A la atención de:
Servicio de Atención al Cliente – KIWOKO
De:
Arturo Benítez Pita
DNI: 09852358D
Dirección: Calle Santiago 38, 1ºB – 28801 Alcalá de Henares (Madrid)
Tel.: [697801004]
Email: arturobenitezpita25@gmail.com
Asunto: Reclamación por venta de animal enfermo y solicitud de reembolso de gastos veterinarios
1. Hechos
1. El día 29/03/2025, adquirí en Kiwoko un conejo macho de apenas 2 meses de edad, identificado con microchip nº 992000003723068, al que llamé Enoc.
2. Apenas unos días después de la compra, el animal empezó a presentar síntomas graves: secreción nasal, ocular y ruidos respiratorios. Posteriormente desarrolló paradas digestivas recurrentes, apatía.
3. Fue atendido en la Clínica Paseo de la Estación (del 06/04 al 17/04/2025), donde se le realizaron diversas pruebas y tratamientos. El cultivo bacteriológico confirmó la presencia de Moraxella cuniculi resistente a antibióticos comunes, complicando el cuadro clínico.
4. Debido al empeoramiento, fue remitido a Animales Exóticos 24H, donde se diagnosticó además positividad a Encephalitozoon cuniculi, lo que confirma que el conejo ya era portador de esta enfermedad en el momento de la compra.
5. Durante más de dos semanas, Enoc requirió hospitalizaciones sucesivas, tratamientos intensivos, pruebas diagnósticas (radiografías, analíticas, cultivo, serología, antibiograma), medicación y alimentación asistida.
2. Gastos Acreditados
Aporto como prueba todas las facturas de las clínicas veterinarias:
• Clínica Paseo de la Estación (del 06/04 al 17/04/2025): 318 €.
• Animales Exóticos 24H (del 18/04 al 04/05/2025): 1.555 €.
➡️ Total de gastos veterinarios: 1.873 €
Hasta la fecha, Kiwoko solo ha ofrecido 150 €, cifra totalmente insuficiente frente a los daños y gastos acreditados.
3. Fundamentos
• Conforme a la normativa de protección al consumidor y al Código Civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos y enfermedades preexistentes en la compraventa de animales.
• En este caso, existen informes médicos y pruebas diagnósticas que demuestran que Enoc ya padecía enfermedades graves (E. cuniculi y moraxelosis) antes de la venta.
• La venta de un animal en este estado constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor.
4. Solicito
1. El reintegro completo de los gastos veterinarios acreditados (1.873 €).
2. En caso de negativa o silencio administrativo, acudiré a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a asociaciones de defensa animal y, si procede, a la vía judicial para reclamar mis derechos.
Atentamente,
Arturo Benítez Pita
Alcalá de Henares, 28/08/2025
