No podemos hacer uso del bono por caducidad

Hola, tenemos una caja que compramos en diciembre de 2019. Debido a las restricciones Covid-19 no hemos podido hacer uso de ellas en 2020 y en 2021, tras la relajación de restricciones queremos usarla, pero la empresa no ha prolongado la validez de ella a pesar de la pandemia.Rogamos nos permitan hacer uso de ella, ya es la segunda vez que nos quedamos sin poder usar una caja regalo (anteriormente por el incendio que hubo un verano en Portugal y que incluso así la perdimos).Nota: hemos observado que por tema Covid-19 han publicado una validez en las cajas de 3 años y 3 meses. Esperamos puedan aplicarnos ese concepto.Quedamos a la espera.

Buenos días,Con respecto su consulta le indicamos que actualmente los bonos que caducaron durante el estado de emergencia debido al COVID-19 (MARZO 2020 - AGOSTO 2021) los estamos renovando de manera gratuita y excepcional.Para poder proceder con la renovación de su bono, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico afiliado al número de bono brindado.Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al ClienteGrupo Smartbox--------------------el bono por caducidad - (CPTES01379705-74)ref:_00D20CDhl._5007R321DCX:ref

Buenas tardes. Hemos recibido el email de la primera caja, por favor necesitaríamos el de la segunda caja que compramos (de manera simultánea) y de la cuál ya les hemos proporcionado los códigos vía email a info.spain@smartbox.com para poder hacer uso de ellas este fin de semana a ser posible.Muchas gracias.

Buenas tardes,Debe solicitarlo a través del mismo email donde fué contactado.Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al ClienteGrupo Smartbox-------------------- bono por caducidad - (CPTES01379705-74)ref:_00D20CDhl._5007R321hXq:ref