Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 02/05/23 adquirí en la tienda online Informática RED.SHOP el producto Cecotec Cecofry Full InoxBlack 5500 Connected, Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/04/25. Sin más explicaciones Cecotec me comunica que la avería no está cubierta por la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por tanto, solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Queja dirigida a CECOTEC – Aspirador Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo Adquirí el aspirador Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo de la marca CECOTEC el 22 de diciembre de 2024 a través de su página web oficial. Se trata de un modelo anunciado como especialmente diseñado para recoger pelo de mascota, incluyendo un accesorio específico para peinar y aspirar animales, cuyo coste es de 156,20 €. Desde el primer uso, el producto ha dado problemas. El mismo día que lo estrené, se rompió un accesorio (un pequeño tubo flexible). El 13 de enero de 2025, contacté con el servicio de atención al cliente de CECOTEC solicitando el reemplazo del accesorio, ya que el producto está en garantía. Su respuesta fue remitir un enlace para que comprara el accesorio por mi cuenta, ignorando mis derechos como consumidora. Tras insistir, recordando que estaba cubierto por la garantía, no obtuve una solución satisfactoria. En abril de 2025, el aspirador comenzó a fallar gravemente, deteniéndose constantemente, a pesar de que seguí las instrucciones oficiales de limpieza del filtro disponibles en su web. Ante la falta de respuesta efectiva, publiqué una queja en Trustpilot. Tras ello, me contactaron indicando que recogerían el aspirador para su revisión. Posteriormente, CECOTEC me ofreció tres opciones inaceptables: Pagar 57 € por la reparación. Comprar un aspirador nuevo con descuento. Devolverme el producto en mal estado, sin reparar. Todo esto, a pesar de que el aspirador se encuentra dentro del periodo legal de garantía, y de que los defectos no son atribuibles a un mal uso por mi parte. Solicito a CECOTEC: La devolución íntegra del importe pagado por el aspirador, O bien el reemplazo por un modelo nuevo en perfecto estado, O bien que me reparen el producto sin coste adicional, como corresponde legalmente por garantía. He vuelto a dejar constancia pública de los hechos en Trustpilot, y ahora presento esta queja formal a través de la OCU para reclamar mis derechos como consumidora. Espero una solución justa, rápida y conforme a la legislación vigente. Datos del producto: Modelo: Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo Fecha de compra: 22/12/2024 Número de pedido: 163829141134430 María Teresa Collado Martínez

Recibí la carta indicando que se había detectado el fallo de fabricación de las baterías de algunos de los Ford Kuga PHEV, entre los que se encuentra mi unidad y avisando de que no se debe cargar hasta que exista una solución. Acudí al servicio técnico de FORD y me indicaron que todavía no existe solución. Por lo tanto, llevo más de 1 mes utilizando mi coche como si fuese un coche de gasolina, lo cual no es lo que yo buscaba cuando elegí este modelo. Exijo en primer lugar que se de solución al problema de las baterías y en segundo lugar que se compense el gasto en combustible que se deriva de no poder cargar el vehículo.

Estimados/as señores/as: En fecha de 22 de Enero del presente año adquirí en su página web una raqueta de tenis marca Head, modelo Speed. Adjunto los siguientes documentos: correo de respuesta por parte de Atención al cliente de Decathlon,dos fotos del producto y el ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que la caña se partió durante un entrenamiento en fecha 20 de Abril del presente año. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado de que es no es posible la reparación del producto y se me ha ofrecido la sustitución Haciendo uso legítimo de desestimiento de la sustitución ofrecida por la parte vendedora, solicito la resolución del contrato y reembolso del importe abonado. Sin otro particular, atentamente, Juan José Duro Moreno

Estimado equipo de Back Market, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido n.º 43478638 (iPhone 15 Pro) para expresar de forma clara y respetuosa mi situación actual, esperando que podamos llegar a una solución justa y definitiva a través de su plataforma. Desde el inicio, he experimentado varios inconvenientes durante el proceso de reparación cubierto por la garantía: Primer intento de reparación (EVY): Se me devolvió el dispositivo con una pantalla no original que estaba prácticamente inservible. La calidad del componente era muy deficiente y el teléfono resultaba casi inutilizable. Segundo intento de reparación (EVY): Tras reclamar, el dispositivo fue reparado por segunda vez. Esta vez se instaló una pantalla original de Apple, pero claramente usada y con signos de desgaste, especialmente con problemas graves de baja luminosidad bajo la luz solar directa, lo que afecta en gran medida su usabilidad. Esta sustitución se realizó sin mi consentimiento ni información previa. Actualmente, la situación ha evolucionado y me encuentro en contacto con el equipo de Back Market, quienes están valorando posibles opciones para resolver esta incidencia a través del vendedor, dejando de lado cualquier contacto con EVY, empresa que ya ha cerrado cualquier vía de diálogo conmigo y cuya posición final ha sido claramente expresada. Por tanto, y con todo el respeto, no busco ya ninguna acción por parte de EVY, sino que confío en Back Market como intermediario responsable para garantizar mis derechos como consumidor y facilitar una solución justa. Dado el historial de problemas y la falta de conformidad del producto tras dos intentos de reparación, solicito: Que se me proporcione una solución definitiva y satisfactoria por parte del vendedor (ya sea una reparación adecuada, la sustitución del dispositivo o el reembolso, según lo consideren más viable), Que Back Market supervise y acompañe activamente el proceso, garantizando que no se repitan las experiencias anteriores y que mi caso se resuelva con seriedad y profesionalidad. Aprecio el contacto recibido recientemente y espero poder continuar esta vía de resolución de forma respetuosa y efectiva. Muchas gracias por su atención y comprensión.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de junio de 2024 adquirí en su establecimiento del centro comercial SPLAU un iPhone 15 Pro Max de 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: • Recibo de compra. • Resguardo de reparación del iPhone (fallo en las cámaras por problema de fábrica). • Mismo resguardo (por haber rechazado la aceptación del dispositivo el día que fui a buscarlo de reparación, debido a diferentes marcas en la pantalla que no estaban presentes inicialmente). • Diferentes capturas de la conversación mantenida con el servicio de Media Markt mediante correo electrónico, avisando de que, si no se corregía el error, acudiría a este organismo de reclamación. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que ha fallado el 2 de abril de 2025. El uso realizado ha sido absolutamente adecuado y conforme a lo esperado. Tanto el daño de las cámaras como los daños en la pantalla, ocasionados por el equipo de Media Markt, han tenido lugar dentro del plazo legal de garantía ———— De acuerdo con la normativa vigente, los productos electrónicos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de tres años en España. Durante este periodo, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste y debe subsanar los defectos de fábrica sin coste ni molestias para el consumidor, pudiendo el comprador exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato si la reparación o sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable. ———— Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible, ya que llevo tres semanas sin dispositivo móvil, y no acepto el dispositivo actual con dos reparaciones en el historial. Considero que la sustitución es la única solución adecuada, dado el historial de incidencias y la falta de conformidad persistente. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha [15/10/2024….] adquirí en su establecimiento unas zapatillas Asics .. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 3 de marzo realicé una compra a través de su empresa "EasyFoot", con sede en La Coruña, del artículo "Barefoot EasyFoot™ - Calzado saludable y natural", correspondiente al pedido número #14982. Entre los elementos adquiridos se incluía expresamente una “Garantía de por vida”. Según lo indicado en su política de cambios y devoluciones, se establece que: “Si recibes un artículo dañado, defectuoso, en mal estado o quieres cambiar tu talla, tienes 30 días para solicitar un reembolso o cambio sin costos adicionales.” El paquete fue recibido el 14 de marzo, con un retraso considerable respecto a la fecha de compra. Al abrirlo, observé varios problemas: el embalaje era débil e insuficiente, y el calzado presentaba defectos visibles. En concreto, uno de los dos pares recibidos tenía la suela parcialmente despegada, lo que evidencia una deficiente calidad en la fabricación. Además, ambos pares mostraban restos de adhesivo en la parte superior de la suela, no coincidían con la numeración habitual, y no incluían etiquetas de composición, lugar de fabricación ni referencia a cumplimiento de normativas europeas sobre materiales o seguridad. Intenté tramitar la devolución siguiendo las instrucciones de su página web, pero únicamente obtuve respuestas automáticas sin solución. Finalmente, se me ofreció un reembolso parcial del 20% del importe total a cambio de conservar los productos, oferta que rechacé al considerar que no se correspondían en absoluto con lo descrito en su página web, generándome una completa falta de confianza. Tras insistir reiteradamente para que se aceptara la devolución conforme a su propia política de reembolso, y recibir excusas sobre lo “engorroso” del proceso, me veo obligada a emitir esta reclamación formal. Asimismo, quiero destacar que el producto incluía una “Garantía de por vida”, la cual claramente no se está respetando, dado que los defectos mencionados aparecieron nada más recibir el pedido y sin haber dado uso alguno a los artículos. Solicito la recogida inmediata de ambos pares, sin coste adicional, y el reembolso completo del importe abonado, que asciende a 67,90 €, a la mayor brevedad posible. Adjunto: Fotografía del zapato con la suela despegada Comprobante de compra. Comparativa del producto en la plataforma AliExpress, donde queda en evidencia la diferencia entre el producto recibido y lo anunciado en su tienda, así como las condiciones económicas. Sin otro particular, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 01/03/2024 adquirí en su página web "dagostinohome.com" el producto "colchón viscoelástico Firenza". Adjunto los siguientes documentos: - Captura de pantalla de la compra de la página web, ya que a pesar de solicitarlo en varias ocasiones, no me emiten la factura. - Capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas vía Whatsapp y email. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/08/2024 (primer contacto con Dagostino). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En las imágenes adjuntas de las conversaciones se puede leer tras mucho mareo por su parte, la aceptación de la garantía del producto, indicando que proceden a la devolución del importe y la retirada del colchón, pero esto no se realiza a pesar de la insistencia por mi parte. Solicito por tanto, se lleve a cabo la resolución del contrato y reembolso del precio del artículo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/03/2025 adquirí en su establecimiento sito en Centro Comercial Gorbea carretera A-622 Etxabarri-Ibiña, 01196 el producto Martillo perforador Erbauer 750W. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra y formulario del servicio técnico El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer uso tal y como pudo observarlo la persona encargada de la sección de herramientas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado ya que en el primer uso se comprobó que la broca no gira como es debido y hace agujeros muy grandes, por lo que no volvió a ser usada. Se me ha informado que antes de tomar ninguna decisión, el servicio técnico tiene que emitir un informe. De esto han pasado semanas y sigo sin tener respuesta. Y nadie en Bricodepot se ha puesto en contacto conmigo para informarme de como esta el caso. Todo esto hace que lleve mas de un mes desde que me compre la maquina sin poder utilizarla. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.