Vestiaire collective

A la atención de OCU: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación frente a Vestiaire Collective por el incumplimiento de una compraventa realizada a través de su plataforma. El día 28 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Vestiaire Collective, correspondiente al pedido Ref. #68208630, consistente en un bolso Louis Vuitton Bucket de cuero, que aparecía anunciado y que fue el artículo que expresamente seleccioné y adquirí. El artículo fue enviado mediante el sistema de Envío Directo de Vestiaire Collective y fue entregado el 7 de octubre de 2026, con número de seguimiento 2115674212. El problema es que el artículo que he recibido NO ES EL QUE COMPRÉ. En lugar del bolso Louis Vuitton que aparece en mi pedido, he recibido un bolso pequeño de la marca Fendi, completamente diferente tanto en marca como en modelo, características y valor económico. Se trata, por tanto, de un supuesto evidente de falta de conformidad y de incumplimiento de la compraventa, ya que el producto entregado no se corresponde en absoluto con el producto contratado. Dispongo de fotografías del artículo recibido, del embalaje, de la etiqueta de envío y de toda la documentación del pedido, que adjunto como prueba. Comuniqué el problema inmediatamente a Vestiaire Collective, utilizando su servicio de atención al cliente mediante chat. La propia plataforma reconoce que he recibido un artículo incorrecto y me ha indicado en varias ocasiones que “su equipo de expertos se pondrá en contacto conmigo”. Sin embargo, hasta este momento no me han proporcionado ninguna solución concreta ni un plazo para resolver la incidencia. Asimismo, me he puesto en contacto directamente con el vendedor, identificado como @rareluxe_eu, pero no he obtenido ninguna respuesta. Considero especialmente grave que, habiendo recibido un artículo completamente distinto al adquirido, Vestiaire Collective se limite a mantenerme a la espera sin ofrecer una solución efectiva. SOLUCIÓN QUE SOLICITO Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito como primera opción la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero. Solicito que se cumpla la compraventa y que se me entregue el artículo que efectivamente compré: el bolso Louis Vuitton Bucket de cuero correspondiente al pedido Ref. #68208630. Mi intención al realizar la compra fue adquirir ese artículo concreto y no otro producto de características, marca y valor diferentes. Por ello, considero que la solución adecuada debe ser la entrega del artículo comprado, recuperando Vestiaire Collective el artículo erróneamente enviado. La legislación española de consumidores contempla, ante una falta de conformidad, el derecho a exigir la puesta en conformidad del bien y, cuando proceda, su sustitución, siempre que esta no sea imposible o desproporcionada. Los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan estas medidas correctoras. Asimismo, OCU señala expresamente que, cuando un producto adquirido por internet no se ajusta a lo prometido, el consumidor puede reclamar su reparación o sustitución cuando corresponda. En este caso, además, no estamos ante una diferencia subjetiva sobre el estado del producto, una pequeña discrepancia en la descripción o un cambio de opinión. He recibido un bolso de otra marca completamente diferente al que compré. Por tanto, solicito la intervención de OCU para que Vestiaire Collective: 1. Reconozca formalmente la existencia de un error en la entrega. 2. Localice y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí mediante el pedido Ref. #68208630. 3. Coordine, sin coste alguno para mí, la devolución del bolso Fendi que he recibido por error. 4. Me comunique por escrito, y en un plazo concreto, qué solución va a adoptar y cuándo voy a recibir el artículo que compré. 5. En caso de que Vestiaire Collective alegue que el bolso Louis Vuitton ya no está disponible y pretenda resolver unilateralmente la operación mediante un simple reembolso, dejo expresamente constancia de que dicha solución no satisface mi reclamación. En ese supuesto, y dado que la compra se realizó utilizando un código promocional del 15 %, cuya utilización ya no sería posible en las mismas condiciones, solicito que, como mínimo, además del reintegro íntegro de todas las cantidades abonadas, se me facilite un código promocional equivalente al 15 %, sin limitaciones que hagan imposible su utilización para adquirir un artículo de características y precio similares, de forma que no resulte perjudicada económicamente por un error que no es imputable a mí. No considero razonable que, después de haber comprado y pagado un artículo concreto aprovechando una promoción válida en ese momento, tenga que perder dicha ventaja económica como consecuencia de un error cometido durante la gestión y entrega del pedido. Por último, solicito que se tenga especialmente en cuenta que he comunicado el problema inmediatamente después de recibir el pedido, he aportado fotografías que acreditan claramente el error y he intentado resolverlo directamente tanto con Vestiaire Collective como con el vendedor, sin haber obtenido hasta ahora una solución. Solicito, por tanto, la mediación de OCU para conseguir que Vestiaire Collective cumpla la compraventa y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí, sin coste adicional para mí. Adjunto como documentación: Captura del pedido y referencia #68208630. Capturas donde consta que el artículo comprado era un Louis Vuitton Bucket de cuero. Fotografías del paquete recibido. Fotografías del bolso Fendi recibido por error. Captura del número de seguimiento 2115674212. Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective. Capturas de las comunicaciones realizadas al vendedor @rareluxe_eu. Cualquier otra documentación relacionada con la compra y el código promocional utilizado. Solicito que OCU intervenga ante Vestiaire Collective para que se me proporcione una solución efectiva y no una mera respuesta genérica indicándome que “el equipo se pondrá en contacto conmigo”. Atentamente, María Trinidad Godoy Gómez

Mi venta fue anulada! Ref. De mi Artículo 65745845 Yo envié el paquete, hay pruebas de que lo envie y el seguimiento del envío esta en la web de CHRONOPOST, lo pueden verificar. Quiero y exijo mi dinero, no es mi responsabilidad que la compañía de envíos con la que ustedes trabajan haya tenido retraso o problemas. Quiero una solución o procederé hacer esto públicamente y haré las denuncias pertinentes. Tengo pruebas de que lo envíe y todo esta muy claro.

después del 4 intento de poner a la venta mi bolso gucci en su plataforma rechazándolo por las fotos , luego se vende y llega a comprobar la autenticidad es auténtico pero las medidas no so. realmente las que yo puse , todo mentira . Lo han vuelto a poner a la venta por su cuenta al precio que han querido sin contar conmigo . El chat del comprador no existe , me puse en contacto con él y son los mismos de vestiare colective. estoy esperando mi bolso de vuelta y les he dicho que me voy inmediatamente a una comisaría. que retiren esta página inmediatamente te para que nadie más salga perjudicado además de denunciar en comisaría por favor

Luis Fernando Garcia Becerra Calle Montseny 95, entresulo, 3 08904 luiscrd@hotmail.com Dirigida a: Vestiaire Collective S.A., 517 465 225 RCS Paris, 53 rue de Chateaudun 75009 Paris Número de referencia: < 105460780 > Asunto: Devolución de la compra / Derecho de desistimiento Estimado/a Sr. / Sra. El 30/12/2025, realicé una compra Online de un sweater vivienne westwood en la plataf orma , por un importe de 96,10 que recibí el 15, de enero 2026. Lamentablemente, el sweater vivienne westwood, no cumple mis expectativas. Por lo tanto, quiero ejercer mi derecho de desistimiento, según el cual puedo devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de su recepción. El producto se devuelve sin usar de acuerdo con las condiciones establecidas en su sitio web. Por la presente, solicito el reembolso del importe de compra de 96,10 € en un plazo de 14 días en el número de cuenta ES25 1465 0270 3917 2488 9241, cuyo titular es Luis Fernando Garcia Becerra con la ref erencia de pago "Finalización de compra” la razon principal de la devolucion es que el articulo no coindide con las medida que deberia tener el sweater adjunto tabla de medidas de la marca y fotos delproducto que recibi, donde claramente por las medidas es evidente que no se trata de una prenda original , si no, de una copia mal hecha y de baja calidad he devuelto el articulo el dia 22/01/26 y fue recibido hace dos dias, se me informo que el reembolse se haria en 72 horas por mensajeria y ahora dicen que no me devuelven el dinero y que pondran un articulo que es falso en mi perfil de comprador como vendedor, algo a lo que no accedi ni consenti por lo que solicito que se me reintegre el dinero que he pagado. Un saludo. Luis Fernando Garcia Becerra

Hola, en fecha 17/12/2025 vendí el anorak Moncler plumífero largo con referencia 62148061. Este anorak se vendió en el perfil de mi marido, Josep Moncunill. Mandamos el anorak y, tras pasar la revisión de “control de calidad”,Vestiaire nos lo devolvió alegando “problemas de trazabilidad”. Contactamos con ellos para entender qué había pasado, y nos dijeron que no era auténtico. Contactamos con la tienda donde lo adquirimos y nos confirmaron que el anorak era auténtico. Lo comunicamos a Vestiaire, que se disculpó. Recibimos el anorak de vuelta y decidimos anunciarlo de nuevo. Mantenemos la caja cerrada porque viene muy bien empaquetado y la idea es venderlo. Un comprador interesado nos contacta en fecha 27/01/2026 y nos pide unas medidas concretas del anorak. Cual es nuestra sorpresa al abrir la caja y descubrir que al anorak le falta el cinturón. Ese mismo día 27/01 contactamos con Vestiaire desde la app, desde el perfil de mi marido, que es quien ha vendido la pieza. Vestiaire le bloquea, se tiene que crear un nuevo perfil. Contacto con Vestiaire desde mi perfil, un chico del chat me atiende y me facilita un mail. Hoy, 30/01, acabamos de recibir respuesta. Nos dicen que como tardamos en abrir la caja, ellos no tienen grabaciones para demostrar que ellos perdieron el cinturón. Y nos ofrecen 50€ en compensación. Es una vergüenza, yo ahora no puedo vender el anorak y tampoco usarlo.