Últimas reclamaciones

Hola, por error facturamos una maleta. Me parece mal que se puedan añadir maletas pero no eliminarlas estando a más de un mes del viaje.

Hola, Alquile un coche con firefly. Estuve una hora y media esperando para ser atendido tras un viaje internacional. Yo tenia el coche para las 17 horas y me lo entregaron a las 18.23. Solo habia una persona atendiendo y mas de 6 personas delante de mi cuando llegué. No hay derecho.

Buenos días.Llevo más de 9 años siendo su cliente habitual, reservando un número bastante elevado de viajes al mes, y , supongo que como muchos otros, he tenido varios episodios que han terminado en incidencias cursadas. En el pasado sufrí al menos dos casos especialmente molestos (no habrán sido más de siete u ocho en total en esos 9 años aproximados) donde los agentes han negado mis relatos, hasta que después de muchas respuestas, terminaban por darme la razón. Pero en esta última ocasión no ha sido así.En resumidas cuentas, su sistema de GPS no funciona debidamente, y se aferran a eso sin más, pese a los errores más que manifiestos. En esta ocasión reservo la ruta, y me quedo clavado en el punto de origen/recogida, que es lo que siempre hago - para evitar problemas - a las puertas de un centro de salud. Tan solo recorro la zona peatonal existente entre dicha entrada al sanatorio y la calzada, y me sitúo justo al borde de la misma. El origen marcado es Avenida de la Albufera 285. Compruebo que justo a mi izquierda tengo la Avenida de la Albufera, para asegurarme de que estoy bien situado. Al rato, el conductor me anuncia por mensaje en su app que ha llegado. No le veo, así que me dispongo a llamarle, para ganar tiempo, pero el sistema no me permite llamadas, así que ipso facto le contesto al chat, indicándole que estoy en el punto exacto de origen, en la puerta del Centro de Salud, y contesta que él también está en la puerta. Le traslado que debe estar en otra puerta, porque yo estoy en la principal, en el punto acordado, y al poco contesta que es cierto, que debe estar en la parte de atrás, y que viene en mi búsqueda. Hago foto de la puerta principal del Centro de Salud, intuyendo que tendría que reclamar, para facilitar prueba de que estaba en el lugar correcto. El conductor tarda unos 5 minutos totales en recogerme. Se disculpa y se queja del sistema de GPS de Cabify, explicando que no es la primera vez que le indica un punto distinto al de la ruta cerrada.Me cobran el tiempo de espera, como ha pasado otras veces, así que inicio reporte explicando todo lo ocurrido. Me contesta una agente, de nombre Mayra Calderón, diciendo que el conductor me esperaba a 14:35 en Avenida de la Albufera 285, y que, según sus registros me recoge a 14:40 en otro punto (indica dirección exacta), por lo que el importe del tiempo de espera es correcto. Decido mirar en Google Maps para comprobar las direcciones que me facilita, aunque estoy bastante seguro de que estaba en el punto correcto, y efectivamente, la información que me proporciona la agente es errónea (la dirección donde se supone que me recoge está en la acera contraria, bastante retirada de la calzada), por lo que edito el plano (lo adjunto también en la reclamación) indicando el punto en que estuve esperando en todo momento (se puede comprobar en el mismo plano que a mi espalda está el centro de salud, marcado como el 285 de la Avenida de la Albufera, y que efectivamente la Avenida queda justo a la izquierda de donde estaba situado) y más arriba el punto que le consta a la agente en el sistema donde supuestamente me recogió, incorrecto por completo. También indico en el plano el sentido en el que apareció el vehículo, a los tres minutos de contactarme, procedente en efecto de la parte trasera del edificio, más arriba, y en sentido contrario al que yo me encontraba, corroborando que el error no es mío, sino del conductor, o del sistema de GPS. Comienza aquí un penar de mensajes sin fin, pues la agente sigue aferrándose a un informe erróneo, negando así mi relato, llegando incluso a informarme en una de las respuestas que había elevado mis quejas sobre el sistema interno de GPS al departamento correspondiente, con lo cuál implícitamente se está reconociendo su inestabilidad. Y la verdad, no es agradable que te llamen mentiroso mensaje tras mensaje, pese a todas las explicaciones, no solo es vejatorio, sino también bastante desesperante, especialmente cuando sabes que la verdad está de tu parte.Obviamente los dos euros que me cobraron por el tiempo de espera (indebido en este caso) es lo de menos, pero que den por falso tu testimonio cada vez que contestan, que el sistema de GPS interno sea en casos concretos tan desastroso, y que los conductores muchas veces no ayuden con su proceder, han sido suficiente motivo para que esté decidido a eliminar la app y a irme con la competencia. Es una pena que pierdan a un cliente habitual que últimamente estaba haciendo del orden de cuatro o cinco viajes de unos 20 euros de media cada uno al mes, pero al menos quisiera dejar constancia de la problemática, para que lo solucionen y así intentar que afecte lo menos posible a futuros usuarios.Un saludo.

Hola, hace días que realicé mi pedido y no he recibido mi paquete. El transportista no se pone en contacto conmigo antes de la entrega como es habitual. Además he llamado múltiples veces a la compañía y no me responden.

Hola buenos días. El pasado día 02/03/2024 hice una reserva de dos billetes de autobús en su web con código de reserva 3144478123, para un traslado de Bruselas a Ámsterdam pero hemos tenido que cancelar nuestro viaje por motivos personales familiares a Bruselas y no vamos a poder hacer uso de este billete. Solicitamos por favor la devolución del importe abonado en el mismo método de pago que se realizó la reserva. Hemos intentado contactar con ustedes a través del formulario web que disponen a tal efecto en su página y nos ha resultado imposible recibiendo mensajes de que tienen alta demanda de correos electrónicos de esta índole que responder no habiendo recibido respuesta aún. El billete es para el 30/03/2024 con lo cual aun estamos en plazo para poder resolver este asunto tan pronto sea posible.Muchas gracias de antemano y disculpen las molestias.

Hola, desde hace meses no soy capaz de acceder al área personal de la web de iberia. He abierto varios casos pero no lo resuelven. Me dicen que la contraseña está caducada, inicio un proceso para resetearla y en el último paso, me dicen que me enviarán por email la clave para poder acceder pero ese email nunca llega. Soy socia de Iberia desde hace más de 20 años y nunca me ha pasado nada similar. Despues de muchos casos, sólo me queda pedirles a ustedes que me ayuden a recuperar mi acceso porque no puedo hacer gestiones que necesito. Mi tarjeta de Iberia plus es: IB14644348 y este es el último caso que abrí: 20240215-45177133

En el Aeropuerto de Barcelona, el pasado 21 de enero de 2024, a la vuelta de nuestro viaje(Ida y Vuelta TFS-BCN), una azafata de la compañía, nos saca de la cola de embarque de muy malas formas. Nos saca de la cola de embarque y nos dice que debemos abonar 180€ por el pago de 3 de las 4 maletas de equipaje de mano que llevamos entre 4 personas (1 cada uno). Nos indica que tenemos 9 minutos para realizar el pago o debemos dejar las maletas o directamente no volar. Luego nos niega el pago en efectivo, ya que era la única manera de realizar el pago por uno de mis compañeros de viaje, nos comenta que si no tenemos tarjeta para realizar el abono, podemos llamar a alguien para que nos envíe una foto de su tarjeta para realizar el pago, ahí solo nos quedan 6 minutos para embarcar, por lo que me veo obligado a realizar el pago. Las medidas de nuestro equipaje de mano es de la medida reglamentaria para la compañía, y según el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, el equipaje de mano es gratuito y se aprobó en España, el pasado 4 de octubre del año 2023.Hemos presentado una reclamación en el aeropuerto Tenerife Sur a nuestra llegada, rellenando una hoja de Reclamaciones del Gobierno de Canarias, que presentaremos próximamente en el OMIC, y una hoja de reclamación de la compañía.Éramos 4 pasajeros y cobraron 3 de las 4 maletas, la cuarta no la cobraron porque era de colgar, pero de las mismas dimensiones. Y según la azafata, éramos del grupo 3 y ninguno podía subir equipaje de mano, y la mitad subió con equipaje de mano incluso más grande que las nuestras, así que no entendemos el proceder de la azafata y por ende de la compañía, que es de quien da imagen.Por ahora, ningún miembro de la compañía se ha puesto en contacto con nosotros, por ello, nos vemos obligados a presentar esta reclamación por otras vías.

Presente la siguiente reclamación el día 18/10/23 a través de la web de Renfe respecto al viaje del 13/10/23 con horario de salida 15.34Hubo cancelación del viaje sin ningún tipo de aviso. Fuimos afectados tanto yo como 4 amigos. No obtuvimos ningún tipo de respuesta ni telefónica ni en la estación sobre qué es lo que teníamos que hacer. Tomamos la decisión de llamar a un taxi para realizar el trayecto. Reclamo el reintegro total del importe del taxi. Dejo adjuntado los billetes y la facturaSuperados los tres meses que se supone que tienen por ley para contestar no obtuve respuesta ninguna, por lo que contacté al teléfono de reclamaciones. Siguiendo las instrucciones que me dio la operadora el 25/01/24 recibí el siguiente correo Estimado Sr. xxxxxx:Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a su reclamación del pasado día 18 de octubre de 2023 en el que nos informa de la supresión de su viaje con fecha 13 de octubre de 2023.En primer lugar, agradecerle en nombre de?Renfe?que se haya puesto en contacto con nosotros, para hacernos llegar sus consideraciones al respecto. Al mismo tiempo lamentamos las molestias que las circunstancias que nos comenta le hayan podido ocasionar, ajenas totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.Señalar que la incidencia de su viaje de ida estuvo motivada por una avería imprevista (caída de catenaria) que originó el corte de circulación ferroviaria. Asimismo, nos consta que se enviaron durante esa fecha varias notificaciones del incidente a través de correo electrónico -figurado en la compra-, así como a través del enlace de Avisos en nuestro portal de información www.renfe.com, e inclusive mediante redes sociales. Sobre el particular, nos complace anunciarle que hemos dado las indicaciones oportunas para que le sea abonada la cantidad correspondiente a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada en el momento de compra.No obstante, con respecto a los gastos adicionales que nos menciona, sentimos comunicarle que, en esta ocasión, no podemos acceder a su petición de reembolso.Reciba un cordial saludo, A este mail realicé la siguiente contestación el mismo díaBuenos días. ¿Cuál sería la cantidad correspondiente a abonar?En primer lugar no se nos comunicó de ninguna manera la cancelación de nuestro viaje, ni vía mail ni vía SMS.En segundo lugar, el problema que la línea tuviera no justifica ese abandono total que sufrimos.En tercer lugar, el tiempo que tienen para contestar a las reclamaciones según el reglamento 2021/782 del parlamento europeo no lo han cumplido. En cuarto lugar, reclamo que si no se abona la factura anteriormente adjuntada deberían de abonar algún tipo de indemnización.A día de hoy no ha sido contestado este mail ni me ha sido abonado ningún importe.

Buenas tardes, Con referencia al viaje adjunto y debido al retraso del tren me vi obligado a utilizar un taxi para llegar a tiempo al aeropuerto.Saludos afectuosos,

Compre el billete con una maleta facturada que incluí y pague por ella a través de la aplicación de eDreams y cuando llego al aeropuerto me dicen que tengo que pagar 60€ de para poder facturar la maleta cuando ya había pagado por facturarla cuando compré el billete online. Ósea que me cobraron dos veces por la misma maleta