Estimada María José,
Gracias por su respuesta y por el gesto comercial que han tenido al ofrecer un descuento en la reparación. No obstante, me gustaría expresarles mis sensaciones.
La placa se ha roto en apenas diez meses, con un uso completamente normal y sin que haya sufrido golpes relevantes. Este hecho me genera una falta total de confianza en la durabilidad del producto, especialmente tratándose de una marca premium como Miele y considerando que una placa no debería presentar una rotura de este tipo en un plazo tan corto. Repararla sabiendo la fragilidad que ha mostrado no me parece una decisión inteligente: ¿cuánto duraría la reparación, otros nueve meses, un año? Sinceramente, no me resulta interesante.
Entiendo las condiciones de garantía, pero precisamente por la rapidez con la que ha ocurrido la incidencia y el lugar donde se ha producido, me resulta difícil aceptar que se trate de un daño atribuible únicamente a factores externos. Podrían haber influido un diseño no muy acertado, un defecto de fabricación, un problema en la manipulación del equipo o en su instalación, por ejemplo. Además, el coste de la reparación, incluso con el descuento aplicado, es prácticamente equivalente al de adquirir una placa nueva de prestaciones similares de otra marca alemana reconocida. La suya sabemos que se ha roto; la de otro fabricante podría hacerlo también, pero al menos existe la duda razonable.
Más allá del problema puntual con esta placa, lo más relevante para mí es la sensación de falta de confianza que me ha generado la situación y la ausencia de cobertura por parte de la empresa. Hasta ahora he adquirido varios electrodomésticos de su marca (secadora, lavadora y lavavajillas), y mi intención inicial era completar progresivamente la renovación de los electrodomésticos de la cocina con otros productos de su marca (horno, frigorífico, campana, etc.). Sin embargo, tras esta experiencia, lamentablemente he reconsiderado esa decisión.
Agradezco nuevamente su atención y el gesto comercial, pero quería trasladarles con sinceridad cómo esta incidencia ha afectado a mi percepción de la marca, del servicio asociado y a mis futuras decisiones de compra.
Atentamente,
José I.
