Últimas reclamaciones

Interpongo una reclamación formal por la pésima gestión, desorganización absoluta e incumplimiento de contrato derivados del servicio de mudanza internacional desde Madrid hasta Italia con número de reserva 9499372, emitido a nombre de Andres Blanco. El pago del servicio se realizó íntegramente mediante transferencia bancaria.Quiero dejar constancia de que el operario enviado hizo un sobreesfuerzo humano inasumible intentando sacar el trabajo adelante en solitario, por lo que la total responsabilidad y culpabilidad de las deficiencias recae sobre la gestión de la empresa Exijo el reembolso máximo disponible y la devolución del importe abonado bajo los siguientes conceptos: Incumplimiento de personal contratado y riesgo para la salud: Contratamos y pagamos expresamente por un servicio que incluía DOS (2) operarios tanto para la carga como para la descarga . La empresa subcontratada, Expert Mudanza, envió a una sola persona . Su falta de personal nos desamparó y obligó a personas mayores de mi entorno y con problemas de salud a realizar el esfuerzo físico de cargar y descargar bultos pesados en destino para evitar que la mudanza quedara suspendida. Es inadmisible que cobren por una mano de obra profesional que terminamos ejecutando nosotros. Falta de comunicación y trato vejatorio: El responsable de la empresa subcontratada ignoró sistemáticamente nuestras llamadas de coordinación. Cuando finalmente contestó al teléfono, mostró una actitud grosera, maleducada y carente de cualquier profesionalidad o respeto hacia el cliente . Además, tras enviar una queja formal a la plataforma AnyVan, nos están ignorando los correos por completo con un silencio absoluto. Negligencia en la planificación de ruta y desinterés: Les advertimos con suficiente antelación de que el destino era un pueblo pequeño con calles estrechas y arcos, solicitando que verificaran las dimensiones del camión. Ignoraron por completo las advertencias. Al no verificar la ruta con el transportista, provocaron que el operario tuviera serios problemas para moverse por las calles al llegar y, sobre todo, a la hora de irse, que fue donde el camión terminó chocando. Falta de previsión de permisos locales (ZTL): Nos avisaron un viernes por la tarde de que descargarían el lunes en un pueblo con Zona de Tráfico Limitado (ZTL), sabiendo perfectamente que este permiso municipal requiere un mínimo de 3 días hábiles. Debido a su alarmante falta de profesionalidad, tuve que intervenir y gestionar yo misma de urgencia la autorización con el ayuntamiento durante el fin de semana para evitar una sanción de tráfico. Al no haberse suministrado la mano de obra contratada y haber tenido que asumir el cliente las funciones físicas y administrativas, solicito la mediación de la OCU para exigir la devolución de mi dinero por enriquecimiento injusto y servicio defectuoso.

Buenos días El año pasado contrate un servicio de 2 revisiones . 1 la pasé y otra cuando he ido a mirar resulta que no existe el concesionario con lo cual solicito la devolución de la misma Saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han pueto una rueda que no he comprado. También me dan una cita para las 11:30 y no mponen las ruedas hasta las 14:00. Después de todo lo que he pasado (rechazo de la ITV). He puesto dos reclamaciones a Aurgi, pero no veo que realmente resuelvan el problema correctamente, o me atiendan bien. Esto parece un poco caos. SOLICITO Me devuelvan por lo mrnos el 25% del importe por este probl ma que considero muy grave. Saludos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA FLOR TANATORIO / GRUPO BLOMST SLU Empresa reclamada: Grupo Blomst SLU – Flor Tanatorio CIF: B72676794 Domicilio: C/ Sierra de las Alpujarras, 7 – 28500 Arganda del Rey (Madrid) Pedido: nº 43432 Importe: 90 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 27 de agosto de 2026 realicé a través de Flor Tanatorio un pedido de un centro de flores por importe de 90 €, destinado a un funeral que se celebraba en el Tanatorio de Esparreguera (Barcelona). En el momento de realizar el pedido se indicó expresamente que la entrega debía realizarse el viernes 28 de agosto antes de las 12:00 h, debido a que se trataba de un servicio funerario y el centro debía estar presente durante el acto. Posteriormente, la empresa contactó conmigo para informarme de que no disponían de liliums blancos y que los sustituirían por liliums rosas. Ante la imposibilidad de contratar otro servicio con tan poco margen de tiempo, acepté expresamente dicha modificación, confiando en que el resto del servicio se realizaría conforme a lo contratado. Sin embargo, la prestación del servicio fue completamente insatisfactoria. A las 10:30 h del día 28 de agosto, recibí una comunicación de la empresa indicando que el pedido había sido entregado. Cuando posteriormente acudí al tanatorio, comprobé que el pedido no se encontraba allí. Ante esta situación, contacté telefónicamente con la empresa para solicitar explicaciones. Se me indicó que el transportista realizaría la entrega en aproximadamente cinco minutos. Finalmente, el producto que se entregó no correspondía con el centro de flores contratado por 90 €. Se trataba de un ramo compuesto, según pude comprobar, por 4 rosas blancas y 2 liliums sin abrir, sustancialmente diferente del producto contratado. Considero que se produjeron, por tanto, varios incumplimientos: La entrega no se realizó conforme al horario acordado. Se comunicó que el pedido había sido entregado cuando, en realidad, todavía no se encontraba en el tanatorio. El producto finalmente entregado no se correspondía con el producto contratado. El servicio estaba destinado a un acto funerario concreto, por lo que el cumplimiento del momento y las características del pedido eran especialmente relevantes. Ante estos hechos, reclamé formalmente a la empresa el reembolso íntegro de los 90 €. La empresa, en lugar de asumir el incumplimiento, respondió inicialmente que para realizar el reembolso era necesario devolver el producto. Posteriormente, ante mi negativa a realizar dicha devolución, la empresa indicó que podía organizar la recogida del ramo a su cargo y que, una vez recogido, efectuaría el reembolso. No acepto esta solución ni considero procedente que el reembolso quede condicionado a la devolución del ramo. No se trata de una devolución ordinaria de un producto porque el consumidor haya cambiado de opinión. Se trata de una reclamación derivada de un servicio que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas y de un producto que no se correspondía con el solicitado. Además, el producto fue encargado para un funeral concreto, por lo que una vez transcurrido el acto funerario, el objeto y finalidad del servicio ya han quedado frustrados. En ningún momento he solicitado que la empresa recoja el ramo ni he autorizado dicha recogida. No voy a devolver el ramo ni a ponerlo a disposición de la empresa, al considerar que el incumplimiento se produjo por parte de esta y que el producto entregado ni siquiera se corresponde con el contratado. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y reclamo a la empresa: El reembolso íntegro de los 90 € abonados por el pedido nº 43432. Que dicho reembolso no quede condicionado a la devolución ni recogida del ramo, al tratarse de un producto diferente al contratado y de un servicio funerario que no fue prestado conforme a las condiciones acordadas. Que se valore la actuación de la empresa respecto a la comunicación de que el pedido había sido entregado cuando realmente no se encontraba en el lugar de entrega y respecto a la posterior entrega de un producto sustancialmente diferente al contratado. Que se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada y proporcionada a los hechos expuestos. Considero especialmente grave la actuación de la empresa teniendo en cuenta que se trataba de un servicio funerario, en un momento especialmente delicado para mi familia, y que, pese a haber comunicado reiteradamente el incumplimiento, la empresa no ha asumido responsabilidad alguna y ha condicionado el reembolso a una devolución que considero improcedente en estas circunstancias. Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: confirmación del pedido, justificante de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa, fotografías del producto finalmente recibido y respuestas de la empresa a mi reclamación. Solicito que se tramite esta reclamación y se medie con la empresa para conseguir el reembolso íntegro de los 90 € abonados. Puedo aportar todas las pruebas que necesiten correspondientes (fotos, emails, etc.) Atentamente, Laia Bosch

Contraté un centro de flores de 90 € para un funeral, con entrega en el Tanatorio de Esparreguera antes de las 12:00 h. A las 10:30 h me comunicaron que el pedido había sido entregado, cuando en realidad no estaba allí. Después de reclamar, finalmente entregaron un ramo que no se correspondía con el producto contratado. Lo más indignante ha sido la gestión posterior: en lugar de asumir el incumplimiento y devolver el dinero, pretenden condicionarlo a la devolución del ramo, como si se tratara de una compra ordinaria y no de un servicio funerario que no se prestó conforme a lo contratado. Una experiencia de cero profesionalidad y cero sensibilidad en un momento especialmente delicado. Tras varios intercambios de correos, siguen sin ofrecer una solución que considero aceptable. No recomiendo esta empresa en absoluto.

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra Wallapop debido a la restricción injustificada de mi cuenta con correo 'tonirosigon@gmail.com' y la posterior negativa del servicio de soporte a revisar mi caso. Motivo de la reclamación: - Falta de notificación previa: Mi cuenta fue restringida sin previo aviso ni justificación formal por correo electrónico (ni en bandeja de entrada ni en spam), vulnerando mi derecho a conocer la causa de la sanción. - Imposibilidad de recurrir a tiempo por causa ajena: Al no recibir la notificación, no pude actuar dentro del plazo de apelación. Sospecho que la cuenta pudo ser víctima de un acceso no autorizado o suplantación de identidad por parte de terceros. - Respuesta automatizada y denegación de auxilio: Al contactar con el soporte aportando pruebas de la falta de comunicación, la empresa se negó a verificar los registros de acceso e IP, limitándose a indicar mediante una respuesta estándar que el caso está cerrado sin opción a revisión humana. Solicitud: - La revisión técnica y de seguridad del historial de accesos a la cuenta para verificar la actividad anómala o el posible acceso no autorizado. - La reactivación inmediata de la cuenta de usuario. - En caso de no proceder a la reapertura, la aportación detallada y por escrito del motivo exacto del bloqueo y de las pruebas técnicas en las que se basa la sanción. Aporto como documentación adjunta la captura del intercambio de comunicaciones con el soporte de Wallapop y las pruebas de la ausencia de avisos previos.

El día 23 de agosto de 2026 contraté y aboné a través de la plataforma Webel un servicio que debía ser realizado por el profesional cuyas iniciales comienzan con "D", por un importe total de 36,50 €. Sin embargo, el servicio contratado nunca llegó a prestarse, pese a que el importe fue cobrado íntegramente a través de la plataforma. Ante esta situación, contacté con Webel para solicitar la devolución del importe abonado por un servicio no ejecutado. Durante el proceso de reclamación se produjo además una incidencia en la propia plataforma, ya que la reclamación aparecía registrada con un importe de 0 €, motivo por el cual tuve que cancelarla al resultar manifiestamente incorrecta. Posteriormente comuniqué de forma expresa que la cantidad reclamada era el importe íntegro abonado, es decir, 36,50 €. En las comunicaciones mantenidas, Webel ha manifestado que está realizando gestiones con el profesional para intentar recuperar el importe, pero hasta la fecha no ha ofrecido una solución efectiva ni ha efectuado el reembolso solicitado. Han transcurrido varios días desde la presentación de mi reclamación sin que haya recibido la devolución de mi dinero, a pesar de que no existe controversia sobre el hecho principal: el servicio contratado no fue prestado. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Webel perjudica mis derechos como consumidor por los siguientes motivos: Se ha producido el cobro de un servicio que nunca fue ejecutado. La contratación y el pago se realizaron a través de la plataforma Webel, siendo esta la entidad que intermedió y gestionó la operación. Las posibles discrepancias o gestiones entre Webel y el profesional "D" no pueden trasladarse al consumidor, que cumplió íntegramente con su obligación de pago. El error que provocó que la reclamación apareciera registrada por un importe de 0 € constituye una incidencia interna de la plataforma y no puede limitar ni perjudicar mi derecho a reclamar. A pesar de las comunicaciones mantenidas y del tiempo transcurrido, no se ha procedido al reembolso de una cantidad cobrada por un servicio no prestado. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: La devolución inmediata e íntegra de los 36,50 € abonados el 23 de agosto de 2026. La resolución favorable de la reclamación presentada por cobro de un servicio no prestado. Que se reconozca expresamente mi derecho al reembolso, con independencia de las actuaciones que Webel decida emprender frente al profesional implicado.

He reservado un coche skoda codiaq 5+2 plazas a través de la teleoperadora bsp-autos con la compañía Europcar desde el aeropuerto de Alicante desde el 29 de agosto con devolución el día 10 de octubre. El vuelo que tenía con número de vuelo: Y7N95U ha llegado 2 horas más tarde , llegando al mostrador de Europcar para recoger el coche me dicen que como he llegado 2 horas más tarde , el coche no está disponible y me ofrecen otro coche con 25€ más al dia cosa que yo rechace retundame

Producto no recibido consta como entregado. Se solicita la aclaración al comprador y la devolución del importe por incumplimiento del servicio Estimados/as señores/as: En fecha miércoles 26 de agosto adquirí en la página web de Zara el producto con número de identificación 54395274345. Su empresa, A tu Hora Express era la encargada del reparto de dicho envío, que debía haber recibido el jueves 27 de agosto. Ese mismo jueves recibo a las 09:07 por mail el mail con el siguiente asunto ATH Entrega Segura (Imprescindible PIN) cuyo código PIN he de entregar al repartidor en el momento de la entrega. Al comprobar que son las 19:00 horas de ese día y no haber recibido ninguna actualización entro en el enlace de seguimiento para comprobar con sorpresa que el paquete aparece como entrega realizada con éxito a las 18:38:39 del jueves 27 de agosto. Inmediatamente después entro en mi cuenta de Zara para comprobar que el vendedor también da por entregado mi pedido de 141,75€. Me pongo en contacto con su Servicio de Atención al Cliente por Whatssapp primero a las 19:07. Al no ser atendida por un agente sino por el asistente IA decido llamar por teléfono al 900 814 900 a las 19:14. Dicha llamada dura 4 minutos según los registros de mi teléfono. En la misma expongo la naturaleza de mi problema y se me asegura que se comunicarán con la agencia de transportes para solucionar mi incidencia en un máximo de 24 ó 48 horas. El viernes 28 de agosto contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa ATH para reportar el problema con la entrega (envío mensaje a través de página web) Me contestan el viernes por la tarde desde el Departamento de Atención al Cliente, bajo el nombre de Angie Paola Giraldo. En dicha comunicación me aseguran que el plazo de respuesta estimado es de 96 horas, tras el cual deberé contactar de nuevo si el paquete no aparece. En la mañana del sábado 29 de agosto me pongo de nuevo en contacto con Zara a través de su teléfono gratuito 900 814 900 – ya que no se me ha comunicado la resolución de mi caso – y la única información que me arroja el agente que me atiende es que el paquete fue recogido por: Francisca con DNI ******32G, que no se corresponde con el mío, confirmando así el incumplimiento de las indicaciones de entrega de la agencia, ya que yo, como destinatario del paquete, debería haber proporcionado el PIN al respartidor responsable. El agente no sólo me remite a una nueva espera sino que ante mi creciente preoucupación por lo sucedido y pedirle aclaraciones sobre la falta de acción corta la llamada. Igualmente, no se ha recibido confirmación de la recogida – comunicación habitual cuando se realiza la entrega al destinatario – por parte de ATH a través de correo electrónico. Tras dos intentos de aclaración, Zara ni siquiera me ofrece un seguimiento del caso, y A Tu Hora Express sólo me ofrece esperar 4 días antes de pedir nuevamente más explicaciones de dónde está la mercancía que no se ha entregado a su destinatario. Es por ello que ante la privación de mis derechos como consumidor: SOLICITO se me aclare por escrito lo ocurrido y se proceda al ABONO del importe de la transacción. RENUNCIO a la nueva entrega de la mercancía ante la excasa confianza que me ofrecen tanto la agencia de transportes como Zara. Sin otro particular, atentamente El cliente Se adjuntan los siguientes documentos: 1. Correo electrónico con el código PIN que me suministra la agencia el día previsto del paquete (27/08/2026) 2. Correo electrónico con el Departamento de Atención Al Cliente de ATH (28/08/2026) 3. Capturas de pantalla de las llamadas al teléfono gratuito de Zara (27/08 y 29/08/2026) 4. Captura de pantalla de mi comunicación via Whatssapp con el servicio de atención al Cliente de Zara (27/08/2026)

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de Internet Portátil 5G que contraté en junio de 2026. Desde la contratación, el servicio ha sido imposible de utilizar y, a pesar de haber contactado en numerosas ocasiones con Vodafone, a finales de agosto continúo sin disponer del servicio contratado. Los hechos son los siguientes: En el momento de la contratación, Vodafone envió el dispositivo a mi antiguo domicilio, a pesar de que yo ya no residía allí. Por este motivo, tuve que asumir personalmente los gastos de transporte para poder disponer del aparato. Una vez recibí el dispositivo, comprobé que la SIM no funcionaba, por lo que no pude utilizar el servicio de Internet. Desde entonces, he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente, hablando con diferentes agentes y explicando repetidamente el problema. A pesar de todas estas gestiones, el problema no se ha solucionado. En varias ocasiones solicité que se me facilitara una nueva SIM, ya que la actual no funcionaba. Esta solicitud fue denegada. El problema es que, en ningún momento, se me informó adecuadamente de dicha denegación. Tuve que volver a llamar yo misma para descubrir qué había ocurrido. Finalmente, se me indicó que debía acudir presencialmente a una tienda Vodafone para solucionar el problema. Esta solución no me parece razonable, ya que vivo a una hora y cuarenta y cinco minutos de la tienda, y no considero aceptable tener que asumir más gastos y desplazamientos para solucionar un problema de un servicio que Vodafone me ha vendido y que no ha funcionado desde el primer momento. Durante todo este período, he continuado pagando las facturas correspondientes a unos dispositivos y a un servicio que no he podido utilizar en ningún momento. Ante la imposibilidad de solucionar el problema, finalmente decidí darme de baja del servicio. Sin embargo, se me ha informado de que tendría que asumir el coste correspondiente a la permanencia, algo que considero totalmente improcedente, teniendo en cuenta que el servicio no ha funcionado desde el inicio y que he intentado solucionar esta situación reiteradamente a través de los canales de atención al cliente de Vodafone. Además, presenté una reclamación solicitando la correspondiente compensación/abono por los períodos durante los cuales no he podido disponer del servicio. No he recibido ninguna respuesta formal a dicha reclamación. Tuve que volver a contactar telefónicamente con Vodafone y se me informó de que la solicitud de abono había sido denegada, sin que se me hubiera comunicado dicha decisión ni se me hubiera dado una explicación satisfactoria. Considero que esta situación es absolutamente injusta, ya que he cumplido con mis obligaciones como cliente, pagando puntualmente las facturas, mientras que Vodafone no ha proporcionado el servicio contratado en condiciones de funcionamiento. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La devolución de todos los importes abonados desde la contratación del servicio que correspondan a períodos durante los cuales no he podido utilizar el Internet Portátil 5G. La cancelación de cualquier penalización o cargo derivado de la permanencia, dado que el servicio no ha funcionado desde el inicio y he intentado reiteradamente solucionar la incidencia. La devolución de los gastos de transporte que tuve que asumir para poder recibir el dispositivo, enviado inicialmente a un domicilio incorrecto. Una explicación por escrito de las razones por las que se denegó mi solicitud de abono. Una respuesta formal a esta reclamación, con indicación de las actuaciones que Vodafone llevará a cabo para solucionar definitivamente esta situación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes, aportando las facturas, las reclamaciones presentadas y las pruebas de las numerosas gestiones realizadas con Vodafone. Considero que, después de casi tres meses pagando por un servicio que no he podido utilizar y habiendo intentado solucionar el problema en repetidas ocasiones, es responsabilidad de Vodafone proporcionar una solución adecuada a esta situación. Espero recibir una respuesta por escrito y una resolución favorable de la reclamación. Atentamente