Últimas reclamaciones

Centro Carrefour Alcobendas electrodoméstico grandeLlevo 4 meses esperando a que me instalen el aire acondicionado. No lo hacen por que es de exposición. El responsable de electrodomésticos Manuel, hace promesas que no llegan a cumplirse respecto a que estará pendiente o nos llamará. 1) Nos aseguraron que había stock para el aire acondicionado y no era cierto. 2) Al no haber stock no ofrecieron un aire acondicionado de características inferiores.3) Tuvimos que o forzosamente aceptar la devolución o el de exposición con rebaja de 50€.4) Nos dan el de exposición sin caja, ni manuales y faltando piezas como el anclaje o el mando a distancia5) Nos dan las piezas, todavía no sabemos si corresponden realmente a ese aire, al menos, el anclaje no encaja en el aire acondicionado.6) El instalador se niega a instalar el aparato por ser de exposición y alerta de que podría estar dañado. Literalmente dice Estos centros comerciales no deberían vender estos aparatos por que no saben lo que venden7) El responsable de electrodomésticos asegura que si nos lo van a instalar y que recibiremos una respuesta en menos de una semana. Llevamos dos meses que nos está diciendo lo mismo. 8) El instalador no vuelve a llamar ni a aparecer.9) Nos está costando mucho dinero y tiempo el llamar al centro reiteradamente. Ya ni nos responden.10) El mamotreto, lo tenemos en medio del pasillo por que no hay más remedio. Huele mal y nos estorba a diario.Tenemos la sensación que nos quieren obligar a devolver el aire acondicionado.

ANTECEDENTESDespués de visitar varias tiendas y estudiar diferentes alternativas para un mueble de baño y teniendo en cuenta referencias positivas que me dieron como expertos en saneamientos y muebles de baño, me decanté por elegir a Eugenio Pereda (en adelante Pereda). El pasado 15 de Octubre de 2015 realicé el encargo de un mueble de baño a medida en Pereda (nº Pedido 21.458) compuesto por:- mueble de 75cm (ancho) *40cm (fondo) *55cm (altura) - modulo abierto con estante de cristal de 15cm (ancho) *40cm (fondo) *55cm (altura)- un lavabo cerámico 90cm+4cm (art 028000490)- un espejo 90cm*90cm (art 519402327)El total del pedido asciende a la cantidad de 447,88 euros, habiendo abonado el mismo día del encargo (15/10/2015) 90 euros en concepto de señal y reserva, y el 6/11/2015 los 357,88 euros restantes.En la propia hoja de pedido se especifica que el plazo de entrega aproximado son de 30 días habiles.DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS OCURRIDOS TRAS LA FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO- El 6/11/2015 se hace entrega en mi domicilio de la mercancía correspondiente al pedido.- Desgraciadamente, cuando unos días después (sobre el 10/11/2015) el fontanero con el que nos pusimos en contacto (referencias facilitadas por personal de Pereda) se personó en mi domicilio para instalar el mencionado pedido, se dio cuenta de que el mueble y lavabo que nos enviaron no se ajustaban a lo necesario para realizar una correcta instalación- Entendiendo que un error de este tipo puede ocurrir y actuando con buena fe, decidí dar un voto de confianza a Pereda y ponerme en contacto con ellos con el objetivo de resolver el problema acontecido.En este sentido le pregunté por posibles soluciones: cambio de lavabo para que encaje en mueble, acortar mueble para ajustarlo a lavabo,...Tras unos días de espera, la solución que me dio Pereda fue el recoger el mueble para llevarlo al fabricante y recortarlo unos centímetros a fin de que encajara con el lavabo y pudiera instalarse.Habiendo preguntado por la posibilidad del cambio de lavabo nos transmitieron que era complicado y no era una solución factible rápida.- El 7/12/2015 se hace entrega en nuestro domicilio del mueble supuestamente arreglado para su instalación- Cuando el 9/12/2015 el mismo fontanero recomendado por Pereda se personó de nuevo en mi domicilio para proceder a la instalación, comprobó que el mueble no se había recortado lo suficiente por lo que la instalación no pudo realizarse.- Tras ver lo ocurrido, el mismo 9/12/2015 me pongo en contacto con Pereda para entender lo sucedido y oir su explicación.- Con fecha 10/12/2015, Pereda se pone de nuevo en contacto conmigo para explicarme que el fabricante del mueble tras reivsarlo detectó que la solución no pasaba por recortar el mueble sino por cambiar el lavabo a uno que se ajustara a su modelo de lavabo.Tras todo lo sucedido, la solución que me ofrece Pereda es sustituir el lavabo cerámico por otro que se ajuste al mueble, asumiendo ellos la diferencia de coste entre ambos.

Con fecha 28-1-2015 compre en su tienda un Easypet EP31 1200m Pantalla LCD Collar Adiestramiento Sumergible. Pues bien, la primera vez que se metió mi perra con él en el mar quedó demostrado que no era sumergible, aún estando perfectamente cerrada la tapa de toma de carga del aparato ya que se puso a pitar y no funcionaba nada. En el mes de Julio/2015, puse un primer correo y no recibí respuesta. Posteriormente mandé otro correo reclamando y tampoco recibí respuesta

Nos han hecho un regalo ( 2 jerseys,2 camisas y dos chaquetas )con un ticket regalo, para nuestros hijos mellizos comprado un su tienda de Mataro Park (Barcelona ) nos quedamos con los 2 jerseys y el resto lo quisimos devolver. Comprobé antes de ir a la tienda la manera de devolución que ponía el ticket para no hacer el viaje en balde.Según el ticket regalo: Cambios y devoluciones en 30 días con el ticket. Para la devolución del dinero tiene que ir a la misma tienda de compra y de la misma forma de pago. Como es posible que una vez en la tienda y habiendo pagado en efectivo, me diga la dependienta que no me puede devolver el dinero porque es un ticket regalo. En el ticket no pone nada ni especifica que no se me puede devolver el dinero por este motivo.La dependienta nos hizo un vale de compra.... pero no estoy conformePara mayor enfado aun los dos jerseys que decidimos quedarnos comprados el 14/11 los lave del revés con un programa de ropa delicada solo se los he puesto una vez, que ha sido hoy, el jersey esta todo rozado y lleno de bolas del mismo, con el precio de estas dos prendas veo vergonzoso que habiéndolo usado y lavado una sola vez... este el jersey como si tuviera 3 años Una vez ocurrido estoy mas convencida aun de que quiero que se me reintegre el dinero de las prendas ya que si un jersey usado una sola vez tiene esta calidad...no quiero gastar el dinero en esta tiendaEspero una respuesta con la mayor rapidez posible Gracias

Con fecha 27/11 realicé un pedido vía web nº 69701386. El dia 1/12 recibó un mail en el que se me confirma que el pedido ya ha sido enviado y lo recibiré en mi domicilio en los plazos previstos. El dia 03/12 llamé al teléfono de atención al cliente ya que en seguimiento de envio me aparecia que el pedido ya habia sido entregado y yo no había recibido ni el paquete, ni mail de la empresa mensajera, ni nota de paso.. Me dijeron que no sabian dónde estaba mi paquete, que lo habrían enviado a otra dirección..me dice que me llamarán en cuanto sepan que ha pasado y me abren un caso con nº ST2015136208, cuatro días después sigo esperando una respuesta. Por supuesto, sigo sin recibir mi pedido.

He comprado una caja con productos caninos desde su página web, y al mes siguiente se me ha vuelto a cargar otro importe en mi cuenta corriente alegando que se trata de una suscripción, cuando en la página web no se expresa claramente que el pago de uno de los productos comporta el inicio de dicha suscripción.He contactado con ellos por correo electrónico y, pese a que mi pedido no ha sido enviado aún, me aseguran que no pueden cancelarlo y la única solución que me ofrecen es forzarme a aceptarlo y cancelar la suscripción para meses posteriores.

Compré un frigorífico en Worten hace dos días con solicitud de entrega del electromodéstico en domicilio, con fecha de entrega esta tarde. El área de acceso al domicilio es en Madrid en zona restringida al tráfico, habiéndolo notificado previamente. En Worten me informan de que no hay problema y me envían ayer SMS de confirmación de fecha de entrega esta tarde. Esta mañana a las 14.00h me llama el transportista y me dice que al ser área de acceso restringido no pueden acceder a la zona por las tardes, y acuerdo con ellos en hacer la entrega el próximo lunes día 7 de diciembre (habiendo pedido día libre en el trabajo para poder recibirlo). Me comunica además que al ser error de comunicación entre Worten y el servicio de transportes son ellos los que se encargarían de subsanarlo y no precisaría llamada de confirmación de la entrega puesto que ya me lo estaba confirmando él.Media hora más tarde y tras haber solicitado día libre en mi trabajo me llaman esta vez de la empresa de transportes diciendo que no pueden entregarme el frigorífico el lunes puesto que el cupo está lleno. Les solicito que por favor, habiendo sido error suyo, se comuniquen con Worten para darme una posible solución sin que tenga que solicitar un día más de permiso en el trabajo (que por otra parte tampoco dispongo). Me dicen que la única solución es llamar yo al servicio de atención al cliente de Worten, que ellos no lo tienen puesto que solo se comunican vía email.Hago la llamada (por cierto a un 902 que tendré que pagar posteriormente), y las únicas alternativas que me dan puesto que el cupo del lunes 7 de diciembre está lleno es cualquier otro día por la mañana (del cual no dispongo) o si quiero reclamar la devolución del producto la única manera es personarme en San Sebastián de los Reyes en la tienda Worten para proceder a la devolución del importe. Les explico que puesto que ha sido un error de Worten desde un principio, creo que lo adecuado es que ellos son los que tienen que resolver su error, y propongo cuatro opciones:1. Hacer la entrega el lunes 7 por la mañana (único día para mí disponible puesto que ya lo había solicitado permiso en el trabajo)2. Entregar el producto adquirido por la tarde y asumir la multa que supone entrar en área de acceso restringido (45 euros reducida)3. Aparcar a 80 metros del domicilio, que ya no es área restringida, y proceder a la entrega del producto cualquier tarde.4. Devolverme el importe del producto sin que yo me tenga que personar en ningún sitio puesto que no soy yo quien tiene que asumir el coste y el tiempo del desplazamiento (y ya estaba pagando la llamada al 902) puesto que error no ha sido mío.Desde Worten me informan que ninguna opción es posible y que por protocolo no puedo contactar con ningún superior suyo. Le digo por favor que quiero hacer una reclamación y que me envíe un email con lo que ha ocurrido, que todavía lo estoy esperando.

Compré el 8/11/12, 2 emisores térmicos COINTRA APOLO 1200Dc y 1000DC. En Enero 2013 del emisor APOLO 1200DC se estropeó el programador. Me lo cambiaron sin cargo porque estaba en garantía. En Noviembre 2015 se vuelve a estropear y al cabo de una semana, también se estropea el del otro emisor (APOLO 1000DC). Contacto con el Servicio técnico y me dicen que tengo que pagar la reparación y que sólo me dan garantía de 3 meses. hago una reclamación telefónica ya que no estoy de acuerdo y cuando me llaman me dicen que no me pueden dar otra solución.Considero que dichas averías pueden ser debidas a un problema de fabricación del producto, ya que tengo otros 3 emisores térmicos mas antiguos de la misma marca y siguen funcionando.Como consecuencia de esto he tenido que comprar 2 emisores nuevos pues estas semanas ha hecho mucho frío.

El motivo de mi queja es que el pasado día 23 de noviembre de 2015 realicé la compra de unis faros delanteros para un modelo Renault Megane, que esta empresa publicó en la página de compra-venta Milanuncios.com.Tras ponerme en contacto mediante el número de móvil que aparecía en dicho anuncio, pregunté por medio del whatsapp si los faros estaban en buen estado, me respondió que si, pregunté si el modelo al que pertenecían los faros era del año 2003, me respondió que si, pregunté el precio, ya que no se reflejaba el precio por los dos, incluídos gastos de envío, y tras pasarme con otra compañera suya para que me informase, ésta me indicó que serían 102€ que tendría que abonar al recibir. Acepté la compra.Al día siguiente recibieron los faros en el taller en el que iba a sustituirlos, pues di la dirección de dicho taller, y el mecánico del mismo me indicó que los faros estaban algo rallados y perdieran el barniz, con lo que los pulió. A la hora de colocarlos en mi vehículo se encontró que no encajaban por unos centímetros, por lo que no pertenecían a mi modelo de coche.Tras lo cual, y debido a que no podía estar más tiempo sin mi coche, ni podía dejar más días éste en el taller, compré unos faros de mi modelo nuevos.A continuación me puse en contacto de nuevo con el vendedor de los faros para explicarle lo sucedido y solicitando la devolución del importe que había pagado e indicándole que los faros se los devolvía como nuevos, recién pulidos y en perfecto estado.Me indicó que su compañera de envíos se pondría en contacto conmigo. Después de unos días sin recibir llamada ninguna, me puse de nuevo en contacto y esta vez su compañera me indicó que tienen por norma de la empresa no devolver el importe, que debía haberles comunicado lo sucedido y que sustituirían los faros por otros que me sirviesen, o bien, me harían un vale.Por supuesto no puedo aceptar esas condiciones. En primer lugar, porque no podría tener mi coche más días en el taller a la espera de que realizasen el cambio de los faros, y eso si no llegasen otros que tampoco fuesen para mi modelo. Segundo, no aceptaría un vale, pues no sé si necesitaría en algún momento hacer uso de él, además de que esta empresa se a cientos de kilómetros de mi localidad. Y en tercer lugar, y si cabe este punto para mi es el más importante, en ningún momento se indicaba en el anuncio publicado en Milanuncios.com, un anuncio como otro cualquiera, simplemente indicaban que provenía de un desguace, nisiquiera en el anuncio indicaban el nombre de ésta, en ninguna parte de la descripción indicaban sus normas de empresa en cuanto a la devolución de artículos.He tratado de resolver el asunto amistosamente y tras la negativa por parte de la empresa, y continuar con con basarse en su política de empresaSOLICITOQue la empresa entienda lo sucedido, que no fue culpa expresa de ninguna de las dos partes, que traté de avisar lo sucedido lo antes posible, que no podía esperar más tiempo a otro tipo de solución como las que luego la empresa me indicaba, y que no acepto otro tipo de devolución que no sea el importe que pagué por estos artículos.Que en el menor tiempo posible la empresa me responda favorablemente a mi solicitud, la devolución del importe abonado por mí, incluídos los gastos de envío, es decir, la suma total de 102€, y a la vez realizaría la devolución de los faros que me enviaron. En el caso de recibir una respuesta contraria o negativa, continuaré con recurso administrativo, dirigiéndome a la administración pública de mi comunidad autónoma, así como la denuncia pertinente en el juzgado.Deseando no tener que llegar a este punto, quedo a la espera de una repuesta por parte de la empresa Desguaces Lapieza.

El día 20 de noviembre de 2015, realicé unas compras a través de la web de Cortefiel, haciendo uso de una oferta de dos prendas por 50 €. Adjunto una captura de pantalla en la que se puede ver la promoción anunciada en la página.Unas 16 horas después de la realización y pago de los pedidos, recibo un correo de Cortefiel comunicando que ha habido una incidencia en la web y que mi pedido ha sido cancelado (sin hacer referencia al número de pedido que se ve afectado) y que me ofrecen un 10% en cualquier compra por las molestias.Me puse en contacto con ellos por correo electrónico el mismo día 20 de noviembre, transmitiendo la queja, y me llamaron por teléfono el día 23 de noviembre, volviendo a dar como solución ese 10% de descuento en la próxima compra, lo que me parece ridículo en comparación a la oferta que me ofrecieron en la web y una estrategia para que comprase las prendas a un precio mayor. Por tanto, les comuniqué que, si no me daban otra solución, seguiría luchando por otros medios ya que no me parecía justo.Compré y pagué las prendas al precio que me dieron en la web y esta cantidad fue cobrada de mi cuenta al instante. Se recibió confirmación al respecto de los tres pedidos vía MAIL, indicando el precio final, número de cada pedido y dirección de entrega, así como forma de pago. Junto a este correo, adjunto los tickets de compra con el número de cada pedido, los productos que se pagaron y el precio marcado.A partir de entonces, he recibido auténticos bombardeos de publicidad con descuentos en prendas y otros artículos, tanto a mi móvil como a mi correo personal. Por esto sospecho que todo ha sido una estrategia publicitaria y comercial desleal, con vistas a la semana del Black Friday y a las compras navideñas.