Génesis Seguros

Buenas tardes mi póliza es la G-YX-000470989 , escribo respecto al incidente con mi vehículo q tiene q traer la grúa desde donde tuve el incidente a mi taller su plazo explícito pone 10-15 días laborables para traerlo y llevo esperando ya para un mes casi desde que pasó , es algo inaceptable todo este tiempo sin vehículo cuando cualquier retraso por mi parte implicaría consecuencias por ejemplo recargos en el recibo si se demora el pago más de 3 días en el banco o multa por no avisarles demora no renovación en tiempo voy a poner una reclamación en la ocu mi nombre Álvaro Vázquez Rendón la matrícula del vehículo es 2139MMD espero una solución urgente u compensación por el incumplimiento de sus plazos

El motivo de esta queja es la pasividad, retraso injustificado y falta de respuesta por parte de mi aseguradora, Génesis, en la gestión del siniestro de mi vehículo Jaguar X-Type 3661 FSG ocurrido hace 24 días. Siniestro producido el 17/7/2026, viernes, y declarado con número de expediente GYX26336150342 el 20/7/2026 lunes. El accidente cuenta con una Declaración Amistosa de Accidentes (DAA) debidamente cumplimentada y firmada por ambos conductores en el lugar del siniestro, lo que determina una responsabilidad inequívoca y aceptada por parte del vehículo contrario (asegurado en Mutua Madrileña). Los plazos de aceptación automática regulados por el convenio informático CICOS (72 horas / 15 días máximos) han vencido ampliamente. La única respuesta de Génesis durante este tiempo ha sido alegar que "esperan la aceptación de la compañía contraria", ignorando que bajo los convenios sectoriales es mi propia compañía la que debe peritar y ordenar la reparación de mi coche de forma inmediata. Debido a daños estructurales (aleta deformada (que impide apertura puerta acompañante), capó forzado (que impide su apertura) y faro desalineado), el vehículo no es apto apto para circular con seguridad vial. Solicito la mediación de la OCU para que Génesis proceda a autorizar de inmediato la peritación y la orden de reparación en el taller, evitando que se cumpla el plazo de 40 días recogido en el Art. 18 de la Ley de Contrato de Seguro. Mis vacaciones terminan el día 19 de agosto y requiero el vehículo para trabajar; de lo contrario, el retraso me obligará a incurrir en gastos de alquiler de coche que deberán ser asumidos por las aseguradoras. Solución que solicita: Autorización inmediata del traslado a un taller para su peritación y orden de reparación del vehículo en el taller concertado, junto con una aclaración formal del estado de la reclamación en la plataforma CICOS.

La compañía me ha pasado un recibo con fecha 5/8/2026, con referencia WMSXJLD37S6WRP52, por valor de 173.57€ por el seguro de un vehículo que fue dado de baja en abril de 2026. Reclamo la devolución del importe del monto completo del recibo. Póliza Nº XA00327530 Muchas gracias por su atención.

Buenas tardes, Desde el día 30/06/2026, estoy esperando que me abonen la indemnización por siniestro total. Envié toda la documentación firmada el día 30/06/2026. Según me han confirmado desde Atención al Cliente, la tienen ustedes desde ese día. He llamado 3 veces, les he enviado una reclamación por email y no me contestan ni se ponen en contacto conmigo. Me dicen en Atención al Cliente que tienen 48 horas para contestar pero ha pasado un mes y no tengo ninguna respuesta de ustedes. Les ruego me contacten de inmediato o me hagan el abono.

Descripción de la reclamación ASUNTO: Reclamación de gastos de vehículo de sustitución por accidente no culpable A la atención del Departamento de Siniestros: Yo, Emilio Gallego Güemez con DNI 29034055-M, titular de la póliza Nº XA00238277, presento la presente reclamación para solicitar el reembolso de los gastos ocasionados por el alquiler de los vehículos de sustitución durante el período de reparación de mi vehículo. El día 03-02-2025 sufrí un accidente de circulación en el que quedó acreditada la responsabilidad exclusiva del conductor del vehículo contrario. Como consecuencia de los daños sufridos, mi vehículo con matrícula 9172-DHS permaneció inmovilizado y en proceso de reparación desde el día 04/02/2025 hasta el día 19/03/2025. Durante dicho período me vi obligado a alquilar los vehículos para atender mis necesidades personales de movilidad, incurriendo en unos gastos totales de 558,17 euros, según las facturas que se adjuntan a esta reclamación. Dado que estos gastos son una consecuencia directa y necesaria del accidente causado por un tercero responsable, solicito que se proceda al reembolso íntegro de los importes abonados por los alquileres de los vehículos de sustitución, de conformidad con el principio de reparación íntegra de los daños y perjuicios derivados del siniestro. Por todo lo anterior, solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta favorablemente, procediendo al abono de la cantidad reclamada en el menor plazo posible. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,