Buenas tardes, soy una consumidora vulnerable beneficiaria del bono social eléctrico, vivo de alquiler en una vivienda con suministro eléctrico y de gas los últimos 7 años, desde el principio cambié el contrato de la luz a mi nombre y el de gas quedó a nombre de la propietaria, el año pasado fui víctima de un engaño por una empresa llamada masluz que me dió a entender que era mi compañía y me cambió para la suya, en ese cambio realizó el cambio del titular del contrato del gas para mi nombre. Cuando me di cuenta del engaño, con la primera factura abusiva, quise cambiar nuevamente de compañía, y dado que ya tenía la luz con comercializadoraregulada del Grupo Naturgy, llamé a estos para contratar con ellos el gas. Al transferir los datos, desde la empresa Masluz, la dirección del punto de suministro estaba errónea (era la del portal de al lado), el locutor me indicó que una vez hecho el cambio se podía modificar sin problema en otra llamada y que aceptase inicialmente ese error. Desde entonces llevo unas 4 llamadas, 4 correos y otras tantas reclamaciones a través de su página web en las que me indican que mi solicitud ha sido atendida o ha sido resulta, y cada dos meses desde octubre del 2021, llega la factura del gas con la dirección del punto de suministro sin corregir. Tampoco me explican qué necesitan para corregirlo y por otro lado, al figurar la dirección diferente a mi dirección real, consta como que es una segunda vivienda y no mi vivienda habitual. No sé si esto ha influido en que no haya recibido el bono térmico ni el complemento al bono térmico de la Xunta. En la consellería de servicios sociales me indicaron que es mi compañía quien les facilita los datos, y que el único requisito era tener activo el bono social eléctrico a 31-12-20 y en esa fecha yo lo tenía, como se puede comprobar en la facturación de la luz. Sin embargo, por este o por otros errores de la compañía, no se me ha hecho el ingreso del bono térmico ni tampoco han corregido la dirección tras múltiples solicitudes. Me gustaría que mediaran para la solución de ambos problemas, corregir la dirección y enviar los datos correctos a la consellería para el abono del bono térmico y su complemento. Y si no lo hacen, en tiempo y forma para poder beneficiarme del bono térmico y su complemento este año, me compensen con el dinero que dejo de percibir por su culpa.
