Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de mayo adquirí en su página una cama elástica para exteriores. El producto es mucho más grande de lo que me esperaba y no me coge por dimensiones en el patio por lo que lo quise devolver. El 23 de Mayo procedí a la devolución. Me dieron la opción de entregar el paquete en un punto impost en Villarejo de Sanvanes. Qué es lo más cercano a mi domicilio y lo acepte. Las instrucciones del reembolso incluían u. Código QR para mostrarlo en digo puesto y así lo hice. Entregue el paquete debidamente cerrado y acomodado como me lo entregaron a mí. Al día siguiente me llamaron del puesto impost y me dijeron que el paquete no fue recogido por el transportista por el elevado volumen que tiene. Yo mantuve la postura de que la empresa Temu ya sabía las medidas del paquete y aún así me ofreció la opción de este método de devoluciones. El puesto impost insistió en que tenía que recoger de nuevo el paquete y ahí empezó todo el problema. El transportista aunque se negó a llevarse el bulto escaneo el código como si se lo hubiera llevado y para la empresa vendedora el paquete está de camino al almacén de origen aunque no es así porque nunca salió del puesto impost. He reclamado en numerosas ocasiones otro método de devolución pero como a ellos les consta que el paquete lo he entregado y va de camino no me dan una solución. Lo único que me dicen es que cuando llegue al almacén me harán la devoción. He explicado constantemente que no va a llegar que el paquete no salió de Villarejo pero como hablo por un chat con personas que no hablan mi idioma y tienen que traducir lo que decimos no llegamos a un entendimiento ya que ellos a ellos lo que les consta es que el paquete va de camino al almacén. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto que se lleven el paquete y un reembolso lo más pronto posible ya que el tema se ha alargado dos meses por falta de entendimiento de esta empresa. Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2023 adquirí en su página web el producto LWR7316O4B LAVADORA & SECADORA. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2/6/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible ya que se notificó la avería el mismo día 2/6/26 y un mes más tarde sigo sin haber recibido una solución Sin otro particular, atentamente.

Al comprar el coche en Flexicar, contraté la garantía premium, en la cual, hay unas cláusulas que indican lo siguiente: EL CLIENTE declara su voluntad de contratar el servicio de vehículo de sustitución ofrecido directamente por FLEXICAR. 2.- El CLIENTE declara que, antes de la contratación del servicio de vehículo de sustitución, ha recibido la información legal y ha sido informado de los términos, condiciones, coberturas y exclusiones del mismo. 3.- Las condiciones del servicio de vehículo de sustitución serán aplicables a partir de la activación de la garantía premium. 4.- PAGOS DEL SERVICIO: EL CLIENTE se compromete a pagar el importe correspondiente a la primera anualidad del servicio de vehículo de sustitución, que se incluirá de forma separada en la factura relativa a la compra de su vehículo. 5.- EFECTOS DEL SERVICIO: La cobertura del servicio comenzará y terminará en la fecha que figure en las Condiciones Particulares del contrato, y tendrá una duración inicial de un año a contar desde dicha fecha. Después de un mes esperando que me solucionen la avería, retraso por el envío de piezas desde la casa, pido vehículo de sustitución porque lo he pagado al contratar la garantía premium, y me dicen que no tienen, y llevo solicitándolo un mess sin éxito. Tendrán que descontarme esto de la garantía entiendo, ya que no he podido hacer uso de dicho vehículo.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/26 adquirí en su establecimiento sito en Pamplona el producto Tv TCL 65c6k Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el mismo día de la compra. Al llegar a casa se ha abierto el paquete con total cuidado y como aparece en las instrucciones nada más abrir la primera solapa veo como el corcho está roto. Seguidamente pongo la pantalla en la cama y veo como está rota la parte superior. He reclamado en tienda y lo único que ha hecho el encargado es echarme la culpa a mí y decir que la he roto aposta cuando no tiene sentido, ya que estoy sin tele sin dinero y encima mi tienda más cercana está a 180 km por lo que romper la tele aposta no es una jugada muy inteligente. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o a devolverme mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16de enero de 2026, adquirí en su establecimiento, sito en Mataró, el producto coche Honda CRV color rojo matrícula 1124 KJV . Si es necesario, puedo adjuntar los documentos de compra, financiación y seguro pagados, aunque estoy convencida de que ustedes guardan los originales de todos ellos. También dispongo de whatsapps y correos electrónicos de todo el proceso con las preguntas y las respuestas recibidas por parte de los trabajadores (vendedor y mecánico) de Ocasión Plus. El producto ha resultado defectuoso (se me vendió con daños ocultos, concretamente con la culata rota, sin notificarme nada) y durante el plazo legal de la garantía, ha fallado. Se comentó el tema inmediatamente con el vendedor del coche que nos aconsejó llevarlo a los talleres Honda oficiales de Mataró porqué ellos(ocasión plus) no sabían que podía ser, ni tenían medios para averiguarlo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se entregó el coche en la tienda de Ocasión Plus en Badalona (donde se me indicó) para que Ocasión Plus lo llevara a reparar en los talleres de Rodi Motor Services, el dia 4 de mayo de 2026, donde se supone que todavía está actualmente.Hoy dia 2 de julio de 2026 y después de innumerables llamadas no respondidas por parte del responsable de Ocasión Plus, me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso de todo el dinero invertido (todo lo que he pagado y todo lo que hay financiado) en el coche (incluyendo factura de revisión del Taller Honda oficial) . Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Mazda España: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la garantía de mi vehículo Mazda3 Skyactiv-X, matriculado el 29/11/ 2021. Adquirí este vehículo en noviembre de 2024 en el concesionario Mazda de Lemauto Motor S.L. En Trobajo del Camino (León) por un importe de 19.500 €, con aproximadamente 80.000 km. En el momento de la compra se me informó de que el vehículo disponía de una garantía Mazda de cinco años, con vencimiento el 29 de noviembre de 2026 (Adjunto documento firmado por el comercial que me vendió el vehículo y por mí donde se especifica esto). En ningún momento se me indicó que los dos últimos años correspondieran a una extensión de garantía con coberturas diferentes o más limitadas que la garantía original. Recientemente, durante la 5ª revisión oficial del vehículo (Adjunto factura de la revisión como justificación de estos sucesos) con aproximadamente 98.000 km, el taller detectó que uno de los amortiguadores traseros presentaba una fuga importante de aceite y debía ser sustituido. Al solicitar que la reparación se realizara en garantía ya que me indicaron que la fuga era muy notoria y por lo tanto no se debía a desgaste del amortiguador, se me comunicó que dicha avería no estaba cubierta, ya que la extensión de garantía excluía este tipo de componentes. Esta respuesta me sorprendió, ya que durante todo este tiempo he entendido que el vehículo estaba cubierto por una garantía de cinco años, sin que nadie me informara de que existían limitaciones adicionales respecto a la garantía original. De haber recibido esa información de forma clara y transparente en el momento de la compra, mi decisión habría podido ser diferente. Finalmente, me he visto obligado a asumir el coste de la reparación, que ascendió a 407,32 € (Adjunto la factura). Por todo ello, les solicito que revisen mi caso y valoren el reembolso del importe abonado teniendo en cuenta que la información facilitada sobre la garantía no fue, a mi entender, suficientemente clara ni completa. Quedo a la espera de su respuesta y, si fuera necesario, puedo aportar cualquier otra información o documentación que consideren necesaria para el estudio del expediente. Agradezco de antemano su atención y espero que podamos resolver esta situación de manera amistosa. Atentamente, Cristian Garcia Dominguez

Buenos días: En relación con el expediente n.º 15255678, agradezco las gestiones realizadas. No obstante, considero que la solución ofrecida por Druni no resuelve el objeto principal de mi reclamación. Siguiendo las indicaciones recibidas, acudí al establecimiento Druni del Centro Comercial MN4 de Alfafar con el producto y el ticket de compra. La única solución que se me ofreció fue la devolución del importe del protector solar. Sin embargo, mi reclamación nunca ha tenido por objeto únicamente la devolución del producto, sino los daños físicos y perjuicios sufridos tras su utilización. Como consecuencia de ello, tuve que recibir asistencia médica, siendo diagnosticada de quemaduras de primer y segundo grado, guardar reposo, evitar completamente la exposición al sol durante varios días y adquirir productos y cremas reparadoras para tratar las lesiones. Además, el mismo día que acudí al establecimiento para gestionar la incidencia tuve que gastar aproximadamente 60 € en nuevos protectores solares y cremas reparadoras, adquiridos en el propio Druni, para tratar las consecuencias de las quemaduras sufridas. Se trata de un gasto directamente derivado de esta situación y que nadie me ha compensado. Lo que más me preocupa es que las consecuencias de esta incidencia no terminan con la devolución del importe del protector solar. Como consecuencia de las quemaduras ha aparecido una mancha pigmentaria en mi rostro y el dermatólogo me ha informado de que puede ser permanente. Se trata de una secuela estética que afecta a mi imagen y que, evidentemente, no queda reparada con el reembolso del importe del producto. Además de limitarse a devolverme el importe del protector, se insistió en que Druni no tenía ninguna responsabilidad y que debía presentar la reclamación directamente a Australian Gold. Sin embargo, dicha afirmación no se corresponde con el régimen de protección de las personas consumidoras, ya que el producto fue adquirido en Druni y es el vendedor quien debe atender y tramitar la reclamación del consumidor respecto del producto vendido, sin perjuicio de las acciones que posteriormente pueda ejercer frente al fabricante. Por ello, considero improcedente que se me derivara exclusivamente a Australian Gold, como si Druni no tuviera ninguna obligación respecto de la gestión de esta incidencia. Cuando solicité la hoja oficial de reclamaciones, se intentó convencerme de que no la presentara, indicándome que ello supondría culpar a la tienda cuando, según se me manifestó, el establecimiento no tenía ninguna responsabilidad. Además, se me indicó que presentar dicha hoja tendría un coste de 60 €, información que me sorprendió profundamente y que estuvo a punto de disuadirme de ejercer mi derecho como consumidora. A pesar de ello, decidí presentar igualmente la hoja oficial de reclamaciones. Considero que la devolución del importe del protector solar constituye una actuación que forma parte de la política habitual de devoluciones de Druni y, por tanto, no supone ninguna medida excepcional ni una respuesta adecuada ante una incidencia que ha provocado lesiones físicas, asistencia médica, gastos económicos y una posible secuela permanente. Tampoco se me ha ofrecido ningún tipo de compensación por los daños y perjuicios sufridos ni se me ha informado de que se haya iniciado una investigación sobre el lote afectado. Por todo ello, solicito que el expediente continúe tramitándose y que se inste a Druni a ofrecer una respuesta sobre el conjunto de mi reclamación, valorando no solo la devolución del producto, sino también una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos, así como la investigación del lote 50555 y la actuación de los establecimientos implicados. Confío en que esta situación pueda resolverse de forma satisfactoria. En caso contrario, presentaré la hoja oficial de reclamaciones ante el organismo de consumo competente para su tramitación y continuaré ejerciendo las acciones que me correspondan como consumidora. Asimismo, compartiré mi experiencia de forma objetiva, veraz y basada en los hechos a través de mis redes sociales y otros canales públicos, con el fin de informar a otros consumidores sobre lo sucedido. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Andrea Martorell

Estimados/as señores/as: En fecha 08/11/2025 adquirí en Media Markt Nevada, en Granada, un televisor vuestro, Hisense 55E7Q. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra, fotos del defecto, garantía del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/06/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, ni me explican el motivo de estas marcas en la pantalla. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o reparación, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Angélica López Risquez.

RECLAMACIÓN FORMAL AL SERVICIO TÉCNICO OFICIAL JUNKERS Asunto: Solicitud de informe técnico y reclamación por avería de termoc A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Junkers: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la avería sufrida por un termo de su marca, adquirido en el año 2023. El día 30 de junio de 2026, el aparato dejó de funcionar, por lo que solicité la asistencia del Servicio Técnico Oficial de Junkers. Tras la inspección realizada por su técnico, se me informó de que la avería no era consecuencia de un defecto de fabricación del termo, sino que se debía a un defecto en la instalación del tubo de extracción, que habría permitido la entrada de agua en el interior del equipo. Como consecuencia de dicha entrada de agua, el termo presenta una oxidación total, encontrándose en un estado irreversible y sin posibilidad de reparación, siendo necesaria su sustitución. Dado que la causa de la avería ha sido determinada por el Servicio Técnico Oficial de Junkers, les solicito: Que me faciliten por escrito el informe técnico o diagnóstico emitido por el técnico que realizó la visita, en el que conste la causa de la avería y la imposibilidad de reparación del aparato. Que, en caso de existir dicho informe, se detalle que la avería tiene su origen en una deficiente instalación del tubo de extracción y no en un defecto del propio termo. Que cualquier otra documentación técnica disponible relacionada con esta intervención me sea remitida para poder ejercer las acciones que correspondan frente a la empresa instaladora, cuya instalación se encontraba dentro del periodo de garantía. Esta documentación resulta necesaria para tramitar la correspondiente reclamación frente al instalador y acreditar el origen de los daños sufridos. Agradecería que la documentación solicitada me fuera remitida a la mayor brevedad posible y, en todo caso, por escrito. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, JESUS BONILLA RODRIGUEZ DNI. 49092744A DIRECCION. C/ LOTARIO 23 TLF 667317480 EMAIL. jesuly_dh@hotmail.com

Estimados/as responsables de AliExpress y del equipo de atención al cliente: Me pongo en contacto para presentar formalmente una reclamación contra AliExpress, en relación al incumplimiento de mis derechos como consumidor dentro de la Unión Europea y España, concretamente en lo referente a la garantía legal. Detalles de la compra: • Producto: Xiaomi POCO X6 Pro 5G 8GB/256GB NFC • Fecha de compra: 11 de Septiembre de 2024 • Número de pedido en AliExpress: 3041656472965497 • Fecha en la que surgió el problema: 25 de junio de 2026 • Número de caso abierto con AliExpress: 2053808316346308 Descripción de la incidencia: El producto funcionaba perfectamente. Mientras lo estaba usando, la pantalla empezó a parpadear, como si tuviese interferencias/ se le fuese la energía. Al rato la pantalla se apagó completamente y no ha vuelto a funcionar. El teléfono sigue funcionando porque la alarma sigue sonando cuando está programada, pero la pantalla se ha averiado (parece una avería eléctrica). Tras esto, decidí ponerme en contacto con el vendedor para hacer uso de la garantía legal a la que tengo derecho. Como el vendedor ya no estaba en la página web, abrí el caso 2053808316346308 con el soporte de AliExpress, solicitando la reparación, sustitución o solución del problema, al tratarse de un fallo dentro de los 3 años de garantía legal obligatoria que ampara la normativa de la Unión Europea y la legislación española. Sin embargo: • AliExpress se niega a ofrecerme una solución, me ha pedido pruebas de la avería. Les he enviado un video en el que se ve que la pantalla está físicamente intacta (no tiene golpes ni arañazos), con un cargador verificado enchufado y presionando el botón de encendido múltiples veces. Una vez hecho esto alegan que como han pasado 180 días, tengo que presentar una prueba pericial de que el producto se ha averiado por un defecto de fabricación y no por mí. Esto no exime a la plataforma ni al vendedor de cumplir con la garantía legal obligatoria, vigente hasta octubre de 2026 en este caso. • Se me ha exigido de forma abusiva un informe técnico de una empresa certificadora privada (como SGS), lo que no es un requisito legal para ejercer mi derecho a la garantía. • Les he explicado en múltiples correos que no tengo porque realizar un informe pericial debido a que tengo unos derechos como consumidor y ellos la obligación de proporcionar una cobertura de garantía legal, que si quieren yo les doy el teléfono y que si ellos quieren realizar la pruebas periciales que crean oportunas y comprobaciones oportunas yo no me opongo, pero a cargo de ellos. La única respuesta que he obtenido en cada uno de los correos es que si no envío el informe pericial (en las empresas que ellos dicen) en el plazo de 7 días, AliExpress procederá al cierre unilateral del caso, sin ofrecer una solución conforme a la ley. Exigencias como consumidor: Solicito que AliExpress cumpla con la normativa vigente y me garantice de forma inmediata: 1. La reparación, sustitución o resolución gratuita del defecto del smartphone POCO X6 Pro 5G 8GB/256GB NFC, conforme a la garantía legal aplicable. 2. El respeto a mis derechos como consumidor de la Unión Europea, sin imposiciones abusivas o ilegales. 3. Una respuesta clara, coherente y ajustada a la legislación europea y española en materia de consumo. Confío en que AliExpress rectificará esta situación y actuará conforme a sus obligaciones legales.