Pedido incompleto

Hola, realicé un pedido a privalia de un juego de dos maletas el pasado día 17 de mayo. El envío supuestamente debía llegar entre el 20 y el 26 de mayo. El 1 de junio me pongo en contacto con atención al cliente para ver qué pasa con mi pedido y solamente me contestan que están en contacto con el proveedor para ver cuándo se enviará, pero sin darme más información. Tras no recibir ninguna información al respecto, el día 7 de junio vuelvo a contactar con atención al cliente para preguntar por el estado de mi pedido y me vuelven a decir que están en contacto con el proveedor y que me informaran cuando obtengan una respuesta, pero no recibí noticia alguna. El día 16 de junio me llega por fin el pedido, pero por mi sorpresa llega incompleto. Del juego de las dos maletas, solo me llega la más pequeña, el producto principal que es la maleta más grande no me llega. Vuelvo a contactar con atención al cliente y me ofrecen un cheque regalo de 18€ o la devolución y el reembolso.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Cristina, le informamos que hemos solicitado una investigación con el transportista, para escer qué ha ocurrido con la entrega de su pedido. En los próximos días recibiremos respuesta, seguidamente, contactaremos con la cliente a través de su e-mail registrado para informarle.Sentimos la espera y las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición. Un cordial saludo, Equipo Privalia.El sáb, 18 jun 2022 a las 9:42, escribió:

Estimados señores,En el mensaje anterior dijeron que en los próximos días recibían respuesta, pero ya han pasado 10 días y aún sigo sin noticias suyas. Quedo a la espera de una pronta solución del asunto.