Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Contratamos una instalación con LEROY MERLIN en febrero de este año que incluía la instalación integral de AEROTERMIA en un chalet en Cabrils, Barcelona. Las condiciones de LEROY MERLIN implicaban el pago anticipado del 100% de la instalación y así lo hicimos.Adicionalmente LEROY MERLIN nos indicó que recibiríamos un cheque regalo del 3% de la instalación por ser miembros del Club Leroy Merlin desde hace años. Por otra parte nos indicaron:• que una de las grandes ventajas de LEROY MERLIN es que ellos se encargaban de toda la gestión de la instalación de inicio a fin con garantía LEROY MERLIN (incluyendo post venta)• que nosotros no teníamos que preocuparnos de nada• que ellos gestionaban toda la relación con el instalador y se aseguraban que todo fuera bien coordinado.• que ellos no gestionaban las subvenciones pero que nos aportarían toda la documentación necesaria para que la gestionemos nosotros• que la instalación se haría a finales de marzoLa situación ha sido exactamente todo lo contrario a día de hoy estamos así:• la instalación no está completada, tenemos la instalación prácticamente lista faltan los termostatos y estas alturas en las que estamos a 15 días de mudarnos ni siquiera sabemos si funcionará• ha habido múltiples incidencias de inicio a fin, por relatar algunas:o el día pactado para el inicio de la instalación no se presentó nadie, en resumen instalador y LEROY MERLIN no se habían puesto de acuerdo. Primer retraso de casi un meso el tiempo de la instalación del suelo radiante notificado por LEROY MERLIN (2 días) y el notificado in situ por el instalador (2 semanas) o inconsistencias entre los diferentes interlocutores con los que teníamos que tratar directamente puesto que la persona de LEROY MERLIN que en teoría gestionaba todo no hacía nadao tiempos muertos entre las diferentes fases de la instalación que han ido sumando retrasoso elementos adicionales de la instalación no notificados o que nos habían dicho que estaban cubiertos y que ha implicado: fontanería, volver a destrozar cosas que ya habíamos cerrado en la reforma integral, elementos eléctricos adicionales etc etc etco dificultad constante para contactar con ENERGIAS RENOVABLES (VICENTE) de Leroy Merlin para obtener solución y respuesta. Cuando nos da solución a algo nunca se cumple lo que nos ha dicho ni en tiempos ni en calidad de servicio.• El cheque ahorro del 3% sobre el total de la instalación (aprox, coste de la instalación 21.KEUR) seguimos sin recibirlo• La documentación técnica para presentar la subvención seguimos sin recibirla• Múltiples cadenas de correo electrónico reclamando la situación tanto a Energias Renovables como a la tienda de LEROY MERLIN Badalona.En este sentido estamos desesperados, estamos en junio y aún la instalación ni está finalizada ni sabemos si lo que instalado el instalador de LEROY MERLIN (SIRKUS) va a funcionar.Os agradecemos de antemano toda la ayuda que nos podáis prestar

Hola, realicé un pedido a privalia de un juego de dos maletas el pasado día 17 de mayo. El envío supuestamente debía llegar entre el 20 y el 26 de mayo. El 1 de junio me pongo en contacto con atención al cliente para ver qué pasa con mi pedido y solamente me contestan que están en contacto con el proveedor para ver cuándo se enviará, pero sin darme más información. Tras no recibir ninguna información al respecto, el día 7 de junio vuelvo a contactar con atención al cliente para preguntar por el estado de mi pedido y me vuelven a decir que están en contacto con el proveedor y que me informaran cuando obtengan una respuesta, pero no recibí noticia alguna. El día 16 de junio me llega por fin el pedido, pero por mi sorpresa llega incompleto. Del juego de las dos maletas, solo me llega la más pequeña, el producto principal que es la maleta más grande no me llega. Vuelvo a contactar con atención al cliente y me ofrecen un cheque regalo de 18€ o la devolución y el reembolso.

Se me prometió como buen cliente la recompensa de un Macbook Air por no haber realizado incidencia alguna en el seguro contratado del ipad con referencia: ES1386405, pregunté si suponía algún compromiso y se me negó en todo momento, que recibiría el Macbook Air sin ningún compromiso. Al día siguiente recibí un correo de que había contratado un nuevo seguro (Pack Informatique) sin haberme avisado de nada ni haber aceptado dichas condiciones. Una vez aclarado que para recibir el Macbook Air debía tener dicho seguro accedí, pero las condiciones de dicho seguro eran: primer mes gratuito, segundo 24,99 y a partir del tercer mes 49,99 euros. En lo que llevo de primer mes, entrando en el segundo, se me han realizado 3 cobros de 49,99€ en las fechas de 19 de mayo (primer cobro), 2 de junio y 16 de junio. Un total de 150 € en el supuesto mes gratuito, ni siquiera respetando los plazos mensualesAdemás, se me metió otro seguro de telefonía (Pack Telephonie) que no contraté y que se ha sido cancelado, pero por el cual también me cobraron otros 49,99 el día 13 de mayo Sumando un total de 200 € de cobros indebidos. Tengo los correos de haber hablado con el departamento de Calidad de Celside (SFAM) en el que reconocen por escrito lo que he dicho en este mismo texto, a excepción de el último cobro de 49,99 € a día de 16 de junio. No encuentro justificación ninguna, ni he recibido ningún contrato ni nada. Se me está cobrando 49,99 cada dos semanas lo cual considero ilegal y un robo sin precedentes. No veo moralidad alguna en la manera de proceder a la hora de realizar los cobros, así que exijo el inmediato reembolso de los 200 euros que se me han extraido de mi cuenta sin mi consentimiento ni previo acuerdo. Así como el envío del Macbook Air prometido del que no he sabido nada.Atte. David Tarí NavarroCon nº de referencia ES1393371 (seguro del ipad, el único contrato que sí firmé y que ha procedido de manera normal y pactada)

El lunes 13 de junio de 2022 la línea telefónica 986585622 deja de prestar servicio telefónico. Por la tarde conecto 3 teléfonos al PTR y ninguno da señal ni siquiera iluminan la pantalla. Se sigue manteniendo la señal ADSL aunque con cortes. Informo a Jazztel y me comunican que en un plazo de 72 horas me llamará un técnico.e informan de que el servicio del técnico será gratuito y me ofrecen un bono de gigas ilimitados en una línea de teléfono 687854731 que había querido portar a Movistar meses atrás y que, tras recibir una oferta de Jazztel que incluía un bono de gigas ilimitados en esa y otra línea, volví en retroportabilidad a Jazztel sin que a día de hoy se me haya aplicado. Sirva de contexto. El martes o el miércoles no sabría decir con exactitud, por la tarde, recibo una llamada con una oferta de Jazztel para el cambio a línea de fibra óptica oferta que acepto encantado. La línea depende de Telefónica y además de no prestar más de 3 MB acostumbra a tener cortes. Llamo a Jazztel con la intención de poner una queja. En mi casa vive una persona de 82 años que no puede estar sin teléfono fijo y evidentemente no sabe utilizar un móvil. Muy amablemente me comunican que cuando se traspasa una línea de cobre a fibra hay tiempos sin servicio. Si quiero reclamar se anularía el cambio a fibra. Como no me interesaba bajo ningún modo eso, ya que habían pasado varios días sin servicio acepto y no reclamo. Hoy viernes 17 vuelvo a llamar a Jazztel tras antes intentar solucionar en la noche del jueves vía telemática y me dicen que harán lo posible por agilizar el proceso. Por fin en la tarde de hoy viernes 17 me llega un mensaje comunicándome que me llamará un técnico para citarme y en una sola visita conectar el servicio. Bien, agradecido por fin. Pero eso, si bien lo agradezco, no quita que esa visita será como muy pronto el lunes o el martes, lo que supone 7 u 8 días sin servicio de telefonía, no de internet, que si bien importa, al menos en mi caso no tanto debido a mi situación. Y ya no pido una compensación económica, si tuviese derecho o razón. Es el caso de presentar una avería en una línea de teléfono fija en 2022 y tras 5 días no recibir la visita de un técnico o la reparación a distancia. No sé quién es el responsable, si Telefónica o Jazztel y aunque lo puedo suponer, el saber quién es el responsable no me va a solucionar el problema. No creo que sea mucho pedir a día de hoy. Un servicio de telefonía fija en casa. Reciban un cordial saludo y disculpen la molestia.Miguel Ángel Lamas Cabaleiro

Recibido pedido con dos collares Scalibor cuya duración es un año con fecha de caducidad en mayo del 23. A parte, en el pedido, en el campo Comentarios del pedido puse en él que sólo tengo un perro y que por lo tanto los collares debían al menos no caducar en dos años. Lejos de enviarme al menos uno con ese margen, los dos caducan antes de un año, en mayo del 23. Les escribo para buscar una solución y lejos de ello, me indican:- no vemos reflejado por ningún lado que hubiera dicho que la fecha de caducidad tenia que ser de dos años, no les funciona el guardado del campo Comentarios del pedido, deberían revisar la aplicación -además normalmente se suelen adquirir para utilizarlos en el alo no para guardarlos durante un año. Ambos están caducados-'Le adjunto al circular sanitaria que os han pasado (en el documento no hay ningún tipo de información o indicador que demuestre de donde viene) en cuanto a la durabilidad de los productos, viene reflejada la del scalibor también indicó un ministro que los yogures se podían tomar más allá de la fecha de consumo y los supermercados no los venden caducados. Un yogur no tiene el precio de estos collares.Necesito que resuelvan este problema.Saludos,Mónica López

Buenas tardes!Compré el 30 de mayo de 2022 un ventilador de techo marca MAR REGAL. Me lo instaló un electricista de mi confianza y al cabo de una semana dejó de funcionar. Solicito de Leroy Merlin que dado que el aparato está en garantía, acuda el técnico de la casa para ver cual es el problema. Me tomaron los datos y por la tarde me han llamado para decirme que lo tengo que desinstalar, llevarlo a la tienda, donde lo revisarán o me lo cambiarán tras una semana al menos de espera, y luego volvérmelo a instalar, todo por mis propios medios.Este ventilador yo no me lo puedo llevar como si fuera una tostadora. En casos de electrodomésticos instalados (lavadora, frigorífico, etc,) viene el técnico a casa, evalua la situación, repara si procede o dictamina cambio, independientemente de quien haya instalado el electrodoméstico, este tiene una garantía. ¿Qué garantía tiene un equipo en la que una vez instalado tienes que volver a pagar desinstalación y nueva instalación? No es la instalación lo que está mal. es el ventilador o el mando a distancia. La empresa tiene que responder por los gastos que genera la mala calidad del producto, por no hablar del perjuicio que genera no poder disponer del ventilador en estos momentos de ola de calor por culpa de que la empresa ha producido un equipo defectuoso.Solicito la reparación a la mayor brevedad.

Buenas tardes, soy una consumidora vulnerable beneficiaria del bono social eléctrico, vivo de alquiler en una vivienda con suministro eléctrico y de gas los últimos 7 años, desde el principio cambié el contrato de la luz a mi nombre y el de gas quedó a nombre de la propietaria, el año pasado fui víctima de un engaño por una empresa llamada masluz que me dió a entender que era mi compañía y me cambió para la suya, en ese cambio realizó el cambio del titular del contrato del gas para mi nombre. Cuando me di cuenta del engaño, con la primera factura abusiva, quise cambiar nuevamente de compañía, y dado que ya tenía la luz con comercializadoraregulada del Grupo Naturgy, llamé a estos para contratar con ellos el gas. Al transferir los datos, desde la empresa Masluz, la dirección del punto de suministro estaba errónea (era la del portal de al lado), el locutor me indicó que una vez hecho el cambio se podía modificar sin problema en otra llamada y que aceptase inicialmente ese error. Desde entonces llevo unas 4 llamadas, 4 correos y otras tantas reclamaciones a través de su página web en las que me indican que mi solicitud ha sido atendida o ha sido resulta, y cada dos meses desde octubre del 2021, llega la factura del gas con la dirección del punto de suministro sin corregir. Tampoco me explican qué necesitan para corregirlo y por otro lado, al figurar la dirección diferente a mi dirección real, consta como que es una segunda vivienda y no mi vivienda habitual. No sé si esto ha influido en que no haya recibido el bono térmico ni el complemento al bono térmico de la Xunta. En la consellería de servicios sociales me indicaron que es mi compañía quien les facilita los datos, y que el único requisito era tener activo el bono social eléctrico a 31-12-20 y en esa fecha yo lo tenía, como se puede comprobar en la facturación de la luz. Sin embargo, por este o por otros errores de la compañía, no se me ha hecho el ingreso del bono térmico ni tampoco han corregido la dirección tras múltiples solicitudes. Me gustaría que mediaran para la solución de ambos problemas, corregir la dirección y enviar los datos correctos a la consellería para el abono del bono térmico y su complemento. Y si no lo hacen, en tiempo y forma para poder beneficiarme del bono térmico y su complemento este año, me compensen con el dinero que dejo de percibir por su culpa.

Me di de alta con naturgy porque me ofrecieron una tarifa plana SIN permanencia, varias veces durante el año llame ya que recibí llamada de otras compañías que me ofrecían otras tarifas y al decir que estaba con naturgy tarifa plana todos me decian que si me iba me regularizarian el contrato y en naturgy me aseguraban al llamar que NOcuando mi contrato estaba proximo a cumplir el año que es cuando mirar el consumo de los 12 meses anteriores y te dicen si te suben la cuota llamo para preguntar a cuanto me subira y me ofrecen una 3 veces mayor a la que tengo, como no me interesa busco otras opciones y otra compañia me hace una oferta mejor, oferta que tengo 15 dias para echar a tras si finalmente no hago el cambiodentro de esos 15 dias en los que estoy en plazo, me llaman de mi compañia y les explico los motivos del cambio, en ningun momento me informan que me quedan 15 dias para cumplir los 12 meses y que si me voy antes de los doce meses (SU TARIFA RECORDEMOS QUE ES SIN PERMANENCIA) me regularizaran la tarifa a consumo distinto ahora me llega una factura de casi 400 euros (he pagado menos de 30 en la tarifa plana todos los meses por tanto me cobran mas de lo que he pagado en todo el año)No solo no se me ha informado de que SI que hay una permanencia, cosa que no pone en su web ni dicen ellos al llamar por teléfono por tanto están mintiendo al cliente, si no que tampoco me informan cuando aun estoy a tiempo de echarme para atrás causándome a mala fe un perjuicio me gustaria mucho adjuntar el pantallazo de su web donde especifica lo de la permanencia porque obviamente es publicidad engañosaadjunto tambien factura de lo que he ido pagando todos los meses para que se vea que el cobro es desproporcionado

Contrate un alquiler de coche en Sixt Aix en Provence (Francia), dos dias - 7 y 8 de Junio 2022 el total eran 486,77 EU, y me lo han cargado en mi cuenta dos veces (11 de Junio y la misma cantidad el 13 de Junio. Le he llamado múltiples veces y tras esperar más de 10 mins nadie coge, les he escrito a la única dirección que he encontrado en internet (service.clientele@sixt.com) ya que en el contrato no viene dirección de mail, y me dan una respuesta automática, no hay manera de que respondan.

Buenas, pedí mi Apple Watch 5 en marzo del 14 y me llegó el día 16 del mismo mes. Hasta ahora todo iba perfecto, sin embargo, hace unos días, el 14 de junio (después de casi 3 meses), mi reloj con una batería del 38% de repente se apagó. Lo encendí y se reiniciaba continuamente, saliendo el logo de la manzanita de Apple. Conseguí que funcionara tras varios intentos. Puse el workout de piscina y me funcionó unos 8-10 minutos hasta que empezó a hacer lo de antes esos reinicio forzosos sin sentido alguno. Después de eso, mi reloj ya no encendía. Cuando lo ponía a cargar salía la manzana pero no tardaba en desaparecer de nuevo. Me salió la imagen del cargador inalámbrico con un rayo rojo, es decir, me salía que no estaba cargado el reloj (estaba casi al 40% cuando empezó a suceder todo). No podía dejar más de un minuto el reloj en el cargador porque se sobrecalentaba tanto que quemaba. Después de varios intentos sin encenderse la pantalla ahora hacia cosas raras. Salió la pantalla en rojo como si estuviera puesta la linterna roja. Cuando salía la manzana, salía a la mitad y distorsionada, también la imagen del cargador distorsionada… ahora ya no me enciende. Presenté fotos y vídeos de todo esto. En BackMarket puse que la incidencia del problema técnico era contacto con el agua pero porque justo se murió debajo del agua. Más tarde entendí que era una casualidad porque me empezó a dejar de funcionar antes de meterme a la piscina, ya que durante la misma sesión el reloj me funcionaba bien (mientras duró). GROSO ERROR el mío creer y poner que la causa era esa. La respuesta del vendedor RESET FORCE S.L. (después de casi 72h) fue que estaba excluido por la garantía por la política de sello de impermeabilidad en la que se amparan.BackMarket en su web te venden los artículos como “nuevos” pero mejores para tu bolsillo y para el planeta. Y cuando te pasa algo “es reacondicionado”. Publicidad ENGAÑOSA. El vendedor y back market han presupuesto que la causa del problema de mi reloj es por contacto con el agua. Ni siquiera me lo ha revisado un técnico. Y me dicen básicamente a la cara que he perdido todo el dinero. Y aunque me cambiaran o repararan finalmente el artículo, EXIGO una devolución porque está empresa no es ni trasparente ni real en lo que dice ofrecer y en lo que te dan finalmente.INCLUSO si mi problema fuera el contacto con el agua, no te puedes excusar en el sello de impermeabilidad de un dispositivo, no en un Apple Watch 5 que lo vendéis como nuevo, que pasa un control exhaustivo de calidad y que ESTÁ HECHO PARA USARSE BAJO EL AGUA. Si luego pasan estas cosas, y que no dudo que haya mucha gente que os venga con el problema del agua en un reloj inteligente de Apple (vuelvo a repetir que NO ES MI CASO o no se ha CORROBORADO), avisad a los clientes que compran este dispositivo que no se la jueguen a meterlo bajo el agua, o mejor, que NO lo hagan, porque claro, el “sello de impermeabilidad” puede fallar,Por lo que he visto hasta ahora, no sois profesionales y engañáis, o por lo menos no decís toda la verdad para ÚNICAMENTE vender y os da igual el cliente. Solo queréis que os llegue +270€ en la cuenta de empresa. Si fuerais trasparentes y reales, les mandaríais el aviso a cada cliente cada vez que compra. Y es que vuelvo a lo mismo. Aunque mi problema no haya sido el agua, o no se sepa hasta el momento que eso sea así, hablamos de que estáis vendiendo cientos de relojes Apple sumergibles y susceptibles de esa problemática sin avisar, únicamente en la web si alguien con suerte lo ve.Si en mi correo me hubiera llegado toda esta información, estáis que me hubiera casado con vuestro contrato. Lo barato sale caro.Y efectivamente, me ha confirmado una chica en atención al cliente por su número de teléfono oficial (verónica), que el problema de todo esto es que puse en la incidencia que la causa era contacto con el agua, porque de ese modo el vendedor NI SE MOLESTA A COMPROBARLO Y QUEDAS EXCLUIDO DE CUALQUIER REVISIÓN Y/O GARANTÍA. La vendedora me recomendaba que ni siquiera lo mandara porque luego me mandarían pagar el envío de vuelta. Está grabado. ¿Qué tipo de servicio es ese en el que ni siquiera escucháis al cliente ni revisáis ese producto para confirmar lo que sucede?La garantía me debería cubrir lo sucedido por lo mencionado en el documento de certificado de garantía: “La Garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y de mano de obra que pudiera presentar el producto en el momento de su adquisición, debiendo ser el usuario quien aporte la documentación necesaria para justificar y probar este punto”. Entiendo que la batería es un problema de fábrica si me viene defectuosa. Llevo solo 3 meses con el producto. En principio dentro de los 6 meses legalmente ni tendría que probar lo que pudiera suceder a mi producto. La garantía se da por hecha, se presupone y se estudia el caso. Y no vagamente como habéis hecho.EXIJO no un cambio ni una reparación, sino un REEMBOLSO por el trato, las molestias, el tiempo malgastado, la venta engañosa y el tiempo que ha tardado el vendedor en no contestarme para finalmente dejarme(dejarse) en un práctico ridiculo empresarial y de cara al derecho del consumidor. Yo no regalo mi dinero ni mi tiempo.Si es necesario emprenderé acciones legales. Un saludo.