Vestiaire collective

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio adquirí a través su app VESTIARE el producto LOEWE POCHETTE con numero de pedido 103170028. Transcurridos apenas 45 minutos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23 de julio. El producto no se había enviado aún. Me di cuenta a posteriori de que el producto no correspondía al 100% ni con la descripción que se hacía del mismo (no se mencionaba en ningún momento que faltaba un charm de la marca pero este sí aparecía en las fotos) y el orden de las fotos no era fiel al texto de la descripción, lo cual llevaba a error, tal y como lo admitió una de sus agentes, alegando que habían añadido fotos a posteriori. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. El motivo fue que el bolso, en el transcurso de mi conversación con la agente a través del chat (único medio para hablar con ustedes) fue enviado. El chat es un infierno, se conecta una persona, desaparece, aparece otro, explicas todo de nuevo y es imposible solucionar algo. Casi dos horas para finalmente decirme que ya habían enviado el bolso en el transcurso de esa conversación. Otra de las razones que me han dado para negarme el desistimiento (llevo un mes con este tema y van cambiando de versiones) es que el desistimiento lo tenía que haber autorizado la vendedora. Ustedes tenían el bolso en sus instalaciones (no la vendedora) y ustedes pueden ejercer ese derecho como ocurre en plataformas como VINTED. El bolso, debido a problemas con el transporte, se demoró mucho en llegar y yo ya les avisé de que el 31 de julio me iba de vacaciones. Al no haber nadie para recoger el bolso, éste se devolvió a sus instalaciones. Me dijeron por escrito que una vez llegara a sus instalaciones me harían el reembolso. Cuando llegó no, ya no podían hacerme el reembolso. Que la única opción es enviarmelo de nuevo o que ustedes lo pongan a la venta por mi en su plataforma. Me niego y no autorizo ninguna de ambas opciones. Les hago un pequeño resumen: Derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE y TRLGDCU arts. 102 y ss.) Todo consumidor en la UE tiene derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días siguientes a la compra. Se haya recibido o no el producto. Este derecho es irrenunciable y no puede limitarse ni condicionarse por políticas internas de la empresa ni por la voluntad del vendedor. Falta de conformidad (TRLGDCU arts. 114 y ss.) El producto no coincidía con lo ofertado: faltaba el charm mostrado en las fotos y las fotos no coincidían con la descripción tampoco. Esto constituye un incumplimiento del contrato que da derecho al reembolso. Obligación de reembolso (art. 107 TRLGDCU y art. 13 Directiva 2011/83/UE) El vendedor/plataforma debe reembolsar el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento, usando el mismo método de pago. El sistema propuesto por Vestiaire (reventa forzosa hasta que otro comprador aparezca) no cumple la normativa europea. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: PDF con las partes más importantes de las decenas de conversaciones que he intercambiado con ustedes. SOLICITO la devolución del importe abonado 102.9€. Sin otro particular, atentamente. Manuela Ortega Landajo.

Soliciteé una devolucion con reembolso dentro de los plazos y parametros establecidos por la compañía (Vestiarie Collective), y despues de mas de un mes desde el inicio de la reclamacion, y de reclamar en repetidas ocasiones, en las que dicen que ya han realizado el reemboslo, sigo sin recibirlo...

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de marzo del 2025 vendí un artículo en su aplicación/web. Han pasado 31 días y la única información que tengo es que el paquete está extraviado. Desde su servicio de atención al cliente me dicen que yo no deposite el paquete. Pero eso no es así, yo fui a una de las direcciones que me figuraban en la App, una tienda pickup de Seur más cercana a mi domicilio, el señor de esa tienda me escaneó el código y me dio un resguardo con número de seguimiento de Seur. Automáticamente me llegó un mensaje en la App que mi paquete ha sido depositado. Procedí a irme de la tienda guardando el resguardo, tranquila, confiando en que estaba todo correcto al llegarme la notificación de “paquete entregado” Ustedes me han dicho que no, que no les consta ningún paquete y que la empresa no es Seur sino Chronopost. Que yo he hecho mal las cosas. Pero como ya les he explicado, en su app me salía un enlace de búsqueda de una tienda más cercana para depositar el paquete y SÍ ERA DE SEUR, por eso fui y me escanearon el código y ME LLEGÓ LA NOTIFICACIÓN de que había DEPOSITADO EL PAQUETE. Se lavan las manos y me dejan totalmente indefensa ante una empresa tan grande y yo una persona que confío en su servicio. Adjunto los siguientes documentos: Foto del resguardo que me dieron en la tienda pickup Foto del seguimiento de la venta en la Aplicación donde de forma clara pone que he depositado el paquete (de no haberlo hecho, expliqueneme porque aparece como que si?) Captura de pantalla de los movimientos en mi cuenta de esta empresa desde el día 16/03/2025 donde me han ido avisando cada paso que dio mi artículo. Desde que lo vendí, cuando lo deposité , el tiempo que lleva extraviado y la fecha de compromiso de pago 27/03/2025. También adjunto el seguimiento de la empresa que DICEN USTEDES que era la encargada de recoger el paquete, que ahí si aparece como que ellos lo recogieron del MISMO SITIO DONDE LO DEPOSITÉ. También especifica que hubo una dificultad y que ya la averiguaron y que mi paquete está en un almacén de Getafe. Y que hasta el día 07/04/2025 mi paquete aparece como NO RECOGIDO. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, Atentamente Ana O.C.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Vestiaire ha extraviado un paquete que se envió con la empresa que ellos dijeron Seur. El paquete se envió el día 06/02/2025. Después de reclamar a la empresa según nos indicaba su página, vía email y vía chat, a día de hoy, 16/03/2025 lo único que sabemos es que a la compradora le han abonado el importe de la compra por no llegarle nunca y a nosotros, después de enviar todo tipo de pruebas de que el paquete se envió y teniendo número de referencia del envío por Seur, referencia de la compra...siguen dándonos largas sin asumir por parte de Vestiaire la responsabilidad por el extravío del paquete enviado. A nosotros no nos han abonado el importe del artículo que han perdido ni nos dan una solución, lo único que sé, es que yo envié un paquete con un collar de la marca Marni por importe 90,27€ y ni tengo el collar ni me han abonado el importe de este. Cansados de seguir reclamando a la empresa Vestiaire para que se hagan cargo, recurrimos a ustedes para que por favor intervengan y puedan ayudarnos a que la empresa se haga cargo de la reclamación, ya ha pasado tiempo suficiente para que nos sigan dado largas y ahora ya por último es el olvido porque ya ni nos contestan. SOLICITO por favor, ya que no aparece el paquete enviado por la empresa Seur seleccionada por Vestiaire, esta me abone el importe íntegro del collar 90,27€. Sin otro particular, atentamente. Steven Michel

me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento legal en relación con una disputa que tengo con la empresa Vestiaire Collective. Soy cliente de Vestiaire Collective desde hace mucho tiempo y he realizado varias compras en su plataforma. Recientemente, adquirí tres bolsos de lujo que, según me aseguraron, eran auténticos. Sin embargo, al intentar revender uno de ellos en la misma plataforma, me informaron que el producto era falso y procedieron a cerrar mi cuenta. Posteriormente, intenté vender los otros dos bolsos y obtuve la misma respuesta. Ante esta situación, solicité a Vestiaire Collective el reembolso de los tres bolsos, ya que considero que han cometido una estafa al venderme productos falsificados. Aunque me devolvieron el dinero del primer bolso, se negaron a hacerlo con los otros dos y mantienen mi cuenta cerrada. Considero que la actuación de Vestiaire Collective es totalmente irregular y que he sido víctima de una estafa. Por este motivo, deseo iniciar acciones legales contra ellos para recuperar el dinero de los bolsos falsificados y solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados.