Últimas reclamaciones

Buenos días: Presentamos esta reclamación tras varios intentos infructuosos de resolver el problema mediante llamada telefónica y correo electrónico. El pasado 6 de agosto compramos online un horno y una placa de inducción. Se nos indicaba en el pedido que la placa sería entregada el lunes 10 y el horno el lunes 24. Sin embargo, el domingo 9 nos fue entregado el horno, aunque en la web aparecía que se había entregado la placa. El lunes 10 contactamos con el servicio de atención al cliente y se nos indicó que debíamos poner una reclamación formal presentando una declaración jurada. Enviamos el documento con firma digital legal ese mismo día 10. El pasado viernes 21 contactamos de nuevo con atención al cliente, porque no habíamos tenido noticias, y se nos indicó que la declaración jurada enviada no les resultaba válida, porque necesitaban que se hubiese cubierto manualmente y con firma a mano. También se nos indicó que el transportista nos contactaría para entregar lo que faltaba. Efectivamente, el mismo viernes el transportista comunicó que el lunes 24 entregaría el otro paquete. Nuestra sorpresa fue encontrarnos con que el lunes 24 se nos pretendía entregar de nuevo un horno, en lugar de la placa que faltaba. Contactamos de nuevo con atención al cliente y nos indicaron que había solicitado información sobre la entrega errónea al transportista el mismo día 10 tras nuestra reclamación formal, pero que no habían recibido respuesta, y que retomaban de nuevo el caso. El 27 de agosto volvemos a contactar con atención al cliente y se nos indica que el transportista del primer envío les ha remitido un albarán, algo complementamente natural, puesto que efectivamente sí recibimos un envío, solo que con el producto erróneo. Les pedimos de nuevo que nos ofrezcan una solución al conflicto, puesto que en este momento contamos solo con el 50% del envío (el producto más caro, por cierto) pero el 50% restante (el producto más barato) no aparece. Les proponemos dos alternativas: 1/ O se nos entrega la placa que falta de manera inmediata. 2/ O nos entregan el horno (que rechazamos el lunes 24 de buena fe, puesto que era el segundo que nos enviaban) que según ellos es lo que falta por entregar, y cuando lo hagan, procedemos a su devolución y a la compra de una nueva placa. Entendemos que no somos nosotros quienes debemos sufrir las consecuencias -en forma de más de 20 días de espera- de un error que no es nuestro.

Estimados/as señores/as: En fecha 13-07-2026 adquirí en su página web shopdutyfre el producto Macbook Neo A18 Pro 8GB 512 G. Han pasado 40 días y no lo he recibido. Numero de pedido XKXGUMSVF, Factura FV/2026/015541, de fecha 13-07-2026. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido por el que pague un tipo de envio de 4-6 días para su entrega, el pedido se realizó el 15 de agosto, me puse en contacto con la empresa pasados esos días y se limitaron a decirme que estaban atrasados que siguiera esperando, a día de hoy el pedido sigue apareciendo en su web en el estado de "preparación", ya no contestan mis mensajes, ni correos ni atienden al teléfono.

Hola quiero atención a mi caso o el Reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Agosto 2026 adquirí en su página web Farmaferoles.com los productos: IVB Wellness Lab Magnesio Total 180 Cápsulas 1 39,84 € Almax Forte 1,5 g Suspensión oral 24 Sobres 1 11,29 € Me he puesto en contacto por correo electrónico y por teléfono para que me informen cuando me van a entregar el pedido y sólo dicen que me lo entregará MRW pero no dicen cuando. No se puede hablar con nadie e incumplen manifiestamente su política de atención al cliente. Dada la poca fiabilidad que me transmiten por su falta de respuesta y por las denuncias que tiene en la OCU y por muchos de sus clientes que tampoco han tenido respuesta, ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura y correos electrónicos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado (55,08€ cincuenta y cinco con cero ocho euros) en la misma tarjeta con que los aboné. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 08/07/2026 realicé una compra de varios productos a través de la tienda online de Lefties pedido Nº 90086934784 y número de incidencia 197415050. Según las condiciones contractuales fijadas en el momento de la adquisición, la fecha máxima de entrega estaba programada para el día 17/07/2026. A fecha de hoy, habiendo transcurrido un plazo excesivo y desproporcionado respecto al compromiso de entrega, el pedido sigue sin ser entregado. Me he puesto en contacto de manera reiterada con el servicio de atención al cliente de la empresa a través de los canales oficiales habilitados. Tras estas múltiples comunicaciones, la empresa sigue sin proporcionarme una fecha estimada de entrega, no localiza el estado real de los productos y no ofrece ninguna solución efectiva o alternativa al incumplimiento de los plazos acordados. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito formalmente la entrega inmediata de los productos adquiridos en perfectas condiciones o, en su defecto y ante la falta de capacidad para cumplir el contrato, la cancelación del pedido junto con el reembolso doble e inmediato del importe abonado en el mismo método de pago utilizado, conforme a los derechos recogidos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El pasado 08/07/2026 realicé una compra de varios productos a través de la tienda online de Lefties pedido Nº 90086934784 y número de incidencia 197415050. Según las condiciones contractuales fijadas en el momento de la adquisición, la fecha máxima de entrega estaba programada para el día 17/07/2026. A fecha de hoy, habiendo transcurrido un plazo excesivo y desproporcionado respecto al compromiso de entrega, el pedido sigue sin ser entregado. Me he puesto en contacto de manera reiterada con el servicio de atención al cliente de la empresa a través de los canales oficiales habilitados. Tras estas múltiples comunicaciones, la empresa sigue sin proporcionarme una fecha estimada de entrega, no localiza el estado real de los productos y no ofrece ninguna solución efectiva o alternativa al incumplimiento de los plazos acordados. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito formalmente la entrega inmediata de los productos adquiridos en perfectas condiciones o, en su defecto y ante la falta de capacidad para cumplir el contrato, la cancelación del pedido junto con el reembolso doble e inmediato del importe abonado en el mismo método de pago utilizado, conforme a los derechos recogidos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA, RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y REEMBOLSO ÍNTEGRO Empresa reclamada: VIESTI Razón social: Marklyn LLC Domicilio comercial: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos Centro logístico declarado: Carrer de la Puríssima, 1, 46540 El Puig de Santa Maria, València, España Correo electrónico: info@viesti.es Teléfono: +34 967 793 941 Página web: www.viesti.es Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO] Producto: [NOMBRE DEL VESTIDO] Importe abonado: [IMPORTE] € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 10 de agosto de 2026 realicé a través de la página web de VIESTI (www.viesti.es) la compra de un vestido, correspondiente al pedido indicado anteriormente, por un importe de [IMPORTE] €. El vestido fue adquirido específicamente para ser utilizado en mi boda, por lo que disponer del mismo dentro de la fecha prevista de entrega constituía una circunstancia esencial de la compra. En el momento de la contratación se me informó de un plazo de entrega que finalizaba el 25 de agosto de 2026. Posteriormente, ante mis consultas, la propia empresa confirmó que el 25 de agosto era el último día previsto para la entrega del pedido. Sin embargo, llegado el 25 de agosto de 2026, el pedido no había sido entregado. A fecha de 27 de agosto de 2026, el pedido continúa sin haber sido recibido. El incumplimiento del plazo de entrega resulta especialmente relevante en este caso, puesto que el producto fue adquirido para una ocasión concreta y con una fecha determinada. Al haber transcurrido la fecha límite de entrega, el vestido ha perdido la finalidad para la que fue adquirido y ya no me resulta útil. Ante este incumplimiento, me puse en contacto con VIESTI y solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado. Sin embargo, la empresa se ha negado a cancelar el pedido y me ha indicado que no puede cancelarlo, que debo esperar a recibirlo y que posteriormente tendré que tramitar una devolución. No acepto esta solución. No se trata de un desistimiento voluntario por cambio de opinión ni de una devolución ordinaria de un producto recibido correctamente dentro del plazo. La situación se produce como consecuencia directa del incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa, después de que el plazo que la propia empresa había comunicado como último día de entrega haya transcurrido sin que el producto haya sido entregado. Además, la propia empresa dispone actualmente de una política de envíos en la que manifiesta que los pedidos se procesan desde su centro logístico de Valencia y que dispone de un procedimiento específico para incidencias relacionadas con retrasos en las entregas. (VIESTI) FUNDAMENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece las obligaciones del empresario respecto de la entrega de bienes. Dicho artículo contempla expresamente el derecho del consumidor a resolver el contrato cuando las partes hayan acordado, o resulte claramente de las circunstancias de la contratación, que para el consumidor es esencial que la entrega se produzca en una fecha determinada o anterior a ella. Asimismo, establece que, una vez resuelto el contrato, el empresario debe reembolsar sin demora indebida todas las cantidades abonadas por el consumidor y que corresponde al empresario la carga de la prueba respecto del cumplimiento de los plazos de entrega. (BOE) En este caso concurren claramente las circunstancias que justifican la resolución: * El producto fue adquirido para una ocasión concreta: mi boda. * La fecha de entrega comunicada por la empresa era el 25 de agosto de 2026. * La empresa confirmó que dicha fecha constituía el último día previsto de entrega. * El pedido no fue entregado dentro de dicho plazo. * La fecha de entrega era esencial para la finalidad concreta para la que se adquirió el producto. * He comunicado expresamente a la empresa que, debido al retraso, ya no deseo recibir el producto y solicito la cancelación y el reembolso. * La empresa se niega a cancelar el pedido y pretende obligarme a recibirlo para posteriormente iniciar un procedimiento de devolución. Considero que esta última actuación no resulta razonable ni puede trasladar al consumidor las consecuencias económicas de un incumplimiento imputable al empresario. No corresponde que tenga que recibir un producto que ya no cumple la finalidad para la que fue comprado y posteriormente asumir las molestias, gestiones o eventuales gastos derivados de una devolución provocada por el retraso en la entrega. SOLICITUD Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO A OCU QUE INTERVENGA EN ESTA RECLAMACIÓN Y REQUIERA A VIESTI/MARKLYN LLC PARA QUE: 1. Proceda a la resolución inmediata del contrato y cancelación del pedido, debido al incumplimiento del plazo de entrega. 2. Proceda al reembolso íntegro de los [IMPORTE] € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. 3. El reembolso se efectúe sin que se me repercuta ningún gasto de devolución, transporte, gestión o cualquier otro coste, dado que la necesidad de resolver el contrato deriva del incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa. 4. Se comunique, en caso de que el pedido ya haya sido expedido, al transportista correspondiente la resolución del contrato y la cancelación del pedido, evitando que se me obligue a recibir un producto cuya entrega se ha producido fuera de la fecha esencial para la que fue adquirido. 5. Se reconozca que la solución ofrecida por la empresa consistente en obligarme a recibir el producto y posteriormente tramitar una devolución no constituye una solución adecuada al incumplimiento producido, al trasladar al consumidor las consecuencias de un retraso imputable al empresario. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Acompaño a la presente reclamación la documentación que acredita los hechos expuestos: * Confirmación del pedido realizado el 10 de agosto de 2026. * Justificante del pago. * Información relativa al plazo de entrega. * Comunicación de VIESTI en la que se confirma que el 25 de agosto de 2026 era el último día del plazo de entrega, si procede. * Información de seguimiento del envío. * Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente. * Comunicación mediante la cual solicito expresamente la cancelación del pedido y el reembolso. * Respuesta de VIESTI en la que manifiesta que no puede cancelar el pedido y que debo esperar a recibirlo para posteriormente tramitar una devolución. * Cualquier otra documentación relacionada con el pedido y el retraso en su entrega. PETICIÓN FINAL Por todo lo expuesto, solicito que se admita esta reclamación y se inste a VIESTI/Marklyn LLC a resolver el contrato por incumplimiento del plazo esencial de entrega y devolverme íntegramente el importe abonado, sin gastos para mí y sin obligarme a recibir y posteriormente devolver un producto cuya entrega fuera de plazo ha provocado que haya perdido completamente su finalidad. Asimismo, dejo constancia de que no acepto que se considere esta reclamación como un simple ejercicio del derecho de desistimiento, puesto que mi solicitud de cancelación y reembolso se fundamenta en el incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan para hacer valer mis derechos como consumidora. Fecha: 27 de agosto de 2026 Reclamante: Sonia Álvarez Ratón

Hola ; realice un pedido el día 19/08/2026 , con el numero de referencia RAGEONIHF , a nombre de Virginia Velasco Arrabal y por importe de 71,40 euros. El pedido no se me confirmó por mail , han pasado los días y no se me ha notificado la entrega , y dado que en la pagina web de megadietetica, gestionado por Antilia Soluciones S.L. , aparece solo como pago aceptado llevo toda la semana mandándoles correos , mensajes adjuntos al pedido , he llamado por teléfono al número que figura en el servicio de atención al cliente , el 911 976 608 y me dicen la telefónica que ese teléfono no existe , vamos que han debido desaparecer con el dinero sin dar señales de vida , así que me veo obligada a reclamar por esta vía a ver si así consigo que se me rembolse el dinero.

Empresa reclamada: FLORAQUEEN FLOWERING THE WORLD S.L. Pedido: nº 3175677 Fecha de compra: 20 de julio de 2026 Fecha de entrega contratada: 24 de julio de 2026 Destino: Ciudad de la Costa, Uruguay Importe abonado: 108,70 € Cantidad que se reclama: 217,40 € (200 % del importe abonado) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 20 de julio de 2026 contraté con FloraQueen el envío de un pedido de flores y productos complementarios al domicilio indicado en Ciudad de la Costa, Uruguay, con número de pedido 3175677, por un importe total de 108,70 €. La fecha de entrega solicitada y contratada era el 24 de julio de 2026. La fecha de entrega era especialmente relevante, ya que se trataba de un envío destinado a una celebración concreta. Sin embargo, el pedido no fue entregado en la fecha contratada ni posteriormente. El día 25 de julio, al comprobar que el pedido no había sido entregado, comuniqué expresamente a FloraQueen que cancelaba el pedido y solicité la devolución del importe abonado. La propia FloraQueen respondió ese mismo día reconociendo expresamente que no se había realizado ninguna entrega del pedido nº 3175677 y manifestó que estaban buscando una floristería en la zona para intentar cumplir el pedido. Es decir, la propia empresa reconoció que el pedido no había sido entregado. Posteriormente, el 28 de julio, volví a contactar con FloraQueen y manifesté nuevamente, de forma expresa, que insistía en la devolución del importe, dado que el pedido continuaba sin ser entregado. A pesar de ello, FloraQueen no procedió al reembolso. Posteriormente, el 7 de agosto, FloraQueen volvió a reconocer que el pedido no había sido entregado y manifestó nuevamente que estaban buscando una floristería para realizarlo. En esa misma comunicación aparece, además, una circunstancia especialmente llamativa: FloraQueen identifica el pedido nº 3175677 con fecha solicitada de entrega 24 de julio de 2026, pero figura internamente con el estado “Fulfillment Status: Successful”, mientras que en otra comunicación del mismo día la propia empresa reconoce que el pedido no había sido entregado. Considero esta contradicción especialmente relevante y solicito que sea valorada en la presente reclamación. El 15 de agosto volví a comunicar a FloraQueen de forma inequívoca: “Como dije, quiero el reembolso íntegro.” FloraQueen respondió que entendía que deseaba el reembolso íntegro, que tomaba nota de mi solicitud formal y que mi reclamación estaba registrada y siendo revisada. Sin embargo, a fecha de esta reclamación sigo sin haber recibido el pedido y tampoco se me ha efectuado el reembolso de los 108,70 €. Por tanto, no estamos ante un simple retraso de unas horas o días en la entrega. Ha transcurrido ampliamente la fecha de entrega contratada y, pese a mis reiteradas reclamaciones, FloraQueen continúa sin haber cumplido el servicio contratado ni haber devuelto el dinero. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO La legislación de consumidores establece que, cuando la entrega en una fecha determinada resulta esencial, el consumidor puede resolver el contrato si el empresario no cumple en dicha fecha. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla expresamente este supuesto. En este caso: La compra se realizó el 20/07/2026. La entrega estaba prevista para el 24/07/2026. El pedido no fue entregado. El propio proveedor reconoció por escrito que no se había realizado ninguna entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución el 25/07/2026. Se reiteró la solicitud el 28/07/2026. Se volvió a exigir expresamente el reembolso el 15/08/2026. FloraQueen reconoció que la reclamación de reembolso había sido registrada. A pesar de todo ello, no se ha efectuado el reembolso. La propia documentación de FloraQueen demuestra, por tanto, que la empresa conocía desde el 25 de julio que el pedido no había sido entregado y que el cliente había solicitado la cancelación y devolución. SOLICITUD DE REEMBOLSO Y DEL DOBLE DEL IMPORTE Solicito a OCU que requiera a FloraQueen para que proceda al pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado de 108,70 €. La solicitud del doble del importe se formula al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla que, en determinados supuestos de falta de ejecución del contrato y retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor puede reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan corresponder. En este caso considero que existen elementos suficientes para solicitar la aplicación de dicha previsión, dado que: El pedido no fue ejecutado. La empresa reconoció expresamente la falta de entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución inmediatamente después de comprobar la falta de entrega. La solicitud de devolución fue reiterada en varias ocasiones. FloraQueen reconoció posteriormente que la reclamación formal de reembolso había sido registrada. Pese a ello, el importe continúa sin ser devuelto. Por todo ello, solicito como cantidad principal 217,40 €. Subsidiariamente, para el caso de que OCU considere que no procede la aplicación del artículo 110 en este supuesto, solicito que se requiera a FloraQueen, como mínimo, al reembolso íntegro de los 108,70 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. SOLICITO A OCU Solicito la intervención de OCU para que: 1. Se requiera a FloraQueen para que reconozca formalmente el incumplimiento del servicio contratado. 2. Se proceda a la resolución definitiva del pedido nº 3175677. 3. Se reclame a FloraQueen el pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado, al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si OCU considera jurídicamente procedente su aplicación. 4. Subsidiariamente, si no se considera procedente el doble del importe, se reclame el reembolso íntegro de 108,70 €, sin aceptar como solución un vale, crédito o descuento para futuras compras. 5. Se tenga especialmente en cuenta la contradicción existente entre la información proporcionada por FloraQueen, que en una comunicación reconoce que el pedido no fue entregado y que todavía estaban buscando una floristería, mientras que en otra comunicación aparece el pedido con estado “Fulfillment Status: Successful”. 6. Se tenga en cuenta que he realizado reclamaciones reiteradas directamente a FloraQueen y que, pese a haber solicitado expresamente la devolución en varias ocasiones, la empresa no ha procedido al reembolso. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Acompaño a esta reclamación: Factura del pedido nº 3175677, por importe de 108,70 €. Comunicaciones mantenidas con FloraQueen. Comunicación del 25 de julio, en la que solicito la cancelación y devolución. Respuesta de FloraQueen reconociendo que no se había realizado ninguna entrega. Comunicación del 28 de julio, reiterando la solicitud de devolución. Comunicaciones del 7 de agosto, en las que FloraQueen vuelve a reconocer que el pedido no había sido entregado. Comunicación del 15 de agosto, en la que vuelvo a exigir el reembolso íntegro. Respuesta de FloraQueen del mismo día reconociendo que mi solicitud de reembolso había sido registrada y estaba siendo revisada. PETICIÓN FINAL Considero que he dado a FloraQueen oportunidades más que suficientes para solucionar voluntariamente el problema. Han transcurrido semanas desde la fecha de entrega contratada, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la falta de entrega y, pese a mis reclamaciones, continúo sin recibir ni el producto ni el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la restitución de 217,40 €, correspondiente al doble del importe abonado, o subsidiariamente el reembolso inmediato de 108,70 €, así como que se valore cualquier otro derecho indemnizatorio que pudiera corresponderme por el incumplimiento acreditado. Roberto Daniel Saravi Carrato Pedido nº 3175677 Importe abonado: 108,70 € Importe reclamado: 217,40 €