Génesis Seguros

Escribo por las circunstancias que rodean a partes de daños propios en vehículo: Tenía un seguro a todo riesgo. En septiembre de 2021, doy 4 partes por daños propios y daños estando aparcado tal como indica la póliza. Propongo llevar el coche a un taller de chapa y pintura de mi confianza. Me dicen, por teléfono, que debo llevarlo a un taller concertado porque es más rápido y me ahorro el tiempo que lleva desplazar a un perito al taller de mi elección. Que además el seguro no me garantiza los trabajos hechos por un chapista de mi elección. Por las presiones recibidas, llevo el coche a un taller concertado , me toman fotos, las envían al seguro, pero no me lo reparan, porque la compañía quiere llevar un perito al taller concertado en un horario de mañana, que a mí, como cliente, no me viene bien nunca. De forma que el parte se caduca o expira y no me dan respuesta. Si me convencen de que es más rápido ir a un taller concertado que se supone es de confianza de la compañía de seguros , ¿por qué hacen me perder el tiempo con envío de peritos?, ¿acaso no se fían del taller concertado? y si no es así , ¿para qué tienen talleres concertados?. Sugiero contraten más peritos y dejen que cada cliente elija su taller de confianza. Además estuve pagando las cuotas del seguro cada año más caras que el anterior sin haber dado partes de siniestro. Y lo más sorprendente: que la reparación en un taller no concertado, asumiendo yo todo el coste, es de 900€. Yo pagaría, siendo asegurado, una franquicia de 800€ +el plus por la reparación que se sale del seguro. Que en mi reclamacion a traves de OCU me llaman por telefono para decirme que eran daños estando aparcado (cosa que yo no dije). Y que no me atenderían porque ya no procede. Por lo que solicito: Que me den una explicación por escrito por las dificultades que han dado para resolver un parte de daños y en caso de que no me den una respuesta convincente y razonada indemnizarme por el servicio no prestado.

Buenas tardes mi póliza es la G-YX-000470989 , escribo respecto al incidente con mi vehículo q tiene q traer la grúa desde donde tuve el incidente a mi taller su plazo explícito pone 10-15 días laborables para traerlo y llevo esperando ya para un mes casi desde que pasó , es algo inaceptable todo este tiempo sin vehículo cuando cualquier retraso por mi parte implicaría consecuencias por ejemplo recargos en el recibo si se demora el pago más de 3 días en el banco o multa por no avisarles demora no renovación en tiempo voy a poner una reclamación en la ocu mi nombre Álvaro Vázquez Rendón la matrícula del vehículo es 2139MMD espero una solución urgente u compensación por el incumplimiento de sus plazos

El motivo de esta queja es la pasividad, retraso injustificado y falta de respuesta por parte de mi aseguradora, Génesis, en la gestión del siniestro de mi vehículo Jaguar X-Type 3661 FSG ocurrido hace 24 días. Siniestro producido el 17/7/2026, viernes, y declarado con número de expediente GYX26336150342 el 20/7/2026 lunes. El accidente cuenta con una Declaración Amistosa de Accidentes (DAA) debidamente cumplimentada y firmada por ambos conductores en el lugar del siniestro, lo que determina una responsabilidad inequívoca y aceptada por parte del vehículo contrario (asegurado en Mutua Madrileña). Los plazos de aceptación automática regulados por el convenio informático CICOS (72 horas / 15 días máximos) han vencido ampliamente. La única respuesta de Génesis durante este tiempo ha sido alegar que "esperan la aceptación de la compañía contraria", ignorando que bajo los convenios sectoriales es mi propia compañía la que debe peritar y ordenar la reparación de mi coche de forma inmediata. Debido a daños estructurales (aleta deformada (que impide apertura puerta acompañante), capó forzado (que impide su apertura) y faro desalineado), el vehículo no es apto apto para circular con seguridad vial. Solicito la mediación de la OCU para que Génesis proceda a autorizar de inmediato la peritación y la orden de reparación en el taller, evitando que se cumpla el plazo de 40 días recogido en el Art. 18 de la Ley de Contrato de Seguro. Mis vacaciones terminan el día 19 de agosto y requiero el vehículo para trabajar; de lo contrario, el retraso me obligará a incurrir en gastos de alquiler de coche que deberán ser asumidos por las aseguradoras. Solución que solicita: Autorización inmediata del traslado a un taller para su peritación y orden de reparación del vehículo en el taller concertado, junto con una aclaración formal del estado de la reclamación en la plataforma CICOS.

La compañía me ha pasado un recibo con fecha 5/8/2026, con referencia WMSXJLD37S6WRP52, por valor de 173.57€ por el seguro de un vehículo que fue dado de baja en abril de 2026. Reclamo la devolución del importe del monto completo del recibo. Póliza Nº XA00327530 Muchas gracias por su atención.

Buenas tardes, Desde el día 30/06/2026, estoy esperando que me abonen la indemnización por siniestro total. Envié toda la documentación firmada el día 30/06/2026. Según me han confirmado desde Atención al Cliente, la tienen ustedes desde ese día. He llamado 3 veces, les he enviado una reclamación por email y no me contestan ni se ponen en contacto conmigo. Me dicen en Atención al Cliente que tienen 48 horas para contestar pero ha pasado un mes y no tengo ninguna respuesta de ustedes. Les ruego me contacten de inmediato o me hagan el abono.