Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación contra AliExpress por la negativa a hacerse cargo de la garantía legal de un monitor que adquirí a través de su plataforma por un importe aproximado de 250 euros. El producto fue adquirido hace aproximadamente un año y se trata de un producto nuevo. Actualmente presenta una avería/falta de conformidad que impide su correcto funcionamiento. Me he puesto en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress para solicitar que se tramite la garantía, pero AliExpress se niega a ofrecer una solución efectiva. La respuesta que estoy recibiendo es que, al haber transcurrido más de seis meses desde la recepción del producto, tengo que aportar un informe realizado por una de determinadas empresas que ellos indican (BV, TUV, SGS o CCIC). El problema es que estas empresas son entidades de certificación/inspección y no un servicio técnico al que un consumidor pueda acudir normalmente para que le diagnostiquen y reparen un monitor. AliExpress no me facilita una vía razonable y efectiva para obtener dicho informe ni un servicio técnico al que pueda llevar el producto. Considero especialmente importante señalar que AliExpress está afirmando que, al haber transcurrido seis meses desde la recepción, ya no tengo derecho a reclamar la garantía. Entiendo que esta afirmación no se corresponde con la legislación española vigente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 tienen un plazo de garantía legal de tres años desde su entrega. Asimismo, durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega. Por tanto, al haber transcurrido aproximadamente un año desde la compra, considero que el producto continúa plenamente dentro del plazo de garantía legal y que no corresponde a AliExpress afirmar que la garantía ha terminado simplemente porque hayan transcurrido seis meses. Asimismo, AliExpress se niega a tramitar la garantía a través de su aplicación alegando que el pedido figura en un proceso de devolución. Esto se debe a que, en una ocasión anterior, mientras estaba utilizando la aplicación, pulsé accidentalmente la opción de devolución del producto y no cancelé posteriormente dicha solicitud, al entender que no tendría ninguna consecuencia si no se completaba el proceso. En cualquier caso, el hecho de que el pedido figure actualmente en un estado incorrecto dentro de la aplicación no elimina ni puede hacer desaparecer mis derechos legales de garantía. Lo que estoy reclamando actualmente no es el derecho de desistimiento ni una devolución ordinaria del producto, sino la reparación o sustitución de un producto defectuoso dentro del periodo de garantía legal. Además, la tienda del vendedor/proveedor que aparece asociada al pedido actualmente se encuentra cerrada y no puedo contactar con ella. He informado de esta circunstancia a AliExpress, pero la plataforma se limita a remitirme nuevamente al procedimiento de la aplicación, que precisamente no puedo utilizar debido al estado que aparece en el pedido. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El producto tiene aproximadamente un año de antigüedad y, por tanto, continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años. 2. La avería se ha producido dentro de los dos primeros años desde la entrega. 3. AliExpress afirma erróneamente que únicamente dispongo de seis meses. 4. AliExpress me exige un supuesto informe de una entidad de inspección/certificación sin proporcionarme un procedimiento razonable para obtenerlo. 5. El vendedor de la plataforma ha cerrado su tienda y no existe una vía efectiva para contactar con él. 6. AliExpress se niega a tramitar la garantía porque el pedido aparece erróneamente asociado a una antigua solicitud de devolución que realicé accidentalmente. 7. La plataforma no me proporciona ninguna solución alternativa para ejercer mis derechos legales. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para reclamar a AliExpress que reconozca y tramite correctamente mi reclamación de garantía legal, proporcionando una solución efectiva al defecto del producto, ya sea mediante su reparación o sustitución y, si estas opciones no fueran posibles o no se realizaran en un plazo razonable, mediante la correspondiente reducción del precio o resolución del contrato y devolución del importe abonado. Solicito asimismo que AliExpress deje de utilizar como motivo de denegación el supuesto vencimiento de seis meses, ya que considero que está confundiendo el plazo de garantía legal con las reglas relativas a la carga de la prueba. Adjunto como documentación acreditativa: * Factura/justificante de compra del monitor. * Número de pedido de AliExpress 3054300231927046 * Capturas de pantalla y/o vídeos que acreditan la avería. * Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AliExpress. * Respuestas en las que AliExpress afirma que han transcurrido seis meses y exige un informe de BV, TUV, SGS o CCIC. * Capturas que acreditan que la tienda del vendedor se encuentra cerrada. * Capturas del estado de la devolución en la aplicación y de la imposibilidad de tramitar actualmente la garantía por esa vía. Solicito que se estudie el caso y se inste a AliExpress a cumplir con sus obligaciones como vendedor/plataforma interviniente en la operación y a proporcionar una solución efectiva conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

El pasado 8 de febrero de 2026 realicé una compra en la tienda online reestrenotecnologico.es (operada legalmente bajo las sociedades Industrias Masats S.L.U. y Masats Coloring S.L.U., con CIF B-61666913). El pedido corresponde al número 82665 y el artículo adquirido fue un "Módulo de memoria RAM Lexar Thor RGB 32GB Kit (2x16GB) 6000 MHz DRAM 288-Pin".Debido a un fallo en el componente, procedí a tramitar la garantía del producto. Consta en el seguimiento de envío que el paquete llegó de vuelta a las instalaciones del vendedor el pasado 1 de abril de 2026.A fecha de hoy, tras haber transcurrido casi cinco meses desde que la empresa recibió el artículo defectuoso, sigo sin recibir la memoria RAM reparada, un componente de sustitución ni ninguna solución al respecto. Este retraso desproporcionado vulnera flagrantemente el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cual exige que las gestiones de garantía se realicen en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador.

EL 17 DE JUNIO DE 2026, ME ROBARON MI PATINETE ELECTRICO COMPRADO EN MEDIA MARKET, JUNTO CON DOS SEGUROS, UNO DE ZURICH KLINT Y OTRO, SQUARETRADE. HE CONTACTADO CON SQUARETRADE VARIAS VECES POR EMAIL ADJUNTANTO FACTURA Y DENUNCIA POLICIAL. PRIMERO ME HICIERON PAGAR 150 € DE FRANQUICIA Y HASTA HOY NO TENGO RESPUESTA, 24 DE AGOSTO DE 2026. LOS DOCUMENTOS NO PUEDEN SER ADJUNTADOS PORQUE SON DEMASIADO PESADOS, PERO TENGO Y LES ENVIE EN SU DIA, TANTO LA FACTURA, COMO LA DENUNCIA POLICIAL

El 30 de agosto de 2025 adquirí en Sleep Planet Alicante un colchón **Sleep Planet, modelo Venecia**, por 688 €, con una garantía comercial de 10 años. El 16 de marzo de 2026 comuniqué que el colchón presentaba hundimientos e irregularidades que afectaban seriamente al descanso. El 9 de abril acudió a mi domicilio un técnico desplazado desde Valencia, quien realizó mediciones y confirmó que el hundimiento no era normal, por lo que se autorizó la sustitución. El colchón fue finalmente cambiado el 28 de abril. Sin embargo, el colchón de sustitución resultó incluso peor. El 19 de mayo informé nuevamente del problema. Desde entonces, en lugar de realizar una inspección técnica equivalente a la primera, se me solicitaron vídeos y posteriormente se me comunicó que desde central no apreciaban defecto alguno. La situación resulta especialmente preocupante porque la propia publicidad del modelo Venecia habla de **“óptima firmeza”** y de un **“sueño profundo y reparador”**, cualidades que no se corresponden con mi experiencia: el colchón cede, se hunde y afecta negativamente a la calidad del descanso. Además, la distribuidora me ha manifestado que ha tenido que adelantar el coste de los dos colchones y que todavía no ha sido reembolsada, por lo que considero conveniente que cualquier nueva comprobación sea realizada por un técnico del fabricante o por un tercero cualificado e imparcial. Solicito como solución preferente la **resolución de la compraventa y devolución íntegra de los 688 €**, con retirada del colchón. **En el archivo adjunto se encuentra la reclamación completa, con la cronología detallada, fundamentos y documentación disponible.**

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LEROY MERLIN Por la presente, les notifico mi más enérgica reclamación y disconformidad ante la falta de resolución de la incidencia abierta en junio de 2026, relacionada con el equipo de aire acondicionado Haier y el servicio de instalación contratado en sus dependencias (instalado en diciembre de 2024).Llevamos más de dos meses sin servicio en pleno periodo estival. El pasado mes de julio, técnicos oficiales de la marca Haier y de su propia empresa instaladora asociada acudieron a mi domicilio. El dictamen técnico de Haier confirmó que el aparato sufre una "falta de gas y de 1 metro de linea frigorífica", a pesar de lo que los instaladores de Leroy Merlin, la empresa JOSBALSA, han hecho caso omiso, han dicho que "todo está bien" y han cerrado la incidencia. Asimismo, les hago saber que la empresa instaladora que ustedes subcontrataron incumplió la normativa vigente (Real Decreto 115/2017) al no facilitarme el preceptivo Certificado de Estanqueidad y de Instalación en el momento del montaje.Dado que el servicio postventa ha superado con creces todos los plazos legales y razonables de reparación estipulados por la Ley de Garantías, les requiero para que, en un plazo máximo de 72 horas, procedan a:La reparación e instalación según manual de gas y línea frigorífica, cubierto por garantía .La entrega inmediata del Certificado de Estanqueidad debidamente firmado por un instalador certificado.De lo contrario, seguiremos escalando medidas hasta lamvia judicial, según lo amparado por la ley. Quedo a la espera de su pronta respuesta para evitar la vía legal.Atentamente. Juan Francisco Rosales Cliente: 93010022028185418 Teléfono: 627610369

El ventilador Wind Stylance hace un ruido insoportable, problema que he comprobado que tienen muchas otras personas. Estuve esperando un repuesto más de dos semanas, con una ola de calor a 40°C. Cambié el motor y, un mes después, vuelve a tener el mismo problema. Les escribí hace 5 días y no he obtenido respuesta. No tienen teléfono de atención al cliente y no responden correos. El ventilador apenas ha funcionado dos meses, y el motor de repuesto que me enviaron ha empezado a fallar en solo 1 mes. El ventilador tiene 6 velocidades y lo uso al número 2. Se va a pasar el verano y apenas he podido usarlo. Según opiniones de otros clientes, parece que tiene un defecto de diseño o fabricación y, lejos de solventarlo, siguen vendiendo y sin dar soporte. Solicito devolución del producto y rembolso del importe abonado al no aportarme una solución válida, ya que ese modelo de ventilador siempre da problemas por defecto de fabricación y que me envíen otra nunca soluciona el problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/02/2026 adquirí en Media Markt el producto CECOTEC A01_EU01_102267/ CONGA ROCKSTAR 5500 HURRICANE STAT Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura Simplificada El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 17/08/2026. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 46,75 € de gastos por el cambio de R01_EU01_122822 TUBO ARTICULADO , la mano de obra y su correspondiente IVA. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

Compré un congelador vertical en El Corte Inglés que ha sufrido una avería repentina estando en plena garantía legal. El fallo del compresor ha provocado la putrefacción de todos los alimentos, generando un foco de insalubridad en mi domicilio. Los plásticos del habitáculo han absorbido los gases de la descomposición, creando un riesgo higiénico evidente. Ante esta situación, El Corte Inglés se niega a sustituir el aparato por uno nuevo y pretende imponerme una simple reparación de un equipo que está biológicamente comprometido, lo cual es inaceptable y contrario a mis derechos. La empresa ya ha sido notificada mediante Hoja de Reclamaciones oficial, y el caso se encuentra actualmente elevado y en trámite ante Consumo y Confianza Online. Exijo la sustitución inmediata o la resolución del contrato.

Hola, buenas .El pasado jueves, 10 jul 2025, adquirí un monitor de la marca KTC a través de la plataforma de Amazon España (Número de pedido: 405-7198557-0031521 ). El importe total abonado fue de 279,99€.Tras 1 año y 1 mes de uso correcto, el monitor ha sufrido una avería técnica en la pantalla. Al amparo de la normativa vigente en España (Real Decreto-ley 7/2021), el producto se encuentra plenamente cubierto por la garantía legal obligatoria de 3 años.He intentado contactar con el vendedor externo de la plataforma en repetidas ocasiones para tramitar la garantía y recibir una solución, pero no he obtenido ningún tipo de respuesta. Asimismo, el propio servicio de atención al cliente de Amazon ha intentado mediar contactando al vendedor de forma interna, confirmándome que este tampoco les responde a ellos.Al amparo de las políticas de Marketplace de Amazon y la legislación de consumo, ante la desaparición o falta de soporte del vendedor original, la plataforma debe asumir la responsabilidad subsidiaria. Sin embargo, la atención al cliente de primer nivel de Amazon se niega a tramitar la reclamación alegando de forma sistemática un plazo comercial de 90 días, vulnerando así mis derechos como consumidor.Por todo ello, a través de la OCU solicito formalmente a Amazon Spain Services, S.L. que proceda a la resolución del contrato y al reembolso íntegro del importe abonado (279,99€ €) o, en su defecto, a gestionar de forma directa la sustitución o reparación gratuita del monitor.Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WOODS & GO DESIGN S.L. (CREATE) Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la compra de una heladera realizada en su sitio web en fecha 14 de junio de 2026, y entregada el 2 de julio de 2026, bajo el número de pedido HOERVCXDG. El producto dejó de funcionar correctamente a principios de agosto de 2026, habiendo transcurrido un mes desde su adquisición. Ante esta situación, procedí a abrir una incidencia formal a través de su plataforma web el pasado 4 de agosto de 2026. A fecha de hoy, y habiendo superado ampliamente un plazo razonable de tiempo, no he recibido ninguna respuesta, solución ni asistencia por su parte. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el producto se encuentra bajo el periodo legal de garantía. Al manifestarse el defecto dentro de los primeros meses desde la entrega, existe la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la compra. Ante la falta de respuesta de su servicio postventa y la vulneración de mis derechos como consumidor, SOLICITO: 1. La resolución del contrato con el consecuente reembolso íntegro del importe abonado, o en su defecto, la sustitución inmediata de la heladera defectuosa por una completamente nueva. 2. Que se pongan en contacto conmigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar la devolución del dinero, o la recogida gratuita del producto defectuoso y la entrega del nuevo artículo. Adjunto a esta reclamación la factura de compra y el justificante de la incidencia abierta el 4 de agosto. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a elevar este caso ante las autoridades de Consumo competentes de mi comunidad autónoma. Atentamente, María Díez Peláez