Últimas reclamaciones

Buenos días. Compré un aire acondicionado en Carrefour Online, pagando también la instalación con una empresa concertada de Carrefour. De primeras, me tardaron 2 semanas en venir a instalármelo. Y, de segundas, la instalación fue muy chapucera. Picotazos en la pared, misma pared manchada y con raspones (una pared recién pintada hacía menos de 4 meses), raspón en el tubo de la calefacción, el embellecedor de los tubos también sucio y raspado... Y, lo peor del todo, cuando enciendes el aire y durante ratos, hace un ruido muy molesto, como si rasparan dentro del aire y los tubos. Y se supone que es un aire acondicionado moderno de los que no hacen NADA de ruido... por tanto, ese ruido NO ES NORMAL, y puede deberse a una instalación de dudosa calidad por parte de la empresa que vino. Llevo dos semanas con una reclamación abierta en Carrefour y cada vez que llamo me dicen que sí, que anotan mis quejas, que las envían a la empresa de instalación, pero siento que me están dando largas para solucionar mi problema. Por ello, recurro a la OCU para ver si de esta manera consigo que me hagan caso y vengan unos técnicos profesionales DE VERDAD a revisar la instalación, revisar ese ruido, y lo ideal sería el reembolso de una parte de la compra, que desde luego no fue barata, para poder solucionar los desperfectos que ocasionaron durante la instalación. Gracias.

Hola, realice un pedido en día 9 de julio en la web, me comunican el día 11 que no estaba en stock, que me enviarían otro de similares características por el mismo precio. El día 14 me entregan el producto, nuestra sorpresa fue al abrirlo, es una nevera que parece haber rodado kilómetros por el suelo, lógicamente destrozada y no funciona. Enviamos wasap, fotos, correos, hemos llamado y no hay quien nos de una solución. Queremos hacer la devolución del pedido de manera urgente y que se haga el reembolso del dinero lo antes posible.

Hola!!El pasado 30 de junio realicé la compra del móvil “iPhone XR 128GB Blanco” en su empresa.El móvil según establecía su página web era un móvil de exposición “Producto procedente de vitrinas o escaparates de tiendas en estado estético igual que nuevo,impecable, sin arañazos ni golpes. Totalmente verificado con 2 años de garantía que sólo había “El móvil llegó a casa el día 1 de julio por mensajería, el embalaje utilizado era una funda de burbujas y no había caja del producto.El producto llegó en buen estado físico, sin arañazos ni golpes visibles.A los pocos días de la entrega, al hacer una foto vimos que cuando intentábamos hacer una foto el móvil se quedaba bloqueado y la pantalla de la cámara se quedaba en negro.Nos pusimos en contacto con la empresa que nos dio unas indicaciones para poder restaurar valores iniciales y ver si así funcionaba.El móvil seguía si funcionar a pesar de las indicaciones y nos dijeron que pasarían un mensajero a recoger el móvil al día siguiente.El viernes 14 de julio el mensajero, recogió el producto.El día 15 la empresa se pone en contacto con nosotros via mail para comentarnos que “Nos comenta el servicio técnico que la cámara ha dejado de funcionar debido a los golpes que presenta el dispositivo (Adjuntamos fotos).”Y nos informan que nos pueden devolver el móvil bajo pago de 12 € de transporte o solicitar presupuesto de reparación.Les comentó que el móvil no funcionaba cuando llegó y que cuando el móvil salió de casa no tenía esas marcas que salen en el protector de la pantalla.Ellos interpretan que les estoy diciendo que ellos han roto el móvil. En todo caso nunca he hecho esa afirmación pero sigo insistiendo en que el móvil no funcionaba y cuando salió no tenía esos golpes.En el último mail que me envían, ya no hablan de golpes en el dipositivo, según comenta “lo que esta agrietado no es la pantalla ,es el salvapantalla, la pantalla no esta agrietada pero el salvapantalla si ,por lo tanto con esto se demuestra que el teléfono a sido golpeado en diferentes ocasiones ya que tiene impactos en diferentes zonas del teléfono que ocasionaron este fallo de la cámara ,podría haber ocasionado otro cualquier problema en este caso fue la cámara.”Como he comentado anteriormente, el móvil no tenía esas grietas cuando salió de nuestra casa, y como queda reconocido el dispositivo no presenta ningún golpe.Como consecuencia, en estos momentos no tengo un dispositivo para poder realizar gestiones personales y laborales, además de suponerme una situación de angustia personal. En los próximos días si no encontramos una solución tendré que comprar un móvil para poder seguir realizando mis tareas personales y laborales.Después del último mail no se me ha ofrecido ninguna otra opción que sea más satisfactoria.Espero repuesta.Gracias.

En fecha 2 de mayo de 2022 efectué una compra de unas zapatillas NB en la página web www.econovers.com. El día 10 de mayo, me enviaron un correo con el número de seguimiento del pedido. El día 1 de junio les contacto preguntando cómo proceder para una devolución ya que esa información NO aparece en la página web. El día 7 de junio, al límite de la fecha de plazo de entrega, recibí las zapatillas. Aunque marcaba un 37,5 me iban muy pequeñas y además, la suela tenía un color rosáceo evidente que contrastaba con el resto de la zapatilla, que era blanca. Ese mismo día, me contestan con la dirección a la que debo hacer el envío y me comunican que debo correr yo con los gastos de devolución. El día 8 de junio, les contesto que las zapatillas están defectuosas y les pregunto si, en ese caso, debo correr yo con los gastos. Tras un par de emails en los que me proponen correr a medias con los gastos, el día 17 de junio me confirman cómo proceder y les digo que ya pago yo los gastos. El día 21 de junio efectúo la devolución que no me confirman hasta el día 29 de junio. Me solicitan el número de CC para hacerme una transferencia que, a día de hoy (15 de julio) aún NO he recibido. Les he enviado varios correos desde el día 29 pero no he obtenido respuesta. Ruego me reembolsen de inmediato el importe de mi compra que fue de 75€.

Buenos días, recientemente he adquirido un sofá AUSTRIA, en la tienda código 15, Tarragona, con número de pedido 382.Me dirijo a ustedes para comunicarles que no quiero dicho sofá, pues, cuando lo trajeron a casa, este, no vino en condiciones de ser usado.Me explico: - El sofá llego a casa el día 27/05/2022. - A los 3 días de llegar el sofá a casa, lo note raro y muy duro. - En el transcurso de los días hago un par de intentos de llamada, sin éxito. - A los 5 días llame a la tienda, explicando mis inquietudes, entre ellas, la espuma deforme, no podía extender los asientos sin hacer una fuerza tremenda, dijeron que era normal, que con el tiempo cedería y se amoldaría. - Pasados un 3/4 días más, llamé de nuevo a tienda, esta vez por WhatsApp, para hacer videollamada, y así poder mostrar el estado del sofá, en ese entonces también descubrí unos tornillos que sobresalían en la zona de los reposapiés. Lo descubrí por qué me hice un corte en la pantorrilla. En dicha llamada dije expresamente que no quiero el sofá, que lo quería devolver, ni ninguno otro de su marca o compañía, pues no puedo confiar en ella. Me dijeron que primero de todo tenía que pasar un técnico, que ya me llamaría y que solo había 1 en toda Cataluña.(Ojo, 12 días después que el sofá llegara a casa) - Me esperé unos días, pero no llamó nadie. Volví a llamar a la tienda, pidiendo explicaciones, el tiempo pasa y no me puedo ni sentar en el sofá. Me volvieron a repetir Solo hay 1 técnico en toda Cataluña, puede tardar un poco. Le pedí un número de teléfono de alguien que me pueda ayudar. Me dieron el 937122424. (Central de Galerías del tresillo) - Llame, contesto una señorita, explique la situación y concertamos la visita del técnico, para supuestamente hacer la devolución. - Para mi desgracia, no recuerdo exactamente cuando vino el técnico, pero por lo menos fueron 10 días de espera. - Llego el técnico, hizo sus fotos, un par de videos, y me dio la razón, el sofá está defectuoso. Le pregunté sobre cómo hacer la devolución, y me dijo que hablara con la tienda. (eso ya estaba hablado desde un principio), me indica que me llamara para retirar el sofá. - El 29/06/2022 (Mas de un mes desde que llego el sofá a casa) vienen a recogerlo, y me entero que se lo llevan a fábrica para darme otro? He llamado nuevamente a la Central, para ver como proceder, y me han dicho que escriba un email a info@galeriasdeltresillo.com, que, según me informaron, es gerencia quien lo recibe. Adjuntare el email. Nunca obtuve una respuesta de el email. - El 30/06/2022 recibo un WhatsApp, en donde me indican que el sofá esta en fabrica, que en 5 o 6 semana recibiré mi sofá. - El 04/07/2022 Vuelvo a mandar otro email, esta vez con información proporcionada por OCU, y CONSUMO. Sin respuesta.Entre el transcurso de todos estos días se han realizado: - 22 llamadas a la central de Galerías del tresillo. - 8 llamadas a tienda de Tarragona.No se tienen en cuanta las llamada WhatsApp.Cabe recalcar que en la pagina web de Galerías del tresillo, pone claramente que si el producto es defectuoso, se procede a su devolución.En central dicen que ese reglamento es únicamente para ventas online, pero en ninguna parte de la web pone que sea únicamente y exclusivamente para ese fin.Además no se pueden comprar los sofás por la web.Tanto en su reglamento, como en CONSUMO coinciden: si el sofá es defectuoso se puede devolver. Y es lo que quiero.Se me vendía una cosa, y me dieron otra, me fui de la tienda saltando de alegría, creía que había comprado un producto premium, y no es así, me siento engañado. No confío en la marca, es la primera vez que compro, pero nunca más, es la verdad.Por ese motivo no quiero otro sofá de su marca.Su técnico (el único en toda Cataluña, motivo por el cual se ha demorado todo el asunto) puede confirmar todos los desperfectos que he nombrado. Tengo el documento que lo acredita. (Adjunto)Teniendo en cuenta esto, y que desde el 5 día expresé mi voluntad firme de devolverlo, solicito: su devolución inmediata y me devuelvan el dinero.Además por alargar tanto un proceso tan sencillo (sin poder usar un sofá), quiero una compensación económica.Adjuntos: - Albarán de entrega del sofá. - Albarán de retirada del sofá (en el se indica que esta defectuoso). - Captura de pantalla de la web de Galerías del tresillo, en la que exponen sus normas de devolución. - WhatsApp con llamadas y contestación de Galerías del tresillo. - Email enviados a gerencia de Galerías del tresillo. - Email de CONSUMO (duda expuesta ante el defensor del pueblo) - Capturas de pantalla numero de llamadas y duraciones, con el fin de demostrar mi continuo interés en solucionar el tema. - Foto del arañazo realizado por los tornillos sobre salientes.Debido a la lejanía de la tienda a mi casa, en breve adjuntare la hoja de reclamaciones que me facilito CONSUMO.

Hola, el 24 de Junio abrí incidencia ante el servicio de atención al cliente de Teka, por la que comunicaba que la placa de inducción que está en garantía y prácticamente sin uso había dejado de funcionar.En ese momento ya dejo de manifiesto que tengo un niño pequeño y no tengo otro medio para cocinar, salvo, obviamente, el horno y microondas también de Teka. A este hecho se hace caso omiso Posteriormente se pone en contacto conmigo el servicio técnico y pasan por mi domicilio donde me indican que se debe reemplazar un módulo y que en tres o cuatro días estará.Dejo pasar esos tres o cuatros días hábiles que me han indicado y en vista que no se ponen en contacto conmigo, llamo al servicio técnico donde me indican que en ese momento pasan nota a recambios para que me llamen. Al día siguiente vuelvo a llamar y me dicen que están a la espera de fábrica de recibir los módulos. A partir de este momento es un insistir por todos los medios de comunicación necesarios a fin que se agilice mi incidencia. Sigo sin que me proporcionen ni se ofrezca medio de sustitución alternativo a la placa, con lo que llevo desde el 24 de junio sin poder cocinar.Después de múltiples llamadas, el martes día 12 de Julio se pone en contacto conmigo Teka y autorizan la sustitución por una placa nueva, posteriormente el técnico me llama y me pide cédula de habitabilidad al tratarse de una obra nueva, la cual proporciono al momento.A día de hoy, sigo sin placa, y la contestación es que se está a espera de fábrica, por tanto la misma situación que al principio, no avanzamos, hecho que me está provocando perjuicios económicos y una situación insostenible.Solicito se dé una solución efectiva y se proceda a la instalación de la placa de forma inmediata, o en su defecto medio alternativo de cortesía.

Hola, realicé un pedido de unas sandalias, en la web indicaba que era artesanía española y la calidad de la suela como ortopédica https://brunellie.com/collections/sandalias-mujer/products/sandalias-asturias%E2%84%A2Sin embargo, el producto llegó de China, no era como en la foto, un trozo de plástico de mala calidad, no se corresponde la suela a la anunciada, pero se niegan a hacerme descuento y si lo quiero devolver tengo que pagar los gastos de envío, que resulta que son a China aunque sea artesanía española, con su consiguiente coste elevado. Rebuscando en la web pone que se mandan cosas de Asia y otros países, pero entonces no deberían venderse como artesanos, y menos como ortopédicos, siendo un plástico que resbala y suda mucho. La web indica una calidad y un tipo de producto que no es cierto, lo tienen todo muy bien atado para que no haya manera de poner comentarios, ni redes sociales. Web engañosa, anuncia una calidad y luego no tiene nada que ver

Hola hice un pedido el día 9/6/2022 la empresa nunca me ha contestado a las reclamaciones que he exo del mismo han leído mis mensajes y han exo caso omiso Les dije que ya no lo quería y que no me loMandasen han exo caso omiso y me ha llegado hoy, tienen mi dinero desde hace un mes y es inadmisible

Hola,El 29/06/22 os comuniqué una incidencia con los productos que os había comprado (colchón + base) el 24 de julio de 2021.El 04/07/22 me solicitáis que os envíe medidas con los CENTÍMETROS EXACTOS de las deformacionesEl 10/07/22 les envío medidas con precisión de centímetrosEl 11/07/22 contestan que las medidas están dentro de los 2,5 cm de deformación que tiene la garantía no haciéndose responsables de la incidencia presentada.El 11/07/22 les envío fotografía con la deformación de la base a la que la garantía no hace referencia y nuevamente del colchón, en ambos casos con PRECISIÓN MILIMÉTRICA pues aunque ustedes pidieron precisión de centímetros, fue rechazada por milímetros.El 14/07/22 resuelven la incidencia alegando que solo tomarán en cuenta las primeras medidas realizadas y por tanto no haciéndose cargo de la incidencia.En base a que ustedes solicitaron precisión centímetrica y posteriormente rechazaron las incidencia en base a una precisión de milímetros, se enviaron nuevas medidas que DEBEN ANTENDER, igual que al hecho que la base está igualmente deformada.Saludos.

CAUSAS: Después de 10 años y 190.000 km con un Mazda CX-5, pasando todas las revisiones y mantenimientos en el taller oficial, llevo casi 5 meses sin coche, entrando y saliendo del taller, gastando muchísimo dinero en reparaciones, por 2 causas: Un fallo de diseño del motor que provoca rotura de la culata y ha afectado a muchos CX5 en su versión Diesel, y un servicio de taller oficial con retrasos injustificables y reparaciones incompletas. Mazda España alude que no son responsables de lo que haga el taller oficial, pero dado que es el único en Cantabria, y por tanto el único especializado en el motor Skyactive, no tengo opción de llevarle a otro sitio.El 22-Feb se sobrecalienta el coche e intento contactar con el taller oficial. Tras llamar 11 veces sin que me cojan el teléfono me presento en el taller oficial (el único que hay en Cantabria). Tras 8 días sin noticias, y llamar 4 veces más sin que me cojan el teléfono, me presento en el taller a recogerlo y me lo llevo a otro taller. Ese otro taller no está especializado en el motor Skyactive del CX5 y no lo pueden arreglar, llamo al taller de Mazda y me dan cita con un plazo de espera de 13 días (único taller oficial en Cantabria). Lo llevo el día señalado, y tras 1 mes y 1 semana me confirman que el coche está reparado. La reparación ha sido carísima, rotura de culata, 4.550€. Recojo el coche y en el primer viaje compruebo que no funciona el aire acondicionado (consecuencia de la reparación de la culata). Vuelvo a dejar el coche en el taller para que lo miren. Tras 3 días sin mirarle, comienza una huelga del metal que durará 20 días. Acaba la huelga, pero todavía pasarán otros 5 días hasta que se pongan con mi coche (me dicen que deje el coche un día pero no lo van a mirar hasta muchos días después, y para mí cada día sin coche supone un trastorno). Recojo el coche del concesionario tras 27 días, solo para comprobar que sigue sin funcionar el aire acondicionado. A la mañana siguiente llamó y dejo el coche, me prometen que lo van a mirar ese mismo día, 2 semanas después aún estoy esperando. CONSECUENCIAS: Gasto de 4,550€ en reparación. El tiempo que el coche ha estado en el taller ha sido: 22-Feb al 1-Mar (8 días) 18-Abril al 16-Mayo (4 semanas) 1-Junio hasta hoy 14-Julio (44 días) TOTAL=80 días (de momento). Sin contar 13 días de plazo de espera para poder dejarle. Y sin coche de sustitución. Al ser freelance, mi coche es mi herramienta de trabajo, tengo que hacer viajes cada semana de 400-500km en un día, y en ocasiones no conseguía tener un coche prestado que pueda hacer esos viajes.Solicito una compensación de 30€/día por cada día que el coche ha estado + va a estar en el taller (no por los días que he estado esperando a que me cojan el coche, aunque no pudiese usarlo)DETALLES:22-Feb: El coche se sobrecalienta en un viaje de trabajo a San Sebastián. Relleno el líquido refrigerante, continúo muy despacio. Entre las 9:30 y las 13:00 llamé 11 veces!!! al taller de Mazda, no me lo cogieron ninguna. Llevo el coche a un taller de chapa de un amigo, me recomienda llevarlo al taller especializado, y si no me cogen el teléfono ir allí directamente. Lo llevo al taller Mazda y lo dejo para reparar.28-Feb: Lleva el coche 1 semana en el taller, no tengo noticias. Llamo 2 veces no me cogen el teléfono. Quiero poder llevarme el coche de allí, tiene pinta de que no tienen intención de repararlo en mucho tiempo. Pero no me puedo poner en contacto con ellos.1-Mar: Sigo sin noticias. Llamo 2 veces más para llevarme el coche y no me cogen el teléfono. Siento que mi coche está secuestrado. Me presento en taller y me llevo el coche. Estaba en un segundo aparcamiento, detrás de muchos coches. Ni lo habían mirado. Lo llevo a otro taller.3-Mar: El taller B (no oficial) dice que podría ser la culata, que tienen que mirarlo más. Me lo llevo y lo vuelvo a dejar unos días más tarde.5-Abril: El taller B confirma que tiene toda la pinta de ser la junta de la culata. Tengo que llevarlo a Mazda, el Skyactive es un motor muy complicado y hacen falta herramientas especiales para desmontarlo. Llamo a Mazda, me dan cita para el 18-Abril. Es decir, con una espera de 13 días.18-Abril: Dejo el coche en el taller oficial.20-Abril: Me llaman y me informan, la culata está rota: hay que cambiar la culata entera, más la junta y otras piezas. Precio=4,680€!!! Llamo a la central de Mazda pidiendo que asuman parte de la reparación, tras varias conversaciones y emails solo consigo que el taller rebaje de 4,680 a 4,550€.16-Mayo: Recojo el coche y pago los 4,550€. La reparación ha llevado 4 semanas. Me piden que vuelva en 14 días para revisar que esté todo en orden.28-Mayo: Voy a Valladolid en coche. El aire acondicionado no funciona.1-Jun: Dejo el coche en el taller para que miren el aire acondicionado. Durante el desmontaje y montaje de la culata y demás piezas del motor, el circuito del aire acondicionado ha sido afectado.3-Junio: Me llaman del taller, debido a la huelga del metal no le van a poder meter mano probablemente hasta que termine. La huelga duró desde el 3-Junio hasta el 21-Junio. Por algún motivo que desconozco, me habían dicho que deje el coche un día pero no tenían intención de mirarlo hasta varios días después.27-Junio: Me llaman por fin del taller, el coche está listo. Tras 28 días, de los cuales fueron 3 días en los que no hicieron nada antes de la huelga, 20 días de huelga, y 5 días tras la huelga que tardaron en mirarme el aire acondicionado. Esta revisión no cuesta dinero, ya que fue consecuencia de desmontar y montar el motor para arreglar la culata. Cojo el coche y camino a casa pongo el aire acondicionado: NO FUNCIONA. Llamo pero son las 17:50, ya no están.28-Junio: Llamo y dejo el coche por la mañana para que vuelvan a mirar el aire acondicionado.1-Julio: Llamo al taller, me informan que han encontrado el fallo, un manguito del circuito que se quedó doblado durante la reparación anterior. Han encargado uno nuevo.HOY: Sigo esperando