ROBO DE DINERO SIN SERVICIO

07/08/25 cobran de mi cuenta el pienso que solicito con click and collect 21/08/25 paso por la tienda física ya que era la estimación de llegada, no llego, se entiende y se espera 28/08/25 se vuelve a preguntar, ni se responsabilizan ni dan alternativa Desde entonces hasta hoy varios correos y llamadas sin respuesta y cierran los casos sin dar respuesta Más de un mes con MI DINERO, mi mascota sin comida que tuve que ir a otro lado y yo sin mi dinero para su próximo pienso Por más que culpen al transportista por más de un mes deberían de tener una política de educación y reembolso como mínimo Sigo esperando y por su puesto iré a consumo

Muy Sres. nuestros: Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 8 de septiembre de 2025, relativa a la reclamación interpuesta por D. Ariana Morales Mendoza, con número de caso: 13372215, y número de referencia: En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante. Reciban un cordial saludo. ---------------------------- Estimado Sra. Morales, Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo. Con respecto a su reclamación sobre la entrega de su pedido 1113018248, de recogida en la tienda de Fuerteventura (ClickandCollect), queremos informarle de que, tras varios intentos de solucionar la incidencia, sin éxito, finalmente se declaró extraviado, por lo que se procedió al reembolso del pedido en fecha de 7 de agosto de 2025. Se adjunta justificante del mismo: Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, Kiwoko no puede hacerse responsable de manera directa de las acciones/comportamientos llevados a cabo por los colaboradores de la empresa transportista puesto que queda fuera de nuestra competencia. Sin embargo, le transmitimos las consideraciones que nos ha hecho llegar a los responsables de la flota de la empresa transportista, con el fin de evitar futuros inconvenientes. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar. Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar. Atentamente, --------------- Mensaje reenviado --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 8/09/2025 16:30 Para: tienda.online@kiwoko.com Asunto: ROBO DE DINERO SIN SERVICIO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desconozco cómo falsifican el justificante pero el reembolso se realizó el 19/09/25 no ningún día de agosto Únicamente para que nadie más caiga fiándose de las “disculpas” como si se hubiera actuado correctamente dando falsa información ojalá hubiera sido en agosto y no mes y medio después Se entiende que aveces el transporte no es problema interno, pero no fue el único problema, nos vacilaron con muchas informaciones diferentes que ni cuadraban entre unos y otros. Mínimo si se hace algo mal pensar un poco en las informaciones variantes y no contrastadas Por mi parte gracias por molestaros en responder tarde. “Solucionado”