En relación con la reclamación presentada por MARIO SANTAMARIA MARTINEZ, relativa a la entrada de agua por las ventanas de una vivienda PrefabX de 43 m², desde PrefabX España deseamos trasladar las siguientes aclaraciones y hechos relevantes, de forma objetiva y documentada:
1. Ejecución del montaje y legalidad de la instalación
La vivienda fue montada directamente por el propio cliente, sin intervención de PrefabX en la ejecución del montaje ni en la cimentación.
Asimismo, la instalación se realizó sin licencia municipal, circunstancia que impide cualquier control técnico previo y exime a PrefabX de responsabilidad sobre la correcta implantación en parcela.
2. Cimentación y comportamiento del terreno
La cimentación fue ejecutada por el cliente y presenta una deficiente ejecución, tal y como se ha podido comprobar y como el mismo cliente nos ha reportado.
El terreno sufre asientos continuos, con hundimientos apreciables aproximadamente cada 15 días.
Como consecuencia directa, la vivienda ha quedado fuera de nivel, inclinándose hacia el lateral donde se sitúan las ventanas afectadas.
Este punto es crítico, ya que una vivienda prefabricada —como cualquier construcción— debe apoyarse sobre una base es, nivelada y permanente.
Mientras no se corrija esta situación, cualquier solución de estanqueidad es ineficaz.
3. Consecuencias de la falta de nivelación
Debido a la inclinación existente:
El agua de lluvia se acumula en los puntos bajos, especialmente en el lateral de las ventanas.
Aunque se ejecutasen sellados adicionales, el problema persistiría mientras no se nivele correctamente la vivienda.
4. Sistema de evacuación de aguas
El canalón del lateral más bajo está mal instalado y sin sellar correctamente, lo que favorece filtraciones.
Existe abundante arbolado sobre la vivienda, lo que provoca atascos recurrentes en canalones.
Desde PrefabX se ofreció al cliente, a precio de coste, la instalación de un tejado a dos aguas, solución técnica óptima para su ubicación y entorno.
El cliente rechazó expresamente esta opción.
5. Ventanas y desagües
Las ventanas instaladas no disponen de desagüe inferior, algo habitual en determinadas configuraciones, pero que exige una correcta pendiente y evacuación exterior.
A pesar de no ser un defecto de fabricación, PrefabX ofreció asumir el coste de:
- ejecutar correctamente los desagües, e incluso
- sustituir las ventanas si fuese necesario.
El cliente rechazó también esta solución, alegando que “nadie se lo va a hacer”.
6. Propuesta final de PrefabX
Como última alternativa, y en un claro ejercicio de buena fe, PrefabX propone dos soluciones:
- Enviar personal para dejar correctamente ejecutadas las ventanas y sellados, aun cuando el origen del problema no es impu únicamente a las ventanas.
- Ofrecer la comercialización de la vivienda en cuestión para ayudar al cliente a recuperar parte del dinero invertido, ya que con la cimentación y el peso de la casa, cualquier solición que se le de es temporal y afectada en gran medida por el descuadre de la cimentación.
7. Conclusión
A la vista de lo anterior, resulta evidente que:
El origen de la entrada de agua no está en la vivienda ni en sus materiales, sino en:
una cimentación incorrecta,
un terreno ines,
la falta de nivelación,
y una instalación realizada sin control técnico.
PrefabX ha ofrecido múltiples soluciones técnicas, incluso asumiendo costes que no le corresponden contractualmente.
Todas ellas han sido rechazadas hasta ahora por el cliente.
Por todo ello, PrefabX considera que no existe incumplimiento contractual ni responsabilidad impu a la empresa, quedando no obstante acreditada nuestra voluntad constante de colaboración y resolución amistosa del conflicto.
Quedamos a disposición de la OCU para ampliar cualquier información técnica que consideren necesaria.
Atentamente,
PrefabX España
Departamento Técnico y Atención al Cliente
www.PrefabX.es
Desde: reclamar@ocu.org
Para: ventas@prefabx.es
Fecha: sáb, 10 ene 2026 21:00:22 +0100
Asunto: Nuevo mensaje de MARIO S
