En fecha 21 de julio de 2025 adquirí en la tienda física de Centro Comercial Parquesur el producto Sofá DEEP,
El plazo de entrega inicialmente establecido no se ha cumplido. Han transcurrido casi cinco meses desde la fecha de compra y, a pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente desde el 4 de octubre de 2025, no he recibido el producto ni un compromiso firme de entrega.
Durante este período, la empresa ha proporcionado fechas estimadas que sistemáticamente se han incumplido. He solicitado reiteradamente una compensación por el incumplimiento contractual, la cual ha sido denegada argumentando que la compra se realizó con un descuento.
Sin embargo, no existe ningún documento en el momento de la compra donde se acordara que no pudiera recibir compensación alguna por incumplimiento de plazos debido a haber adquirido el producto con descuento.
He intentado presentar una reclamación formal a través de su página web, sin obtener respuesta alguna a día de hoy. La situación me ha causado importantes perjuicios, ya que me encuentro en una vivienda nueva sin poder utilizar el salón-comedor durante todos estos meses.
SOLICITO que la empresa se comprometa de forma firme e inmediata a la entrega del producto adquirido con una fecha concreta y verificable, así como una compensación económica adecuada por los perjuicios ocasionados debido al incumplimiento reiterado de los plazos de entrega y la falta de información proporcionada.
De lo contrario, deberemos tomar acciones y medidas legales de mayor calibre.
Sin otro particular, atentamente.
