respuesta y cierran los casos sin dar respuesta Más de un mes con MI DINERO, mi mascota sin comida que tuve que ir a otro lado y yo sin mi dinero para su próximo pienso Por más que culpen al transportista por más de un mes deberían de tener una política de educación y reembolso como mínimo Sigo esperando y por su puesto iré a consumo