Últimas reclamaciones

Hola, El pasado domingo 16 de julio teníamos que coger el bus de Cedeira Ferrol de las 20.30 mi pareja y yo para poder enlazar con el bus de la misma compañía que va desde Ferrol a A Coruña de las 22.00 horas (el último bus del día). A Coruña es donde nosotros vivimos.El bus de las 20.30 no solo tardó 40 minutos en llegar a la parada de Cedeira, es decir, que salimos a las 21.10 de allí y llegamos a las 22.10 de la noche a la parada de buses del barrio de Canido. Esto provocó que perdiéramos el último bus de las 22.00 horas que partía desde Ferrol hacia Coruña desde la estación de buses. Con lo cual, nos hemos visto obligados a pagar un taxi desde la estación que nos llevase hacia allá.Tengo que decir que los horarios de buses oficiales de MONBUS de Cedeira a Ferrol están publicados tanto en las marquesinas de las paradas como en la página web oficial de MONBUS y pone claramente que el último bus de Cedeira a Ferrol del día 16/07/2023 salía a las 20.30. Además, por lo que me han comentado, tanto el conductor del vehículo como los demás viajeros que se encontraban en la misma situación que nosotros, este retraso se había producido en más ocaciones, ya que la empresa ni siquiera ha modificado los horarios (podría modificar el horario de las 20.30 al de las 21.10, pero no lo hizo) simplemente, obliga a los pasajeros a esperar más de media hora obligatoriamente.Con lo cual, reclamo la totalidad del precio de los 2 billetes del bus de las 20.30 (Cedeira-Ferrol) que hemos comprado y el coste del taxi que hemos tenido que coger obligados para poder llegar a Coruña (85 euros), ya que por culpa del retraso de 40 minutos del bus de las 20.30 de Cedeira a Ferrol de MONBUS no hemos podido coger el último bus que viajaba a Coruña (el de las 22.00 horas). Repito que el bus Cedeira Ferrol de las 20.30 salió a las 21.10 y llegó a las 22.10 a la parada de Canido de Ferrol. Cuando llegamos a la estación de buses de Ferrol eran ya las 22.18 horas y el bus para Coruña ya había partido.Ya he presentado una reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes y estoy esperando respuesta. De todas maneras, he decidido reclamar también a través de la OCU por si el proceso con la Junta se ralentiza.Un saludo. Espero que podamos llegar a un acuerdo y que MONBUS asuma el error en el servicio de transporte público.P.D. Todavía conservo los billetes de bus donde se ve claramente que la hora de expedición del billete es de las 21.10. También consevo la copia del ticket del taxi con el importe pagado y tengo capturas de pantalla de los horarios publicados por MONBUS tanto de la marquesina como de la web oficial.

Reservé un vuelo con la compañía Wizz Air para el 7 de julio y vuelta el 9 de julio.El vuelo de ida no hubo ninguna incidencia.En el vuelo de vuelta de Budapest a Barcelona y después de un retraso de unas 2 horas, la persona que realizaba el embarque me advirtió de que o pagaba por la bolsa o funda de portátil que llevaba o me denegaban el embarque al avión. Los hechos son los siguientes:1. Antes de salir de Barcelona me cercioré de que la bolsa de mano cumpliera con las medidas estipuladas en su normativa sobre equipaje de mano.2. A menos que apliquen distintas normativas en los diferentes aeropuertos, si dichas medidas no eran las correctas deberían habérmelo advertido en el aeropuerto de salida, donde yo podría haber corregido el error y cambiar de bolsa.3. En mi perfil de la web de Wizz Air, advierto que en las facturas aparece una cantidad diferente a la que yo aboné en la puerta de embarque.Tras ponerme en contacto con el servicio al cliente de la empresa y presentar una reclamación online, recibo una notificación genérica de la empresa sobre el equipaje de mano y que cierran el caso sin más explicaciones.Por todo esto, solicito el reembolso de lo injustamente abonado, bajo presión de perder el vuelo de vuelta.

Estando en el aeropuerto de Jerez de la frontera en la empresa de alquiler de coches de FIREFLY. Había contratado un alquiler de coche, por avería del mío, cuando después de estar esperando más de 15 minutos, cuando me atendió una mujer en el mostrador sobre las 17:20 horas del 2 de junio del 2023, cuando le entregó la documentación DNI y carnet de conducir, accede a la reserva y empieza a ponerme impedimentos que, si el seguro no me cubre que debería de hacer el seguro de ellos, a lo que le comento que el coche va a estar en garaje y no necesito ningún seguro adicional, posteriormente me dice que tengo que pagar unos 100 euros por el servicio de cargar el depósito de la gasolina, le comento si es posible entregar el vehículo lleno, me dice que no, le comento que en la contratación no había leído nada de este tema y me dice que llame al intermediario que me lo explique cuando le llamo por teléfono me dice que me retire del mostrador y deje pasar a la gente que hay esperando, así procedo, cuando terminan de explicarme cómo funciona el intermediario, vuelvo al mostrador y como había cola dejo que termine con las personas que estaba atendiendo y les comento a los chicos que estaban detrás que había tenido que resolver una duda pero que me estaba atendiendo, ya en este momento la empleada me dice que me espere, atendiendo a los chicos que afortunadamente solo querían preguntar una tarifa. Cuando me atiende me comenta que he sido un mal educado, a lo que le comento que no era mi intención y que tan solo tenía prisa porque mis hijos estaban con un familiar y tenía que ir a por ellos. La empleada me responde que he sido un mal educado por acercarme al mostrador y que si ella quiere no me entrega las llaves del coche, a la segunda vez de comentarme lo mismo, le digo que yo tengo un contrato, que ya he pagado para recoger un vehículo y que si se niega a darme el vehículo tendré que acudir a la comisaría de policía a ponerle una denuncia, a lo que ella me responde que ya no me da el coche y que vaya a la policía, fue entonces cuando solicito a hoja de reclamaciones y pongo la reclamación, negándose a darme el vehículo que había contratado en repetidas ocasiones.

Se realizó un pedido el 3 de julio mediante la plataforma SHEIN. Se recibió un correo el día 16 informando de que el pedido se había entregado a las 15.03. El día 16 estábamos en casa y no recibimos ningún paquete. Esta mañana hemos contactado con la empresa y el DNI que se proporcionó en la entrega no es ni el mío ni el de mi pareja, por lo que alguien que no somos nosotros ha recibido el paquete, o bien la empresa se ha quedado con el mismo y ha simulado que este ha sido recogido.Solicitamos la entrega del paquete o bien la devolución íntegra del importe.

17/07/2023 - 12:20h - Parada 400 (Fontana)Transporte Urbano de Torrevieja (Línea A).A la atención de quién corresponda, en la fecha y lugar previamente indicados el conductor de dicho autobús al ingresar al vehículo nos negó la venta de la tarjeta recargable ya que hacemos uso diario de esta línea para ir a trabajar (alegando que era nuevo, tenía demasiada gente para pararse a hacerlo, etc.) Pese a esto dejarnos en clara desventaja accedimos inmediatamente a abonar billetes iniciales individuales a casi el triple del precio por el mismo trayecto. Aunque tampoco accedió a vendernos los títulos univiaje por el mismo motivo, la urgencia del servicio no le permitía darnos cambio. A lo cual nos hace pasar al fondo del vehículo SIN HABERNOS VENDIDO, NI ENTREGADO NINGÚN TÍTULO DE VIAJE. Al llegar a nuestro destino (17/07/2023 - 12:50h - Parada 412 (Cabo Cervera II)) el conductor abandonó el autobús con todos los pasajeros dentro para venir a increparnos en nuestro puesto de trabajo. En plena terraza llena de un bar a primera línea de playa dando servicio a todos sus clientes ajenos a todo esto, a nuestra jefa, llamándonos chorizos (lo primero que hizo ella fue abobarle la cantidad que vino exigiendo pese a que si no nos la cobró personalmente en su momento fue por que no quiso). Aún no conforme con haber cobrado los viajes, continuó enzarzándose en una bochornosa discusión vociferando a nuestra jefa causando estragos para su negocio delante de todos los clientes y restos de trabajadores. Algo indecente, impermisible, totalmente fuera de lugar, incluso discriminatorio. Tras ello, nuestra jefa como afectada por la parte que le tocó acudió a las oficinas del propio grupo Avanza responsable del transporte urbano de Torrevieja a cursar una reclamación, donde se negaron a proporcionarle una hoja de reclamaciones y nos remitieron a este medio para que interpusiéramos nuestras diligencias.

Buenos días, Me habéis comunicado una multa relativa a un vehículo que os alquilé hace unos meses. Me indicasteis que recibiría la notificación de la multa a mi nombre, por parte de las autoridades belgas, que aún no he recibido. Me habéis cobrado un importe de 30€ en mi tarjeta de crédito por costes administrativos relativos a la multa, teniendo en cuenta además que el importe total de la multa es de 30€. Es una tarifa totalmente abusiva e ilegal. Las empresas de alquiler de vehículos están obligadas a enviar los datos del conductor a la administración en caso de sanciones de este tipo. Pero no se lo deben repercutir a los clientes.Entiendo que vuestro compañía no me presta a mí ningún servicio cuando notifica a la administración mis datos para que me notifiquen una sanción, sino que se le está prestando a la administración, o incluso a sí misma, y es inherente a la naturaleza del negocio de dicha empresa, por lo que entiendo que no procede cobro alguno.No es legal que cobréis al cliente por este tipo de gestión, como ya ha quedado establecido en sentencia judicial. El 16 de septiembre de 2020, en una sentencia, la Audiencia Provincial de Vizcaya confirmó la resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil número 1 de Bilbao (409/2020), y declaró nulos los cargos por gestión de multas, obligando a eliminarlos, cesar en su utilización y devolver las cantidades que se hubieran cobrado en virtud de dichos conceptosEn virtud de lo expuesto, reclamo el reintegro total de la tasa de 30€ que habéis realizado en mi tarjeta de crédito.Un saludo

En relación a la póliza de seguro contratada entre las partes, Nº: 40037413, con D. JUAN GREGORIO ROMERO MACIÁN como tomador, el pasado 13 de febrero se pone en conocimiento de la aseguradora la existencia de unos daños probablemente causados por humedades provenientes del piso superior, con número de siniestro aportado por la empresa 2684390.La aseguradora solicita peritaje de los daños, peritaje que se demora hasta prácticamente un mes desde la solicitud inicial, viéndose los daños, en principio mínimos, aumentados durante esta latencia.Que realizada la visita del perito, éste, comprobando únicamente una de las estancias afectadas, y sin evaluar el resto de daños, ni siquiera accediendo a las mismas, determina , y así se pone en mi conocimiento, que los daños proceden de un defecto constructivo por ventana mal sellada, por el cual se excluye de la cobertura y se da por cerrado el siniestro.Tras esto, se realizan en la vivienda diferentes estudios por parte de técnicos y profesionales independientes, determinando en todos los casos que , si bien efectivamente existe el problema de sellado de la ventana, la causa de los daños señalados y motivo de la reclamación proviene de filtraciones del piso superior, por lo que se contacta de nuevo a la empresa el pasado día 22 de mayo, mediante llamada teléfonica, requiriendo un nuevo peritaje, ante las distintas opiniones profesionales que hacen constar evaluaciones contrarias a las del perito enviado por la empresa, que como insistimos, ni siquiera valoró todos los daños, dejando estancias de la vivienda que presentan daños, sin siquiera valorar.Durante esta llamada, la empresa comunica que en cualquier caso, al tratarse de daños por agua, no estarían incluidos en las coberturas, desestimando un nuevo y correcto peritaje de los daños, y poniendo a disposición del cliente, conforme los términos contratados, asistencia legal y defensa jurídica para la reclamación de los daños causados provenientes de la vivienda superior.Que no obstante, dándose por abierto ese nuevo siniestro el mismo día 22 de mayo, con número 2737100 , no se ha tenido ningún contacto por parte de nadie relacionado con la empresa.Por estas circunstancias aquí expuestas y puestas en su conoocimiento, en las que se incluye un peritaje probablemente erróneo y definitivamente ausente de total profesionalidad, y un absoluto desinterés por parte de la empresa en el cumplimiento de los términos contratados legalmente al proporcionar una total desasistencia dolosa, se solicita- La inmediata puesta en contacto para la adecuada gestión del siniestro en la medida de los términos legalmente vinculantes, proporcionando una efectiva solución al problema y como procede, la debida asistencia legal incluida en los términos de la póliza.- En su defecto, y si la empresa no cumpliera con dichos términos, la inmediata cancelación y reembolso de la misma en su totalidad, por incumplimiento de las obligaciones inherentes a ella.Quedando a su disposición, y esperando contacto y solución por parte de su empresa.Un cordial saludo

Hola,He realizado varias reclamaciones por el asunto que ahora les detallaré sin que me hayan dado una respuesta satisfactoria:A la hora de comprar los asientos (ida y vuelta) de unos vuelos ya reservados, el importe que me han cobrado ha sido superior al que le han cobrado a mi acompañante que hizo la compra el mismo día y hora que yo.Los asientos son contiguos y aunque Uds. me han contestado que los asientos tienen costes diferentes según se encuentren en ventanilla, pasillo o centro en este caso NO es así pues lo he verificado entrando de nuevo en su web y haciendo una simulación de compra en el mismo vuelo: EL COSTE ES EL MISMO.Por favor, revisen mis reclamaciones anteriores donde les adjunte los comprobantes de las compras y verán que estoy en lo cierto.Parece ser que si entras varias veces a consultar los precios de los asientos del mismo vuelo, estos se van incrementando... Por eso yo pagué un precio superior al de mi acompañante que era la primera vez que entraba.Es normal esta política de precios?

Buenas tardes, el pasado sábado 15 de julio de 2023 hice una reserva de un vehículo en la compañía HERTZ, y lo que ocurrió es que se nos reventó una rueda de éste, a la altura de la salida 285 de la A3 con dirección Valencia a Madrid miré de poder cambiar la rueda, pero no pude hacerlo al carecer el vehículo de rueda de repuesto. Acto seguido, me puse en contacto con los servicios de asistencia en carretera de HERTZ, y me atendió alguien de su servicio, que me manifestó que iban a avisar a la grúa para retirar el vehículo de la calzada y a un taxi para auxiliarme a mí y a mi familia y llevarnos hasta nuestro destino, en Trebujena (Cádiz). Esta primera llamada la realicé ese mismo día, 15/7/23 a las 23:29 horas, y duró 19 minutos y 15 segundos, cuando se cortó dicha llamada. Vuelvo a hacer otra llamada, a las 23:49 horas, donde ya otro empleado de la asistencia en carretera me confirma que la grúa ya está avisada, que el taxi para llevarnos a nuestro domicilio lo están gestionando y que nosotros mismos debemos gestionarnos el taxi que nos lleve del lugar del accidente a un lugar seguro como un area de servicio, etc. taxi, le dijimos que sí y dejamos la gestión como realizada y aceptada.Viendo que seguían sin ponerse en contacto con nosotros, ni la grúa, ni el taxi ni la empresa HERTZ, vuelvo a realizar una 3ª llamada, esta vez a las 00:37 ya del día 16/7/23, y es en esta ocasión cuando una tercera persona del servicio de atención al cliente me dice que ni el servicio de grúa ni el del taxi habían sido gestionados, que no sabía que había ocurrido anteriormente con mis otras dos llamadas y además, que no nos correspondía un taxi para llevarnos al domicilio, si no que como mucho, un taxi para llevarnos a un hotel a pasar la noche y al día siguiente llevarnos a otra oficina de Hertz para volver a coger otro vehículo y continuar la marcha ó llevarnos directamente a una oficina de Hertz del aeropuerto de Valencia y que esperáramos allí hasta que abriese a las 9:00 am del día 16/7/23 TODO ELLO, DICHO SEA DE PASO, YO HABÍA CONTRATADO UN SEGURO A TODO RIESGO JUNTO CON EL COCHE........ no sé la compañía a qué todo riesgo se refería. En fin.Tras esta 3ª llamada, me enfado ya bastante con el tercer empleado y le cuelgo el teléfono, porque no daba crédito a lo que estaba ocurriendo, y ya que nos dijeron que estaban buscando taxis y hoteles, pues esperé a que me llamaran. A las 1:28 me llega un sms diciéndome que un servicio de grúas (Grúas Guillén) va a retirar nuestro vehículo y a las 1:57 otro sms que dice que en 10 minutos llegaría la grúa No recuerdo bien, pero la grúa pudo llegar sobre las 2:10 horas del 16/7/23.A las 2:24, me llega otro sms donde me dicen desde HERTZ que el servicio de taxi ha salido para realizar el servicio, taxi que nunca llegó.A las 2:29 hacemos una cuarta llamada, viendo que nadie aún se había puesto en contacto con nosotros, ni había llegado el servicio de taxi, y nos negamos a que retiraran el coche de la carretera hasta que no tuviéramos un taxi que al menos nos llevara a un lugar seguro, y el servicio de carretera sólo se limitaba a decirnos que ni encontraban taxis, ni hoteles.Para colmo, ninguna llamada fue de su parte, todas las tuvimos que realizar nosotros.Vuelvo a llamarlos otra vez a las 2:40 para exigirles una solución inmediata, que estábamos 5 personas en peligro en la carretera, 3 de ellos menores de edad, y desde las 23:28 que estaban avisados.... yo creo que tuvieron tiempo más que suficiente de atendernos como es debido en esta llamada, nos proponen llevarnos a Almería (4,5 horas de camino hacia el lado contrario al sentido al que íbamos y yo les propuse que para eso, el taxi fuese dirección Córdoba y que yo me hacía cargo del coste de la 1,5 horas más que hacía falta para llegar a mi casa, pero que necesitaba llegar a mi casa ese día, porque el lunes temprano tanto mi mujer como yo teníamos que trabajar y además mi hija salía temprano en un vuelo a Londres. Al final nos dijeron que no, y la última solución fue que el operario de grúas Guillén, de mutuo acuerdo, cargó el coche a las 2:58 en la grúa y yo con mi familia dentro y nos acercó a un hotel, Hotel el Tollo en Utiel (Valencia), primero porque no llegaba el taxi ni le daban claridad ni a ellos ni a nosotros, segundo por quitarnos del peligro y tercero porque él tenía que terminar sus servicio también. Dicho sea de paso, el hotel y gastos de manutención los pagó Grúas Guillén amablemente.De todo lo expuesto, evidentemente, tengo pruebas tanto fotográficas, como en vídeos y audios.Al final hicimos noche en dicho hotel, y a las 8:04 del 16/7/23 les tuve que volver a llamar para que me enviaran el taxi y que me llevaran a Valencia para recoger el nuevo coche y reanudar mi marcha con mi familia.El resumen de todo, primero que nada, nos dejaron tirados en la carretera, cometiendo un claro delito de omisión contra el deber de socorro.En segundo lugar, nos provocaron perjuicios y daños morales, con un estrés importante, tanto que mi hijo menor sobre todo y mi hija también, estuvieron llorando casi toda la noche.En tercer lugar tuvimos que incurrir en gastos no previstos si nuestro viaje hubiese sido el esperado.En cuarto lugar, tanto mi mujer como yo no pudimos trabajr el lunes, porque llegamos tarde a casa el domingo y cansados y teníamos que preparar el viaje de nuestra hija para el lunes, que en condiciones normales lo hubiésemos preparado el mismo domingo.Sinceramente, un trato vejatorio, fuera de lugar e inhumano de los servicios de asistencia en carretera de HERTZ, de los 2 primeros operarios por incompetentes y no gestionar las cosas en tiempo y forma y del tercer empleado por déspota e insensible.

Hola, en reiteradas ocasiones he reclamado los avios no anotados y los consiguientes puntos élite que deberia obtener al realizar viajes con IBERIA. En este caso, son dos los trayectos/vuelos de los que espero respuesta desde hace tiempo. Utilizando el formulario de IBERIA siempre se me deniegan sin explicación, y al realizar la reclamación con el formulario siguiente https://contacto.iberia.com/R3_VFP_ContactIberia se me contesta de manera automatizada, entrando en un bucle infinito de peticiones. He intentado llamar también, pero la respuesta de los agentes es que esto se tramita desde una empresa externa y no pueden hacer nada. Me veo estafado y privado de mis derechos, al no poder realizar una reclamación efectiva que tenga una respuesta adecuada ni un modo de saber qué empresa es esas para ejercer mis derechos de denuncia, reclamación o etcétera. En el caso de los formularios y reclamaciones hechos en el link anterior, siempre he adjuntado mi DNI, la factura de la compra del billete, y la tarjeta de embarque, documentación que pide IBERIA para verificar. En cualquier caso la respuesta siempre ha sido la misma. En concreto los puntos y avios se refieren a los siguientes billetes:075-1418144991075-1416793010