Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 17 de septiembre de 2025, relativa a la reclamación interpuesta por D. Amparo Sanchis, con número de caso: 13433744, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimado Sra. Sanchis,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación sobre la entrega de su pedido nº 1113092874, queremos informarle de que tal y como le informó la empresa transportista y nuestro equipo de Atencion al cliente, se produjo una incidencia con su pedido, por lo que para poder solventar la situación y ofrecerle una solución favorable, nuestro equipo de Atención al cliente le ofreció el rembolso del pedido.
Se adjunta justificante del reembolso en fecha de 19 de septiembre de 2025.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, Kiwoko no puede hacerse responsable de manera directa de las acciones/comportamientos llevados a cabo por los colaboradores de la empresa transportista puesto que queda fuera de nuestra competencia. Sin embargo, le transmitimos las consideraciones que nos ha hecho llegar a los responsables de la flota de la empresa transportista, con el fin de evitar futuros inconvenientes.
Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 17/09/2025 15:15
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: Problema entrega
