El pasado sábado 9 de octubre, compré dos entradas para el evento Candlelight: La Traviata de Verdi bajo la luz de las velas. Enseguida recibí un email con los códigos QR correspondientes. Las entradas eran para disfrutarlas el viernes 15 de octubre a las 19,00h. El jueves a las 21.11h recibí un email de maria.alonso@feverup.com en el que se indicaba que el concierto se había cancelado y que al día siguiente, un agente de soporte se pondrían en contacto conmigo para comunicarme cómo proceder. A las 6,57h del viernes 15 de octubre, recibo un email de userforfeedback@feverup.com en el que se indica de nuevo, la cancelación del evento por motivos externos a Fever (sin más). Piden disculpas y a continuación indican: por ello, hemos procedido a la devolución de tu compra en un cupón VIP. Para encontrarlo solo tienes que entrar en la sección .......para poder disfrutar de cualquier otra experiencia en el futuro. Si tienes cualquier pregunta o consulta no dudes en responder a este email, estaremos encantados de ayudarte. En ningún momento me han consultado cómo deseo recibir mi devolución por lo que respondí a este correo a las 8,07 h indicándoles que deseaba el reembolso de las entradas (60€) en mi cuenta. No recibo respuesta.Vuelvo a escribir a esta última dirección a las 10,30h indicándoles de nuevo que deseo recibir el importe de mis entradas. Tampoco recibo respuesta.A las 15,33 h escribo a la otra dirección de la que dispongo: maria.alonso@feverup.com solicitando de nuevo la devolución del importe cobrado. Sin respuesta de nuevo.Hoy sábado a las 19,10 h sigo sin recibir respuesta ni dinero. No hay números de contacto por lo que no puedo llamarles para solicitar la devolución. Mis intenciones al reclamar son: conseguir la devolución de las entradas compradas y también lograr que para futuros compradores, esta empresa deje de dar por hecho cómo devolver el importe de cualquier entrada, no existiendo feedback de los emails ni facilitando el contacto por otras vías, como por ejemplo, un número de teléfono.Gracias.
