Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 14 de octubre de 2025, relativa a la reclamación interpuesta por D.ª Inés García González, con número de caso:13604193, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
-------------------------------------------------------------------------------------
Estimada Sra. García:
En primer lugar, le trasladamos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros/asclientes/ases de suma importancia para Kiwoko,especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamaciónsobre la compra de dos periquitos en la tienda Kiwoko de Carcaixent en fecha 02/08/2025, queremosinformarle que la incidencia se tratóde una omisión involuntariaqueno se ajusta a nuestro procedimiento interno, por lo que;una vez detectada, se procedió por todos los medios disponibles a susubsanaciónde la siguiente manera:
Nuestro equipo de Atención al Cliente se ha puesto en contacto con usted para enviarle los documentos necesarios por correo electrónico, facilitando su firma y devolución sin necesidad de desplazarse. Una vez completado este trámite, los contratos han quedado debidamente formalizados.
Si bien no emitimos certificados de salud una vez finalizado el periodo de cobertura de la Garantíade Bienestar Animal(GBA), hemos puesto a su disposición las actas veterinarias previas a la venta, que acreditan el control sanitario de los animales antes de su entrega.Dicha documentación fue enviadatambién por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tal como se indica en el contrato, para registrar el cambio de titular, la nueva persona titular deberá escribir al correo de la tiendaque le indicamoscon sus datos de identificación y contacto, adjuntando copia del contratoa efectos de completar el trámite. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Entendemosque, con estas gestiones, su reclamación ha quedado resuelta. No obstante, si necesita cualquier aclaración o apoyo adicional, puedecontactar connuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 915123134.Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Atentamente,
Dpto. Legal
Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.
--------------- Mensaje original ---------------
