Últimas reclamaciones

El día 24 de Octubre llamé a Pc Componentes solicitando la reparación por garantía de mi portátil que presentaba un fallo en una tecla que no funcionaba correctamente.Mi ordenador portátil estaba protegido con contraseña y solamente tenía mi cuenta personal, en la que exclusivamente yo conozco la contraseña y tengo acceso a la cuenta.El día 25 de Octubre la compañía de mensajería Redyser recogió mi portátil para proceder a la reparación de la tecla.Después de llegar a hacer hasta tres llamadas semanales a Pc Componentes para comprobar el estado de mi reparación, me dicen que me devuelven el importe de mi portátil y ellos se quedan el portátil.Les digo que bajo ningún concepto, que no quiero el importe que quiero mi portátil ya que tengo toda mi información personal en el mismo.El día 5 de Diciembre, volví a contactar con ellos para consultar el estado de la reparación, me dicen que la reparación ya se ha realizado y que en los próximos días lo recibiré en mi domicilio.El día 11 de Diciembre, después de 47 días de espera para la reparación de una simple tecla, lo recibo reparado por Anovo en mi domicilio.Cuando enciendo mi ordenador puedo observar que el servicio técnico de Anovo ha creado una nueva cuenta el día Viernes, 10 de Noviembre a las 08:26 llamada “Administrador” la cual no tenía contraseña alguna y en dicha cuenta se encontraban todos mis ficheros,fotografías, datos bancarios, datos personales y documentos.Procedo a abrir el navegador web (Google Chrome) me encuentro que todos mis marcadores/ favoritos han desaparecido y en puesto de ellos había uno llamado “Porno” y este redirigía a una dirección IP:217.168.2.96:8080.Veo completamente innecesaria la creación de dicha cuenta (Administrador) aunque sea para realizar las pruebas de la nueva tecla ya que pueden hacer las pruebas de distintas formas y medios (Live CD) para hacer las pruebas pertinentes.No se me ha pedido ningún tipo de permiso en cuanto al acceso completo a mi información, a mi equipo, al crear una nueva cuenta sin contraseña y desde esta tener acceso a mis ficheros y a acceder a mis navegadores.Con la innecesaria creación de la cuenta llamada Administrador, pude observar que se tenía acceso completo a mis ficheros, fotografías, datos bancarios, documentos etc... ya que en el escritorio se encontraba un Acceso directo a los mismos.Siento repulsión al tocar mi portátil ya que no se en manos de quien ha estado, ya que como comentaba, hay un marcador llamado “porno”.Siento que han invadido mi intimidad, que han violado mi privacidad, que han hurgado en mi información y además se han mofado de ella creando en los Navegadores Webs marcadores con el título de “porno” Solicito que se averigüe quien es el responsable de la grosería, ya que mis datos personales podrían está vagando por cualquier lugar.Pasos para intentar resolverlo:- He tenido que desplazarme 164km en varias ocasiones a la tienda de Pc Componentes a hablar con ellos para no solucionar nada.- He enviado un vídeo a Pc Componentes con las pruebas ya que no quiero que se mande el portátil como pueda por si estas fueran alteradas y así poder usarlo como prueba.- He hecho diversas llamadas a Pc Componentes para que solucionen mi caso.Hoy sábado 3 de Febrero he ido a Tienda de Pc Componentes de nuevo para grabar un vídeo allí en el que se ven las pruebas de las que dispongo, lo han visto los encargados y lo han enviado al Servicio Técnico de Anovo, aunque creo que todo esto simplemente es una tomadura de pelo.

Realicé una venta con fecha 26/11 que quedó anulada sin aviso el 27/12 por no haber recibido el paquete.El paquete fue entregado en correos con franqueo pagado con fecha 28/11 y después de reclamar yo misma a correos me indican que el problema está en la empresa de Francia y que es la empresa Vestiaire quien ha de realizar la reclamación ya que son ellos quien han contratado el envío.Tras varias reclamaciones y enviar toda la documentación siguen sin responderme.

El 27/11/2017 hice la transferencia del importe del PC (1432,49 €), me llegó el 13/12/2017. Al encenderlo el PC daba pantallazos azules de Windows, estuve 3 semanas probándolo, buscando soluciones por internet, preguntado a amigos con conocimientos de informatica y pedí la RMA (07/01/2018). Recogieron mi PC y tras varios mensajes comentándome que no registraban error y que el tiempo que estuvo allí (desde el 12/01/2018 al 02/02/2018) habían hecho todo tipo de pruebas, me llega el PC y al encenderlo compruebo que no solo dan los mismos errores sino que ahora no puedo ni entrar a Windows... Por lo que considero que no le han prestado la atención merecida. Han pasado desde la compra hasta hoy mas de 2 meses... y sigo sin pc y sin mis 1432,49 €.

Buenas tardes,Compré unos zapatos en Amazon.es que me están grandes y quise cambiar la talla de ambos pares, pero la herramienta de Cambios y Devoluciones que tienen no me da la opción de hacerlo, tan sólo de hacer la devolución. Pensé en devolverlos y volverlos a comprar en la talla adecuada, pero han duplicado el precio, así que consulté sus condiciones y, según su página https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819310, al haber comprado a amazon.es, debería poder hacer el cambio de talla sin pagar más, pues dice específicamente:Nota: si solicitas cambiar la talla de unos zapatos vendidos por Amazon.es, cubriremos cualquier diferencia en el precio. Sin embargo, si solicitas cambiar el color de un producto y hubiera alguna diferencia en el precio entre el nuevo producto y el original, te cargaremos dicha diferencia. En cualquier caso, si el importe del nuevo pedido es inferior al del pedido inicial te reembolsaremos la diferencia de precio.He llamado 2 veces a atención al cliente, teniendome al teléfono 60 y 45 minutos respectivamente, dandome información contradictoria y finalizando en sendas ocasiones con una supuesta apertura de reclamación, y digo supuesta porque en ninguno de los casos me han contactado para darme solución, a pesar de que me dijeron que tenían un acuerdo de 24-48 horas de respuesta. Tras todo esto, les he escrito 5 o 6 correos electrónicos y lo mismo: me responden dando evasivas y sin solución alguna, o incluso no contestan.Voy a tener que devolver los zapatos, pues se cumple el plazo, pero me parece inaceptable el incumplimiento de sus propias condiciones de compra y, por supuesto, el trato recibido, consumiendome tantísimo tiempo y, sobre todo, ignorando mis reclamaciones.Díganme, por favor, si necesitan más información. Gracias y un saludo

Tras la compra y pago de una estufa super insert Ecoforest de 5.874,55€ ( la cuál nos dejaron en el garaje comunitario durante dos días sin meterla a la vivienda) y un pago adicional de instalación y puesta en marcha de 2.420€ a una subcontrata suya Víctor Abad de Neoenergy , finalizada el 19 de diciembre de 2016 nos encontramos con que la estufa no funcionaba correctamente desde el primer día. La pantalla de puesta en marcha estaba rota y la estufa consumía gran cantidad de pellet ( se consumieron más de la mitad de un pallet de pellet comprados a Neoenergy en una semana 320€/pallet) sin proporcionar el calor necesario a la vivienda. Estuvimos dos semanas sin poder hacer uso de ella y con ello utilizando la caldera de propano. Se hizo el cambio de pantalla y una pieza. El uso de la estufa fue de menos de 3 meses (enero-marzo 2017), a partir de Noviembre 2017 hemos vuelto a usarla y sigue sin funcionar correctamente. Hemos pagado 265€ de mantenimiento al técnico instalador Víctor Abad, nos han cambiado la resistencia y sigue fallando. Ahora dicen que falla también el intercambiador y que no usemos la máquina durante 15 días por consiguiente volvemos a asumir nosotros el gasto en propano. En la instalación dos de las placas embellecedoras fueron rayadas, la conexión eléctrica es peligro para la vivienda ya que no guarda las distancias reglamentarias al suelo por inundación.Adjunto fotos. Es una máquina que no tiene ni 6 meses de uso con numerosos cambios, solicitamos por la ley de garantía el cambio de la máquina ya que está defectuosa de fábrica y abono del gasto adicional generado por la imposibilidad de usar dicha máquina para calentar el domicilio teniendo que dar uso a calefacción adicional (propano).

Motiu de la reclamació/Motivo de la reclamaciónEl pasado 24/02/2017 compré un iPhone 6 dorado Reacondicionado a través de la pàgina web de Privalia por 381,94€.El iPhone lo recibí entre el 02/03/2017 y el 07/03/2017, según lo previsto. El 02/08/2017 por la mañana me doy cuenta de que el iPhone no se encendía, dado que al dia anterior funcionaba perfectamente. Como primer recurso, contacto con la tienda Apple Store para que me lo reparen. Me notifican que el iPhone no tiene garantía con Apple, que el dispositivo no tiene arreglo y que debería contactar con Privalia para reclamar una reparación. Me hacen un informe sobre el estado del dispositivo. El dia 03/08/2017 me dispongo a contactar con Privalia para explicarles lo sucedido y pidiendo una solución. Después de mucho insistir y de muchos correos no contestados, el día 10/10/2017 me recogen el iPhone en casa para repararlo. El 17/11/2017 me notifican que el iPhone ya está reparado, y el 18/11/2017 les reclamo un informe de lo que le han hecho al dispositivo, ya que según Apple no tenía arreglo. El 20/11/2017 recibo el informe sobre la reparación del iPhone y el 27/11/2017 aproximadamente recibo el iPhone en casa, SIN funcionar. Al día siguiente de recibirlo, 28/11/2017 contacto otra vez con el servicio técnico de Privalia para volver a reclamar una solución por la NO reparación del iPhone. Hasta el 14/12/2017 (después de muchos correos sin contestar) recibo una respuesta conforme volverán a avisar al servicio técnico para recoger de nuevo el iPhone y volver a repararlo.Hoy31/01/2018, sigo con el iPhone sin reparar, nadie ha venido a recogerlo para arreglarlo de nuevo.

Escribo con motivo de realizar una reclamación formal acerca del pedido no recibido y negación del reembolso de su importe. Hago constar el número de su factura para su identificación: #CU040257El pedido fue realizado y cobrado el miércoles 17 de enero. La recepción del pedido fue confirmada por Wetaca en nombre de Alcasal Soluciones de alimentación S.L. para el domingo 21 de enero entre las 18:10 y las 19:10. El pedido no fue recibido durante ese plazo de entrega ni durante el resto del día indicado.El lunes 22 de enero se recibió una llamada del servicio de atención de la empresa indicando que por problemas en su reparto no pudo ser entregado y proponiendo una nueva fecha de entrega. En estos momentos yo estaba en el extranjero y propuse contactar con mi compañero de piso para que les facilitara la entrega, quien no tuvo disponibilidad para atenderles.Hablamos nuevamente el miércoles 24 de enero y me propusieron una fecha de entrega del pedido para el viernes 26 de enero. Teniendo en cuenta que es un producto de alimentación que estaba cocinado una semana antes, me negué a recibir el pedido y solicité el reembolso, ya que considero que el problema de entrega del pedido es de completa responsabilidad de la empresa Alcasal Soluciones de alimentación S.L. y no mío, ya que no puedo responsabilizarme de la falta de disponibilidad por mi parte para recibirlo fuera del plazo facilitado por la empresa emisora. La sociedad emisora del pedido rechaza la devolución del importe justificando que ellos tenían intención de entregarlo los días siguientes pero que mi compañero de piso no les atendió.Por ello, reclamo la devolución del pago realizado por valor de 16.79€ relativo a la factura #CU040257 pagado a la sociedad Alcasal Soluciones de alimentación S.L. y solicito, adicionalmente una compensación por la pérdida, a su vez, de un vale de descuento de 10 euros aplicado en el pedido, facilitado por la misma empresa como herramienta de marketing para captación de nuevos clientes.

El día 19 de enero de 2018 compré una lavadorra en carrefour online. Según lo indicado en su página web, la lavadora sería entregada en un plazo de tres días y en la entrega se retiraría la lavadora vieja. Pasados los tres días de plazo contacté con el servició de atención al cliente para saber cuándo me entregarían la lavadora. Finalmente, se entregó a los 7 días tras el momento de la compra. En el momento de la entrega el transportista SE NEGÓ a retirar la lavadora vieja.Tras este incidente contacté con Carrefour en numerosas ocasiones en las que me informaron de que sería recogida pero en ninguna de las ocasiones fue cierto. A día de hoy 31 de enero, la lavadora sigue sin ser retirada y a pesar de que ayer nos dijeron que la retirarían hoy, hoy han vuelto a posponer la entrega hasta mañana.He contactado con ellos y les he indicado claramente que deben hacer LO QUE SEA pero que la lavadora debe ser retirada hoy sin falta, ya que este incidente nos está causando un gran perjuicio personal y profesional al haber tenido que cambiar varias veces el turno de trabajo y pedir un día de vacaciones para poder estar presentes en el momento que se suponía que iban a pasar a recoger el electrodoméstico usado.Se trata de un claro incumplimiento de sus obligaciones al cual no han puesto solución a pesar de las innumerables veces que me he puesto en contacto con ellos y a pesar de las opciones que les hemos dado para solucionarlo.

Esta empresa tiene una fecha de caducidad de los vales DE TAN SOLO 6 MESES y el mío ha caducado de 24,99 euros. Si compras algo y lo devuelves en 24 horas no te dan el dinero, es un vale. No me informaron de la caducidad cuando me lo entregaron en tienda. Hay otras empresas que te devuelven el dinero o te dan un vale que no caduca ya que lo consideran como si fuera dinero en efectivo.¿Puede todo el mundo cambiar de móvil cada 6 meses para gastar un vale?. Vergonzoso.

MOTIVO DE LA QUEJA: no poder disfrutar del televisor tras 5 semanas de haber reportado la avería al servicio técnico oficial. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, aun no hay solución a la vista. Esta reclamación va dirigida principalmente a Philips España, que con su gestión desastrosa no consigue poner remedio a ninguna situación, aunque con los datos que tengo no descarto que el servicio técnico local tenga algo que ver con todo esto. CONSECUENCIAS: no poder ver contenido audiovisual, al ser el único aparato en casa. PRODUCTO: TV LED Philips 49PUS6501, comprado online el 18 de Ocrubre de 2016 en Electroprecio.com , aun en garantía de 2 años. HECHOS: El día 27 de Diciembre de 2017 abrí una incidencia en el servicio de soporte oficial de Philips en España. El día 29 de Diciembre enviaron a un servicio técnico autorizado local (Monfer Valladolid) a recoger la TV, que se llevaron a sus instalaciones. El técnico declinó llevarse la TV protegida dentro de su caja y no vi en ningún momento que le pusiese ninguna protección, simplemente se la puso bajo el brazo. Al preguntarle por la protección me dijo que luego le echo unas mantas encima en la furgoneta. Tengo constancia de que el día 3 de Enero de 2018, Monfer Valladolid ya había identificado el problema (placa base quemada) y el mismo día solicitó un recambio a Philips. El día 10 de Enero, Monfer ya había recibido la placa base de reemplazo, pero resultó que el recambio era defectuoso por lo que solicitó el envío de otra placa base y están a la espera. El día 19 de Enero llamo a Monfer y a Philips. Monfer me informa de la situación arriba descrita. Philips me dice que en su sistema la reparación aparece como completada, con el televisor funcionando y en casa. Cuando me niego a estar conforme y les detallo la situación real, la persona al teléfono se niega de malas maneras a reconocer que la realidad sea otra de la descrita en su sistema. Solamente tras insistir reiteradamente accede a reabrir el ticket de soporte, cosa que no hizo como descubrí más adelante. El día 24 de Enero vuelvo a contactar con Monfer y Philips. Monfer continúa a la espera de recibir la pieza de recambio. Con Philips vuelve a repetirse la misma situación que el día 19, me dicen que está todo resuelto. Al ver que no habían hecho nada, ni reabrir el ticket de soporte ni contactar con el servicio técnico local... nada, solicito poner una reclamación al jefe de departamento. La persona al teléfono, de muy, muy malas maneras, subiendo la voz y de forma intimidatoria me dice que va reabrir el ticket y me suelta que esté tranquilo, lo que está en su mayor interés es que se arregle su televisor. El día 26 de Enero recibo la llamada de otro servicio técnico local, Tecniolid, preguntando cuándo puede pasarse por casa a arreglar el televisor, ya que les han informado de que hay que reemplazar la placa base. Al preguntarle sobre arreglarlo en casa, me dice que las normas de reparación de Philips obligan a realizar la reparación en destino, ya que no lleva demasiado tiempo. El número de incidencia que tenían era diferente al original. Le explico la situación real, que no tengo la TV conmigo, y ahí queda la cosa. Si mi percepción del soporte oficial de Philips ya era mala, ahora está por los suelos...El día 29 de Enero llamo a Monfer. Me ponen al día de la situación, ya que habían recibido la pieza de recambio y al instalarla, la TV se comportaba de igual manera a con la placa base rota, es decir, no funcionaba. Al desinstalar la nueva y última placa base para su inspección ven que está quemada, lo que les deja con la duda de si les han enviado de nuevo un reemplazo defectuoso o si la TV tiene otro problema que está rompiendo esa pieza. Van a enviar el televisor a su central en León a ver si allí consiguen dar con el problema. No me dan fecha prevista de resolución del problema. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, hace 5 semanas que abrí la incidencia en Philips y más de un mes que el servicio técnico local, Monfer, recogió la TV. No solamente no tengo la TV arreglada, sino que no me dan fecha prevista de resolución de la incidencia. Simplemente nada. Además, añadiría el maltrato de Philips, intimidatorio, sin ni siquiera saber resolver sus propias responsabilidades de garantía de su producto, comprado hace un año y tres meses...