MIELE

Estimados/as, Tal y como me han indicado telefónicamente, les envío la documentación relativa a mi reclamación contra Miele por la demora en la gestión de la devolución de una aspiradora. Resumen del caso: Compra realizada el 28 de abril. Producto recibido el 5 de mayo. Contacto telefónico con Miele el 8 de mayo para solicitar devolución. Formulario de desistimiento enviado el 11 de mayo, dentro del plazo legal. El 13 de mayo Miele indicó que no podía abrir el archivo, por lo que ese mismo día reenvié el formulario en otro formato. El 14 de mayo Miele confirmó que el caso había sido escalado para tramitar la devolución. Posteriormente he llamado los días, 19, 21, 26, 27 y 29 de mayo sin recibir fecha de recogida ni solución concreta. Miele ha registrado la incidencia con la referencia 510719555. El pedido fue pagado mediante Klarna en tres plazos, y Klarna me solicita fecha de recogida y empresa transportista antes del 3 de junio, datos que Miele no me ha facilitado.Adjunto los correos y documentos que acreditan los hechos. Solicito su ayuda para reclamar a Miele la aceptación y gestión inmediata de la devolución, la comunicación de fecha de recogida y la confirmación de que la demora no afectará a mi derecho de desistimiento ni generará perjuicios con Klarna. Adjunto fotografías del producto reembalado en su caja original, con todos sus accesorios y documentación. Preciso que el producto fue abierto únicamente para una comprobación básica de sus características y funcionamiento, sin uso continuado, y fue reembalado inmediatamente tras comprobar que no se ajustaba a mis necesidades. El producto se encuentra completo, limpio y en buen estado para su devolución. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El pasado día cinco recibí la visita de su servicio técnico en respuesta a una demanda mía porque nuestro lavavajillas Miele mod. G 4210 SC no funcionaba, dio el error F13 y luego se encendía el piloto de control Grifo/Desagüe. Su técnico Tomás Vegas detecto varios errores, nos dio un presupuesto de reparación de 789,28 € y una oferta de sustitución de equipo por uno nuevo por importe de 883 €. A la vista de estas cifras y a pesar de nuestro disgusto por el mal resultado de un lavavajillas Miele que no había cumplido los 13 años de antigüedad, decidimos optar por comprar un nuevo lavavajillas Miele en el Corte Inglés y a continuación solicitar de Ustedes el reintegro del importe de 116 € que nos costó la visita de su técnico. Pues bien, el pasado día 8 el Corte Inglés nos entregó el nuevo lavavajillas Miele mod. G 5611 SC. Conectaron las mangueras de suministro de agua y de desagüe, lo conectaron a la red, comprobaron que se encendía correctamente y se fueron. No comprobaron si efectuaba un lavado. Al día siguiente, sábado 9 por la mañana lo cargamos con la vajilla sucia y lo pusimos a funcionar. A los pocos segundos se detuvo, dio el error F 173 encendiéndose el piloto de control Grifo/Desagüe. Ante esta situación yo mismo me puse a investigar y lo primero que hice fue desconectar la manguera de entrada del agua y comprobar si la válvula de suministro de agua (grifo) funcionaba. Comprobé que no funcionaba, aún en posición de abierta no suministraba agua. Compré una nueva válvula en una ferretería del barrio, la instalé, puse el lavavajillas a funcionar y: TODO CORRECTO, FUNCIONÓ. ¿Qué les sugiere esto? ¿No debería su técnico haber hecho en primer lugar la comprobación básica que hice yo en lugar de analizar el aparato con un sofisticado equipo electrónico semejante a un fonendoscopio? Si los propios lavavajillas nos están dando un error de alimentación de agua (F13 en el viejo y F173 en el nuevo) lo primero que debería haber comprobado es si le llegaba agua por el grifo o válvula al que estaba conectado. Y no lo hizo. TENGO LA SENSACIÓN DE QUE MI APARATO NO TENÍA AVERÍA ALGUNA Y QUE ME HAN HECHO USTEDES GASTAR 899 €. COMO LES DECÍA AL PRINCIPIO, Y 166 € POR UN SERVICIO INCORRECTO, ME SIENTO ENGAÑADO, por lo que reclamo de Ustedes ambos importes, un total de 1.015 €. No tenía ninguna necesidad de adquirir ahora un lavavajillas nuevo. Atentamente Les adjunto copia de la factura del Corte Inglés correspondiente a la adquisición del nuevo lavavajillas y de su factura por la visita de su técnico.

Estimados/as señores/as: En fecha 17.04.2026 adquirí en su página web el producto con número de material 11912500. A los diez minutos fui consciente de que los productos que había comprado no eran los correctos y contacté con ustedes con la intención de cancelar el pedido y realizar otro con los productos correctos. Desde su Servicio al Cliente me informaron que el pedido no se podía cancelar dado que el "delivery" ya había sido creado. Me recomendaron rechazar el producto una vez me lo entregaran para que me realizaran así el abono. Así lo hice el 20.04.2026. A día de hoy, después de innumerables llamadas y correos electrónicos sigo sin productos y sin abono. Adjunto histórico de correos y documentación relacionada con este episodio. SOLICITO procedan ya con el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Aránzazu Martínez Pérez

Descripción de la reclamación: He adquirido una aspiradora modelo Guard M1 Parquet, correspondiente al pedido nº 3711036332, cuyo importe ha sido abonado íntegramente. No obstante, el producto recibido en mi domicilio no corresponde con el adquirido, ya que he recibido un modelo distinto (Triflex), lo que constituye un claro incumplimiento del contrato de compraventa. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Miele, se me solicitó el envío de un correo electrónico detallando nuevamente lo sucedido, lo cual hice adjuntando pruebas fotográficas. Posteriormente, se me informó de que el caso había sido trasladado al departamento correspondiente. A día de hoy, ha transcurrido más de una semana sin que haya recibido solución alguna, limitándose la empresa a reiterar que debo esperar, sin ofrecer plazos ni medidas concretas. Resulta especialmente grave que, pese a la incidencia abierta, haya recibido la factura del producto como si la operación se hubiese realizado correctamente, lo que evidencia una deficiente gestión del servicio postventa. He intentado resolver esta situación por vías amistosas (correo electrónico y atención telefónica), sin éxito. Por todo lo anterior, SOLICITO: • La entrega sin demora del producto adquirido (Guard M1 Parquet) en condiciones correctas. Subsidiariamente: • La resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado. En caso de no obtener una solución en un plazo máximo de 7 días, procederé a: • Formalizar reclamación ante los organismos de consumo competentes. • Solicitar el sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo. • Valorar el ejercicio de acciones legales por incumplimiento contractual, incluyendo la reclamación de posibles daños y perjuicios.

Buenos días, desde aprox. el 18 de diciembre de 2026 llevo intentando que se devuelva el importe correspondiente a un repuesto que no se llegó a entregar (14,53 €). Desde ese momento no he tenido más que problemas con uds: desde errores al dar de alta la solicitud de devolución, la devolución del pago de sólo uno de los 2 artículos de los que se solicitaba devolución, dilatación de tiempos de devolución, .... . Lo último es que se ha solicitado a Miele el código ARN (código de referencia del adquiriente) para que el banco de destino (mi banco - Openbank) sea capaz de encontrar la devolución de pago y parece que Miele es incapaz de darme ese código. Ese código ARN es un número único de 23 dígitos utilizado por los bancos para rastrear transacciones. En el momento en que una devolución entra en el sistema interbancario, este número es crítico a la hora de buscar el pago y por lo tanto he de entender que si Miele no es capaz de darme ese código es porque realmente nunca se produjo la devolución real del importe. Por parte de Miele se asegura haberlo devuelto, la realidad es que a la cuenta de destino no ha llegado ni son capaces desde Miele de facilitar ese código ARN que demuestre que la devolución se ha entrado en el sistema interbancario.