Buenas, pedí mi Apple Watch 5 en marzo del 14 y me llegó el día 16 del mismo mes. Hasta ahora todo iba perfecto, sin embargo, hace unos días, el 14 de junio (después de casi 3 meses), mi reloj con una batería del 38% de repente se apagó. Lo encendí y se reiniciaba continuamente, saliendo el logo de la manzanita de Apple. Conseguí que funcionara tras varios intentos. Puse el workout de piscina y me funcionó unos 8-10 minutos hasta que empezó a hacer lo de antes esos reinicio forzosos sin sentido alguno. Después de eso, mi reloj ya no encendía. Cuando lo ponía a cargar salía la manzana pero no tardaba en desaparecer de nuevo. Me salió la imagen del cargador inalámbrico con un rayo rojo, es decir, me salía que no estaba cargado el reloj (estaba casi al 40% cuando empezó a suceder todo). No podía dejar más de un minuto el reloj en el cargador porque se sobrecalentaba tanto que quemaba. Después de varios intentos sin encenderse la pantalla ahora hacia cosas raras. Salió la pantalla en rojo como si estuviera puesta la linterna roja. Cuando salía la manzana, salía a la mitad y distorsionada, también la imagen del cargador distorsionada… ahora ya no me enciende. Presenté fotos y vídeos de todo esto. En BackMarket puse que la incidencia del problema técnico era contacto con el agua pero porque justo se murió debajo del agua. Más tarde entendí que era una casualidad porque me empezó a dejar de funcionar antes de meterme a la piscina, ya que durante la misma sesión el reloj me funcionaba bien (mientras duró). GROSO ERROR el mío creer y poner que la causa era esa. La respuesta del vendedor RESET FORCE S.L. (después de casi 72h) fue que estaba excluido por la garantía por la política de sello de impermeabilidad en la que se amparan.BackMarket en su web te venden los artículos como “nuevos” pero mejores para tu bolsillo y para el planeta. Y cuando te pasa algo “es reacondicionado”. Publicidad ENGAÑOSA. El vendedor y back market han presupuesto que la causa del problema de mi reloj es por contacto con el agua. Ni siquiera me lo ha revisado un técnico. Y me dicen básicamente a la cara que he perdido todo el dinero. Y aunque me cambiaran o repararan finalmente el artículo, EXIGO una devolución porque está empresa no es ni trasparente ni real en lo que dice ofrecer y en lo que te dan finalmente.INCLUSO si mi problema fuera el contacto con el agua, no te puedes excusar en el sello de impermeabilidad de un dispositivo, no en un Apple Watch 5 que lo vendéis como nuevo, que pasa un control exhaustivo de calidad y que ESTÁ HECHO PARA USARSE BAJO EL AGUA. Si luego pasan estas cosas, y que no dudo que haya mucha gente que os venga con el problema del agua en un reloj inteligente de Apple (vuelvo a repetir que NO ES MI CASO o no se ha CORROBORADO), avisad a los clientes que compran este dispositivo que no se la jueguen a meterlo bajo el agua, o mejor, que NO lo hagan, porque claro, el “sello de impermeabilidad” puede fallar,Por lo que he visto hasta ahora, no sois profesionales y engañáis, o por lo menos no decís toda la verdad para ÚNICAMENTE vender y os da igual el cliente. Solo queréis que os llegue +270€ en la cuenta de empresa. Si fuerais trasparentes y reales, les mandaríais el aviso a cada cliente cada vez que compra. Y es que vuelvo a lo mismo. Aunque mi problema no haya sido el agua, o no se sepa hasta el momento que eso sea así, hablamos de que estáis vendiendo cientos de relojes Apple sumergibles y susceptibles de esa problemática sin avisar, únicamente en la web si alguien con suerte lo ve.Si en mi correo me hubiera llegado toda esta información, estáis que me hubiera casado con vuestro contrato. Lo barato sale caro.Y efectivamente, me ha confirmado una chica en atención al cliente por su número de teléfono oficial (verónica), que el problema de todo esto es que puse en la incidencia que la causa era contacto con el agua, porque de ese modo el vendedor NI SE MOLESTA A COMPROBARLO Y QUEDAS EXCLUIDO DE CUALQUIER REVISIÓN Y/O GARANTÍA. La vendedora me recomendaba que ni siquiera lo mandara porque luego me mandarían pagar el envío de vuelta. Está grabado. ¿Qué tipo de servicio es ese en el que ni siquiera escucháis al cliente ni revisáis ese producto para confirmar lo que sucede?La garantía me debería cubrir lo sucedido por lo mencionado en el documento de certificado de garantía: “La Garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y de mano de obra que pudiera presentar el producto en el momento de su adquisición, debiendo ser el usuario quien aporte la documentación necesaria para justificar y probar este punto”. Entiendo que la batería es un problema de fábrica si me viene defectuosa. Llevo solo 3 meses con el producto. En principio dentro de los 6 meses legalmente ni tendría que probar lo que pudiera suceder a mi producto. La garantía se da por hecha, se presupone y se estudia el caso. Y no vagamente como habéis hecho.EXIJO no un cambio ni una reparación, sino un REEMBOLSO por el trato, las molestias, el tiempo malgastado, la venta engañosa y el tiempo que ha tardado el vendedor en no contestarme para finalmente dejarme(dejarse) en un práctico ridiculo empresarial y de cara al derecho del consumidor. Yo no regalo mi dinero ni mi tiempo.Si es necesario emprenderé acciones legales. Un saludo.
