Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 7 de julio de 2025, relativa a la reclamación interpuesta por D. Angel Muñoz, con número de caso: 13016483, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
----------------------------
Estimado Sr. Muñoz,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, derivada de su solicitud de garantía derivada de la compra del producto AQUATLANTIS AC. BERMUDES 60 NEG (en adelante, el “Producto”), realizada en fecha 20 de diciembre de 2022 en nuestro escimiento KIWOKO ALISAL sito en C/Joaquin Rodrigo, 39011, Santander (en adelante, el “Escimiento”), tras revisar el caso con el fabricante el Producto, lamentamos informarle de que la misma no procede.
El día 14 de mayo de 2025 acudió al Escimiento donde tramitó la incidencia nº 127217, para solicitar la aplicación de la garantía sobre el producto. Esta incidencia se tramitó siguiendo el procedimiento habitual de Kiwoko.
En este sentido, en fecha 22 de mayo de 2025, el proveedor nos confirma que la garantía no procede, ya que indican que el Producto no comenzaría a fugar agua tras 2 años de uso a no ser que se haya producido un incidente en esa zona concreta y que, del mismo modo, tampoco pueden corroborar si la ubicación/soporte del Producto es la adecuada.
Por tanto, esto evidenciaría un posible mal uso por parte del cliente, o una incidencia en la zona concreta, que haya podido provocar esta fuga.
Por lo tanto, una vez finalizado el analisis del Producto, tanto por el proveedor como por nuestro equipo de Calidad, se determinó que no se puede aplicar la garantía, pues no se puede probar que el defecto indicado se deba a un defecto del Producto, si no que podría estar relacionado con un mal uso por su lado.
Valoramos su paciencia durante este proceso e igualmente, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.
--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 7/07/2025 13:45
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: Delegación de garantía al fabricante.
ref:!00D1t0x1iP.!500W50dwsuT:ref
