Estimada cliente;
Antes de nada, queremos pedirte disculpas por la sensación de desatención que te hemos podido transmitir. En nuestro equipo trabajamos siempre lo más rápido posible y gestionamos cada caso de forma personalizada, por lo que lamentamos sinceramente que en tu situación no hayamos logrado transmitirte esa cercanía y agilidad desde el primer momento. Entendemos perfectamente tu preocupación y tu malestar por la falta de confirmación, y sentimos de verdad las molestias ocasionadas.
En relación con tu pedido
208231492, queremos aclararte la situación para que tengas toda la información de forma transparente.
Tu primer contacto sobre la incidencia lo recibimos el jueves 27, y tras realizar la investigación con la empresa de transporte, el lunes día 1 te confirmamos que tu pedido había sido extraviado por InPost y que procederíamos a tramitar una reposición sin ningún coste adicional para ti.
Durante el día 1 y el día 2 recibimos más de diez correos tuyos —agradecemos de verdad tu insistencia y entendemos tu preocupación—, y en nuestra respuesta del día 1 te indicamos explícitamente que
el tiempo estimado de salida desde nuestro almacén es de 24 horas.
Tal y como te habíamos informado, el nuevo envío ya ha salido de nuestro almacén y se encuentra en camino. Aquí te dejamos los datos para que puedas hacer el seguimiento en cualquier momento:
Número de envío: POSV/6436
Referencia: 25POSV6436
Seguimiento:
s:s.correosexpress.com/search?s=25POSV6436cp=28830
Esperamos que recibas tu pedido cuanto antes y que esto quede finalmente resuelto.
No obstante, seguimos a tu disposición para cualquier duda o si necesitas cualquier otra gestión. Queremos que te sientas acompañada y atendida en todo momento.
Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de aclarar la situación.
Un cordial saludo,
HSN - We are Nutrition!
---- en Mar, 02 Dic 2025 12:46:00 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
