Cobro no justificado

Hola,He recogido en el aeropuerto de Mallorca un Coche Opel Corsa a la empresa OK Mobility, que previamente tenía contratado mediante BSP Auto, con el que ya tenía firmado un seguro mediante Allianz.En la oficina de OK Mobility me insistieron en hacer con ellos otro seguro adicional al que ya tenía a lo que rehuse. Me retuvieron en la tarjeta de credito 1000€ que después se me devolvia si no habia ningun golpe o accidente. Al entregar el coche en el parking de rental car en el aeropuerto tras mis vacaciones, estaba el mismo comercial de OK Mobility que intento venderme el seguro adicional comprobando los defectos del coche. Al principio intento decirme que debajo del bajo habia un rasguño en la zona que no se veia. Luego se dio cuenta en sus notas de que ya estaba de antes y por tanto que no habia ningun problema en el coche, tras lo cual nos despedimos y cogemos el vuelo de vuelta a bilbao, me doy cuenta de que me han cobrado 660€ en mi tarjeta.

----------------------------------------------Actualizado por: Irene, 22 abr 2024, 9:08 CESTEstimado Sr. Zabala:Gracias por contactar con OK Mobility.Le agradecemos que se haya dirigido a nosotros y le pedimos disculpas por los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar con relación al alquiler de su vehículo.Tal y como nos ha indicado, hemos revisado los detalles de su contrato y el historial de daños del vehículo. Para ello, hemos analizado todos los datos que obran en nuestro poder, como es el caso de las fotografías y los partes de peritaje.Como podrá comprobar en la documentación que le adjuntamos, existe un daño en el vehículo que en el peritaje de salida (check-out) no estaba marcado. Es por este motivo que se procedió a facturar dicho daño según cuadro de valoración de daños que se le entrega junto con el contrato del alquiler.Lamentamos informarle que no podemos proceder al reembolso como usted nos solicita. No obstante, hemos hecho llegar sus comentarios a las unidades implicadas para que puedan analizar la incidencia y contribuir con sus acciones a la mejora del servicio que deseamos ofrecerle.Para cualquier asistncia adicional, por favor, no dude en contactarnos de nuevo.Un cordial saludo, Archivos adjuntos:5448719-conditions.pdf - s:help.okmobility.com/attachments/token/je8hX6snrCZdyANo3nRq9JLx0/?name=5448719-conditions.pdf5448719-desistimiento.pdf - s:help.okmobility.com/attachments/token/Q42nVavFoMXioD4jpoEt2WBhS/?name=5448719-desistimiento.pdf5448719.pdf - s:help.okmobility.com/attachments/tokenNlrIPMFXB1IL2vQxIcjkZFvU/?name=5448719.pdffile.pdf - s:help.okmobility.com/attachments/token/6JPFpAwLUqKq14p3rsQ0eR6Od/?name=file.pdffile (1).pdf - s:help.okmobility.com/attachments/token/7PsdgIDq8Vddg6y3nktckCRKT/?name=file+%281%29.pdfOneDrive_1_22-4-2024.zip - s:help.okmobility.com/attachments/token/bOPVVTGvKCFl7SgLm6wYv1I6d/?name=OneDrive_1_22-4-2024.zipCustomer Service OK MobilityIreneNo lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment. Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de OK Mobility.El 7 de abril de 2024, 17:26:47 UTC, escribió: *WARNING* This email comes from *OUTSIDE* the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to: soporte@okmobility.com [L615XZ-VW1Z3]

Hola, Como ya os comenté, el técnico no nos informó de ningún fallo in situ y por tanto no pudimos contrastar los fallos con las fotos que teníamos de los fallos iniciales, y estoy seguro de que ninguno de los errores ha sido realizado por nosotros. Por lo cual esto considero inaceptable.En cualquier caso, como mínimo tendrán que devolvernos el dinero de los errores que ya aparecían en el documento de entrega del coche (ver adjuntos), que coinciden con los fallos que están al retornar el coche:- Puerta lateral izquierda: ya tenía cuando nos entregó una raya muy grande, y estaba declarado. Por tanto me tienen que devolver los 300Euros que declara por este fallo.- Rueda derecha: está ya declarado cuando se entregó, y por tanto tienen que devolver los 200Euros de ese fallo.gracias y un saludoBorja

Hola, Necesito tener una respuesta urgente a este tema.Gracias y un saludo Borja