Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Con fecha 14.01.2014 compré la TV 47LA660 S. El 26.08.2014 me puse en contacto con el SAT LG aquí en Vitoria por un fallo en la rueda del mando a distancia Magic Control, después de analizar el defecto me cambiaron el mando por uno nuevo. En menos de un año se reproduce el mismo fallo y el 03.07.2015 me vuelvo a poner en contacto con ustedes, esta vez a través de su página WEB, Nº de consulta: CNE150703696934 solicitando la reparación e indicándoles que era la 2ª vez que me fallaba esperando que me dieran una solución definitiva. Me enviaron un nuevo mando, esta vez de color negro. De nuevo el 15.03.2016 me dirijo a ustedes por el mismo fallo , tambien a través de su página Web, Nº de consulta: CNE160315541693, indicándoles que es la 3ª vez que me fallaba, su respuesta primeramente telefónica y posteriormente por escrito es que ya ha pasado la garantía y no van a hacer nada. Siendo el 3º mando que falla y como se puede ver en diferentes foros de Internet, la cantidad de casos similares encontrados confirma mi sospecha de que es un caso claro de fallo de diseño/concepto.

El pasado 19 de marzo de 2016 viajamos con dos billetes de Madrid-Chamartín a Santander en el Alvia 04193, que debía haber llegado a su destino a las 23:12 y que en su lugar llegó a las 00:06. Al entrar en la web de Renfe en su herramienta de indemnizaciones automáticas me sale la notificación: El billete introducido no tiene retrasos indemnizables o deficiencias de confort asociadas. No corresponde indemnización. (VM05) . Según el compromiso de puntualidad que Renfe anuncia en su web, el retraso en Alvia de más de 40 minutos, tal es mi caso, tiene un reintegro del 50% del importe del billete. La excepción es el caso de fuerza mayor, no aplicable en esta ocasión ya que según nos informaron durante el viaje fue a causa de una avería, que es totalmente imputable a la compañía. El lunes 21 de marzo rellené el formulario de reclamación de la web de Renfe y a fecha de hoy, diez días después, aún no he recibido ningún tipo de respuesta.

Teníamos una reserva con EXPEDIA consistente en vuelos + hotel con el número de itinerario 12713683750. El itinerario incluía un vuelo de ida MAD-EWR (Newark) con United Airlines, y un vuelo de vuelta JFK-MAD con escala en BRUSELAS con Brussels Airlines para el 26/03/2016. El 22/03, encontrándonos ya en destino, tuvieron lugar los lamentables atentados en el aeropuerto de Bruselas. A las 11 de la mañana hora española, Brussels Airlines hizo un anuncio a través de su web y de su cuenta oficial de twitter comunicando que cualquiera con una reserva con destino, salida o escala en el aeropuerto de Bruselas hasta el 28/03 podía pedir reembolso o reubicación en otros vuelos, y pedía que se contactara con las respectivas agencias de viaje para tramitarlos. A eso de las 12 hora española llamamos por teléfono al servicio de atención al cliente de EXPEDIA para solicitar que se nos reubicara en vuelos alternativos que no hicieran escala en Bruselas, ya que el aeropuerto estaba cerrado y no se tenía certeza de si abriría a tiempo o no. Como ya estábamos en destino, era imperativo que volviéramos a casa, y se daba además la circunstancia de que viajábamos con nuestro hijo de dos años. En la primera llamada que realizamos, la agente que nos atendió nos informó de que era imposible cambiar el vuelo ya que esto solo era posible con vuelos de la misma aerolínea, y todos los de Brussels Airlines pasan por el aeropuerto de Bruselas. La única solución que nos ofrece es cancelar el vuelo de Brussels, solicitar el reembolso y comprar por nuestra cuenta un nuevo vuelo. No nos convence nada esta solución, pero según ella es la única, y ante la sensación de nervios e incertidumbre sobre nuestra vuelta a casa, decidimos aceptar su solución. Nos ofrece como opción más económica un vuelo de Turkish Airlines con escala de 7 horas en Estambul, que nos parece un despropósito, y otro unos 200€ más caro con Air Berlin, con escala de 5 horas en Dusseldorf. Esta opción nos parece más viable, así que aceptamos comprar ese vuelo. Sin embargo tenemos problemas con nuestras tarjetas de crédito y no conseguimos que el sistema acepte ninguna. Decidimos colgar con la agente de EXPEDIA para llamar a nuestra entidad bancaria e intentar solucionar el problema con la tarjeta. Cuando por fin lo conseguimos, en lugar de volver a llamar, y como ya teníamos los datos del vuelo, entramos a la web de EXPEDIA y reservamos directamente nosotros el vuelo que nos había indicado la agente y que tiene el Nº de Itinerario 12869556228. Acto seguido llamamos para comunicar que ya habíamos comprado el vuelo, y para solicitar la cancelación y el reembolso del vuelo de Brussels Airlines. La agente nos indica que no habrá ningún problema y que nos reembolsarán el dinero íntegro del vuelo en un plazo máximo de 5 a 10 días. Nos quedamos más o menos conformes, ha sido un palo pero qué se le va a hacer. Esa misma tarde (ya noche en España), vemos en el twitter oficial de Brussels respuestas a consultas sobre la posibilidad de reubicaciones en vuelos de otras aerolíneas. En concreto, @fernandomgalan preguntaba si se podía re-rutar con otras aerolíneas ya que eDreams en su caso le afirmaba que no era posible. Brussels le respondía que esa información no era correcta y solicitaba a eDreams que contactara con ellos directamente para aclarar ese punto. Más tarde también encontramos otra conversación en twitter entre @Greg0rE, @FlyingBrussels y la propia @Expedia (la matriz central no la sucursal española) sobre exactamente el mismo punto. Y la respuesta de Brussels era la misma, EXPEDIA no estaba siguiendo sus instrucciones sobre re-routas correctamente. A través de la misma cuenta de Brussels descubrí que EXPEDIA debería habernos ofrecido reubicarnos de forma gratuita en vuelos de cualquier compañía de Star Alliance que hiciera ese trayecto. Esto incluía compañías como Avianca, Lufthansa, Swiss, Turkish Airlines y United por nombrar algunas. El día 24 volvemos a llamar al servicio de Atención al cliente de EXPEDIA, siguiendo instrucciones de el community manager responsable de la cuenta oficial de twitter @ExpediaEs. En esa llamada descubrimos que la cancelación que se nos dijo que ya estaba tramitada, no se había realizado. Y se nos dice que como el vuelo no está oficialmente cancelado, no nos corresponde un reembolso sin penalización. Esto es totalmente erróneo, ya que Brussels ofrecía el reembolso o la re-ruta para cualquiera que volara con ellos hasta el 28/03, condición que cumplíamos al ser nuestro vuelo el 26/03. Se lo comunicamos a la agente, con el consiguiente malestar ya que esa información debería tenerla ya clara. Nos dice que le pasará la información al equipo correspondiente y que se nos llamará para comunicarnos lo que sea. Pasan las horas y finalmente la llamada no llega.El día 25 volvemos a llamar una vez más y explicamos todo de nuevo a otra agente. Resulta increíble que al darle nuestros datos de itinerario y demás, no aparezca absolutamente nada sobre las llamadas anteriores. La chica entiende que lo que queremos es el reembolso del vuelo de Brussels y nos dice que lo va a comunicar a quien corresponde y que nos volverán a llamar. Resulta muy frustrante intentar comunicarse correctamente con ellas, ya que todas las veces era una agente diferente y ninguna era hablante nativa de español, con lo que era muy difícil hacerles entender que lo que queríamos era una SOLUCIÓN para volver a España y recuperar los 2660€ que se nos había hecho gastar indebidamente. Y que quedaba en ellos discernir en qué consistía esa solución. La agente nos devuelve la llamada una hora después, lo cual es ya de por sí una agradable sorpresa, pero solo nos dice que ha pasado la petición de reembolso a United porque ellos son los emisores de los vuelos (cosa que nosotros no entendemos, porque ese fue el vuelo de ida y estamos tratando del vuelo de vuelta) y que alguien se pondrá en contacto con nosotros. Le pregunto que entonces qué vuelos tenemos que usar para volver, ya que nuestra vuelta está programada para el día siguiente. Y nos dice que los que hemos comprado con Air Berlin. Añade que es que además los compramos antes de que Brussels anunciara la oferta de re-rutas a todos los vuelos hasta el 28/03. Le digo que eso es totalmente incierto. Y entonces me dice que ella personalmente va a seguir el caso y que me volverán a llamar. Cosa que no sucede. El día 26, siguiendo las últimas instrucciones que habíamos recibido de la agente, embarcamos en nuestro vuelo JFK-MAD via Dusseldorf con AirBerlin. El día 30 recibimos un correo electrónico de United diciendonos que ellos no pueden tramitarnos directamente el reembolso y que contactamos con nuestra agencia. Lo cual resulta sinceramente indignante, no por parte de United, sino por parte de EXPEDIA. Nosotros que no somos profesionales de esto ya sabíamos que cualquier cosa había que tramitarla a través de la agencia, y no entendemos cómo de mal están actuando sus agentes cuando realizan así las gestiones. El resultado es que ahora mismo no tenemos ni la devolución del primer vuelo, ni la del segundo. Nosotros lo que queremos es que se nos devuelvan los 2669,28€ que nos costó el vuelo que se nos hizo comprar indebidamente. Nos da igual la forma en la que sea. Tal vez una posible solución sea tramitar el reembolso con Brussels y que EXPEDIA nos devuelva por su parte la diferencia de precio con el vuelo de AirBerlin. Pero no debería ser yo quien proponga una solución. Exigimos que EXPEDIA nos de una solución satisfactoria al respecto.

En fecha 25/03/2015 acudí al Gimnasio de la cadena MCFIT, con la intención de hacerme socio con mucha amabilidad y poniendo a mi disposición todas las facilidades posibles, en ese mismo día me dieron de alta como socio, firmando un contrato de permanencia de 12 meses.Por circunstancias laborales, lamentablemente solo pude asistir al gimnasio en 4 o 5 ocasiones puntuales durante todo el año, a pesar de no haber podido hacer uso del servicio, he abonado rigurosamente cada una de las 12 mensualidades.A finales del mes de febrero de 2016 acudí personalmente al gimnasio para comunicarles mi voluntad de darme de baja, pero me comunicaron que no era posible y que debía hacerlo vía e-mail.En fecha 14/3/2016 envié un mail a la dirección: atencioncliente@mcfit.com, comunicándoles mi intención de darme de baja y no continuar como socio.En fecha 29/3/2016 (15 días más tarde) recibo su contestación mediante la que me comunican que: “tu contrato firmado el 25/3/2015 tiene una duración mínima de 12 meses después de la cual se prorroga automáticamente por períodos de 6 meses salvo comunicación expresa por escrito con una antelación mínima de 4 semanas antes de su finalización. Según nuestras condiciones generales de la contratación te confirmamos la baja a fecha 24/9/2016”.En el momento de la firma del contrato, ni cuando acudí al propio gimnasio para darme de baja, no se me informó que la baja se tenía que comunicar con 4 semanas de antelación.Entiendo que habiendo solicitado la baja por escrito en fecha 14/3/2016, es decir 11 días antes del vencimiento de contrato, es tiempo más que suficiente para tramitar la baja, máxime teniendo en cuenta lo rápido que fueron en la gestión del alta, por lo tanto considero abusiva la clausula contractual que establece esas 4 semanas mínimas.Amparándome en el Real Decreto Legíslativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículos 82 a 90.

Escribo por el mal trato recibido por Lufthansa. Llamé por teléfono por un problema ajeno a mí, por un error en un billete. El segundo apellido estaba mal completamente debido a un error con el autocompletado del ordenador. Entiendo el fallo, lo que no entiendo es que me den una solución sencilla al llamar (a un 902) y 4 días antes del vuelo llame para cerciorarme y me mareen y finalmente no me den NINGUNA solución, después de una hora al teléfono. Solamente me comentan una política de empresa que no hay cambios de nombre en un billete pero que a la hora de embarcar pruebe suerte, ¿Ahí no hay política de empresa???? Osea por teléfono no me lo pasan pero seguramente en el embarque si?. Pusieron mentiras en mi boca que yo no había dicho para excusarse, concretamente una teleoperadora llamada saray. Fueron mal educados y solución CERO.

La lavadora Beko WMB71032PTMX con menos de un año de uso, se ha picado la goma de la escotilla y tira agua fuera.La consecuencia es que cada vez que ponemos la lavadora se forma un charco en la puerta.Contacte con beko y me contgestaron que la escotilla no lo cubre la garantia y que la reparacion es de 76,15 IVA no incluido.

Hace un año compré un canapé abatible en Confortshop y ahora se ha soltado uno de los tornillos que sujetan el sistema de cierre. Me he puesto en contacto con la empresa para exigir la garantía, les he mandado fotografías de la pieza defectuosa, pero me dicen que no se trata de un defecto de fábrica y que por lo tanto queda fuera de la garantía. Intento hablar con la empresa por teléfono y por mail para recordarles que la garantía es de dos años pero ya no obtengo respuesta.

En Midas Fuencarral, lleve mi coche, un Citroen C3 para reglar unos faros y ponerme una bombilla de intermitente. Quedaron en llamarme para aceptar el presupuesto y NO lo hicieron. Me cobraron 95€ por esto. Me parece inaceptable y descomunal el precio que me han cobrado por este arreglo. Y más sabiendo que soy un cliente habitual que llevo mis dos coches a la revisión anual. Es una verguenza y por supuesto esto no va a quedar así. Por mi parte comentaré esto a todos mis conocidos para que eviten llevar sus coches a los talleres MIDAS.

Sanitas niega mi antiguedad por pasar 6 meses de mi póliza anterior, me ofrecen que se estudie pagar una póliza más cara con retroactividad, para conservar mi antiguedad, pero aunque conservara mi antigüedad, tendría que pagar dos pólizas la que he pagado desde el 1 de febrero y la anterior y ninguna cubriría una prueba colonoscopia que he tenido que hacerme hoy (pagandola yo) ya que no se ha querido autorizar alegando que no tenía antiguedad. Por un lado me dicen que podría recuperar mi antiguedad pero aunque la recuperase debo pagar dos pólizas (estos dos meses) y aún así el seguro no me cubriría una prueba que ambos seguros cubren. En el momento de contratar mi seguro nadie me informo que perdía la antiguedad y en las condiciones no indica nada al respecto. En las generales indica y cito: ANTIGÜEDADSupone el reconocimiento al Asegurado dedeterminados derechos por permanencia en SANITAS, que se especificarán en las Condiciones Particulares. Al no ser indicados en mis condiciones particulares, queda en un vació y yo solicito el reconocimiento de mi antiguedad.

Coincidiendo con la realización de la reforma nuestra cocina, el día 15/07/15 adquirimos entre otros electrodomésticos un microondas Balay mod.3WM360XIC/01 n/serie 014619.En agosto de 2015 nos pusimos en contacto con su servicio técnico porque nos llamó mucho la atención a la hora de probar una arrocera para microondas Lékué (que nos regaló Balay en la compra de dichos electrodomésticos) la cantidad de agua condensada depositada en el exterior del aparato. Su servicio técnico al presentarse y ver el mueble donde estaba montado el microondas nos sugirió que ese problema era debido al montaje del armario. No probó el microondas y no nos dejó ningún informe.Decidimos probar en dos veces la arrocera a una potencia menor que la indicada en las instrucciones y vimos que se nos generó también una humedad fuera del microondas muy importante. Vimos también que el tablero donde apoya el microondas estaba hinchado debido al agua acumulada. Llamamos otra vez al servicio técnico el 04/12/15. El técnico se limitó a decir que el mueble donde estaba instalado el microondas no seguia las recomendaciones de instalación. En esta segunda visita tampoco prueba el microondas y se nos cobra la cantidad de 44,77€.Hablamos con la empresa que nos realizó la cocina y desmontan el mueble para reformarlo siguiendo las instrucciónes de montaje de Balay. Mientras tanto, dejamos el microondas sobre una mesa y lo probamos. Observamos que se produce la misma condesación estando fuera del armario.Llamamos una tercera vez al servicio técnico en enero de 2016. El técnico mide consumos y prueba calentar un vaso de agua durante 1 minuto: considera que el microondas funciona de manera normal y si nos condensa es porque lo usamos mucho. No nos deja ningún informe.Llamo otra vez al servicio técnico el 11/02/16 e insto para que el propio técnico pruebe el microondas de la misma manera que los usamos cuando nos condesa. Viene el técnico y metemos la arrocera con agua, siguiendo las instrucciones de uso: a 800W durante 10 minutos para cocer un plato de arroz. El microondas se encuentra encima de una mesa y no tiene ningún armario alrededor. A los 4 minutos (un tiempo prolongado de uso según el técnico) observamos que a través de la puerta va surgiendo un goteo continuo de agua que se deposita en la mesa. El técnico decide repetir la misma prueba pero con una potencia de 600W. La misma humedad aparece pero a los 7 minutos. El técnico considera que este comportamiento es normal ya que el vapor tiene que salir por algun sitio. Yo le indico que si uso el microondas de esta manera, el mueble me lo va a estropear una segunda vez. La repuesta del técnico es que no es normal que use el microondas tanto tiempo. Además le reclamo el importe de su seguna intervención, ya que considero que la causa de la condensación no tiene nada que ver con el diseño del mueble. Lo anota en su informe y me comenta que se pondrán en contacto conmigo. Hasta la fecha de hoy no he recibido notica ninguna de Balay. Estoy usando el microondas no más de 2 minutos por miedo a que la humedad me estropee el mueble nuevamente.