Diferencia de precios

Estimados/as señores/as: Hoy día 15 de diciembre de 2025 he comprado en su establecimiento de Burjassot (Valencia) el artículo "Advanced Dog Sentitive Salmon & Rice", el cual incluía una oferta promocional de la marca de un regalo de 2kg de pienso. Me pongo en contacto con ustedes porque al pasar por caja, el precio era distinto al de la etiqueta correspondiente en el lugar en el que estaba el saco, con la misma descripción. Añado que el saco se encontraba en la estantería más cercana al suelo, por lo que no podía esa etiqueta referirse a un producto de abajo y, por tanto, las etiquetas de la balda superior tampoco debían informar de los precios de los productos inferiores, sino de los superiores. Les digo esto porque había también una etiqueta superior, no en el lugar del saco sino desplazada notablemente hacia la izquierda, en la que ponía la misma descripción pero otro precio. Obviamente, esa etiqueta no la he reconocido como propia del producto, ya que no estaba en el campo visual del propio producto. Además, comparando ambas etiquetas (que se referían al mismo producto pero con la diferencia de que uno incluía un regalo de la marca de 2 kg y el otro no lo incluía) se ve claramente que ese supuesto regalo se está cobrando, haciendo publicidad no adecuada de ese producto. Adjunto fotocopia del ticket y también una fotografía de ambas etiquetas donde se ve claramente la diferencia de precios y el no cumplimiento de la oferta de los 2kg de regalo. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que me sea reembolsado el importe correspondiente, además de la corrección de los precios donde realmente se aprecie el regalo de esos 2kg de pienso. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Muy Sres. nuestros: Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha15dediciembrede 2025, relativa a la reclamación interpuesta por D.Ruth Garcia Dura, con número de caso:14000280, y número dereferencia: En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante. Reciban un cordial saludo. ---------------------------- EstimadoSra.Garcia, Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo. Con respecto a su reclamación, derivada delacompra del productoAdvancedDogSensitive Salmon Rice GF 12+2kgpor un valor de60,59 euros,(en adelante,el“Producto”), en fecha15de diciembre de2025en nuestro escimientoKIWOKOADEMUZsito enAvenida De LaIlustración, 6,C.C.Ademuz, 46100Burjassot, Valencia(en adelante, el“Escimiento”),tal y como se observa en eltickee compra, que se adjunta acontinuación. Tras revisar el caso,leinformamosde que la misma no procede, yaque lapromociónestaba correctamente aplicaday el precio del Producto estaba correctamenteindicado Durante esos dias en el Escimiento, había una promociónpor la que por la compra del Producto AdvancedDogSensitive Salmon RiceGF12+2kg, seofrecíaun obsequio de 2kg de piensogratis (en adelante la “Promoción”). Eneste sentido,leindicamos nuevamenteque,elProductoque adquirió“AdvancedDogSensitiveSalmon Rice GF 12+2kg”,sin gluten(GF:Gluten Free)eraobjeto depromoción yque estaba correctamente etiquetado y señalizadocon el precio de60,59euros,mientrasque elotro productoal quesehace referenciaes el denominado“AdvancedDogSensitiveSalmon Rice”regulary productodiferente, cuyoprecio es56,89euros. Se adjuntan, acontinuación, etiquetasde ambos productos completas, donde se aprecia claramente que sonproductosdiferentes, con diferentesreferencias, númerosinternos y códigos de barra distintos.Igualmente, se aportan imágenes donde constan que sonproductosdiferentesyqueestabancorrectamente señalizados enel Escimiento. Por lo tanto,KIWOKO insisteque los productos son diferentes y estaban correctamente referenciados,asícomoel precio ylaPromociónestabacorrectamente aplicadasobre el Producto que la Parte reclamante adquirió. Asimismo,indicarque,el equipo del Escimiento siguió el procedimiento habitual; atendiendo al cliente e indicándole toda la información relativa a la promocióny reseñando que los Productos eran diferentes.Asimismo, se debe reseñar también que,el mismo día de la compra interpuso hoja de reclamaciones, a la cual nuestro equipo de Atención al Cliente dio respuesta en tiempo y forma, que se adjuntaacontinuación. Porúltimo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestrosclientes, yproporciona una comunicación tanto clara como legible para las personas consumidoras, cumpliendo así con las directrices escidas en la normativa de Consumo, por lo que reitera su compromiso con latransparenciayel cumplimiento de la normativa vigente, así como en brindar una experiencia óptima a nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar. Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar. Atentamente, Dpto. Legal Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal. --------------- Mensaje reenviado ---------------