GIA GROUP

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra GRUPO GIA, con domicilio en Carrer de Can Cabanyes 88, debido a su incumplimiento en la garantía de un calentador y la demora en la entrega de piezas necesarias para su reparación. Antecedentes del caso: Primera incidencia (Ref: 18/113524) 26/9/2025, se reportó una avería en el calentador en garantía. Tras varios días esperando respuesta se les reclama el día 1/10/2025 y nos citan con el SAT el 04/10/2025. Un técnico acudió, pero no realizó la reparación alegando que el problema era cambio de una pieza y que no se la habían enviado, a pesar de habernos dicho que enviarían las piezas con el SAT, y corroborando que el calentador no enciende. 22/10/2025 Vuelven a darnos otra cita, bajo reclamación de esta, en esta cita traen una pieza, la cambian y tampoco enciende. El SAT informa de que es necesario cambiar el calentador. 15/10/2025 Nos vuelven a dar otra cita en la que traen un calentador que no se puede instalar. 28/10/2025 Vuelven a citarnos, con un calentador "nuevo" que instalan, este calentador no es el mismo modelo de hecho es más pequeño. Lo instalan y se van, al cabo de 2 horas deja de funcionar. 30/10/2025 se les vuelve a reclamar que por favor hagan la reparación o la devolución del dinero. Las reclamaciones ya se hacen tanto vía e-mail como teléfono. Sin avisar aparece el SAT a "hacer unas comprobaciones" y nos dicen que no hay nada que hacer, que abramos otra incidencia. 6/11/2025 Se abre otra incidencia. Segunda incidencia (Ref: 18/116010) 7/11/2025, nos responden desde GIA que para poner en marcha la incidencia que les enviemos distintos tipos de fotos y videos del calentador, ubicación y funcionamiento. Se les envía todo los solicitado. 15/11/2025 nos agendan otra cita en la que viene el mismo técnico a hacer unas "pruebas" de presión de agua y gas que dan correctas según el informe del parte. 26/11/2025 se les reclama que tras 11 días de esa última visita no tenemos noticias. Hoy, 27/11/2025, tras 2 meses sin agua caliente, seguimos sin calentador y con 3 niños en edad escolar. Falta de respuesta de la empresa – Se han enviado diversos avisos de reclamación, desde el 26 de septiembre 2025 hasta el 27 de noviembre de 2025, sin obtener ninguna respuesta por parte de la empresa, simplemente evasivas. Se prueba a contactar por teléfono en una conversación en la que nos contestan de malas formas. Consecuencia del incumplimiento – A día de hoy, seguimos sin poder usar el calentador en pleno invierno, lo que ha generado una grave afectación a nuestra calidad de vida teniendo que desplazar a los niños cada día a casa de sus abuelos (a 30km de distancia) para poder bañarlos. Solicitud: Ante esta situación, solicito la intervención de la OCU para mediar con la empresa y exigir que: Se envíen de inmediato las piezas correctas. Se realice la reparación del calentador sin más demoras. Se adopten las medidas legales correspondientes contra la empresa por incumplimiento de garantía y falta de respuesta a las reclamaciones. O que en caso de que no quieran o no puedan solucionar el problema, se haga el reembolso para poder adquirir un calentador nuevo, amparándome en Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que establece que: "Si la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, este podrá exigir la resolución del contrato y la correspondiente compensación por daños y perjuicios."(Art. 119 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007) Adjunto copias de toda la documentación relevante (factura de compra, garantía, correos electrónicos, reclamaciones enviadas y cualquier otra prueba disponible). Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 1 de setiembre dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en reparación de un calentador. Resultado estaba mal instalado, se rectificó la posición de este mientras se reclamaba el sobrecoste del servicio, el pasado 8 de setiembre a la empresa, hicimos el pago de la factura para que se diera solución a la avería y no demorar, ya que no tenemos agua caliente , el pago y nueva solicitud de servicio se realizó el pasado día 8, junto a una reclamación dos trámites distintos Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas y mucho peor no se han puesto en contacto con nosotros, ni de la reclamación del sobrecoste, ni de la atención y reparación del calentador. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a los servicios que ofrecen como servicio técnico oficial de la marca adquirida. Aporto, factura de compra, y núm. de reclamación Registro de comunicación 311667 – GESTIÓN INTEGRAL DE ALMACENES,S.L. (GIA Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por la reparación del calentador marca HTW, con número de serie 2806DN0160, adquirido el 15/06/2025 y aún dentro de garantía legar/comercial. El día 17/09/2025, se procedió a una intervención técnica por parte de su servicio autorizado para reparar una avería de dicho calentador. Sin embrago, tras la reparación por parte de INSTALREP MULTISERVICIOS - JESUS GARZON SANCHEZ, sin que en ningún momento se me haya informado previamente ni por parte de GROUP GIA , ni por parte del reparador, de que ciertas reparaciones no las cubre la garantía. Me han cobrado un importe de 88,33 €, por mano de obra, sin que se me haya informado previamente de que dicha reparación tendría un coste, ni se me hay facilitado un presupuesto precio, tal como establece la normativa de consumo vigente. Considero que este cobro no procede por la siguientes razones: 1. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía. 2. No se me ha informado previamente del coste de la reparación, ni se me ofreció un presupuesto para su aceptación, vulnerando lo dispuesto en el Real Decreto 58/1988 de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos. 3. El precio me parece excesivo por el tiempo de trabajo. Por todo lo anterior, solicito la devolución inmediata del importe cobrado.

De: Carmen Maria Parra Milla Calle Juanito Valderrama 4. Portal 11, 2ºA 696055450 venae728@gmail.com 20/02/2024 Para: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) [Dirección de la sede de la OCU correspondiente] Asunto: Reclamación contra GRUPO GIA por incumplimiento de garantía y demora en la reparación Estimados Sres. de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra GRUPO GIA, con domicilio en Carrer de Can Cavanyes 88, debido a su incumplimiento en la garantía de un calentador y la demora en la entrega de piezas necesarias para su reparación. Antecedentes del caso: Primera incidencia (Ref: 18/93817) – El 26 de diciembre de 2024, se reportó una avería en el calentador en garantía. Un técnico acudió, pero no realizó la reparación alegando que el problema era de la instalación, a pesar de estar firmada la puesta en marcha. Posteriormente, quedó demostrado que el fallo no era debido a la instalación. Segunda incidencia (Ref: 18/95429) – El 24 de enero de 2025, un nuevo técnico diagnosticó una avería y solicitó las piezas necesarias para la reparación. El 28 de enero se aprobó el envío de las piezas, pero a día de hoy no han sido entregadas o las recibidas son incorrectas. Falta de respuesta de la empresa – Se han enviado dos avisos formales de reclamación, el primero el 13 de febrero 2025 y el segundo el 17 de febrero de 2025, sin obtener ninguna respuesta por parte de la empresa. Consecuencia del incumplimiento – A día de hoy, seguimos sin poder usar el calentador en pleno invierno, lo que ha generado una grave afectación a nuestra calidad de vida. Solicitud: Ante esta situación, solicito la intervención de la OCU para mediar con la empresa y exigir que: Se envíen de inmediato las piezas correctas. Se realice la reparación del calentador sin más demoras. Se adopten las medidas legales correspondientes contra la empresa por incumplimiento de garantía y falta de respuesta a las reclamaciones. Adjunto copias de toda la documentación relevante (factura de compra, garantía, correos electrónicos, reclamaciones enviadas y cualquier otra prueba disponible). Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carmen María Parra Milla

Estimados/as señores/as: En fecha 15/11/2023 adquirí a traves de su distribuidor brico depot el producto CALDERA AGUA A GAS NATURAL 24 KW BEROA HTW. Adjunto los siguientes documentos:  factura El producto ha resultado defectuoso dos veces durante el plazo legal de la garantía, lo que parece se debe a motivos de la baja calidad de sus productos El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.