Hola, el pasado 1 de mayo realicé un pedido online a esta tienda por valor de 211,86€, que cargaron inmediatamente en mi cuenta.En su web informaban que en el plazo máximo de 4 días recibiría el pedido en casa. A fecha de hoy, 19 de mayo, además de no haber llegado, al consultar el seguimiento del pedido sigue poniendo en preparación.He llamado y hablado con atención cliente unas 8 veces. En todas ellas me indican que pasan la incidencia y que contactaran conmigo, pero ni una llamada, ni un mail, ni una explicación. En una de estas llamadas que realicé yo, les indiqué mi intención de cancelar el pedido, puesto que parte de ello era para un cumpleaños y este ya ha pasado, y me dijeron que como había una reclamación abierta no podía cancelarlo.En otra de mis llamadas me dijeron que al ser la primera vez que hacía compra online, por un procedimiento antifraude iban a enviarme un mail en el que yo debía adjuntar una factura de luz/agua para verificar mi identidad. Además de no recibir todavía ni siquiera dicho mail, me parece totalmente ilógico que yo deba facilitar este tipo de información, porque si fuese antifraude esta comprobación la harían antes de cargar ningún importe en la cuenta, cosa que evidentemente no ha sido así y la compra está pagada desde el minuto 0.El servicio de atención cliente deja mucho que desear, tanto telefónicamente como a través de su chat, he llegado a estar a la espera unos 20 minutos de reloj contados y no me han cogido la llamada, o en otra ocasión al exponer de nuevo el problema se cuelga la llamada,...Todas la veces que he llamado y expuesto mi problema, solicito información de la situación real del pedido. Puedo entender que debido a la situación actual que estamos sufriendo una compra se retrase, pero lo menos que se debe hacer es ser responsable e informar a los clientes del tiempo real que se tardará en servir el pedido (y con esa información el cliente decide si compra o no) y no mentir diciendo que en 4 días estará aquí. Ya ha pasado el cumpleaños de mi marido, y no ha tenido su regalo, pero en 5 días es el de mi hijo y visto lo visto creo que tampoco le va a llegar....Solicito que, además de contactar conmigo y simplemente pedir disculpas por el retraso (que imagino que será como actuarán), que envíen mi pedido en dos días, porque cobrarlo si que lo han cobrado. Y si no pueden hacerlo porque no disponen de los medios para hacerlo que lo digan directamente y que me den la opción de cancelar el pedido si es lo que decido finalmente sin poner trabas y abonando el dinero (que no es poco) de manera inmediata al igual que ellos lo cobraron.Gracias y saludos,Eva
