Estimados/as,
Tal y como me han indicado telefónicamente, les envío la documentación relativa a mi reclamación contra Miele por la demora en la gestión de la devolución de una aspiradora.
Resumen del caso:
Compra realizada el 28 de abril.
Producto recibido el 5 de mayo.
Contacto telefónico con Miele el 8 de mayo para solicitar devolución.
Formulario de desistimiento enviado el 11 de mayo, dentro del plazo legal.
El 13 de mayo Miele indicó que no podía abrir el archivo, por lo que ese mismo día reenvié el formulario en otro formato.
El 14 de mayo Miele confirmó que el caso había sido escalado para tramitar la devolución.
Posteriormente he llamado los días, 19, 21, 26, 27 y 29 de mayo sin recibir fecha de recogida ni solución concreta.
Miele ha registrado la incidencia con la referencia 510719555.
El pedido fue pagado mediante Klarna en tres plazos, y Klarna me solicita fecha de recogida y empresa transportista antes del 3 de junio, datos que Miele no me ha facilitado.Adjunto los correos y documentos que acreditan los hechos.
Solicito su ayuda para reclamar a Miele la aceptación y gestión inmediata de la devolución, la comunicación de fecha de recogida y la confirmación de que la demora no afectará a mi derecho de desistimiento ni generará perjuicios con Klarna.
Adjunto fotografías del producto reembalado en su caja original, con todos sus accesorios y documentación.
Preciso que el producto fue abierto únicamente para una comprobación básica de sus características y funcionamiento, sin uso continuado, y fue reembalado inmediatamente tras comprobar que no se ajustaba a mis necesidades.
El producto se encuentra completo, limpio y en buen estado para su devolución.
Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional.
Atentamente,
