Últimas reclamaciones

A la atención de Möbel and Home Logistic Services, S.L. Yo, Jose Daniel Mesa Benita, DNI 50995941L, en representación de mi madre Mercedes Benita con DNI 01819363V, por medio del presente escrito formulo reclamación formal por la actuación del personal de reparto que acudió a mi domicilio el día 17 de marzo de 2026 para efectuar la entrega de un sofá adquirido a través de ATRAPAmuebles.com, mostrando mi absoluta disconformidad tanto con la gestión de la entrega como, especialmente, con el trato dispensado a mi madre por parte de uno de los transportistas. Los hechos sucedieron del siguiente modo: Su empresa nos remitió comunicación previa informando de que la entrega se efectuaría el día 17 de marzo, dándonos a elegir franja horaria. Se seleccionó expresamente la franja de mañana, de 9:00 a 13:00 horas. En base a ello, tanto mi madre como yo permanecimos en el domicilio durante toda la mañana, organizando además nuestra jornada personal y laboral para poder recibir el pedido dentro del horario indicado. Pese a ello, el transportista no contactó hasta las 13:47 horas, esto es, fuera de la franja horaria previamente fijada, indicando además que llegaban con prisa y que era imprescindible que estuviéramos en casa, cuando llevábamos allí toda la mañana precisamente por el horario que su empresa había comunicado. Una vez en el domicilio, y al intentar introducir el sofá, surgieron dificultades de acceso. Hasta ahí, entiendo que pueden darse incidencias de este tipo. Lo que resulta absolutamente inaceptable es la manera en que uno de los transportistas gestionó la situación y, sobre todo, el modo en que se dirigió a mi madre. Mi madre, además, es una persona con discapacidad motora y psicológica, circunstancia que hacía todavía más exigible por parte de su personal un mínimo de profesionalidad. Sin embargo, lejos de actuar con esa diligencia, uno de los transportistas mantuvo en todo momento unas formas inadecuadas, bruscas y claramente intimidatorias, generando en ella una situación de incomodidad y nerviosismo completamente impropia de un servicio profesional de entrega a domicilio. En un primer momento, sugirieron retirar los cojines del sofá, indicando a mi madre que lo harían “bajo su responsabilidad”. Ella accedió y quitó los cojines rajando el embalaje de forma brusca, dándoles patadas y lanzándolos. Posteriormente, el mismo transportista manifestó, de malas maneras, que había que quitar la puerta. Mi madre respondió que no sabía. Lejos de ofrecer soluciones con educación o de colaborar de forma razonable, el tono empleado fue improcedente y carente del debido respeto. Al incorporarme al recibimiento del pedido, propuse una alternativa sencilla para ganar espacio, consistente en desmontar un perchero situado detrás de la puerta, tarea que realicé personal y rápidamente. Gracias a ello, el sofá pudo ser introducido en el pasillo de entrada de la vivienda sin mayor esfuerzo. Lo que demuestra que sí existían maniobras alternativas y que la situación no se había abordado con la serenidad y profesionalidad que cabía esperar desde el inicio. Posteriormente, al no poder introducir en ese momento el sofá en el salón, el mismo transportista zanjó la situación diciendo: “Pues como no entra, nos lo tenemos que llevar”, sin que por nuestra parte se solicitara tal retirada ni se prestara conformidad real a esa decisión. Muy al contrario, la actuación se desarrolló en un clima de presión y con mi madre visiblemente incómoda por el trato recibido. Quiero dejar constancia expresa de que considero especialmente grave que se hiciera firmar un albarán a mi madre en ese contexto, ya que dicha firma no puede interpretarse en modo alguno como aceptación libre, informada y conforme de lo sucedido, ni como renuncia a reclamar, ni como manifestación de satisfacción con la actuación del personal de reparto. Además, pese al comportamiento recibido, fue mi propia madre quien incluso intentó facilitarles el trabajo colocando los cojines en el ascensor para evitarles subir de nuevo, lo que hace todavía más injustificable el trato que recibió. Por todo lo expuesto, considero que la actuación del equipo de reparto, y en particular la de uno de sus transportistas, fue impropia, irrespetuosa y profesionalmente inaceptable, más aún tratándose de una entrega en un domicilio particular y ante una persona mayor. En consecuencia, SOLICITO: Primero. Que se admita formalmente esta reclamación y se deje constancia escrita de mi disconformidad con la conducta del personal que acudió al domicilio el día 17 de marzo de 2026. Segundo. Que se abra una revisión interna de lo sucedido y se identifique al equipo de reparto interviniente, en especial al transportista que mantuvo las malas formas y el trato inadecuado hacia mi madre. Tercero. Que se me remita una respuesta por escrito, con las conclusiones de dicha revisión y con indicación de las medidas que su empresa piensa adoptar para evitar que hechos de esta naturaleza vuelvan a repetirse. Cuarto. Que se deje constancia de que la firma recabada a mi madre no supone conformidad con la retirada del sofá ni con la actuación de los transportistas. Quinto. Que, en su caso, se me facilite copia de cualquier incidencia, parte interno, anotación o documentación elaborada por el personal de reparto en relación con esta entrega. Les advierto expresamente de que, de no obtener una respuesta satisfactoria, esta reclamación será incorporada ante los organismos competentes en materia de consumo, junto con el resto de la documentación relativa al caso. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta escrita. En Madrid, a 17 de marzo de 2026 Fdo.: Jose Daniel Mesa Benita DNI:50995941L

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con vosotros porque abrí un parte el día 15 de diciembre con mi seguro de hogar global por problemas con el viento y un mes después no me habéis solucionado nada y no os ponéis en contacto conmigo para decirme nada. SOLICITO -Se me contacte inmediatamente para dar solución a los incidentes qué tuve ese día por culpa del viento. -Se me compense económicamente por el tiempo de espera (más de un mes) así como por el tiempo invertido en llamadas y mensajes a los que nunca respondéis. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 14-3-2025 abri un parte online en TUIO , de daños por haber mojado el techo del baño del vecino de abajo, en el cual tengo contratado el seguro de hogar. Han cerrado el parte porque indican que ya se trato ese tema en octubre 2025 en otro parte que abrí con el mismo problema. La vez anterior, en octubre, el perito tardo en venir casi un mes a ver mi baño y la humedad del vecino de abajo, y solo se asomo a la ducha, sin prestar atención en posibles filtraciones entre las juntas; vio el baño del vecino, y dio por cerrado el parte, indicando que no era problema mío. El vecino soluciono su humedad mediante su seguro. Este es un parte nuevo abierto el 14-3-2026, ya que ha vuelto a pasar lo mismo, y me lo cierran, alegando que ya se reviso en el parte de octubre. He mandado por el parte online y por email fotos de posibles filtraciones de agua por la pared y por la junta de mi ducha. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas y no quieren mandar un perito a verlo. SOLICITO: se proceda a enviar a un perito para la subsanación de las humedades existentes del vecino de abajo, ya que el perito de su seguro le ha visitado y claramente tiene humedad activa y le indica que es problema mio. Revisen su correo electrónico y los partes comunicados, ya que se ha enviado las evidencias de ello. Sin otro particular, atentamente Teresa Gonzalez, con nº de poliza 151331

Buenos días. En diciembre del 2024 realizaron el arreglo de unas infiltraciones en mi casa. El problema , al dia de hoy, persiste , exactamente igual que antes de las obras ( ya les he enviado fotos del muro lleno de humedad). Me gustaría que me dieran una solución a este problema. Atentamente Avelino Pantín Sánchez

Buenos días. El 9 de Enero de 2026 abrí un parte por daños por agua. Me mandaron ustedes un fontanero para que lo arreglara, y dicho fontanero no quiso hacerse cargo de la reparación, supuestamente porque el no se atrevía a hacer esa reparación. Después de contactar con Ustedes unos 50 veces por teléfono una de esas personas que me cogió el teléfono la ultima vez y me dijo que para agilizar la avería que lo arreglara yo por mi cuenta. Esto ocurrió aproximadamente un mes después de que se gestionara el parte. Arreglado por mi cuenta con un profesional, que me arreglo la tubería, los desperfectos en escayola y el pintado del techo, les paso a Ustedes la factura que esta en su poder el día 2 de marzo a la dirección de correo que me indico Víctor que es quien me propuso que lo arreglar por mi cuenta y la cual es: buzonservicioshogar@lineadirecta.es A los tres días volví a llamar a Atención al Cliente y me dijeron que no había llegado, por lo que volví a mandarla otra vez por correo electrónico y también a través de la aplicación, según ustedes llego el día 6 de marzo pero solo a través de la aplicación, les pase también el numero de cuenta de mi banco para que lo abonasen, segun indicaciones de Víctor. Pasados varios días contacto con ustedes para saber que ocurre con esa factura, aproximadamente llame en los siguientes días unas 20 o 25 veces a atención al cliente, que cuando me lo cogían y les decía todos los datos que me pedían, unos me colgaban directamente y otros me ponían en espera con una musiquita hasta que me aburría y tenia que colgar pues en algunas ocasiones pasaba hasta media hora. Han pasado mas de 11 días desde supuestamente recibieron la factura, y cuando alguna persona de atención al cliente me coge el teléfono, solo sabe decirme que esta en tramites No me quieren pasar por teléfono a ningún supervisor que me aclare que esta ocurriendo y porque, si arreglándolo yo iba a ser mas rápido, no entiendo que este pasando tanto tiempo y ustedes ni se comuniquen conmigo para nada He puesto varias reclamaciones a través del chap de la aplicación y sigo sin que ustedes me contesten. Tengo otra reclamación a través del CHAP con fecha 11 de marzo de 2026 con el número 04202603005677 y ni siquiera me han respondido, y claro esta, sigo llamando a ustedes como otras 30 veces y me siguen contando lo mismo, el que no me cuelga me dice que esta en tramites y me pone la música hasta mi aburrimiento El importe de la factura que reclamo es de 786.50 € por todo lo ocasionado la avería, cuya factura esta en su poder, al igual que todos mis datos bancarios Valladolid a 17 de Marzo de 2026 Pedro Antonio González Alonso

A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Vinted y el usuario "filipamsf" por una situación de incumplimiento en una compraventa realizada a través de dicha plataforma. El día 10 de marzo realicé la compra de un artículo a través de Vinted. Según las condiciones de la plataforma, el vendedor dispone de un plazo máximo de 5 días laborables para realizar el envío. Transcurrido dicho plazo sin que el artículo fuese enviado ni se proporcionase información de seguimiento, procedí a cancelar la compra conforme a lo establecido en las normas de Vinted. Sin embargo, el vendedor rechazó la cancelación alegando que el envío ya había sido realizado, lo cual considero falso, ya que en ningún momento se ha generado ni facilitado información de envío o seguimiento. Actualmente, me encuentro en una situación en la que no he recibido el producto ni tampoco se me ha reembolsado el importe abonado. Además, el vendedor no responde a mis mensajes. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero únicamente disponen de un sistema de soporte con tiempos de respuesta prolongados, sin solución efectiva hasta el momento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: * La devolución íntegra del importe pagado * La revisión de la actuación del vendedor * La mediación con la plataforma Vinted para resolver el conflicto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el envío 5002/13941759 no ha sido entregado a su destinatario. En la información de seguimiento proporcionada por Nacex aparece entregado a personas distintas al destinatario. Esto no ha sido autorizado. SOLICITO Entrega del envío al destinatario, el envio contiene datos personales y de la esfera sanitaria y no ha sido autorizada entrega a otra persona. En caso de no recibir respuesta se interpondrá denuncia a AEPD. Adjuntando la información de seguimiento del pedido.

El día 23 de febrero de 2026 entregué a la empresa Menigar dos módulos ABS Bosch correspondientes a dos vehículos BMW distintos, con el fin de que fueran revisados y, en su caso, reparados, ya que ambos vehículos presentaban fallos en el sistema ABS. Previamente, mi taller mecánico había realizado el diagnóstico correspondiente en ambos vehículos, concluyendo que el origen de las averías se encontraba en los módulos ABS, tratándose además de un problema relativamente habitual en este tipo de unidades. Tras la revisión realizada por la empresa Menigar, se me comunicó que ambos módulos se encontraban en correcto estado de funcionamiento y sin errores. Por este servicio de verificación se me facturó un importe de 72,60 € por cada módulo, ascendiendo el total abonado a 145,20 €. A pesar de esta verificación, tras volver a instalar los módulos en los vehículos se comprobó que las averías persistían y que el origen del problema seguía estando en los propios módulos. Finalmente, fue necesario sustituir ambos módulos por unidades nuevas, tras lo cual las averías desaparecieron completamente. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa Menigar mediante correo electrónico para solicitar la devolución del importe abonado por la verificación, dado que se me había garantizado que los módulos estaban completamente operativos cuando en realidad presentaban fallos. La empresa respondió indicando que, según sus pruebas, los módulos no presentaban anomalías y comunicó posteriormente que no procederían a realizar ninguna devolución ni a asumir responsabilidad alguna por el servicio prestado. Por todo lo anterior, considero que el servicio de verificación prestado no fue correcto, ya que se aseguró el correcto funcionamiento de unos componentes que posteriormente se demostró que presentaban fallos. Por ello, solicito la intervención para que la empresa proceda a la devolución del importe abonado por dicho servicio, que asciende a 145,20 €. Documentación que se adjunta Facturas emitidas por la empresa Menigar correspondientes al servicio de verificación de los módulos.

Buenas tardes. Di parte de que la estructura de las placas estaba defectuosa el dia 12/02, se ha doblado hacia atrasa sobre si misma. La instalacion no estaba sujeta de forma correcta por lo que los vientos de este fin de semana provocaron que se dañara. Despues de 7 avisos. puestos en fechas 12/02-16/02-25/02-27/02-05/03-06/03 me avisan que el dia 11/03 van a pasar a revisar la instalacion. Ese dia me llaman indicando que tienen un imprevisto y no pueden ir, que me volverán a llamar, accion que no han realizado , vuelvo a llamar dia 12/03 y me dicen que me pasan reclamacion, hoy 16/03 hago nueva llamada para hablar con un supervisor y me dicen que no tiene extension y que me llaman ellos. Durante este tiempo tengo una linea de placas solares initulizadas ya que estan dobladas y esta pinzando uno de los cables, lo que provoca que el inversor este continuamente reiniciandose (no se si esto estara produciendo daños en el mismo).

Empresa reclamada: Carhaus Barcelona (concesionario vendedor) y empresa de garantía Comforgest Producto: Vehículo Volkswagen Polo Kilometraje compra: aprox. 73.000 km Kilometraje actual: aprox. 103.000 km Exposición de los hechos En fecha de compra adquirí un Volkswagen Polo de segunda mano al concesionario Carhaus Barcelona, el cual incluía una garantía comercial gestionada por la empresa Comforgest. Tras un periodo de uso normal del vehículo, comenzaron a aparecer problemas en la caja de cambios / sistema de transmisión, por lo que procedí a contactar con la empresa de garantía para iniciar el procedimiento de reparación. Desde ese momento llevo varios meses intentando gestionar la reparación del vehículo, encontrándome en una situación completamente bloqueada por un procedimiento imposible de cumplir en la práctica: La empresa de garantía exige un presupuesto detallado del taller con diagnóstico, para decidir si la avería está cubierta o no. Sin embargo, los talleres indican que no pueden realizar dicho diagnóstico ni presupuesto sin autorización previa de la garantía, ya que implicaría desmontar la caja de cambios y asumir un coste elevado. Por su parte, la garantía no autoriza ninguna intervención sin presupuesto previo. Esto genera un bloqueo total, en el que ni el taller puede emitir presupuesto sin autorización, ni la garantía autoriza el desmontaje necesario para diagnosticar la avería. Como consecuencia: El vehículo permanece sin reparar. Llevo meses perdiendo tiempo intentando resolver el problema. La empresa vendedora y la garantía se remiten mutuamente la responsabilidad sin ofrecer una solución efectiva. Incumplimiento de derechos del consumidor Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que: La garantía ofrecida no está siendo ejecutada de forma efectiva. El consumidor no puede quedar atrapado en un procedimiento imposible de cumplir. La empresa vendedora sigue siendo responsable frente al consumidor, aunque exista una empresa externa de garantía. Además, la gestión realizada por las empresas implicadas dilata injustificadamente la reparación, impidiendo el uso normal del vehículo. Solicitud Solicito la intervención de la OCU / organismo de consumo para que: Se obligue a las empresas implicadas a proceder al diagnóstico y reparación del vehículo sin más dilaciones. Se determine la responsabilidad de la empresa vendedora y de la empresa de garantía. En caso de no ser viable la reparación, se adopte una solución equivalente conforme a la legislación vigente.