Últimas reclamaciones

Buenos días. Escribo con relación a la asistencia técnica realizada por sus operarios el pasado 1 de Marzo de 2021 en el que se nos indicó que la solución a la pérdida de agua de la máquina de aerotermia EHVZ08S18DJ6V7 con número de serio 2000361 era su sustitución por otra nueva.Ya han pasado 7 semanas, nos han dejado sin agua caliente y a pesar de múltiples llamadas por nuestra parte y por parte del distribuidor no han sido capaces tan siquiera de indicarnos fecha tentativa susitución ni soluciones alternativas. Adicionalmente a los daños inciales producidos en el parquet, hemos tenido quejas/reclamaciones de inquilinos (al tener el piso alquilado) sin poder darles una solución satisfactoria, únicamente les hemos podido compensar con descuentos... nunca antes habíamos experimentado una situación similar y menos habiendo comprado equipos a una de las marcas de referencia del mercado y con un coste de compra de 9-000€. Solicito que nos indiquen cuanto antes cuando se va a realizar reemplazo máquina y mientras esto no ocurre cómo nos pueden ayudar? Gracias

HolaEl 01/07/2019 compré varios electrodomésticos Whirlpool, entre otros un horno pirolítico que ha dado problemas desde el principio: no cumple la función pirolítica.Cuando se realiza la pirólisis queda una cantidad importante de residuo en algunas zonas, pero sobre todo y especialmente en el cristal del horno donde la grasa queda como incrustada en el cristal. De hecho, parece quela pirólisis aferra más la grasa.Tenemos unas expectativas adecuadas de como funciona la pirólisis porque hemos tenido anteriormente hornos pirolíticos. Se han enviado explicaciones a su empresa a través de la petición de asistencia técnica en la web, fotos, se ha hablado con los técnicos y comerciales de la marca, me han hecho promesas de que no iba a haber problemas desde el inicio de la compra en 2019 pero ahora, ya en 2021, llevo ya casi dos años dando vueltas y todo se ha resumido en una llamada telefónica en la que el técnico, casi a modo de despedida me transmite que finalmente su responsable de Barcelona me remite a que siga las instrucciones del manual cosa que evidentemente he hecho desde el inicio (además de haber hecho la pirólisis el mismo técnico que me estaba llamando sin ningún resultado satisfactorio, claro). Tras unos días de uso hicimos la pirólisis y vimos el problema. Lo comentamos en la tienda y, tras hacer algunos intentos más, a las semanas nos puso en contacto con el comercial de la marca e iniciamos conversaciones el 25/10/2019.El comercial nos dio una primera solución: limpiar el horno con un producto que nos facilitaron (a las semanas) para volver a intentar hacer la pirólisis desde cero. Limpiamos el horno en profundidad y al tiempo volvimos a intentar la pirólisis. No funcionó. La marca conoce como estaba el horno cuando contactamos con su comercial y como quedó tras limpiarlo y volver a usarlo unas semanas porque se le ha remitido esa información en varias ocasiones y por varios medios.Finalmente, el comercial de la maca nos emplazó a usar el servicio técnico. Tras varias visitas del técnico a lo largo del tiempo el problema no se solventaba. Y así sigue hasta el día de hoy. Eso sí, viendo que la pirólisis no funcionaba nos llegó a cambiar el cristal interno. Luego ha llegado a insinuar que el resultado normal de una pirólisis es lo que este horno nos da. Es suficiente con ver las fotografías del horno para ver lo evidente del problema: es imposible que una marca considere normal el resultado de una pirólisis como en nuestro caso. Entendemos que nuestra unidad es defectuosa desde el inicio y el servicio técnico ha sido incapaz de solventar el problema.En resumen, en esas visitas del servicio técnico, aunque el problema siempre ha sido que la pirólisis no funcionaba, se han dado solo soluciones que atacaban al resultado de esa deficiencia que es la manifestación estética del problema, no a la deficiencia en sí misma, el origen: nos han dado productos de limpieza para limpiar el horno y posteriormente cambio del cristal interior.Pero la pirólisis sigue sin funcionar y el cristal nuevo está horrible en la actualidad. No se ataca el origen del problema y es un problema presente desde el principio de la compra.En resumen, el horno nunca ha cumplido su función. Y si desease limpiar el horno con productos no hubiese comprado un horno con función pirólisis. Y la solución tampoco debe residir en cambiar el cristal interior para volver a estar mal al poco tiempo de uso. Ni estará esta circunstancia siempre en garantía ni debemos sentir que nos hacen un favor al darnos estas soluciones estéticas sin arreglar el problema real, ni dudar ya si llamar a la asistencia porque “repetimos el problema” y “la pirólisis es que es así”. No. Éste es nuestro tercer horno pirolítico por traslado de residencia y sabemos como funciona un horno pirolítico.Y si ese es el problema principal, es evidente la lógica de la petición que hemos hecho a la empresa: si compramos un horno pirolítico y la pirólisis no funciona, si además sus técnicos han sido incapaces de solventar en problema ya tras varios intentos en casi dos años de intentos la solución lógica no es remitirme a la lectura del manual sino la sustitución por otro horno pirolítico que sí funcione o la restitución íntegra del dinero. Obviando por irrelevante lo ofensivo de remitirme al manual, cosa que evidentemente hice desde la misma compra y que además su propio técnico ha realizado la pirólisis, la situación es clara: Whirlpool NO responde y se lava las manos.Llevamos casi dos años de pruebas e intentos: ¡casi dos años! No sabemos si se trata de una unidad defectuosa o el estándar de limpieza de los hornos de Whirlpool es ese, pero dudamos que se trate de esto último. Creo que tras casi dos años deben adoptar medidas de manera definitiva para solventar este problema que existe desde el día uno. Lo que no vamos a hacer es apurar más el periodo de garantía con lo que necesitamos una solución que ya solo puede ser inmediata.Son las opciones que nos ofrece la propia norma.En definitiva, insistimos: si no se soluciona, les pedimos que nos envíen una nueva unidad que sea plenamente funcional y estéticamente compatible con el conjunto o nos reintegren la totalidad del coste del horno conforme a la factura que les hemos remitido. No deseamos ningún tipo de enriquecimiento injusto pero nuestro desgaste y hartazgo es mayúsculo y es de justicia que la marca actúe de manera definitiva y contundente.A la empresa se le ha remitido, sin éxito de ningún tipo, las conversaciones que se han mantenido tanto con el comercial de la marca y con el técnico del servicio técnico. No podemos transcribir las conversaciones telefónicas o mantenidas en persona con ellos o al inicio con la tienda que nos lo vendió, pero solo abundarían en lo puesto de manifiesto ya.También se enviaron fotografías pero no sabemos si han trascendido del propio servicio técnico.En fin, deseamos que un interlocutor válido tome cartas en el asunto.

Buenos días, me pongo en contacto con uds, para elevar mi queja con el SAT Garmin. Por mi experiencia, desde el departamento Postventa de Garmin Iberia no es verdad que intenten ofrecer el mejor soporte posible. Se desentienden de las reparaciones de sus productos. Mi caso es el siguiente: Yo compré un reloj GARMIN Forerunner 305 para actividades fitness en el medio natural y ya inicialmente tuvo problemas de software. En garantía ya falló, empezamos mal, y se me envió un reloj refurbished para sustituir el defectuoso. Estaba satisfecho, pero posteriormente, como se me estropeó el botón de Mode, les solicité reparación fuera de garantía y alegaron que como habían pasado cierto tiempo desde la última fabricación, no estaban obligados legalmente a tener servicio técnico para el producto y que no se hacían cargo. Esto dejó bastante tocada su imagen como marca de prestigio. Aun así, deseché el dispositivo porque sin esa tecla quedaba inservible, pero seguí apostando por GARMIN y me compré un GARMIN Fénix-2 porque quería poder meter tracks, imprescindible para mi afición y mi trabajo. Volvió a tener problemas en garantía con apagados súbitos y reinicios perdiendo la información y se me volvió a enviar un reloj refurbished. Ya deja bastante que desear el control de calidad de fabricación cuando 2 productos nuevos resultan defectuosos en garantía. Pero ahora la historia se repite y el vaso se ha colmado. Compré el reloj en 2015 y se me ha roto el cristal exterior (no necesito nada más que reponer un mísero cristal) y me responden del SAT lo siguiente: en cumplimiento de la legislación de defensa del consumidor, Garmin mantiene piezas de reparación durante los siguientes 5 años de haber sido discontinuado el producto. En este caso, el producto ha sido discontinuado a más de 5 años, por lo que no tenemos cómo realizar la reparación. Considerando esta situación, nos gustaría que siguiera con nosotros y es por ello que hemos valorado el ofrecerle un descuento del 15% (aplicable en las compras realizadas por nuestra web www.garmin.es ) para que pueda substituir su producto damnificado. No pueden dejar tirado a un cliente de esta forma. Me vienen a decir que tire el reloj, que funciona bien pero que ahora sin cristal exterior está inoperativo porque no tiene protección, y pase por caja a por otro nuevo. Están transmitiendo la imagen de que tienen una política de No asistencia programada acogiéndose a estrategias legales para forzar a los clientes a tener que volver a comprar un producto. Es decir, si compras un equipo Garmin no significa que éste no se haya discontinuado ya (información de esa fecha no se proporciona nunca al cliente previo a su compra), porque están ustedes continuamente sacando modelos y dejando de fabricar otros, aunque los sigan teniendo a la venta mucho tiempo después. Es una situación denunciable. No querría llegar a la denuncia legal por lo que espero noticias suyas con la esperanza de que GARMIN sepa darme una respuesta a la altura de la confianza que he depositado siempre en su marca y de los estándares de calidad que se les presuponen.Un saludo.

Se publicita en la app que puedes invitar a amigos a unirse a vinted. Si estos se descargan la app a través de tu enlace y suben productos antes de 7 días, te dan un cupón por 5€. Si venden un producto, te dan otro cupón de 10€. En mi caso (y en muchos otros que he podido leer en el foro) esto no se ha cumplido. Ni siquiera se ha notificado nada: ni a mi ni al amigo invitado.Contactar con vinted es misión imposible: solo hay un “centro de asistencia” al que se llega en bucle. No hay email ni otra posibilidad de contacto.Exijo que se me abonen los cupones cuyos requisitos he cumplido y que, además, retiren la publicidad engañosa puesto que hay muchos casos iguales al mio y no se puede contactar con ellos para reclamar.

Hola, realice un pedido el pasado 18 de marzo , con un valor de 68€ ,hoy 17 de abril aun no se nada de mi pedido.Les he enviado números email con la cuenta que realice el pedido y ninguno han respondido, solo me he podido comunicar con ellos mediante twitter, y lo único que he conseguido son largas.El pedido sigue con el mismo estado desde que lo pedí y si hago uso de el localizador del pedido en su pagina web me indica el mismo estado:https://ibb.co/r2r48vnhttps://ibb.co/k6M7c7MEl día 20 de marzo recibí un sms diciendo que ya lo habian preparado y que se iba a enviar enseguida.Día 22 de marzo recibo otro diciendo que han enviado el pedido y que haga click en el enlace del email de confirmación sin haber recibido ningún email.Día 24 de marzo , dicen que lo han enviado pero no puedo ver el seguimiento hasta que el transportista lo recoja?Día 13 de abril, literalmente recibo el mismo mensaje anterior solo que han pasado casi 20 DIAS.HOY 17 de abril , recibo un mensaje diciendo que esta retenido en aduanas cuando en ningún momento se ha actualizado el estado del pedido en la web.https://ibb.co/yqyjyhMhttps://ibb.co/gw7YMBdAntes de recibir este ultimo mensaje me puse en contacto con ellos vía twitter , donde me dieron un numero de seguimiento ( era reutilizado) y la página web para ver el progreso de mi pedido, la sorpresa es que la ultima actualización y única de este es el 20 de marzo indicando que han recibido los detalles del pedido pero no lo han enviado.¿Cómo puede ser que me envíen dos SMS indicando que lo han enviado y otro diciendo que esta en aduanas , si al seguir el pedido dice que no se ha enviado?https://ibb.co/nwYxvPVhttps://ibb.co/KqKLPcTAdemás que en twitter me indicaron que el 20 lo enviaron pero que esta en aduanas que lo recibiré antes del día 19 de abril , pero no lo voy a recibir porque hoy me han enviado un sms indicando que esta en aduanas.

El 15 de abril del 2021 visito con una comercial un piso que se vende en la calle Guevara 16 a través de esta inmobiliaria. Le digo a la comercial que dicho piso me interesa y que en unos días le daría una respuesta. Esa misma tarde sobre las 16h. me llama para decirme que había una contraoferta de 95mil €, con lo cual yo le digo que estoy dispuesta a pagar el precio que se pedía desde el principio por este piso (99.900 €) y así asegurarme que ninguna otra contraoferta seria valida y me pudieran quitar el piso, dicho esto ella se compromete telefónicamente a reservarme el piso y me pregunta sobre que hora me pasaría por la inmobiliaria para que estuviera la encargada y poder firmar el contrato de reserva y dar la fianza, a lo cual le digo que me pasaría las 19h. Minutos después me pide por whatsaap que le mande una foto de mi dni para que vayan preparando el contrato de reserva. Se lo mando. Todo esto queda reflejado y probado en mi conversación de Whatsaap con la comercial. A las dos horas me vuelven a llamar y me dicen que el piso esta vendido, que otras personas han igualado mi oferta y ya han pagado la reserva. Con lo cual entiendo que han faltado a su palabra habiendo una vulneración del contrato verbal que la inmobiliaria tenia conmigo y han traicionado mi confianza legitima. Solicito:1- Que se respete mi contrato de reserva verbal ya que me han creado falsas expectativas y me han utilizado para subir el precio final del piso.2- Que se sancione a esta inmobiliaria con el fin de corregir su mala praxis y que esto no le vuelva a ocurrir a otra persona.

Buenas tardes,Hice un pedido el 23/06/2017- Pack canapé más cabecero Hace unos días nos dimos cuenta que el cabecero empezó (una parte en concreto) a desintegrarse la polipiel.Me puse en contacto a través de Watssap para deciros que me pasaba y qué tiempo de garantía tenía el producto porque no sabía dónde verlo. Me pedisteis mi nombre y fotos del problema. Recibí respuesta después de volver a mandaros un Watssap donde me decíais que no os hacíais responsables del producto por estar fuera de garantía y por qué yo le había dado un maltrato al producto y de ahí ese deterioró. No me preguntasteis ni siquiera con que lo había tratado (qué sin duda, fue solamente con agua) disteis por hecho que yo “lo maltraté” y ni me dijisteis que tiempo de garantía tenía o cuanto había pasado de tiempo. Os despreocupasteis.:Si el caso hubiera sido un trato no adecuado, el cabecero se hubiera empezado a desintegrar por todos lados y no en un lugar en concreto como os indique en las fotos que me pedisteis.Os pido la hoja de reclamaciones vía Watssap por qué no estoy conforme con la respuesta y no obtengo respuesta.Os llamo por vía telefónica (muy desagradable el trato recibido) y me reafirmáis que no os hacéis cargo de un producto que había dejado de tener garantía, poniendo en duda mi palabra y invitándome a ir a consumidor a por la hoja de reclamaciones donde me afirmáis que de nada me serviría hacerla. Finalmente quedamos en que me la mandaríais porque es vuestra obligación y aún sigo esperando recibirla para poder tramitarla.Por último deciros que un canapé-cabecero no lo compras pensando que en cuestión de 3-4 años tengas que volver a gastarte un dineral comprando otro. Es un producto para mucho años y si yo hubiera tratado mal el producto, jamás hubiera contactado con vosotros explicando que me estaba pasando.

Hola, realice un pedido (pagando en el momento) el 23 de marzo de 2021, registrado en su web como usuario residente en canarias. Afirmando que el producto se encuentra en stock y lo recibiría en mi domicilio en un plazo máximo de 72 horas. Me avisaron de que el stock se rompió y llegaría al centro logístico de canarias la semana del 5 de Abril de 2021. Pasada esa semana sigo sin noticias y comienzo a llamar a atención al cliente. El primero me dijo que debía de ser un error que tenían el producto en el almacén y no se había hecho el envío, me comunicaría algo ese mismo día vía correo electrónico que no llegó. Al segundo día me dijo una chica que no, que el producto no estaba y no podía darme fecha. Solo que me esperara, o cancelara el producto. 3 días después. Hoy vuelvo a llamar, la chica me dice que como se rompió el stock no se sabe para cuando habrá nuevo y o me espero estando el producto pagado sin fecha aproximada si quiera o que cancele el producto. A pesar de decirle que en su página Web está el producto en stock. Ella al principio me dijo que no estaba en stock, luego al saber de la web, me dijo que no tenía nada que ver el stock de península con el de canarias cosa que no avisan en ningún momento de la compra desde la página web. Hoy inicié la solicitud de devolución.

Hola, el pasado 24 de enero realicé una compra en Etsy.Las semanas pasaban y el producto comprado no llegaba. Entendí que viniendo desde EEUU y con los problemas actuales derivados de la pandemia, el retraso podía ser algo normal. Seguí esperando, pero el estatus de mi pedido no variaba y contacte con el vendedor para explicarle la situación sin éxito. Con muy malas formas me hizo saber en varias comunicaciones que ese no era su problema, en todo caso mío. Realicé entonces una reclamación en la plataforma donde compré la billetera: Etsy. A pesar de los datos aportados y de las malas contestaciones del vendedor, Etsy cerro el caso sin ni siquiera escucharme, por lo que tuve que reclamarles por otras vías. Les adjunto copia de los chats que he mantenido con ellos.En estos chats, se me reconoce el derecho a recibir un reembolso ya que no tengo en mi poder el producto que compré en enero. Me comunican que de 2 a 5 días me harán el reembolso de la cantidad abonada. Esto sucede el 5 de abril.Como no veo el reembolso en mi cuenta de paypal por ninguna parte, el día 15 de abril vuelvo a contactar con otro agente que de nuevo me da la razón, pero me dice que va a pasar mi reclamación a una instancia superior dentro de Etsy.No ha servido de nada, he recibido un correo que en el que me preguntan si he comprobado mi cuenta de Paypal.Desesperada ya, respondo que precisamente por eso es por lo que estoy reclamando, que claro que he revisado mi cuenta!A partir de ahí, de nuevo silencio administrativo. Y aquí sigo, sin billetera y sin los 63,63€ que me costó.Me resulta dificilísimo conversar con ellos porque sus direcciones de correo electrónico son muy confusas. De hecho, la que he introducido en esta reclamación es de un servicio de helpdesk, la última con la que he hablado, pero ni siquiera sé si pertenece a Etsy.Quisiera realizar una reclamación formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios porque considero que estas prácticas no son legales, pero sobre todo muy desconsideradas con el comprador.Gracias.

A la at. Silvia - Jefa dpt Atención al ClienteRef: W02255242 - Ticket 722733Buenos días,Hace 3 semanas recibimos un pedido de varios artículos a traves de la web de diseño de regalos Wanapix.esUna de las posiciones son 10 calendarios de bolsillo (7,50e). La página de diseño de los calendarios da la opción de elegir uno de los diseños (color, infantil, etc). Después de elegir el diseño, se da la opción de elegir Año. Yo puse 2022, y resulta que el diseño automático solo cambia el nombre del año, pero no cambia las fechas, que continúan siendo del año 2021.Por lo que recibí 10 calendarios del 2021 con una cabecera que dice 2022. Ya he reclamado al servicio de Atención al Cliente de Wanapix (M Dolores), y su respuesta es que es así, y era mi responsabilidad ver que el calendario no era el correcto, por lo que no me devuelven el dinero. Han sido 2 negativas y una conversación inicial vía facebook. Por ello he agotado esta vía de reclamación. En la forma que está concebido el programa, cualquier persona pensaría que estás comprando un calendario del año que introduces. En el campo no dice ´Titulo´ o ´texto´ dice Año, y si estás comprando un calendario se supone que se refiere al año que quieres. Solo el diseñador del programa lo vería de otra forma.Si piensan que podría utilizar estos calendarios para este año aunque ponga 2022, pero es que en el mismo pedido también pedí otros 10 del 2021, y precisamente quería 10 de cada año, no 20 del mismo año y además así. El total de mi pedido fueron 80e y este problema son 7,50e, pero está robandonos demasiado tiempo a las dos partes, además de que quería comprar algún otro producto más.Att, Fernando Moros