Garantía bienestar animal

Compramos un conejo Holland Llop el día 20/12/25 pasadas las 20h de la noche. El animal desde que llegó a casa, hacía rechinar los dientes de vez en cuando, nosotros desconocíamos que este sonido se hace cuando existe dolor. Puesto que en algunos casos también lo hacen cuando están contentos y demás. Día 3/01/26 llegamos a la noche a casa y al revisar su platito comprobamos que no había apenas tocado la comida y tampoco había comido heno. No habíamos estado en casa en todo el día por lo que pensamos que era debido a esto. Lo tuvimos en observación el día 4/01/26 puesto que el rechinar de dientes en esa noche fue constante y además de no tocar la comida y beber agua en abundancia, descubrimos un pipi con restos de heces blandas y una mucosa junto a estas. La mañana del 5/01/26 conseguimos cita en el veterinario quien después de examinarlo, procede a ingresarlo para intervenirlo de manera urgente, ya que en el momento del palpado comprueba que hay algo duro en su estómago o abdomen. Pero por más que intenta sondarlo y demás no consigue ver en las radiografías a que es debido. Así que lo opera, aún indicándonos que no nos puede ofrecer el 100% de que salga bien de la operación, pues su estado es débil, y pesa tan solo 600gr Pasadas las horas finalmente nos indica que había múltiples hemorragias en el intestino y que le había sacado 19cc de líquido estomacal. En caso de que se recupere tendrá que alimentarse a base de potitos de verduras y demás. 10 min después nos indica que está empeorando y está muriendo. Me comunico con Kiwoko durante esa misma mañana, pidiendo asesoramiento, puesto que me sentía desorientada. Me asignan a una operadora que nunca más vuelve a comunicarse conmigo. En el momento del fallecimiento de “Rudi” llamó a una de las tiendas, les indicó lo que ha pasado. Y me dicen que tengo que llevar el informe veterinario y el cuerpo en ese mismo día. Procedo a hacer lo indicado y tal como llego a la tienda me dicen que como no es algo viral, que no entrará en garantía . Pero que igualmente ellos lo enviarán todo. Recibimos la respuesta, se nos deniega la garantía de bienestar animal, puesto que lo que diagnóstico el veterinario fue una grave oclusion intestinal, la cual no detalla si podía haberse producido durante esa semana y pico aprox en casa o si ya venía así de antes, puesto que estando en proceso de adaptación, no pensamos en llevarlo antes a revisar. Nos indican que tendríamos que haberle hecho una prueba para concretar, pero claro, esto lo dicen cuando ellos mismos ya han incinerado el cadáver desde el lunes que lo han tenido, dándonos respuesta un viernes. Que la oclusion puede haberse dado debido a una mala alimentación , por ejemplo, claro. En dos semanas yo he llevado al límite la vida de mi mascota, pero saliendo de su centro de donde ya salió rechinando dientes, no. También se nos indicó que el precio de “Rudi” era más elevado puesto que portaba un chip que nos llegaria el cambio de nombre y demás con toda la documentación que iría recibiendo vía email. El propio veterinario buscó el chip en varias listas y ese chip nunca fue dado de alta. Han querido hacerme responsable de la muerte de Rudi, sin asumir ninguna parte de su responsabilidad. Puesto que no tiene sentido que una animal supuestamente sano fallezca a las dos semanas… un animal que nos cedieron con un mes y cinco días de vida. Quizás una edad demasiado temprana, en cualquier caso, quien ha pagado principalmente las consecuencias, ha sido Rudi. Y por siguiente nosotros, sus papás adoptivos. Quisiera que asumieran su parte de responsabilidad y que dejen de tratar a Rudi como un objeto, ya que en el momento que firmamos la documentación (la cual además no está si quiera bien redactada) pasó a formar parte de nuestra familia. Adjunto la respuesta de Kiwoko, y adjunto informes y documentación de Rudi, una foto de él tomada al día siguiente de su adopción. Donde ya lo vimos muy parado, pero tal como nos dijeron en la tienda… “es un conejo alfombra, duerme mucho”

Muy Sres. nuestros: Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha09 de enerode 2026, relativa a la reclamación interpuesta por D.Erika Palacios, con número de caso:14205224, y número de referencia: En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante. Reciban un cordial saludo. ---------------------------- Estimada Sra. Palacios: Lamentamos profundamente el desenlace y las circunstancias vividas. Para Kiwoko, el bienestar de los animales y la confianza de nuestros clientes son prioritarios, y por eso hemos revisado su caso con el máximo detalle a partir de toda la información disponible. En este sentido, nos gustaría explicarle también que Kiwoko es una empresa construida por y para los amantes de los animales de compañía y todos los que formamos esta gran familia creemos en el vínculo entre ellos y nosotros. La misión de nuestra compañía es “mejorar la vida de todos los animales de compañía”, un propósito que se concentra en un principio fundamental: “el bienestar y cuidado de los animales”. Para ello, nos encargamos de cumplir con un estricto protocolo de selección de proveedores, de dar a nuestros colaboradores la mejor formación y de contar con profesionales veterinarios en todos nuestros centros. Por todo ello, se garantiza desde Kiwoko la mejor de las atenciones a nuestros animales. Prueba de lo descrito anteriormente, es la Garantía de Bienestar Animal (GBA”), referida anteriormente, instrumento configurado desde Kiwoko que, si bien no es una exigencia de la normativa de aplicación, desde Kiwoko ofrecemos en pos del bienestar de nuestros animales, configurándose la misma como una garantía especial enfocada a promover la tenencia y convivencia responsable de animales y el bienestar de éstos. Esta GBA cubre todas las patologías infectocontagiosas que se presenten en los quince (15) días posteriores a la venta, siempre que se ejercite en el plazo de cuarenta (40) días tras la misma. De esta manera, desde Kiwoko, ofrecemos la opción de reembolso de los gastos veterinarios originados por dichas patologías, con un límite económico de ciento cincuenta euros (150,00€). Todos los puntos anteriores, se recogen tanto en el contrato de compraventa, como en las condiciones generales de la web de Kiwoko, que pueden revisarse en el siguiente enlace, citado con anterioridad: s:www.kiwoko.com/garantia-bienestar-animal.. En el presente caso, el diagnóstico que consta en el informe veterinario aportado es una obstrucción/impactación intestinal, con hallazgos compatibles con un cuadro gastrointestinal grave (incluida dilatación y contenido gástrico líquido por estasis), y sin referencia clínica a un proceso infectocontagioso como causa del fallecimiento. Tampoco se describen signos típicamente asociados a procesos infectocontagiosos como origen del cuadro. Además, desde un punto de vista veterinario, la obstrucción/impactación intestinal en conejos es una patología frecuente y multifactorial, en la que influyen de forma relevante factores como estrés, cambios ambientales, manejo durante el periodo de adaptación, dieta (especialmente baja en fibra), dolor o periodos de ayuno, entre otros. Se trata, por tanto, de un tipo de proceso que no encaja en la tipología de patologías infectocontagiosas que cubre la GBA. Por ello, y con la evidencia clínica disponible, lamenmente no podemos aplicar la GBA en este caso, ya que no se trata de una patología infectocontagiosa, que es el supuesto de cobertura previsto en dicha garantía. En cuanto a la afirmación relativa a que el animal estaba enfermo y a la falta de actuación por parte del escimiento, según la información recabada, no constan comunicaciones previas a la tienda informando de signos clínicos o alteraciones de comportamiento antes del día del fallecimiento, fecha en la que se contacta para indicar que se va a trasladar el cuerpo y la documentación. Respecto a su percepción de que el animal podía estar ya enfermo desde los primeros días, queremos decirle que entendemos su preocupación. Al mismo tiempo, según la información recabada, no constan comunicaciones previas a la tienda informando de signos clínicos o alteraciones de comportamiento antes del día del fallecimiento, fecha en la que se contacta para trasladar el cuerpo y la documentación. El equipo se ratifica, además, en que el ejemplar se encontraba en buen estado en el momento de la venta. Asimismo, conviene precisar que el alta y registro en el RIVIA debe realizarlo un veterinario autorizado, y requiere la presencia del tutor para su correcta asignación como titular. En consecuencia, no es una gestión que pueda tramitar la tienda. En consecuencia, el hecho de que el microchip no conste dado de alta en RIVIA no implica irregularidad por parte de Kiwoko, ya que dicha gestión no corresponde a la tienda y depende de la actuación posterior en un centro veterinario autorizado con presencia del titular. De nuevo, sentimos profundamente la pérdida de Rudi y el malestar que esta situación les ha generado, pero, por los motivos expuestos y con la documentación clínica disponible, debemos informarle de que no es posible aplicar la GBA. Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Atentamente, Kiwoko Pet, S.L.U. Dpto. Legal Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Pena --------------- Mensaje reenviado ---------------

Buenos días, Simplemente añadirles, que existe la cláusula llamada “vicios ocultos” puesto que yo en el momento de la compra no dispuse en ningún momento de un documento o certificado veterinario donde constara una última revisión y lo previsto en esta. Así como yo desconozco el total estado de salud del animal en el momento de su adopción/compra. Tampoco se me indicó en las veces que me comuniqué mediante email o teléfono con Kiwoko, que en el caso de que el animal falleciera era importante hacerle la autopsia con el fin de buscar más patologías. Lo único que finalmente se me comunica, es que tengo que llevar el animal aún caliente después de su fallecimiento a la tienda, y portar un informe veterinario el cual tuve que forzar a hacerlo rápidamente para poder presentarlo, ya que el veterinario en ese momento lo tenía complicado debido a las horas y todo lo sucedido. Y el retraso que llevaba con sus visitas. La falta de comunicación, humanidad y empatía es algo que me parece indignante y que ahora en cada respuesta se explayen diciendo que solo buscan el bienestar del animal, algo totalmente incierto. Puesto que en ninguna de las comunicaciones conmigo se tuvo en cuenta tal cosa, ni presencialmente, ni telefónicamente ni por email. Era un objeto que si cumplía las características que demandaba la garantía me iban a cambiar, como si de una lata de sardinas en mal estado se tratase. No se tenían en cuenta ni sentimientos, ni emociones. Ni si era alguien más de la familia o no. Hacer hincapié además con que no se le estaba dando una alimentación adecuada, me parece deleznable para una empresa así, en la que además soy clienta y pueden comprobar además que en mis compras siempre se hayan primeras marcas y alimentos de altas calidades para las mascotas que tengo, que no son pocas. Gatos, perro, chinchilla, jerbos y otro conejo más de dos años de edad. Me parece que habían más irregularidades en esta venta de las que quieren asumir, empezando por la pronta puesta a disposición al público, de una animalito con tan solo un mes de edad. Hasta insisto “vicios ocultos” de los que no fui informada bajo ningún concepto. Me niego rotundamente a que la muerte de Rudi quede así, manchando el nombre de sus papás que desde el principio le proporcionamos todo para estar en las mejores condiciones y tener una larga vida con nosotros y haciéndonos sentir vulnerables frente a la ignorancia de las cláusulas pequeñas, donde no pensamos con nuestro pequeño sin vida en nuestros brazos que debíamos pasarlo por una autopsia para que Kiwoko al menos asumiera parte de culpa en este caso… Les informo, que actuaré y procederé a llevarlo por lo civil. Espero que de este modo sean capaces de darle al juez las explicaciones pertinentes, que q nosotros no nos dieron, así cómo es posible que un animal con dos semanas en su nuevo hogar , fallezca de esta manera.