MOTIVO DE LA QUEJA: no poder disfrutar del televisor tras 5 semanas de haber reportado la avería al servicio técnico oficial. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, aun no hay solución a la vista. Esta reclamación va dirigida principalmente a Philips España, que con su gestión desastrosa no consigue poner remedio a ninguna situación, aunque con los datos que tengo no descarto que el servicio técnico local tenga algo que ver con todo esto. CONSECUENCIAS: no poder ver contenido audiovisual, al ser el único aparato en casa. PRODUCTO: TV LED Philips 49PUS6501, comprado online el 18 de Ocrubre de 2016 en Electroprecio.com , aun en garantía de 2 años. HECHOS: El día 27 de Diciembre de 2017 abrí una incidencia en el servicio de soporte oficial de Philips en España. El día 29 de Diciembre enviaron a un servicio técnico autorizado local (Monfer Valladolid) a recoger la TV, que se llevaron a sus instalaciones. El técnico declinó llevarse la TV protegida dentro de su caja y no vi en ningún momento que le pusiese ninguna protección, simplemente se la puso bajo el brazo. Al preguntarle por la protección me dijo que luego le echo unas mantas encima en la furgoneta. Tengo constancia de que el día 3 de Enero de 2018, Monfer Valladolid ya había identificado el problema (placa base quemada) y el mismo día solicitó un recambio a Philips. El día 10 de Enero, Monfer ya había recibido la placa base de reemplazo, pero resultó que el recambio era defectuoso por lo que solicitó el envío de otra placa base y están a la espera. El día 19 de Enero llamo a Monfer y a Philips. Monfer me informa de la situación arriba descrita. Philips me dice que en su sistema la reparación aparece como completada, con el televisor funcionando y en casa. Cuando me niego a estar conforme y les detallo la situación real, la persona al teléfono se niega de malas maneras a reconocer que la realidad sea otra de la descrita en su sistema. Solamente tras insistir reiteradamente accede a reabrir el ticket de soporte, cosa que no hizo como descubrí más adelante. El día 24 de Enero vuelvo a contactar con Monfer y Philips. Monfer continúa a la espera de recibir la pieza de recambio. Con Philips vuelve a repetirse la misma situación que el día 19, me dicen que está todo resuelto. Al ver que no habían hecho nada, ni reabrir el ticket de soporte ni contactar con el servicio técnico local... nada, solicito poner una reclamación al jefe de departamento. La persona al teléfono, de muy, muy malas maneras, subiendo la voz y de forma intimidatoria me dice que va reabrir el ticket y me suelta que esté tranquilo, lo que está en su mayor interés es que se arregle su televisor. El día 26 de Enero recibo la llamada de otro servicio técnico local, Tecniolid, preguntando cuándo puede pasarse por casa a arreglar el televisor, ya que les han informado de que hay que reemplazar la placa base. Al preguntarle sobre arreglarlo en casa, me dice que las normas de reparación de Philips obligan a realizar la reparación en destino, ya que no lleva demasiado tiempo. El número de incidencia que tenían era diferente al original. Le explico la situación real, que no tengo la TV conmigo, y ahí queda la cosa. Si mi percepción del soporte oficial de Philips ya era mala, ahora está por los suelos...El día 29 de Enero llamo a Monfer. Me ponen al día de la situación, ya que habían recibido la pieza de recambio y al instalarla, la TV se comportaba de igual manera a con la placa base rota, es decir, no funcionaba. Al desinstalar la nueva y última placa base para su inspección ven que está quemada, lo que les deja con la duda de si les han enviado de nuevo un reemplazo defectuoso o si la TV tiene otro problema que está rompiendo esa pieza. Van a enviar el televisor a su central en León a ver si allí consiguen dar con el problema. No me dan fecha prevista de resolución del problema. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, hace 5 semanas que abrí la incidencia en Philips y más de un mes que el servicio técnico local, Monfer, recogió la TV. No solamente no tengo la TV arreglada, sino que no me dan fecha prevista de resolución de la incidencia. Simplemente nada. Además, añadiría el maltrato de Philips, intimidatorio, sin ni siquiera saber resolver sus propias responsabilidades de garantía de su producto, comprado hace un año y tres meses...
