MIELE

A mediados de julio de 2025 llamamos al servicio técnico de MIELE en Navarra (en aquel momento la empresa Carateaga S.L.U.) para solicitar la reparación de nuestro microondas MIELE, ya que tenía la placa plástica frontal rajada, y despegada del mueble. El 21 de julio, el técnico de esta empresa revisó el microondas y tras verificar el modelo exacto … etc. hizo un primer apaño para que no se deteriorara más el equipo, fijando el embellecedor con unos tornillos, emitiendo la factura adjunta FA2507-5516 por un importe de 82,25€ que abonamos en el momento. Como esta solución no nos daba confianza a futuro, el técnico nos facilitó un presupuesto para reemplazar la placa frontal completa, lo que conllevaba un coste muy elevado de 664,23€, que decidimos asumir, pidiendo, el 31 de julio, a Carateaga S.L.U. que procediera a pedir el recambio. Tras el parón vacacional, el técnico llevó a cabo el reemplazo del panel frontal el 1 de septiembre, y, como comentamos con él, la pieza de recambio que se montó era bastante distinta de la original, ya que, además de no tener las bandas de inoxidable, tuvo que hacerle agujeros para atornillarla; tenía un defecto en la cara frontal, una banda blanquecina, y tras montarla el botón rectangular de apertura quedaba atascado. Por todo ello hablamos con el de pedir un nuevo recambio e intentar de nuevo una reparación correcta. Ese mismo día 1 de septiembre, recibimos por email la factura FA2509-5613 de Carateaga S.L.U., aparentemente ignorando completamente lo hablado con el técnico, que durante el día nos pidió más fotos del defecto, que remitimos por SMS. No pagamos la factura a la espera de la acción de corrección prometida. Aproximadamente un mes más tarde, principios de octubre, reclamamos el estado del recambio de reemplazo, y nos atendieron desde Madrid, personas diferentes a las locales, que no nos conocían de nada. Al parecer, el Servicio Técnico de Miele en Navarra había cambiado de manos, centralizándose en Madrid, o algo así. En cualquier caso, lo único que recibimos a través del email mielenavarra@gmail.com fue la reclamación de que pagáramos la factura 5613, antes de atender ninguna reclamación, cuando esta ya había sido aceptada con anterioridad, y todo ello con amenazas de que si no realizaba el pago en los próximos días, el tema pasaría a ser tramitado por vía judicial. En resumen, aquí estamos casi seis meses después del inicio de esta historia, con una amenaza de reclamación judicial por parte de Miele y con el microondas en mal estado. Además, como prácticamente todos los electrodomésticos de nuestra casa son de esta marca, nos preocupa que nos denieguen servicio en caso de nuevas averías. ¿Qué debemos hacer para desbloquear esta situación?

Buenas tardes Compré una lavadora Miele que todavía se encuentra en garantía y desde el principio estropeaba mi ropa pero inicialmente no lo achaqué a la máquina. Cuando ya me he dado cuenta de que me rompe todo tipo de ropa he avisado al Servicio técnico de Miele que tras revisarla el 3 y el 23 de setiembre de este año no han detectado nada. Lo cierto es que la lavadora sigue rompiendo la ropa, por mucho que los técnicos no hayan encontrado la tara. Solicito cambio del tambor o cambio de lavadora o devolución del importe de compra ya que se encuentra en garantía. Saludos

Buen día, en enero compré una placa de inducción KM7360 FL y hace un par de semanas se desprendió un fragmento de cristal del lateral de la placa sin haber sufrido ningún impacto y sólo se ha hecho un uso normal de ella. Hoy ha venido el técnico de Miele y nos ha comentado que la garantía no cubre el cristal, lo que nos sorprende ya que el cristal es parte del equipo que compramos. La segunda sorpresa es que no sólo nos dice que no cubre el defecto de la placa sino que nos hace un presupuesto de más de 800€ para reparar una placa que costó poco más de 1.000€. Inaceptable tanto lo primero como lo segundo. La placa anterior, de una empresa española de no cara, ha durado más de 15 años sin ningún problema y esta, de una marca supuestamente prime, no ha llegado a 9 meses de vida.

Realicé una compra de una lavadora, pagando un extra en concepto de "envío urgente" para que me la entregasen al día siguiente y se llevasen la antigua, averiada. Nadie nos ha contactado para hacer la entrega-recogida de la antigua, y hemos llamado mi marido y yo varias veces y nos han dicho que nos iban a llamar de vuelta y nadie nos ha llamado. Es una vergüenza de trato cuando compras una lavadora de marca premium. El importe me lo cobraron inmediatamente, eso si.

Buenos días: En junio de 2023 adquirí un frigorífico combi y al año siguiente se empezó a rajar la junta de goma de la puerta. Me puse en contacto con Miele. Inicialmente me comentaron que estaba en garantía y que no había problema, pero posteriormente el técnico me comentó que no entraba en garantía. Al comentarle el porqué y donde estaba la justificación de que elementos entran en garantía y cuales no, me hizo referencia a una normativa que, verdaderamente no fui capaz de que me aclarase. Volví a insistir y definitivamente se me deniega la garantía y me pasan un presupuesto de más de 160 euros por cambiar la goma. Comentar que el uso ha sido  adecuado y normal, y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo de garantía. Por tanto, espero que hagan caso a esta reclamación y cambien la goma defectuosa aplicado la garantía, por la cual MIELE se comprometió. Saludos