Descripción de la reclamación:
He adquirido una aspiradora modelo Guard M1 Parquet, correspondiente al pedido nº 3711036332, cuyo importe ha sido abonado íntegramente.
No obstante, el producto recibido en mi domicilio no corresponde con el adquirido, ya que he recibido un modelo distinto (Triflex), lo que constituye un claro incumplimiento del contrato de compraventa.
Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Miele, se me solicitó el envío de un correo electrónico detallando nuevamente lo sucedido, lo cual hice adjuntando pruebas fotográficas. Posteriormente, se me informó de que el caso había sido trasladado al departamento correspondiente.
A día de hoy, ha transcurrido más de una semana sin que haya recibido solución alguna, limitándose la empresa a reiterar que debo esperar, sin ofrecer plazos ni medidas concretas.
Resulta especialmente grave que, pese a la incidencia abierta, haya recibido la factura del producto como si la operación se hubiese realizado correctamente, lo que evidencia una deficiente gestión del servicio postventa.
He intentado resolver esta situación por vías amistosas (correo electrónico y atención telefónica), sin éxito.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
• La entrega sin demora del producto adquirido (Guard M1 Parquet) en condiciones correctas.
Subsidiariamente:
• La resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado.
En caso de no obtener una solución en un plazo máximo de 7 días, procederé a:
• Formalizar reclamación ante los organismos de consumo competentes.
• Solicitar el sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo.
• Valorar el ejercicio de acciones legales por incumplimiento contractual, incluyendo la reclamación de posibles daños y perjuicios.
