Últimas reclamaciones

La abajo firmante, Encarnación Balanza Vicente, me dirijo a ustedes, OCU, para presentar una reclamación contra la empresa Kiwoko, dedicada a la venta de productos para animales de compañía, de la que soy cliente desde hace varios meses y a la que he realizado diversos pedidos anteriormente. El pedido objeto de esta reclamación es el número 11141675, realizado el día 28 de septiembre, y dividido en dos bultos. Según la información facilitada, uno de los bultos ha sufrido una incidencia durante el transporte. En el día de ayer, 1 de octubre, realicé una llamada al servicio de atención al cliente online de Kiwoko. La llamada fue grabada y se me aseguró que el pedido llegaría durante ese mismo día. Permanecí todo el día esperando en casa, encontrándome además enferma y en cama, pero finalmente el pedido no llegó. En el día de hoy he realizado una segunda llamada y, al mismo tiempo, he presentado una segunda reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, de la cual hasta este momento no he recibido ninguna respuesta. Durante la llamada de hoy se me ha informado de que existía una alerta roja en la zona de Levante, concretamente en Valencia, Alicante y Murcia, y que por ese motivo el transporte no podía realizarse con normalidad. Esta explicación me resulta injustificada y solicito que se compruebe y se acredite la información facilitada, ya que resido en Cartagena (Murcia), ES FALSO QUE HAYA ALERTA ROJA ES SOLO UNA EXCUSA QUE ALUDEN EN LA ENTREGA DEL PEDIDO. Hoy he recibido una parte solamente del pedido, LO MÁS URGENTE ERA LA ARENA DE GATOS, QUEDA TODO GRABADO EN LLAMADAS DEL DÍA 1Y 2 DE SEPTIEMBRE DE 2026. También se me ha indicado que debía esperar tres días hábiles, por lo que la entrega podría producirse el lunes siguiente. Considero totalmente desproporcionado tener que esperar hasta entonces por un pedido que realicé y pagué el día 28 de septiembre. Además, la situación tiene una especial importancia para mí porque uno de los productos que todavía no he recibido es la arena aglomerante para mis gatos. He recibido solamente una parte del pedido, pero faltan los dos sacos de arena, que son precisamente los productos que necesito con mayor urgencia. Tengo una gata enferma y, por indicación veterinaria, necesito cambiar la arena, limpiar y desinfectar adecuadamente el arenero y mantener unas condiciones higiénicas apropiadas. El retraso del pedido está provocando que mis animales sufran las consecuencias de una situación que no depende de mí. Por todo lo anterior, quiero dejar constancia de mi total indignación y profunda desilusión con la atención recibida por parte de Kiwoko. Considero especialmente grave que, después de dos llamadas y dos reclamaciones por escrito, siga sin recibir una solución efectiva ni una respuesta a mi segunda reclamación. Solicito a la OCU que valore estos hechos y, en particular, que: Me asesore sobre las vías formales de reclamación disponibles frente a Kiwoko, incluido el procedimiento para solicitar una hoja de reclamaciones, acudir a los organismos de consumo competentes y, en su caso, ejercitar las acciones que correspondan. Revise si la actuación de Kiwoko se ajusta a la normativa aplicable en materia de cumplimiento de los plazos de entrega, información al consumidor, gestión de incidencias de transporte y atención de reclamaciones. Me indique qué documentación y pruebas debo aportar, como la confirmación del pedido, el justificante de pago, el seguimiento del envío, las comunicaciones mantenidas con Kiwoko y las reclamaciones presentadas. Valore si procede reclamar una compensación por los perjuicios ocasionados, incluidos los gastos adicionales que pudiera tener que asumir para adquirir urgentemente la arena, siempre que puedan acreditarse. Me ayude a requerir a Kiwoko para que responda por escrito, explique de forma documentada la incidencia del transporte y facilite una fecha cierta de entrega. Asimismo, reclamo a Kiwoko que entregue de inmediato los dos sacos de arena aglomerante pendientes, sin coste adicional y en condiciones adecuadas. Si la entrega no puede realizarse de forma inmediata, solicito la cancelación de la parte pendiente del pedido y el reembolso íntegro y urgente del importe correspondiente, sin perjuicio de reclamar los gastos adicionales y demás daños que pueda acreditar. También solicito una explicación escrita sobre la incidencia, la supuesta alerta roja alegada durante la llamada y la falta de respuesta a mis reclamaciones, así como una compensación adecuada por las molestias y perjuicios ocasionados, en la medida en que legalmente proceda. Espero que esta reclamación sirva para que la empresa revise lo ocurrido, responda formalmente y adopte una solución efectiva y urgente. Atentamente, Encarnación Balanza Vicente

Hola hice un pedido el día 16 de septiembre llegaron cosas rotas y faltaba producto después de reclamarlo más de 12 veces sigue sin llegarme .

Hola hice pedido de varias cosas me llegaron menos las reclamé y siguen sin reponerme las es increíble la tomadura de pelo y de dinero

Hola llevo esperando un pedido desde el miércoles no pongáis de 1 a 3 días laborables cuando es mentira sigo esperando que paack envié mi pedido

Hola realice 2 pedidos el lunes después de varia reclamaciones por teléfono me dijeron que los pedidos los tiene la empresa de reparto desde el mismo lunes estamos a sábado y no se me ha entregado.si tiene que entregar en 72 horas osea 3 días estamos casi a 7 días habéis dejado a 22 gatos sin comida tanto ustedes cómo paack que es la empresa de reparto sino podéis cumplir no prometais

Hola. Reservé un conejo y cuando fui a buscarlo, me dijeron que no encontraban el papel y que lo habían vendido el día antes. La "solución" que me dieron fue llevarme el único que quedaba ese mismo día o esperar nuevamente a que "quizá" llegasen más hoy, y tener que esperar esa semana más.z

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Julio adquirí en su página web Kiwoko el producto Vectra 3D pipetas antiparasitarias para perros Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura , captura de pantalla del email de punto de recogida, con lugar y nº pedido SOLICITO se me haga devolucion del importe del producto, ya que el establecimiento insiste que alli no ha llegado nada, con esos numeros que me facilitan ustedes mediante email. Y yo el producto no lo he recibido. Nadie me atiende al telefono de contacto que facilitan, ni a ningun medio . Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de julio de 2026, a las 20:13 horas, adquirí un conejo en el establecimiento Kiwoko de Santander. La conejita al ser tan pequeña y pesar 500 gramos nos llamó la atención que era más ronca al ronronear o que hacía algún ruidito pero primero pensamos que era de emoción o una característica de ella porque comía y hacía sus necesidades normales y no tenía mal aspecto. Alguna noche escuché algún estornudo esporádico y los días posteriores escuché alguna tos y los ruidos empezaron a parecerme que ya no eran fruto de una característica suya por lo que durante la madrugada del 18 de julio, ante el agravamiento de su estado y los continuos episodios de tos, contacté con un veterinario de urgencias. Posteriormente, a las 9:30 horas, intenté ponerme en contacto telefónico en repetidas ocasiones con la tienda Kiwoko Santander, sin obtener respuesta. Llamé entonces a Kiwoko Torrelavega, donde me informaron de que la tienda de Santander disponía de servicio veterinario. Ante la imposibilidad de contactar telefónicamente y la urgencia de la situación, me desplacé personalmente a la tienda Kiwoko Santander con el conejo. A pesar de que había una veterinaria en el establecimiento, el personal me indicó que no la avisaría para valorar al animal, ni para responderme una duda o recetarme algo o hablar unos segundos con ella, no nos importaba esperar a que acabara de atender a un perro pero se nos negó la asistencia y el trato fue muy desconsiderado ya lo he comentado en las grabaciones con ustedes telefónicas y KIWOKO Torrelavega me ayudaron mucho y fueron muy empáticos, profesionales y amables saben todo lo ocurrido Por lo que no recibí ninguna asistencia ni solución por parte del establecimiento. En la tienda avisé que la conejita estaba muy enferma y si no me atendían era muy probable que fallecería y literalmente ni me respondieron, eso es una falta muy grave del código Deontológico de los veterinarios con agravamiento por estar comprado el animal en la misma tienda. A un animal en estado grave no se le puede negar la asistencia agravado porque es de esa tienda. Debido a esta situación tuve que acudir a un veterinario de urgencias, el primero que conseguí encontrar de exóticos. Al atenderme solo tuvo que oscultar al conejito para determinar que no podía ni respirar bien por lo que se fue rápido a hacer placas y cultivo d, tras la realización de radiografías y un cultivo, se diagnosticó una infección respiratoria que afectaba a las vías respiratorias y a uno de los pulmones del conejo. El tratamiento prescrito consiste en la administración diaria de antibiótico mediante inyección hasta disponer del resultado del cultivo bacteriológico. Como consecuencia de estos hechos, hasta la fecha he asumido 277 euros en gastos veterinarios, tiene que ir todos los días al veterinario a pincharse antibiótico y eso me lo cobrará al final de las mismas si llega la conejita. Por tanto, la cantidad va a seguir creciendo y no sabemos si se podrá hacer algo más por ella, que también aumentará la cantidad. El tiempo perdido al ir no atenderme en Santander, más la falta de información de la veterinaria de KIWOKOSantander quizás sabía que había estado en tratamiento antes o con infección o sabía de casos similares ha podido además de romper el código empeorar la situación. (quizás tenía un historial suyo que podrá haber ayudado). El lunes noche cuando adquirí la conejita a todos les conté que era para hacer compañía a mi conejo de 9 años porque falleció anteriormente otro conejito de mayor también adquirido en Kiwoko. Nadie me indicó que había que hacer una cuarentena por si la pequeña le contagiaba algo. Yo daba por hecho que estaba en seguimiento veterinario y en perfecto estado de salud. Ahora hay riesgo de que también fallezca el conejo mayor, que por ahora está perfecto pero claro si le ha contagiado la conejita tarda de una semana a dos en incubarlo por lo tanto lo más probable es que me quede sin 3 conejos. Después de salir a urgencias destrozados fuimos a Kiwoko SANTANDER a informar de que si hubiera esperado al lunes como dijo la dependienta mi conejita estaría muerta y para que avisara para atender posibles casos en la tienda de enfermos. También a gestionar la garantía de Bienestar animal. La dependiente me chilló en todo momento, se rió de mi sufrimiento y dijo que ella si avisa a la veterinaria la despiden, No le interesaba el estado de posibles conejitos enfermos, no nos tomó datos, de mala gana nos hizo una copia de la factura y nos indicó que ella es dependiente y que no va a gestionar nada de la Garantía de Bienestar animal que volviera lunes a hacerlo. Cuando sabía que el lunes yo tenía que ir al veterinario como todos los dias. Añado que tengo una discapacidad de un 63%, tengo enfermedades graves cardiovasculares y me veo obligada a ir al veterinario cada día.Le pedí en 3 veces que dejara de chillarme que mirase como le estaba hablando yo de correcta a pesar de mi situación y como ella que no tenía ningún problema me chillaba todo el rato. Como dato a añadir su compañero no negó que me chillara dijo que es que ella habla así, y esa mañana no nos cogían el teléfono en toda la mañana a pesar de estar al menos dos empleados y la tienda estar vacía las dos veces que fui.  Recalcaban que solo iban a atender a un perro para una eutanasia, pero podía después haber hablado unos minutos conmigo, o mucho mejor visto a mi conejita. La empleada fue super cruel conmigo y perdió los papeles todo el rato y nosotros a pesar de lo duro de la situación estuvimos correctos en todo momento. La tienda de Torrelavega que ni habíamos estado nunca nos apoyó mucho por teléfono ya que no entendían nada y vieron nuestro comportamiento que no exigíamos nada estábamos desesperados por ayudar a la conejita nada más y fuimos inocentemente a la tienda por consejo de ellos para usar su veterinario. También nos conocieron en persona cuando fuimos a buscar un corralito para separar a la conejita infecciosa del mayor por consejo del veterinario. Estuvieron de 10 con nosotros se veían que empatizaban con nuestro sufrimiento y a ellos si que les dimos trabajo que les llamamos varias veces en la desesperación y ambos trabajadores estuvieron de 10. Hasta hicieron de más de su labor pero como en vez de malas formas encontraba amabilidad y bondad me salía apoyarme en ellos.

Reservé por su web un servicio de peluquería para mi perro. Seleccioné el más caro 60,46 euros BAÑO DOBLE CAPA PERRO GIGANTE. En su web indican "El servicio incluye deslanado (retirada de muda), baño con masaje, corte de uñas, limpieza de oídos y glándulas y perfume. Cuando voy a recoger al perro la factura asciende a 111,68. Cobran suplementos de los que no te informan previamente, uno de ellos deslanado (35 euros) estaba incluído ya en el precio de la web. El perro no iba muy sucio ni lleno de nudos ni requería ningún extra. No está bien que publiciten a un precio y que te cobren otro sin avisarte antes de hacer el servicio. Me gustaría que me devolvieran los suplementos que he pagado dos veces. Adjunto link de la publicidad en su web y factura https://www.kiwoko.com/servicios/peluquerias-mundobelleza/peluqueria/fuenlabrada-nexum/?srsltid=AfmBOorUM_LDVZCyKgw0GaUuhPpA6R2J2acI270r0zZ6QRs5MWv7fcv6 Gracias.

A la atención de Kiwoko: El día 1 de junio de 2026 realicé un pedido de alimentación específica para mi perro, con recogida en tienda, con un plazo de entrega indicado de 24 a 72 horas hábiles. A fecha de hoy, dicho plazo se encuentra incumplido. En el mejor de los escenarios, la entrega no se produciría hasta el lunes como mínimo, pudiendo incluso demorarse hasta el martes o miércoles, lo que supone un retraso relevante respecto al servicio contratado. Quiero dejar constancia de que el producto solicitado no es un alimento genérico, sino alimentación gastrointestinal veterinaria, que mi perro consume de forma continuada desde enero debido a problemas digestivos recurrentes y episodios de diarrea espontánea. No se trata de una elección puntual, sino de una dieta necesaria para mantener su estabilidad digestiva, ya que presenta una sensibilidad gastrointestinal marcada y cualquier cambio o interrupción en su alimentación habitual puede provocar descompensaciones. En este momento me encuentro sin disponibilidad del alimento habitual, lo que me coloca en una situación delicada, ya que mi perro no tolera bien otras dietas y la introducción de alimentos alternativos puede desencadenar episodios de diarrea y malestar digestivo. Además, hasta la fecha no he recibido una comunicación proactiva por parte de la empresa informando de la incidencia, ni una solución efectiva hasta que he insistido reiteradamente. Posteriormente se me informó de que el pedido original se había extraviado, lo que evidencia una grave falta de control en la gestión logística. Por todo ello, SOLICITO CON CARÁCTER URGENTE: La entrega inmediata del pedido en tienda o envío prioritario sin más demoras. En su defecto, la provisión inmediata de un producto equivalente de dieta gastrointestinal apto para su consumo. La activación de una gestión prioritaria por tratarse de alimentación veterinaria de uso continuado. Una compensación por el incumplimiento del plazo de entrega y las molestias ocasionadas. Solicito respuesta urgente.