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Problema con la corrección segundo apellido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. L.

A: GOTOGATE

27/04/2024

BuenasRealice una reseeva a traves de gotogate para unos vuelos con la aerolinea Qatar Airways.No obstante nos dimos cuenta que uno de los pasajeros tenia el segundo apellido mal.Contactamos hasta en 10 ocasiones con Qatar y siempre nos decian que se podia hacer el cambio pero que lo tenia que gestionar gotogate.Nos pusimos en contacto con gotogate para gestionar el cambio y nos dijeron que segun la normativa compañia no es posible lo que no es cierto.Ruego por favor se regularice nuestra situacion y se lleve a cabo la gestion del cambio del segundo apellido

Mensajes (1)

GOTOGATE

A: A. L.

08/05/2024

Estimado Sr. ALEXANDER LOPEZ,Gracias por su email con respecto a su reserva número MZV1SH.Siguiendo su reclamación , ya hemos puesto en contacto con la compañíaaérea y hemos aclarado que la corrección del apellido está permitida.Nuestro departamento correspondiente ya le ha pasado un email que incluyeel procedimiento correspondiente y el enlace para pagar el cargo por lacorrección.Se puede seguir las instrucciones incluidas en este email y después nuestrodepartamento que gestiona las correcciones realizará el cambio lo antesposible.Gracias de antemano.Un saludoAndronikos Dimitriou*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Sat, 27 Apr 2024 at 02:50,


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