MIELE

Buenos días: En junio de 2023 adquirí un frigorífico combi y al año siguiente se empezó a rajar la junta de goma de la puerta. Me puse en contacto con Miele. Inicialmente me comentaron que estaba en garantía y que no había problema, pero posteriormente el técnico me comentó que no entraba en garantía. Al comentarle el porqué y donde estaba la justificación de que elementos entran en garantía y cuales no, me hizo referencia a una normativa que, verdaderamente no fui capaz de que me aclarase. Volví a insistir y definitivamente se me deniega la garantía y me pasan un presupuesto de más de 160 euros por cambiar la goma. Comentar que el uso ha sido  adecuado y normal, y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo de garantía. Por tanto, espero que hagan caso a esta reclamación y cambien la goma defectuosa aplicado la garantía, por la cual MIELE se comprometió. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 19/04/2023 Me pongo en contacto con ustedes porque mi placa de inducción no enciende. La placa es nueva y con pocas horas de uso. Cual es mi sorpresa cuando el servicio técnico de mi zona me envía un presupuesto para reparar la placa . Presupuesto que asciende a 484,86€ y no me garantizan que se vuelva a averiar. Me niego en rotundo a pagar ese importe por una avería de algo nuevo y me dicen que Miele se hace cargo de la pieza que yo solo pago mano de obra y desplazamiento desde Granada(servicio técnico mas cercano). En el mes de julio de este año se vuelve a averiar la placa otra vez el campo de mandos (la placa no enciende) viene el servicio técnico y a día de hoy 14/10 , 3 meses después sigo con la placa averiada y sin una respuesta por parte del servicio técnico. Vienen a casa abren placa y se van tal cual han venido. Hoy me pongo en contacto de nuevo con ellos tras hacerlo todas las semanas reiteradamente y su respuesta es que el supervisor esta reunido que intentaran darme una respuesta lo antes posible y así llevo 3 meses con la placa averiada. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedimos la visita de un técnico para que nos presupuestara una nueva placa de inducción, tras medir y cobrar por la visita, nos pasó un presupuesto. Lo aceptamos y compramos la nueva placa. La placa llegó, otro técnico vino a montarla y éste se dio cuenta de que el hueco había sido mal miedo y no era compatible la nueva placa presupuestada por el primer técnico. Tras llamar mil veces no nos dan ninguna solución, entonces decidimos devolverla y buscar otra por nuestra cuenta. Llevamos más de 1 mes llamando casi todos los días laborales y a pesar de que está en trámite, nadie viene a por la placa ni, por tanto, nos devuelven el dinero. Horrible experiencia!!!

Estimados/as señores/as: En fecha 11/06/2024 llevé a reparar una placa de inducción Miele modelo KM7667. Me pongo en contacto con ustedes porque el aparato tiene 4 años y muy poco uso. Me dicen del servicio técnico que ha fallado una pieza cuyo precio es de 700 €, de un electrodoméstico que valió 1799 €. Puesto en contacto con Miele me dicen que me rebajan la pieza a 487,25 € ó me dan una máquina nueva por 975 €, cuyo precio actual es de 1949 €. Por supuesto que ya no me fío de la intervención del servicio técnico, puesto que la placa se la han llevado al taller y no tengo la seguridad de que tuviera un defecto de fábrica. Sólo barajo la opción de comprar una máquina nueva, con su correspondiente garantía, incluso hacerle una ampliación, después de la mala experiencia. Adjunto fotocopia de la factura de compra y del resguardo del servicio técnico. SOLICITO que me entreguen una máquina nueva pagando únicamente el coste del servicio técnico o como mucho un mayor descuento, pues considero que debe haber una proporcionalidad entre el periodo de garantía y el tiempo y uso que tiene la placa, y que lo que me piden es excesivo teniendo en cuenta la alta gama del aparato, que se compró pensando precisamente en su durabilidad y calidad, y que resulta incomprensible que no cuente con las debidas protecciones para evitar tan costosas reparaciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En 2023 adquirí un Lavavajillas Miele en El Corte Inglés.El producto dejó de funcionar a los pocos meses durante el plazo legal de la garantía y se contactó con la tienda de El Corte Inglés y nos pusieron en contacto con el servicio técnico. Mi mujer habló con el servicio técnico que después de comprobar los datos, procedieron a enviar un técnico.Pese a realizarse la reparación en garantía, con fecha 6 de marzo de 2023 he recibido una carta donde me reclaman 102,73€ y me informan que si no pago quedará suspendido el suministro de nuevos pedidos.La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.Solicito que no me vuelvan a reclamar estos gastos, que no corresponden al estar el producto en garantía y que además en ningún momento me informaron o presupuestaron.Sin otro particular, atentamente.