Les solicito ayuda, hechos:1.- Día 23/11/2019 compro a través de la página Web de CECOTEC, una cinta de correr modelo Extreme Track Vibrator.2.- Día 10/09/2020, con poco más de 9 meses, se avería la mencionada cinta de correr, empezó con un zumbido y se apaga la pantalla se para y ya no vuelve a funcionar. Les llamo al Nº tlf. 963210728, que tienen en Web, tras múltiples llamadas y esperas, me atienden, preguntan el motivo, les digo que es una avería en garantía de este aparato y me cuelgan sin más y sale un contestador de que todas las líneas están ocupadas. Lo intento en varias ocasiones y nada. Trato inaceptable.3.- Día 14/09/2020, Tras el intento fallido por tlf. Desde la Web de CECOTEC, cumplimento el formulario para pedir asistencia técnica, lo envío y me da una confirmación de enviado y Nº de Solicitud SAC200120587.4.- Día 18/09/2020, tras no tener noticias de CECOTEC, llamo para saber cómo va mi solicitud de reparación, la señora que me atiende me dice que no me puede decir nada, ya que ella no tiene acceso a las solicitudes de reparación que se hacen, que no puede verlas, que están en otro departamento y no puede ver nada, y me indica que si quiero iniciar una nueva solicitud de reparación me la hace ella, pero anularía la ya iniciada y con nueva fecha, le digo que no que ya la tengo hecha, solo quiero información de cómo va, me vuelve a decir que no tiene acceso, e insiste si quiero que me inicie otra que sería más rápida que la que tengo hecha, le digo que me parece un desastre que haya varias vías de reparación, una rápida y otra lenta. Le pregunto cuando vendrá el técnico a revisar la avería y me dice que debo desmontar completamente la cinta y embalarla para que pase a recogerla y la tienen que llevar a Valencia a reparar, le contesto que me parece una pésima atención al cliente esto, se imaginan que cuando se averíe un frigorífico o lavadora te diga el servicio técnico que lo prepares en una caja y se lo envíes.Un aparato que pesa 70 u 80 kg, con un volumen de un frigorífico de 1,80 cm, pretenden que yo lo desmonte todo, lo prepare en una caja todo, para que lo recojan y se lo lleven a Valencia a reparar. Me indican que si el embalaje no lo hago bien y se daña alguna pieza en el transporte lo abono yo.Queda acreditado lo siguiente:1.- Que el aparato se avería con 9 meses escasos, estando en periodo de garantía. Que ese producto no se traslada fácilmente debido al peso y volumen del mismo, y en términos generales un ciudadano normalmente, no tiene posibilidades de meter en una caja o embalar en su casa adecuadamente, semejante aparato, y advierten que si no está embalado bien y sufre algún daño se lo cargan al cliente. 2.- Que cuando lo compré no se advierte expresamente que la asistencia en garantía es de la forma que CECOTEC pretende. No informando debida y claramente al consumidor de ese sistema tan perjudicial de reparación en caso de garantía. 3.- En consecuencia, solicito la reparación in situ, porque CECOTEC no ha informado expresamente de la forma en que llevaría a cabo la reparación en garantía, llegado el caso, de un aparato de ese peso y dimensiones, siendo lo normal que se haga in situ, al igual que se hace con una lavadora, frigorífico, lavavajillas, etc. De haber informado claramente –cosa que estaba obligado- de ese sistema de reparación en garantía de ese producto que quiere aplicar CECOTEC, muchos consumidores no se arriesgarían y no comprarían el producto, seguro. Yo no lo hubiera comprado. Considero un abuso querer atender la garantía de esa forma.
