GIA GROUP

Buenas tardes. El pasado mes de junio adquirí un aire acondicionado BODNER YANI a través de Bricodepot el cual se estropeó y abrí una incidencia al SAT de GIAGROUP (quien gestiona la garantía y el servicio técnico de este aparato electrónico tal y como me indicó Bricodepot) el pasado 23/12/2025. El número de Asistencia Técnica es el 97462. Pues bien, ayer 07/01/2026 vino el técnico a mi domicilio, revisó el aparato y me comentó que se habían estropeado las dos placas, la de la unidad exterior y la de la unidad interior. Cambió la de la unidad interior y cuando salimos al patio, vio la unidad exterior y me dijo que estaba demasiado pegada al alero, que no podía cambiar esa placa, por lo que cambiaba solamente la interior y la exterior la cambiarían cuando yo llamara al instalador, bajara la unidad exterior y la dejara a la distancia suficiente para poder cambiarla. Que una vez hecho esto, abriera una nueva incidencia y venían a cambiarla pues es defecto del aparato, no de la instalación. Entonces, solo se cambió la unidad interior. El técnico me hizo firmar el informe (adjunto) el cual ni me permitió ver ni nada. Esta mañana me indican en un correo que la cobertura está fuera de la garantía y que tengo que abonar 88,03€. Tras intentar contactar varias veces por teléfono (cosa que me ha sido imposible), respondo al correo el cual hablo con tal Gianmarco Castillo indicando que no estoy de acuerdo con la resolución pues se hizo la reparación de la unidad interior que SI estaba cubierta por la garantía. Este seño me llama por teléfono me dice que el desplazamiento al no poder reparar la unidad exterior corre de mi cuenta pero le confirmo que a la unidad interior si le cambió la placa, por lo que no me corresponde abonar nada ya que el técnico vino, hizo la reparación, se asomó al patio y al no poder reparar la exterior me dijo que el instalador me lo cambiaría y luego diera nuevamente otra incidencia para venir. Me sigue insistiendo en que no pudo reparar la unidad exterior y el desplazamiento tengo que pagarlo y le vuelvo a repetir que hizo un trabajo cubierto por la garantía, que fue cambiar la placa de la unidad interior (eso me dijo el técnico). De muy malas maneras, me contesta que bueno, esta intervención no habría que pagarla ya que cambió la placa de la unidad interior pero que, aunque baje la unidad exterior, no se va a cubrir por la garantía porque no cubre que acudan una segunda vez, que esas son las condiciones de garantía a lo que, sin llegar a terminar de hablar me ha colgado. Sirva esta queja para dejar constancia de la mala atención al cliente de este trabajador. Atendiendo al asunto de la reclamación, solicito que la garantía me cubra la placa de la unidad exterior pues la garantía no se consume por visitas, cubre el producto durante todo el plazo y se deben reparar todas las averías de origen. El hecho de que ya hayan venido una vez, no extingue la garantía. Por otro lado, en cuanto a la avería, es electrónica y el problema del alero es de accesibilidad, no es la cusa del fallo. Una vez desplazada la unidad exterior me deben cambiar la placa de la misma. La avería afecta a componentes internos del equipo y no deriva de un defecto de la instalación, por lo que debe ser cubierta por la garantía legal conforme a los artículos 114 y siguiente del RDL 1/2007. El técnico acudió con una caja con las dos placas, pues venían rotuladas e indicaba PLACA UNIDAD EXTERIOR y PLACA UNIDAD INTERIOR. Desmontó la placa de la unidad interior (yo mismo la vi en la mesa) y luego volvió a cerrar la unidad interior con todo montado. Entiendo que cambió la unidad placa de la unidad interior, si no fue así ha sido un fallo del técnico pues la placa de la unidad interior, que contempla la garantía al ser un fallo electrónico, la pudo cambiar sin problema pues está accesible y tenía medios para acceder a ella. En tal caso deberían ustedes reclamarle al técnico porqué no la cambió pues la tuvo desmontada. Espero una pronta respuesta a mi reclamación, si no me veré obligado a dirigirme a Consumo y arbitraje. El aparato tiene 6 meses, yo entiendo que las cosas se estropeen o que haya piezas defectuosas, es normal, pero para eso está la garantía.

1. DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Gustavo Diaz Taranco DNI/NIE: 05287942N Dirección completa: Calle Joanot de Martorell 15 Código postal – Localidad – Provincia: 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia) Teléfono: 677650585 Correo electrónico: galan26@msn.com 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: GIA GROUP Actividad: Fabricación y distribución de equipos de aire acondicionado y climatización Web corporativa: groupgia.com Marca del equipo afectado: Emelson 3. PRODUCTO / SERVICIO OBJETO DE RECLAMACIÓN Tipo de producto: Aire acondicionado Marca y modelo: Emelson EML-12EPRO Fecha de compra: 24/07/2023 Número de factura o justificante de compra: FS2023164805/00022421 Lugar de compra: Bricodepot Alzira Garantía en vigor: Sí 4. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS En fecha 8/11/2023 , el equipo de aire acondicionado comenzó a presentar el error E9 a la hora de conectarlo. Solicité asistencia técnica en garantía a GIA Group y un técnico acudió a mi domicilio el día 5/12/2025. El técnico no efectuó reparación alguna y rechazó tramitar la garantía alegando que la instalación carece de toma de tierra. Sin embargo: La instalación se realizó siguiendo las especificaciones del fabricante y el manual oficial. El técnico realizó mediciones con un polímetro sin aportar certificado de calibración, verificación metrológica ni trazabilidad del instrumento, lo que invalida dichas mediciones a efectos de excluir una garantía. GIA Group desea anular la garantía del equipo sin prueba técnica válida y además pretende cobrar la visita técnica, pese a que el producto está en periodo de garantía legal. He solicitado formalmente a la empresa la anulación de la factura, así como la documentación metrológica del instrumento utilizado, sin que hayan dado solución. Considero que la empresa incumple la normativa de garantías y los derechos del consumidor, al negarse a reparar un equipo en garantía sin acreditar adecuadamente el motivo técnico. 5. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Factura o justificante de compra Factura o propuesta de cobro de la visita técnica Comunicaciones con la empresa (correos enviados y respuesta) Fotos o documentos de la instalación conforme al manual Cualquier otra prueba relevante 6. SOLICITUD Solicito a la OCU / OMIC / Junta Arbitral: Que se tramite esta reclamación contra GIA Group. Que se requiera a la empresa para que: Anule la factura de la visita técnica. Reconozca y mantenga la garantía vigente del equipo. Proceda a la reparación del aparato en los términos establecidos por la garantía. Aporte el certificado de calibración y verificación metrológica del instrumento utilizado por su técnico. Que se inste a la empresa a cumplir con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable. 7. AUTORIZACIÓN Autorizo a la OCU / OMIC / Junta Arbitral a gestionar esta reclamación e intercambiar información con la empresa reclamada. 8. FIRMA Nombre y apellidos: Gustavo Diaz Taranco Fecha: 02/01/2026

Buenas tardes, realicé una compra de un termo eléctrico de agua el 23 de diciembre y cuando me lo instalaron el día 24 al conectarlo a la corriente el termo no funcionaba. Pues bien, después de vaciar el termo, llevarlo a Brico-depot (ya que está en garantía) nos dicen que no se cambia por la ley de garantía, que tiene que venir el técnico de este grupo a comprobar que le pasa al termo. Intento ponerme en contacto con el grupo gia el día 26 por la tarde, lo cual fue imposible porque ya no estaban trabajando, como ya pillaba el fin de semana hasta el lunes 29 no pude ponerme en contacto con ellos. Cuando consigo hablar con una persona que trabaja en este grupo, lo primero que me dice es que tenemos que manipular nosotros el termo porque está mal instalado ( así ellos se lavan las manos y en caso de tener que venir porque siga sin funcionar como ya está manipulado no entra en garantía y me toca pagar un termo nuevo), cuando le digo que yo no voy a tocar el termo me dice que la lista de espera para que venga un técnico es de 7 a 10 dias, viniendo dias de fiesta y tal cuando quiera venir el técnico estamos a mediados de enero y recuerdo que llevo sin agua caliente desde el día 23 de diciembre. Relleno el formulario para que venga el técnico, me llaman por teléfono el día 30 y me dice que me mandan las instrucciones para rearmar el termo, cuando nuevamente le digo que yo no toco el termo me dice que entonces el técnico que venga me cobra 100 euros por venir, porque lo que le pasa al termo es que está mal instalado y con toda la chulería me dice es que no quieres tener agua caliente? Tu sabrás, si quieres agua caliente haz lo que te he mandado, si no esperas a que el técnico vaya, pero hay lista de espera porque esto es como los médicos, que al no ser que te estés muriendo no te atienden urgentemente. Me he quedado anonadada, no sabía ni qué decirle, porque entre los señores de Brico-depot y este señor me han dejado sin palabras. La palabra vergonzoso se queda corto. Lo que me sigo preguntando es ¿Dónde está la garantía del termo? ¿No se supone que tiene 3 años de garantía total?? Porque yo esto no lo entiendo, mientras tanto los daños colaterales los pagamos mi familia y yo, que seguimos sin agua caliente y sin podernos duchar como dios manda.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra GRUPO GIA, con domicilio en Carrer de Can Cabanyes 88, debido a su incumplimiento en la garantía de un calentador y la demora en la entrega de piezas necesarias para su reparación. Antecedentes del caso: Primera incidencia (Ref: 18/113524) 26/9/2025, se reportó una avería en el calentador en garantía. Tras varios días esperando respuesta se les reclama el día 1/10/2025 y nos citan con el SAT el 04/10/2025. Un técnico acudió, pero no realizó la reparación alegando que el problema era cambio de una pieza y que no se la habían enviado, a pesar de habernos dicho que enviarían las piezas con el SAT, y corroborando que el calentador no enciende. 22/10/2025 Vuelven a darnos otra cita, bajo reclamación de esta, en esta cita traen una pieza, la cambian y tampoco enciende. El SAT informa de que es necesario cambiar el calentador. 15/10/2025 Nos vuelven a dar otra cita en la que traen un calentador que no se puede instalar. 28/10/2025 Vuelven a citarnos, con un calentador "nuevo" que instalan, este calentador no es el mismo modelo de hecho es más pequeño. Lo instalan y se van, al cabo de 2 horas deja de funcionar. 30/10/2025 se les vuelve a reclamar que por favor hagan la reparación o la devolución del dinero. Las reclamaciones ya se hacen tanto vía e-mail como teléfono. Sin avisar aparece el SAT a "hacer unas comprobaciones" y nos dicen que no hay nada que hacer, que abramos otra incidencia. 6/11/2025 Se abre otra incidencia. Segunda incidencia (Ref: 18/116010) 7/11/2025, nos responden desde GIA que para poner en marcha la incidencia que les enviemos distintos tipos de fotos y videos del calentador, ubicación y funcionamiento. Se les envía todo los solicitado. 15/11/2025 nos agendan otra cita en la que viene el mismo técnico a hacer unas "pruebas" de presión de agua y gas que dan correctas según el informe del parte. 26/11/2025 se les reclama que tras 11 días de esa última visita no tenemos noticias. Hoy, 27/11/2025, tras 2 meses sin agua caliente, seguimos sin calentador y con 3 niños en edad escolar. Falta de respuesta de la empresa – Se han enviado diversos avisos de reclamación, desde el 26 de septiembre 2025 hasta el 27 de noviembre de 2025, sin obtener ninguna respuesta por parte de la empresa, simplemente evasivas. Se prueba a contactar por teléfono en una conversación en la que nos contestan de malas formas. Consecuencia del incumplimiento – A día de hoy, seguimos sin poder usar el calentador en pleno invierno, lo que ha generado una grave afectación a nuestra calidad de vida teniendo que desplazar a los niños cada día a casa de sus abuelos (a 30km de distancia) para poder bañarlos. Solicitud: Ante esta situación, solicito la intervención de la OCU para mediar con la empresa y exigir que: Se envíen de inmediato las piezas correctas. Se realice la reparación del calentador sin más demoras. Se adopten las medidas legales correspondientes contra la empresa por incumplimiento de garantía y falta de respuesta a las reclamaciones. O que en caso de que no quieran o no puedan solucionar el problema, se haga el reembolso para poder adquirir un calentador nuevo, amparándome en Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que establece que: "Si la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, este podrá exigir la resolución del contrato y la correspondiente compensación por daños y perjuicios."(Art. 119 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007) Adjunto copias de toda la documentación relevante (factura de compra, garantía, correos electrónicos, reclamaciones enviadas y cualquier otra prueba disponible). Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 1 de setiembre dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en reparación de un calentador. Resultado estaba mal instalado, se rectificó la posición de este mientras se reclamaba el sobrecoste del servicio, el pasado 8 de setiembre a la empresa, hicimos el pago de la factura para que se diera solución a la avería y no demorar, ya que no tenemos agua caliente , el pago y nueva solicitud de servicio se realizó el pasado día 8, junto a una reclamación dos trámites distintos Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas y mucho peor no se han puesto en contacto con nosotros, ni de la reclamación del sobrecoste, ni de la atención y reparación del calentador. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a los servicios que ofrecen como servicio técnico oficial de la marca adquirida. Aporto, factura de compra, y núm. de reclamación Registro de comunicación 311667 – GESTIÓN INTEGRAL DE ALMACENES,S.L. (GIA Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…