RECLAMACIÓN GARANTÍA CANAPÉ

Hace un año compré un canapé abatible en Confortshop y ahora se ha soltado uno de los tornillos que sujetan el sistema de cierre. Me he puesto en contacto con la empresa para exigir la garantía, les he mandado fotografías de la pieza defectuosa, pero me dicen que no se trata de un defecto de fábrica y que por lo tanto queda fuera de la garantía. Intento hablar con la empresa por teléfono y por mail para recordarles que la garantía es de dos años pero ya no obtengo respuesta.