Últimas reclamaciones

Al hacer una búsqueda de hotel por booking.com hay que indicar el nº de adultos, el nº de niños y su edad. En consecuencia hicimos la siguiente petición: 2 adultos, 1 niño de 0 años, escogimos la mejor opción ofrecida y reservamos. Al llegar al hotel vimos que la reserva estaba hecha para 3 personas, es decir, una triple. Hicimos pruebas en la web con 2 adultos y con 2 adultos y un bebe y efectivamente nos dimos cuenta de que estábamos pagando una cama cuando el bebé durmió en el carrito. Al pedir explicaciones en el hotel nos dijeron que ellos no podían hacer nada, que la petición que les había llegado por booking.com era 3 adultos. Considero que si booking.com te indica especificar niños y edad es porque sabe tratar dicha información. En el hotel nos afirmaron que un bebe menor de 2 años no paga y nosotros lo pagamos como un tercer adulto por un fallo a la hora de tratar la información por parte de booking.comAdjunto la factura del hotel, un ejemplo de lo que sigue ocurriendo al hacer una búsqueda en la web para ir con bebés, y el error identificado en el email de confirmación donde booking.com pide una cama extra por el bebe de 0 años.Gracias, saludos.

He realizado la compra de una nevera que incluía la opción de instalación del electrodoméstico nuevo y la recogida del viejo. Los transportistas ni recogieron el viejo ni me instalaron el nuevo (lo dejaron dentro de la casa en el rellano) Me he puesto en contacto con la atención telefónica de la tienda para reclamar la retirada del viejo y me indican que al no haber marcado una casilla a parte no pueden venir a mi casa a retirarlo y no me ofrecen más opciones.

Lo sucedido es lo siguiente, el día 27 de Diciembre navegando por Internet en busca de una pala de pádel para regalar en Reyes encuentro una oferta en una pala de padel que sin entender de este deporte considero que se encuentra a un buen precio y me decido a iniciar los tramites necesarios para tramitar el pedido, cosa que se produce con el correspondiente email de confirmación de pedido.Después de este tramite y a los pocos días me envían la factura correspondiente y el seguimiento del transporte del envío del pedido.Finalmente el día 2 de Enero llega a mi casa el pedido realizado y mi sorpresa es que el paquete viene vacío, por lo que procedo a indicárselo a la empresa para que procedan al envío correcto.Lejos de buscar una solución lógica para evitarme las menos molestias posibles y enviarme de nuevo el pedido, me sugieren que realice una devolución del paquete vacío para proceder a su anulación, acción que me supondría asumir unos gastos de envío innecesarios.

He pasado todo el día esperando un paquete para mañana, día de Reyes. De hecho, me preocupé de llamar a la 1 de la tarde para asegurarme que este estaba en reparto, y asegurarme de no salir de casa. Cuando miro el estado del envío una hora después, veo que se ha actualizado a Destinatario ausente, y por supuesto NADIE ha llamado si quiera al telefonillo. Al llamar a DHL, me dicen que no pueden contactar con el repartidor, que ya me avisarán. Esto ha sido a las 15h. He llamado de vuelta a las 16h, prometiéndome que me llamarían pronto. Son las 18h y ni siquiera me han contactado. Me han dejado sin regalo de reyes.

El motivo de la queja es la negativa de Ryanair a realizar el reembolso de un servicio no utilizado (equipaje facturado) y que se habían comprometido a reembolsar en un principio.El 19 de diciembre volé de Bruselas a Madrid (número reserva OUC5JG) el billete que adquirí pertenecía a la tarifa Plus (31 euros más que la normal) e incluía embarque prioritario, asiento prioritario y facturación de maleta de 20 kilos.El 18 de diciembre recibí un correo de Ryanair señalando que debido a la huelga nacional en Bélgica, no iba a poder facturar equipaje. Como solución daban dos opciones: volar sin equipaje y solicitar el reembolso del mismo o solicitar volar otro día.Al comprometerse al reembolso, escogí esa opción de volar sin equipaje. Seguí las indicaciones que daban para realizar la solicitud pero días después recibí un email de Ryanair diciendo que como había utilizado el vuelo no tenía derecho a reembolso. Les contesté explicando que no solicitaba el reembolso del vuelo sino del equipaje, tal como me habían señalado. Al no recibir ninguna respuesta, planteé la queja a través del chat de su web y me respondieron diciendo que como el billete era paquete Plus no tenía derecho al reembolso de la maleta. Tras discutir con ellos y exponerles mis argumentos continúan rechazando el reembolso.Me parece un abuso porque, en paquete Plus o aparte, he pagado por un servicio que no me han podido dar. En ningún momento, ni al comprar el billete Plus ni al recibir el mensaje informando de la huelga y dando las dos opciones, indicaron excepción alguna para los billetes Plus (nunca dijeron que solo tendrían reembolso la facturación de maletas comprada aparte, separadamente de la adquisición del billete) de haberlo sabido, me habría planteado volar dos días después pero con equipaje (al contar con el reembolso me organicé para que mi equipaje llegase por otros medios). Puedo entender que no realicen el reembolso de todo el vuelo ni de toda la diferencia de precio del billete Plus (ya que he utilizado la prioridad de embarque y asiento prioritario), pero la facturación de maleta (el cual, fijándonos en los precios que aparecen en su web, es el servicio más caro de los tres que incluye el billete) sí creo que debería ser reembolsada de alguna manera (prorrateo, precio del servicio de facturación,...).Esperando su respuesta, gracias por adelantado.Atentamente,Laura González

SOLICITAMOS RESCINDIR EL CONTRATO DE ALQUILER, POR INCUMPLIMIENTO DE VUESTRA PARTE, Y PARALIZAR CUALQUIER COBRO POR ALQUILER, SEGURO OCASO, SUMINISTROS Y CUALQUIER OTRO IMPORTE QUE PRETENDAN CARGAR EN MI CUENTA BANCARIA.OS HABEIS APROVECHADO DE NUESTRA NECESIDAD DE VIVIENDA Y BUENA FE Y DE QUE TIENEN EN VUESTRAS CUENTAS POR MAS DE DOS MESES €2595,00 QUE HEMOS DEPOSITADO POR ESTE PISO, PESE A LO CUAL NO NOS HAN ENTREGADO NI LAS LLAVES NI HAN REALIZADO NINGUN ACONDICIONAMIENTO A PESAR DE HABER TENIDO CASI TRES MESES PARA HACERLO DESDE QUE NOS LO ENSEÑARON.SOLICITAMOS LA DEVOLUCION INMEDIATA DE NUESTRO DINERO, ADEMAS DE UNA JUSTA COMPENSACION ECONOMICA POR DAÑOS Y PERJUICIOS, YA QUE LOS DAÑOS EMOCIONALES QUE NOS ESTAN CAUSANDO AL HABERNOS DEJADO EN LA CALLE, CON UNA MUDANZA REPROGRAMADA Y CON NUESTROS PADRES DISCAPACITADOS NO LO PODRAN COMPENSAR. TENEMOS DOS MUDANZAS TRUNCADAS, ACUDIMOS A LA PRIMERA FECHA DE FIRMA EL 29/11/17, PORQUE NO LA HABIAN ACONDICIONADO, INFORMANDONOS EL COMERCIAL QUE RECIEN HABIAN ENCONTRADO SU REPORTE.FINALMENTE FIRMAMOS EL 02/01/18 PORQUE NOS ASEGURASTEIS QUE YA LA HABIAN ACONDICIONADA, MINTIENDONOS NUEVAMENTE, NI SIQUIERA NOS HAN ENTREGADO LAS LLAVES, NI SIQUIERA SE HAN TOMADO EL TRABAJO DE RETIRAR LA PUERTA ANTIOCUPAS,, Y NOS HEMOS QUEDADO EN LA CALLE CON OTRA MUDANZA REPROGRAMADA, PARALIZADAS LAS ENTREGAS DE ELECTROMESTICOS Y MUEBLES, DESDE LA PRIMERA MUDANZA FRUSTRADA 29/11/17 CON EL COSTE POR EL ALMACENAMIENTO Y REPROGRAMACION DE ENVIO, LA SUSPENSION DE TRANSPORTE DE CAMA ARTICULADA Y OXIGENO DE MI MADRE.ADEMAS DE PONER EN PELIGR0 NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO POR LAS AUSENCIAS PARA ESAS MUDANZAS FRUSTRADAS, EL TRANSTORNO DE TERNER LAS COSAS EMBALADAS Y LO QUE SUPONE ENCONTRARSE EN ESTA SITUACION CON DOS PADRES DE CASI 90 AÑOS Y DISCAPACITADOS.ADEMAS EL COSTE ADICIONAL DE ALOJAMIENTO DESDE LA FECHA DE LA PRIMERA FIRMA 29.11.17 EN LA QUE NO CUMPLIERON CON TENER LA VIVIENDA DEBIDAMENTE ACONDICIONADA PARA ENTREGARNOSLA.ESPERAMOS UNA PRONTA Y JUSTA SOLUCION.

El día 15 de Noviembre 2017 realicé una compra de un sillón relax en la tienda de Conforama de San Sebastián Reyes, abonando la totalidad del sillón, la entrega, la retirada del antiguo y una ampliación de garantia de tres años más. (anexo 1 y 3 )El día 28 de Noviembre 2017 me susministaron el sillón quedando instalado y en funcionamiento.( anexo 6)A la media hora de la entrega, el sillón dejó de funcionar quedándose medio abierto y sin funcionar la apertura y recogida del mismo-Estuve llamado a los teléfonos fijos, moviles y líneas inteligentes de la tienda sin conseguir que me atendieran la llamada, esta operción la he repetido muchas veces durante todo este mes y nunca consigo que nadie atienda el teléfono, llevando todas las llamadas a contactar a través del correo email por internet.al día siguiente 29 me personé en la tienda para comunicarles que el sillón había dejado de funcionar y me tomaron nota para que se pasasen los mecánicos a solucionarlo. ( anexo 2 )El día 5 de Diciembre se personaros dos trabajadores de Conforama, los cuales solo hicieron acto de presencia, comprobando que efectivamente el sillón no funcionaba comprobando las conexiones y marchandose sin poder solucionarlo, quedando en me darían una solución desde tienda. ( anexo 4 )El día 12 Diciembre en vista de que nadie se ponía en contacto me personé en la tienda para reclamar, y volvieron a dar largas, haciendo otra nueva reclamación la cual me aseguraron le darían caracter de urgencia.Ese mismo dia 19 Diciembre me llaman a las dos horas de haber estado en tienda y me indican que se pasarán por casa el día 22Dicho día 22 estuve todo el día en casa sin salir y nadie aparicio a pesar de confirmar por mensaje la visita ese mismo día.Ante la imposibilidad de contactar con la tienda, y sin recibir ninguna llamada, opté por mandar un email a la pájina de internet reclamandole una respuesta.El mismo día 26 de Diciembre me confirman que vendrán el día 29 Diciembre (en relación a la visita fallida del 22 comentan averia de camiones y se quedan tan tranquilos )El día 29 Diciembre se presentan dos operarios con un nuevo transformador y después de conectarlo el sillón sigue sin funcionar, revisan las conexiones y me indican que no saben que le puede pasar y que pasarán informe a la tienda para que me den una solución. (anexo 5 )La cuestión es que llevo un mes con un sillón que no funciona, que se encuentra a medio abrir por lo que no puedo utilizarlo ni de silla ya que al estar abierto podria estropearlo si me siento en una estructura abierta. He cruzado varios mensajes emails por internet, pero no consigo ninguna solución.

El 06/11/2017, me pongo en contacto con Yoigo para cambiar mi número de cuenta bancaria. Me comentan que el procedimiento debo hacerlo a través de un SMS al 622, donde debo enviar los nuevos datos. Realizo los trámites tal y como me comentanEl 02/12/2017, me doy cuenta de que me han cortado las líneas de teléfono que tengo con ellos. Llamo al 622 para que me expliquen los motivos. Me comentan que tengo la factura del mes de octubre sin pagar (41,57€). Me comentan que debo pagar en el acto, mediante tarjeta si quiero que me restablezcan el servicio. Realizo el pago, y solicito que esta vez sea un agente el que tome los datos de mi nuevo número de cuenta bancaria para realizar la domiciliación de los pagos. El agente me toma los datos y me dice que ya está todo correcto. El día 05/01/2018, recibo una factura de 116,29€, donde se me cobran 30€ en cargo de restablecimiento de servicio. Llamo a la compañía, y tras más de 40 minutos de espera, una agente me comenta que antes de hablar de esa factura de 116,29€, debo abonar la factura del mes de noviembre (41,24€) que tengo sin pagar. Le comento que no entiendo porque sigue sin pagar, si yo ya he realizado el cambio de mi cuenta bancario en dos ocasiones. Me comenta que yo puedo cambiar el número de mi cuenta bancaria, pero que si no recibo ningún tipo de comprobación al respecto es obligación mía volverles a llamar si veo que no se ha realizado el adeudo en la misma. Le comento que también es obligación suya comunicar que aunque yo cambie de cuenta en dos ocasiones, el cobro de las facturas no se realiza en la nueva cuenta, ya que como según ella comenta “el cambio no se realiza de forma automática”. También le comento que en mi llamada del 02/12/2017, su compañero no me comenta que voy a tener un cobro por restablecimiento de servicio, y me dice que eso es una condición de la compañía que ya se debería saber, que es obligación del consumidor pagar las facturas y preocuparse de su cobro en su cuenta corriente. Finalmente realizo el pago de la factura impagada, ya que amenazan con un nuevo corte del servicio, con su posterior cobro por restablecimiento. Le comento que quiero un comprobante de dicho pago en mi dirección de correo electrónico, y me comenta que sólo me puede enviar un sms, el cual nunca recibo. Le vuelvo a comentar que no entiendo como nadie se pone en contacto conmigo para comunicar que tengo facturas impagadas, cuando en realidad me han realizado un cobro en el número de cuenta nuevo. Me comentan que es responsabilidad mía y no de la compañía hacerme responsable del pago de mis facturas, que no sirve proporcionar un número de cuenta nuevo y no asegurarse de que no cobran, que es responsabilidad del consumidor comprobar en su banco si le han realizado el cobro.

Tras comprar un coche en ocasionplus hace cinco meses con un año de garantía, el 23 de diciembre se me paró el coche por un gripado del alternador, elemento que durante el proceso de compra siempre garantizaron que entraba dentro de la cobertura de mi garantía. Tras mucho insistir en que me dejasen llevar el coche a algún taller asociado suyo fuera de la comunidad de Madrid (te venden cobertura nacional pero si tienes problemas fuera de Madrid hacen lo que sea para negarte la ayuda) lo lleva la grúa a Car Bosch Service Albacete. Tras 11 días sin responder a mis llamadas y a las del propio taller para poder avanzar con la resolución del incidente, contestan con un mail de dos líneas diciendo que es desgaste y no lo cubren. Vuelvo a llamar en 5 ocasiones para que justifiquen técnicamente la decisión y tampoco me ponen con nadie. El propio reparador del taller me dice que es la primera vez que un coche con garantía no queda cubierto el alternador al ser algo que clarísimamente no puede aducirse a desgaste y sí a negligencia durante el proceso de revisión previa a la venta de un vehículo al pasar sólo 5 meses. Tras investigar en Google encuentro decenas y decenas de personas con las mismas reclamaciones a este concesionario

Motivo de reclamación: En julio pensé en suscribir el servicio de SegurCaixa Adeslas Dental a través de telefonía oral pero a los tres días realicé varias llamadas a Adeslas hasta que anotaron mi desistimiento en plazo. En Agosto consulté mi cuenta en Caixabank y me habían cargado la prima de julio, exactamente 20 días (¿cómo?), con paciencia de nuevo llamé a Adeslas desde mi oficina de CAiXABANK a través del empleado que conozco y Adeslas reconociendo que constaba una anotación de desistimiento en plazo a los tres días se disculparon del error y me aseguraron que me devolverían el importe de la prima de julio en un ingreso a mi cuenta. No lo han hecho y además han pasado todos los meses la prima desde julio hasta la fecha (¿cómo?). Tengo varias opciones o darles mis datos y que revisen mi expediente y modifiquen el error, o acudir a CAIXABANK y que se pongan ellos en contacto con ustedes o acudir a CONSUMO. Como soy una persona educada y pienso que ha podido haber un error por parte de alguien que no ha leído la anotación o que ha recibido otra llamada y no ha cursado mi solicitud de desistimiento en plazo, voy a optar por darles mis datos, el número de expediente que figura en el recibo que me envía el banco, ya que he desistido al tercer día y no he llegado a recibir ni documentación ni tarjeta sanitaria dental (únicamente he recibido los cargos del banco en mi cuenta, eso sí….).