Estimados/as señores/as:
En fecha 09/02/2023 adquirí en su página web sihogar.com el producto BEKO WTA10712xswr lavadora.
Adjunto los siguientes documentos:
Se aporta factura de compra, reclamaciones y Sat requeridos.
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y tras 4 meses (8 de julio primer aviso de incidencia) de espera se me comunica que BEKO ha autorizado la sustitución del producto por uno nuevo, puesto que no tiene reparación. Han intentado repararlo sustituyéndole piezas en 3 ocasiones, con lo que conlleva el tiempo de espera entre una y otra incidencia. La tienda sihogar.com me indica días después que no tienen el mismo modelo por lo que tengo que elegir otro, cuando lo elijo y consigo que me contesten me dicen que debo abonar la diferencia del producto para que así me retiren el viejo y me manden uno nuevo. Me niego a ello porque estoy en mi derecho y me dicen que entonces me devuelven el dinero restando la depreciación del producto por su uso.
El día 17 noviembre tras numerosas llamadas telefónicas y quejas decido abonar lo que me piden y a día de hoy 21 noviembre ni siquiera me lo han gestionado, he llamado para ver cuando me la envían y me han dado la siguiente respuesta “no lo sé, ya la avisarán”. Ahora me indican que para la recogida del producto debo embalarlo y tenerlo a pie de calle preparado para cuando me avise el transportista (le día x).
Pese a realizarse la sustitución en garantía, se me han cobrado 9,17€ de gastos, correspondiente al envío de la nueva lavadora puesto que es la única que tienen en stock, (abonado el día 17 noviembre).
La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Solicito la devolución de los gastos cobrados y daños ocasionados por la espera y el trato ante esta incidencia.
Mi sensación es que me están estafando y necesito una soluciónYA.
Sin otro particular, atentamente.
