Soy tomador de la póliza Génesis Auto n.º 06Y114804667 (Kia Carens, matrícula 3353JCV), anualidad del 03/03/2026 al 03/03/2027, prima de 325,36 € pagada íntegramente.
El 14/09/2026 comuniqué a clientes@genesis.es la venta del vehículo, adjuntando el contrato de compraventa tal y como me indicaron, y solicité la baja de la póliza con efecto de esa fecha y la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida (expedientes SF2609052516332, SF2609053359355 y SF2610054203637).
Desde entonces solo he recibido tres respuestas genéricas (15/09, 28/09 y 09/10) diciendo que el caso está «escalado». Mi requerimiento formal del 08/10, con plazo de 10 días hábiles, venció sin respuesta. Hoy, 47 días después, no tengo ni confirmación de la baja ni devolución alguna.
Las propias Condiciones Generales de Génesis Auto (artículo sobre transmisión del vehículo asegurado), igual que los artículos 34 y 35 de la Ley de Contrato de Seguro, obligan al asegurador a restituir la prima correspondiente al periodo en que ya no soporta el riesgo. Días no consumidos: 170 de 365. Importe: 151,54 €.
Con fecha 31/10/2026 he presentado reclamación formal ante el Departamento de Atención al Cliente de Generali. Solicito la confirmación por escrito de la baja con efecto 14/09/2026 y el abono de 151,54 € en la cuenta domiciliada en la póliza.
