Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 25/07/2025, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Haizea Urrutia con número de caso 13056838, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimada Sra. Urrutia,
En primer lugar, lamentamos la experiencia que nos describe. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, queremos informarle de que, tras revisar internamente, le informamos de que no nos consta ninguna incidencia registrada en tienda ni en nuestros sistemas vinculada a su nombre o a los datos proporcionados. Asimismo, no hemos recibido documentación adicional que nos permita analizar en detalle los hechos que nos expone.
Con el fin de poder valorar su caso debidamente y ofrecerle una respuesta adecuada, le agradecemos que pueda dirigirse a la tienda donde se produjo la situación y exponer allí lo sucedido o se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. De este modo, el equipo podrá registrar correctamente la incidencia y proceder conforme al procedimiento escido.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
Agradecemos su comprensión y, quedamos a su disposición
Atentamente,
Dpto. Legal
Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.
--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 25/07/2025 21:15
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: NEGLIGENCIA
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