Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se niegan a devolvernos el dinero invertido para una actividad de via ferrata en la cual ha existido un cambio de fechas. En este sentido, detallo lo siguiente:1) Se programa actividad cuya realización tiene que ser a las 10:00h.2) Se contacta con la empresa que realiza la actividad y comentan que dicha actividad no se realiza por la mañana, sino que se realiza a partir de las 15:00h exclusivamente. Esta situación me genera un problema, ya que no puedo participar en la actividad a esa hora debido a compromisos previos.3) En su política de devoluciones expresan, de forma literal, que en caso de cambio de fecha, propuesto por la empresa promotora de la actividad, se procederá a la devolución,4) La empresa promotora se pone en contacto con Yumping argumentando lo expresado en el punto 2, todo esto, estando de acuerdo con el punto 3.5) Yumping, en un principio, accede a la devolución del dinero. Sin embargo, no envían el correo, según Yumping, necesario para proceder a la devolución.6) Cuando me pongo en contacto con Yumping debido a que no se ha recibido el correo, me comentan que no se va a proceder a la devolución, puesto que, argumentan, el motivo de la hora no es suficiente para la devolución del dinero y nos ofrecen la opción de devolverlo al monedero virtual de la plataforma vulneranto, en este caso, mi derecho al desistimiento, recogido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo. La cuestión es que esto no representa absolutamente ninguna devolución. Considero que su negativa a devolverme el dinero es injusta y contraviene mis derechos como consumidor.7) De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, tengo derecho a recibir una compensación adecuada cuando los bienes o servicios contratados no se ajustan a lo acordado. Además, se espera que las empresas intermediarias actúen de manera responsable y cumplan con sus compromisos y obligaciones hacia los consumidores. SOLICITO:La devolución íntegra del importe abonado por la actividad de via ferrata, ya que no podré realizarla en la fecha y hora acordadas inicialmente debido a la falta de disponibilidad ofrecida por la empresa promotora. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado 05/04/2022 realicé una reserva de 3 vuelos de ida y vuelta Madrid-Marsella a través de EDreams.Adjunto:1- Correo confirmación de reserva2- FacturaEl 19/04/2022 Ryanair me envió un correo comunicando un cambio en los días del vuelo de Marsella a MadridAdjunto:3- Correo 19/04/22 Ryanair cambio condiciones vuelos4- Correo 24/04/22 Ryanair cambio condiciones vuelosPor el cambio en este vuelo decido cancelar el viaje.El 26/04/22 procedo a cancelar la reserva y solicitar el reembolso. EDreams me comunica que el reembolso del vuelo lo tengo que hacer directamente con RyanairAdjunto:5- Correo 26/04/22 EDreams cancelación reserva6- Correo 26/04/22 EDreams comunicando que me dirija directamente a Ryanair7- Correo 27/04/22 EDreams comunicando que me dirija directamente a RyanairEl 27/04/22 procedí a anular la reserva a través de un link en el propio correo de cambio de condiciones de Ryanair y a pedir el reembolso.Adjunto:8- Contestación 27/04/22 RyanairEl 07/05/22 se vuelve a reclamar a EDreams, que me vuelve a remitir a RyanairAdjunto:9- Contestación 07/05/22 EDreamsA día de hoy he recibido el reembolso del hotel por parte de EDreams pero no el de los gastos de mediación, que obviamente no fue realizada, puesto que ni siquiera Ryanair me ha reembolsado los importes de los vuelos

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Coruña al de Barcelona, que tenía su salida a las 19:40 horas del día 9 del mes de Diciembre de 2022..Adjunto los siguientes documentos: Reserva cancelada y comunicaciones con edreams así como la validación de el reembolso de la aerolínea a edreams.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenas tardesSolicité las tarjetas de embarque días antes del vuelo ya que en el anterior viaje no lo hice y me tocó pagar las tasas, con lo cual ya sabía el procedimiento. Me gustaría aclarar los pasos cronológicamente:1.- Varios días antes del vuelo solicité las tarjetas de embarque para el vuelo Ryanair-FR 9472 introduciendo los datos de los dos pasajeros y se me indica que en cuanto la aerolínea abra el pocedimiento de check in se me enviarán las tarjetas de embarque, y que eso será alrededor de 24 horas antes del vuelo y que como muy tarde será 8 horas antes del mismo.2.- En varias visitas a la aplicación durante el día anterior al vuelo se me indica que el check in estará disponible pronto, una de ellas es a las 18:31 del 23:04 3.- A las 22:59 del 23/04. Unas 8 horas antes del vuelo, vuelvo a revisar las tarjetas de embarque y sigue poniendo Disponible pronto, al intentar contactar con vosotros la respuesta que tengo es que el horario de los agentes acaba a las 21:00, con lo cual no tengo posibilidad de contactar con vosotros.4.- A las 23:18 del mismo día recibo un e-mail vuestro en el que se me dice Thank you for requesting automatic check-in for the following flight(s). We will send you your boarding pass(es) by email as soon as check in opens. En el mismo email, se me pone el nombre de los pasajeros y al lado de cada nombre pone check in with airline. 5.- Tras ese email entro en la página de ryanair y al intentar entrar con la misma dirección de correo con la que realicé la reserva me dice que ese email es incorrecto.6.- A las 05:03 del 24/04 lo primero que hago tras despertarme antes de dirigirme al aeropuerto, vuelvo a entrar y a hacer el mismo procedimiento que en el paso anterior con la misma respuesta.7.- Una vez en el aeropuerto voy a la ventanilla a solicitar las tarjetas ya que online no he podido ni con vosotros ni con la aerolínea y la respuesta que obtengo es que el correo introducido en su página web es incorrecto ya que vosotros habéis puesto una dirección completamente diferente y que debería tenerla para poder hacerla, pero revisando los correos electrónicos recibidos no encuentro ninguna dirección de correo electrónico diferente a la mía. Se me comunica que debido a que no he hecho el check in online debo abonar la cantidad de 30€ por pasajero + la tasa de facturación de una maleta, lo que hace un total de 95,99€.Por todo lo comentado anteriormente, creo que son ustedes los que no me han dado un servicio correcto y que debido a ello, he tenido que abonar 60€ adicionales al viaje.

Buenos días,A través de la página web Edreams.com hemos contratado un viaje de ida y vuelta para dos personas desde Madrid a Bali con el siguiente itinerario: Madrid-Estambul-Kuala Lumpur-Bali con salida el día 09/08/2023 y regreso a Madrid el 26/08/2023. Además de un servicio de atención prime para las gestiones del viaje.El día 04/04/2023 la compañía Turkish Airlines (operadora del trayecto Madrid-Estambul-Kuala Lumpur) se pone en contacto con nosotros para notificarnos que el vuelo de regreso a sido cancelado en el tramo de Kuala Lumpur-Estambul). Como no recibimos ninguna notificación de Edreams decidimos ponernos en contacto con dicha agencia la cual solo nos informa de que ha sido la aerolínea quien ha cancelado el vuelo y que quizás puedan colocarnos en otro más de 12 h más tarde. En esa misma llamada informamos a Edreams de que no estamos dispuestos a aceptar otro vuelo ya que perderíamos el vuelo a nuestro domicilio el día 26/08/2023 Madrid-Santiago de Compostela. Solicitamos información a cerca de si tenemos derecho a alojamiento y nos dicen que escalarán nuestro caso y nos llamarán por teléfono, llamada que nunca recibimos.Días más tarde recibimos un correo informándonos que nos han cambiado el vuelo programado para nuestra vuelta para el día 25/08/2023 de las 08:50, a las 23:05 h sin preguntar ni dar ninguna otra opción. Ya que el anterior vuelo Bali- Kuala Lumpur nos deja en el aeropuerto a las 21:30h del día 24/08/2023 implicaría más de 24 h en el aeropuerto. Este cambio sé produce sin nuestro consentimiento y sin ofrecernos ninguna otra opción como recoge el reglamento nº261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el cual se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos ya que en ningún momento se ponen en contacto con nosotros.Nos ponemos en contacto con Turkish Airlines y nos notifican que si que es una práctica usual la compensación de gastos con algún tipo de indemnización además de las dietas y alojamiento debido a cancelaciones con tantas horas de atraso siendo este un vuelo de larga distancia pero que debe ser la agencia la que lo reclame (Edreams) ya que son los propietarios de los billetes.Intentamos ponernos en contacto en varias ocasiones con la agencia de viajes, pero nos tienen durante más de media hora a la espera. Cuando contestan al teléfono y solicitamos presentar una reclamación ponen en espera de nuevo y finalmente cortan la llamada.Una semana después recibimos otra notificación, en este caso de Air Asia, operadora del trayecto Kuala Lumpur-Bali informándonos de la cancelación del vuelo de ida, programado para el día 11/08/2023. De nuevo la compañía Edreams.com no se pone en contacto con nosotros. Llamamos y nos informan de que nos han recolocado en un vuelo casi 3 horas posterior, perdiendo así la reserva de transfer que ya teníamos para la llegada al hotel. De nuevo sin nuestro consentimiento y sin ponerse en contacto con nosotros.Por todos estos cambios sin nuestro consentimiento nos vemos abocados a asumir los gastos de dietas y alojamientos, los nuevos traslados que ya teníamos previamente concertados, así como un nuevo vuelo de vuelta a nuestro domicilio y otros gastos derivados por los cuales solicitamos una compensación.

Buenas tardes, realicé la contratación de un servicio con esta empresa llamado BONOCHECK en la pagina web http://www.bonocheck.com/es/ y actualmente la empresa no da servicio al no ofrecer ningún tipo de hotel en ninguna provincia o fecha.

Buenas, hice una reserva en una página web para un hotel en punta Umbría para una noche sin cancelación,les pido cambio de fecha (no cancelación) y me dicen que van a ponerse en contacto con el hotel para ver si me la pueden cambiar, me responden diciendo que no es posible, me pongo en contacto yo con el hotel y me dicen que no han recibido ninguna petición ningún mail por parte de esa página web, vuelvo a contactarles y me dicen que su política no permite cancelaciones, vuelvo a decirles que me han mentido y que ni siquiera han hablado con el hotel, me dicen que si pero que no me pueden enviar la negativa del hotel por politica de empresa, pido una hoja de reclamaciones y me la niegan 3 veces porque no entienden que voy a reclamar, solo pido cambio de fecha por condiciones ambientales, lluvia los dos días

Durante la semana del 23 al 30 de abril de 2023 realizamos un crucero en el Costa Toscana. En concreto, el día 26 de abril, realizamos un tour contratado con Costa llamado Nápoles a tu Medida (Easy Naples), cuyo código fue el 1885.El motivo de esta reclamación es informar de que fue un auténtico desastre. He aquí los motivos:- El tour tenía como guías a una chica italiana que no hablaba nada español y a Javier, un chico del Crew de Costa, que intentaba traducir lo que ella decía pero con poco éxito.- Apenas se informaba sobre nada de lo que veíamos. Algunas frases sueltas de vez en cuando, pero todo muy escaso e incompleto.- De las tres horas y media que, supuestamente, duraba el tour, nos pasamos más de dos metidos en el autobús y atascados en tráfico en carreteras. De esas dos horas, solo hicimos una parada de 5 minutos en el barrio de Posillipo para hacer unas fotos y ya está.- Cuando llegamos con el bus a la Plaza del Plebiscito, la guía empezó a caminar dirección a la Plaza de Jesús muy deprisa, sin explicar absolutamente nada, sin hacer paradas y bajo el sol.- Tras las numerosas quejas del resto de pasajeros que tenían que ir al baño o descansar, la guía dijo a voces y en italiano que no era posible y que fueran en el rato libre del final (que sería media hora).- Sin embargo, cuando llegamos a la plaza de Jesús, nos informan de que solo tendríamos 20 minutos libres para ver la zona y que luego había que volver al barco. - Obviamente, mucha gente (entre los cuales nos incluimos) tuvimos que quedarnos por libre en Nápoles para poder verlo y visitar muchas cosas que no habíamos visto con la guía y que, según el itinerario, ibamos a ver. Como, por ejemplo, los belenes de Via San Gregorio Armeno, la iglesia de Santa Clara, etc.En definitiva, fue una gran pérdida de tiempo y de dinero, porque podría no haber contratado nada, ahorrarme el dinero y haber visto Nápoles muchísimo mejor y más tranquilo.

Hola,A finales de febrero entré en airbnb para alquilar una vivienda vacacional en Madrid para el mes de marzo (1-31 de marzo)Contacte con varios anfitriones y una de ellos (Nathalie) me contactó por mi buzón de airbnb dándome su numero de teléfono de manera encriptada para enviarme videos de la vivienda antes de hacer la reserva por airbnb.Al contactar con ella me ofreció diversas viviendas y acordamos la reserva para una de ellas. El día que supuestamente tenia que ir a recoger las llaves me dice que esta ya cogida y me deja plantado sin vivienda (matrimonio con 4 niños).Ante la desesperación le pregunto que viviendas tiene disponibles y acordamos otra vivienda en el centro de Madrid.Al llegar hago el pago de todo el mes 1730€ y me dan las llaves. Las primeras noches vemos que hay mucha condensación y todas las paredes y ventanas están chorreando de agua. Incluso las sabanas y mantas de las camas están empapadas junto con manchas en las paredes de la humedad y el moho generado.Ante esto le digo que me cambie de vivienda ya que no reúne las condiciones de salubridad y dudo que tenga cedula de habitabilidad. Destacar que los locales contiguos son plazas de aparcamientos de vehículos.ME contesta que el cambio no es posible pero si dejo la vivienda me reembolsa las noches no disfrutadas.Busco otro alojamiento alternativo y cuando lo tengo le entrego las llaves de la manera que me explica y espero el reembolso.Después de 3 días aproximadamente me contesta que no hay posibilidad de reembolso porque había un perro en la vivienda algo que NO es cierto. Adicionalmente en ningún momento de la conversación de wassup (contrato) pone condiciones de excluir animales.Destacar que no me envió factura de pago y tuve que solicitarlo a través de mi entidad bancaria.Solicito el reembolso integro de los 1730€ cobrados por el alquiler de esta vivienda que no reúne las condiciones de salubridad mínimas de una vivienda.

Tras retirada de mi cuenta recibi un correo solitando documentacion para que me realicen una auditoria, se envio dicha documentacion el dia 15 de mayo y a dia de hoy estoy a la espera de algun tipo de contestación, me he puesto en contacto con atencion al cliente via telefonicamente y por mail y la unico que me contestan es que desde dicho departamento solo pueden dar veracidad al envio de los documentos solicitados, que la auditoria la lleva otro departamento del cual no pueden dar mas informacion, y asi llevo diez dias, que me entienden pero nada mas.